(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月6日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“開課吧 ”（北京開課吧科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“開課吧”2023年電訴寶消費(fèi)評級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多投訴案例詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/kkbyd/ ）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，開課吧隸屬于北京開課吧科技有限公司，注冊時(shí)間2012年7月12日，注冊于北京市海淀區(qū)，法定代表人方業(yè)昌，其自稱是一家IT學(xué)科培訓(xùn)服務(wù)商，旗下打造了壹佰學(xué)院、萊茵設(shè)計(jì)學(xué)院、IT技術(shù)學(xué)院、運(yùn)營學(xué)院、創(chuàng)客學(xué)院五大互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院，集在線課程的創(chuàng)意設(shè)計(jì)、前期拍攝、后期制作、綜合運(yùn)營為一體，面向個(gè)人、高校和企事業(yè)單位提供在線內(nèi)容、在線教育平臺(tái)運(yùn)營服務(wù)和在線課程制作服務(wù)等綜合在線教育解決方案。
一、“開課吧”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲14次“不建議下單”評級(jí)
2023年共計(jì)53家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊記者庫發(fā)布例行發(fā)布的《2023年中國數(shù)字教育用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“開課吧”電訴寶消費(fèi)評級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2023年北京開課吧科技有限公司旗下“開課吧”共獲得14次消費(fèi)評級(jí)，其中14次獲“不建議下單”評級(jí)，2023 年整體消費(fèi)評級(jí)為“不建議下單”評級(jí)。
二、“開課吧”2022年電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“開課吧”疑似存在退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、信息泄露、其他、物流問題、虛假促銷、訂單問題、霸王條款等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“開課吧”的用戶主要集中地區(qū)為內(nèi)蒙古自治區(qū)（11.111%）、廣東?。?1.111%）、北京市、山東省、江蘇省、江西省、黑龍江省、云南省、四川省、天津市、寧夏回族自治區(qū)、廣西壯族自治區(qū)、湖北省、湖南省、福建省、遼寧省、重慶市、陜西省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，在投訴“開課吧”的男性用戶占比 33.333%，女性用戶占比66.667%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“開課吧”的用戶投訴金額分布于5000-10000元、10000元以上、1000-5000元、 未選擇金額區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】平臺(tái)無法正常使用？“開課吧”被指學(xué)習(xí)頁面無顯示 聯(lián)系客服無人接待
1月1日，梁女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年3月份購買了開課吧平臺(tái)短視頻帶貨爆單實(shí)戰(zhàn)營課程服務(wù)，目前無法進(jìn)入頁面，平臺(tái)無法正常使用，聯(lián)系不上平臺(tái)。課程從2022年3月開始分期購買，分期12期，目前還在正常分期支付中，已支付10期，剩余兩期。
梁女士表示開課吧平臺(tái)目前客服電話打不進(jìn)去，無人接待，平臺(tái)app毫無反應(yīng)，學(xué)習(xí)頁面，主頁面無任何顯示。 從今年5月開始因個(gè)人事情原因并未再進(jìn)入平臺(tái)學(xué)習(xí)，所以一直沒有打開軟件查看課程情況，近期看到網(wǎng)絡(luò)上在傳開課吧平臺(tái)出現(xiàn)問題，近期查詢發(fā)現(xiàn)該平臺(tái)已無法使用。 現(xiàn)在要求退款，請協(xié)助處理。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿，并未收到平臺(tái)方的反饋。
【案例二】“開課吧”誘導(dǎo)分期付款報(bào)名？ 用戶要求暫停被拒
4月24日，楊先生向“電訴寶”投訴稱自己2021年12月27日在網(wǎng)絡(luò)上看到開課吧的視頻，了解卻沒有完全清楚的情況下，被開課吧工作人員誘導(dǎo)簽了合同，在沒有簽合同時(shí)，自己已經(jīng)表明沒有能力還很多，但是開課吧放出誘惑，可以分期付款，如果逾期費(fèi)用也不高。
2022年1月時(shí)，楊先生去找開課吧，開課吧表示可以取消訂單，但是需要一個(gè)理由，楊先生表明自己父親生病需要錢，還不上分期，想讓他們暫停，但是不予暫停。楊先生還了4期，開課吧就停課，現(xiàn)已逾期的兩三萬。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿，并未收到平臺(tái)方的反饋。
