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(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月5日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“找靚機(jī)”（深圳市萬(wàn)事富科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“找靚機(jī)”2023年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（相關(guān)專題：找靚機(jī)屢被用戶投訴2021年獲電訴寶“不建議下單”評(píng)級(jí)http://qjkhjx.com/zt/zljbts/）

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，找靚機(jī)隸屬于深圳市萬(wàn)事富科技有限公司，法定代表人為溫言杰。其自稱是國(guó)內(nèi)知名二手3C電商品牌，是明星賈靜雯在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的首個(gè)投資項(xiàng)目，截至2019年12月，平臺(tái)已累計(jì)服務(wù)6700萬(wàn)用戶，積累了21萬(wàn)+用戶真實(shí)好評(píng)，靠著爆炸性的用戶口碑，以20%的月環(huán)比增長(zhǎng)率迅速成為專注二手手機(jī)行業(yè)的獨(dú)角獸。

 一、找靚機(jī)用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：14次獲“建議下單”

2023年共計(jì)37家投訴量“規(guī)上”數(shù)字零售平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊(cè)記者庫(kù)發(fā)布的《2023年度中國(guó)二手電商用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》及《2023年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“找靚機(jī)”共獲得14次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“建議下單”，2023年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“建議下單”評(píng)級(jí) 。

 二、“找靚機(jī)”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)

2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“找靚機(jī)”涉嫌存在商品質(zhì)量、退款問(wèn)題、售后服務(wù)、發(fā)票問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、訂單問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。

 2.2 投訴地區(qū)分布

 根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“找靚機(jī)”的用戶主要集中地區(qū)為遼寧省（18.750%）、四川?。?2.500%）、廣東?。?2.500%），其余分別為內(nèi)蒙古自治區(qū)、安徽省、山東省、廣西壯族自治區(qū)、新疆維吾爾自治區(qū)、江蘇省、河南省、浙江省、福建省。

 2.3 投訴性別分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“找靚機(jī)”男性用戶投訴比例為62.500%，女性用戶投訴比例為37.500%。

 2.4 投訴金額占比

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“找靚機(jī)”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、500-1000元、100-500元、未選擇金額區(qū)間。

三、典型案例披露

【案例一】不到一月回收價(jià)下降700多？“找靚機(jī)”被指坑人

3月21日，福建省徐先生向“電訴寶”反映稱，其于2023年2月24日在找靚機(jī)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)聯(lián)想電腦一臺(tái)，出現(xiàn)電腦卡的情況，并且還沒(méi)一個(gè)月電腦回收價(jià)就降到44元，徐先生是花八百多元買(mǎi)的，感覺(jué)有點(diǎn)坑，侵害了消費(fèi)者。徐先生的訴求是麻煩平臺(tái)能開(kāi)個(gè)售后把產(chǎn)品退了，或者補(bǔ)償金額，畢竟800多元一個(gè)月不到降到44元，這個(gè)怎么讓消費(fèi)者接受呢？徐先生有聯(lián)系過(guò)客服，客服說(shuō)寄回給維修人員查看，徐先生覺(jué)得這根本就是浪費(fèi)消費(fèi)者時(shí)間，這樣子讓消費(fèi)者的心情都全無(wú)。

【案例二】“找靚機(jī)”被指二手無(wú)人機(jī)成色與賣家描述不符 多次協(xié)商無(wú)果

4月8日，山東省李先生向“電訴寶”反映稱，其于2023年3月30日15點(diǎn)19分左右，在找靚機(jī)APP花2968元，購(gòu)得大疆mini2二手無(wú)人機(jī)一臺(tái)。到貨后發(fā)現(xiàn)成色與賣家描述95成新不符：1.電池掉電快（三塊電池平均飛15分鐘左右）2.圖傳不清楚，300米至500米掉圖傳 3.無(wú)人機(jī)機(jī)身有多道明顯劃痕。

李先生與找靚機(jī)APP客服多次協(xié)商無(wú)果，李先生稱，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三 條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定，承擔(dān)保修、包換、包退或者其他責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。望有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)可以介入調(diào)查。

【案例三】商家故意拖延退貨時(shí)間？用戶稱在“找靚機(jī)”購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)與驗(yàn)機(jī)報(bào)告不符