【案例三】“開課吧”被指誘導(dǎo)學(xué)生貸款報(bào)名 課程問題不予退款
5月29日，張先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年10月9日在開課吧在老師的誘騙下購買了游戲動(dòng)漫角色班課程，剛開始并沒有想購買，但是培訓(xùn)老師許下了很多好處，因?yàn)闆]有錢，培訓(xùn)老師讓自己再芝士未來進(jìn)行分期付款購買這個(gè)課程，當(dāng)時(shí)并沒有意識(shí)到這個(gè)是不能退款的，共計(jì)7980元。
張先生稱自己上了一段時(shí)間后，對課程不滿意，加上自己是學(xué)生經(jīng)濟(jì)條件有有限，對分期付款還是有點(diǎn)壓力，于是找班主任協(xié)商退款，但不同意退，后面也沒有上課了。張先生表示后面在芝士未來的電話催收下，還了幾期，但已經(jīng)逾期很久了，現(xiàn)在芝士未來要對我進(jìn)行起訴。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿，并未收到平臺(tái)方的反饋。
【案例四】“開課吧”課程打不開售后無人管 分期貸款被騷擾催款
9月22日，黑龍江省的國女士向“電訴寶”反映稱其在2021年開課吧報(bào)名的6980學(xué)費(fèi)、當(dāng)時(shí)商家誘導(dǎo)說可以給辦理的分期貸款，學(xué)完以后返還一半學(xué)費(fèi)為由，并虛假宣傳師資力量多么強(qiáng)大、售后如何專業(yè)、課程兩年內(nèi)可以反復(fù)免費(fèi)學(xué)習(xí)。
國女士表示，在還了5期后開課吧方、并沒按照合同履行義務(wù)，課程打不開售后無人管、現(xiàn)在還讓繼續(xù)還款分期業(yè)務(wù)，曾多次被騷擾催款函并威脅不繼續(xù)還款就要凍結(jié)個(gè)人微信賬號(hào)等信息，自己私人信息多次泄露，國女士希望有關(guān)部門能制止這種欺詐行為、給消費(fèi)者一個(gè)公道。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿，并未收到平臺(tái)方的反饋。
【案例五】分期貸款買課卻被告知無法學(xué)習(xí) “開課吧”被指拒絕退款誘導(dǎo)換課
12月20日，黑龍江的劉女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年3月份在開課吧老師指引下分期貸款購買了全媒體運(yùn)營師的課程，后期通知無法學(xué)習(xí)考試。多次申請退款，老師推脫沒錢不給退，不斷的更換老師聯(lián)系，就是說沒有錢，暫時(shí)退不了，引導(dǎo)換別的課程。
劉女士稱不再相信開課吧，堅(jiān)持要求退費(fèi)?？墒情_課吧老師不回復(fù)，刪除了自己，現(xiàn)在App平臺(tái)也上不去，不知道到底什么情況，也不知道該去哪里維權(quán)。當(dāng)時(shí)承諾的不考資格證書全額退款的，結(jié)果課也上不了，資格證書也考不了，現(xiàn)在人都找不到了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿，并未收到平臺(tái)方的反饋。
四、2023年全國數(shù)字教育消費(fèi)評級(jí)榜出爐
在“2023年全國數(shù)字教育消費(fèi)評級(jí)榜”中，賽優(yōu)教育、有道精品課獲“建議下單”評級(jí)；幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)獲“謹(jǐn)慎下單”評級(jí)；嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、騰訊課堂、潭州教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、小葉子陪練、興為教育、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評級(jí)”；中職通、對啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、開課吧高頓教育獲“不建議下單”評價(jià)。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)按投訴量依次為一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、幫考網(wǎng)、潭州教育、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、高教通、深海教育、大鵬教育、開課吧、對啊網(wǎng)、中安建培、小葉子陪練、嗨學(xué)網(wǎng)、騰訊課堂、聚師網(wǎng)、有道精品課、恒企教育、賽優(yōu)教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、高頓教育、大塘小魚、聚力成師教育、十方教育、嗨學(xué)網(wǎng)、河小象APP、51Talk、平安好學(xué)、神州國開教育、幫考教育、英語流利說、升學(xué)教育、育尚未來教育、師大教育、眾趣教育、掌門1對1、思鴻網(wǎng)校、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、中安建培教育、阿卡索外教網(wǎng)、天普教育、北京蕓學(xué)教育科技有限公司、鴻博教育、喜馬拉雅、叮當(dāng)學(xué)堂、輕輕教育、遠(yuǎn)程教育科技等。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