6月22日，河南省袁女士向“電訴寶”反映稱，其于2023年6月17日在找靚機(jī)APP上買(mǎi)一臺(tái)蘋(píng)果手機(jī)，手機(jī)驗(yàn)機(jī)報(bào)告各項(xiàng)功能都正常，才在該平臺(tái)下單購(gòu)買(mǎi)。袁女士收到貨后第一天使用發(fā)現(xiàn)手機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)斷網(wǎng)情況，無(wú)法正常使用。

袁女士認(rèn)為手機(jī)實(shí)際運(yùn)行情況與該平臺(tái)官方驗(yàn)機(jī)報(bào)告不符，于是在該平臺(tái)申請(qǐng)售后退回，商家發(fā)起虛假快遞訂單，快遞公司未取到東西，顯示手機(jī)已被寄回，與快遞公司聯(lián)系確定快遞單號(hào)不存在，袁女士確定是商家故意拖延退貨時(shí)間。袁女士稱，該產(chǎn)品七天后不允許退貨，商家存在強(qiáng)制不予退貨行為。

【案例四】發(fā)貨后還強(qiáng)制召回手機(jī)？用戶不滿賠償要求“找靚機(jī)”重新發(fā)貨

10月30日，廣西壯族自治區(qū)的芮先生向“電訴寶”反映稱，其于2023年10月26日在找靚機(jī)APP上購(gòu)買(mǎi)了華為P50pro麒麟版配置8GB+256GB的二手手機(jī)，價(jià)格是1668元，減去平臺(tái)優(yōu)惠，實(shí)際付款1573元，正常付款后等待平臺(tái)發(fā)貨。27日晚芮先生查看物流信息記錄發(fā)現(xiàn)平臺(tái)發(fā)貨后被客戶召回（后來(lái)打平臺(tái)客服電話時(shí)，客服承認(rèn)是平臺(tái)召回），28日平臺(tái)強(qiáng)制退款退貨，期間平臺(tái)沒(méi)有任何人與芮先生溝通聯(lián)系。28日芮先生與平臺(tái)溝通解決問(wèn)題，先是線上客服溝通無(wú)果，上報(bào)后電話溝通，平臺(tái)客服承認(rèn)是平臺(tái)操作，可以賠償30元，最多50元，芮先生不同意，他的訴求就是平臺(tái)重新發(fā)貨。

【案例五】用戶投訴“找靚機(jī)”虛假宣傳 要求假一退三

11月19日，廣東省陳先生向“電訴寶”反映稱，其于11月19日晚上在快遞順豐處拿到在找靚機(jī)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的7成新紅米k50（配置12+256）以868元，平臺(tái)驗(yàn)機(jī)報(bào)告稱沒(méi)有拆修，正常使用?？申愊壬玫绞謪s發(fā)現(xiàn)無(wú)法觸摸使用，聯(lián)系客服對(duì)方一直推卸責(zé)任讓退貨退款。

陳先生認(rèn)為商家有欺騙宣傳行為，拿有嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題手機(jī)冒充可正常使用的手機(jī)，事發(fā)后找借口讓退貨退款草草了事，不對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。陳先生感覺(jué)買(mǎi)到了假機(jī)，浪費(fèi)時(shí)間和精力，感到不值得，如果退回去又要等好多天才能收到退款，而且還要扣千分之六。陳先生認(rèn)為，會(huì)不會(huì)以其他諸如手機(jī)外觀有問(wèn)題多扣錢(qián)之類的也說(shuō)不準(zhǔn)，所以暫時(shí)沒(méi)有退回手機(jī)，請(qǐng)求合理賠償，假一退三。

  四、2023年全國(guó)二手電商、數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐

在“2023年全國(guó)二手電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，紅布林、找靚機(jī)獲“建議下單”評(píng)級(jí)；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；閑魚(yú)、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、拍機(jī)堂獲“不予評(píng)級(jí)”。

在“2023年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，途虎養(yǎng)車、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、紅布林、蘇寧易購(gòu)、微拍堂、唯品會(huì)、有贊獲“建議下單”評(píng)級(jí)；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、京東、抖音獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；蘑菇街、小紅書(shū)、國(guó)美、貝貝（貝店）、藝狐在線獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；小米商城、淘寶、店寶寶、年年大當(dāng)家、交易貓、天貓等獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。

【小貼士】

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。

行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。

國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）