(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月5日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“VIPKID”（北京大米科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“VIPKID”2023年電訴寶消費(fèi)評級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多投訴案例詳見電訴寶投訴專區(qū)：用戶反映“VIPKID”霸王條款 課程退款存爭議http://qjkhjx.com/zt/viplidts/ ）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“VIPKID”隸屬于北京大米科技有限公司，法定代表人米雯娟，公司注冊地位于北京市海淀區(qū)，VIPKID是一個(gè)少兒英語學(xué)習(xí)及教育品牌，主打個(gè)性化美國小學(xué)課程一對一在線輔導(dǎo)服務(wù)，專注為4-12歲左右的小朋友提供在線英語學(xué)習(xí)。官網(wǎng)稱通過北美小學(xué)教師資源和1對1在線視頻互動(dòng)平臺(tái)，孩子在家就可以與北美老師連線學(xué)習(xí)專業(yè)的英語。
一、“VIPKID”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲12次“不予評級(jí)”
2023年共計(jì)53家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊記者庫發(fā)布例行發(fā)布的《2023年中國數(shù)字教育用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“VIPKID”電訴寶消費(fèi)評級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“VIPKID”共獲得12次消費(fèi)評級(jí)，其中12次獲“不予評級(jí)”評級(jí)，2023年整體消費(fèi)評級(jí)為“不予評級(jí)”。
二、“VIPKID”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“VIPKID”涉嫌存在退款問題、霸王條款、退換貨難等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“VIPKID”的用戶主要集中地區(qū)為北京市（25%）、廣東?。?5%）、上海市、天津市、江蘇省、福建省、遼寧省、陜西省等。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“VIPKID”的用戶中女性用戶投訴比例為75%，男性用戶投訴比例為25%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“VIPKID”的消費(fèi)金額主要在10000元以上、5000-10000元、1000-5000元、未選擇金額區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“VIPKID”被指同意退款后屢屢推阻
4月21日，陜西省楊女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月5號(hào)左右在vipkid英語購買英語網(wǎng)課 花費(fèi)4399元人民幣。正式聽課一節(jié)后，發(fā)現(xiàn)不適合自己，于是申請退款，商家同意退款，但卻屢屢推阻，時(shí)至今日自己并未收到任何退款。自己的訴求是盡快收到的退款。
【案例二】爽約3次？用戶投訴“VIPKID”拖延退費(fèi) 屢次失信
5月5日，趙先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年9月10日通過VIPKID的APP購買了主修智學(xué)體系（L1-L6級(jí)別）課程，并于當(dāng)日聯(lián)系報(bào)課老師，購買了60課時(shí)費(fèi)，支付9420元，后因國家雙減政策，停止網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，與VIPKID報(bào)課老師溝通申請退費(fèi)，對方答應(yīng)可以退費(fèi)8000多。
趙先生表示，溝通近半年時(shí)間，報(bào)課老師回復(fù)可以退費(fèi)，也答應(yīng)了時(shí)間，但退費(fèi)一再爽約3次，至今未退費(fèi)，我也屢次撥打VIPKID客服，一直反饋：退款正在辦理中，不能承諾退費(fèi)時(shí)間，會(huì)向相關(guān)部門轉(zhuǎn)達(dá)。我的訴求：未上的課程辦理退費(fèi)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
【案例三】“VIPKID”未按合同退款 多次催促未處理
6月9日，蘇女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年5月1日在VIPKID購買了價(jià)值6200元的課程包，但是由于之前還剩很多課時(shí)所以至今課包未使用到，于2023年4月初和班主任老師溝通要求退款之后4月20日管理退費(fèi)的老師打電話核實(shí)后給申請了退費(fèi)，并說15個(gè)工作日退費(fèi)到賬（合同條款里也寫了發(fā)生退費(fèi)申請后15個(gè)工作日到賬）。
蘇女士表示，但至今一個(gè)多月了多次催促一直未給予處理，他們的電話也打不通，聯(lián)系線上客服回復(fù)就是他們處理不了，幫忙催促。接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，截至發(fā)稿前尚未收到該平臺(tái)工作人員的回復(fù)。
【案例四】屢屢失聯(lián)？“vipkid”被指退款難
7月8日，上海市倪女士向“電訴寶”投訴稱其于2023年4月11日從vipkid推銷員（他們稱為班主任）那兒購買了價(jià)格10189元，60節(jié)家庭外教口語課，附贈(zèng)兩節(jié)課，共62節(jié)課。購買時(shí)承諾每周會(huì)在固定時(shí)間約好課，但僅僅一個(gè)多月，這位班主任忘記約課兩次，每次微信問她問題總要隔一兩天回復(fù)，甚至不回復(fù)，后來既不約課，也不回復(fù)，打電話關(guān)機(jī)了。
于是倪女士打VIPkid平臺(tái)客服電話要求退款，但是客服總是以48小時(shí)內(nèi)有專員對接為說辭，始終不辦理退款，后來經(jīng)過幾天的投訴才在6.16同意退款，辦理退款時(shí)承諾7-14個(gè)工作日會(huì)退款到賬，但是三個(gè)多星期過去了，始終沒有退款，打過很多次電話，又是48小時(shí)專員對接，但很多個(gè)48小時(shí)過去了，始終無人聯(lián)系，也不退款。
【案例五】用戶投訴遭"VIPKID"忽悠 AI課毫無成效
11月16日，崔先生向“電訴寶”投訴稱其在2021年6月18日從北京大米未來科技有限公司（VIPKID青少年英語）購買了兩個(gè)在線外教一對一英語課程表包，8月份雙減政策出來后，因?yàn)闊o法再繼續(xù)上外教一對一課程，班主任老師讓他們把這兩個(gè)課程包換成智能AI課，兌換比例為1:3，后來發(fā)現(xiàn)，所謂的智能課其實(shí)就是錄播課，北京大米科技就是騙子！根本沒有學(xué)習(xí)效果，崔先生提出要將AI課重新兌換成外教一對一的課程！ 班主任老師說一對一課程還可以購買，但是崔先生當(dāng)時(shí)被忽悠兌換成的智學(xué)課為什么不能再更換回來了？
四、2023年全國數(shù)字教育消費(fèi)評級(jí)榜出爐
在“2023年全國數(shù)字教育消費(fèi)評級(jí)榜”中，賽優(yōu)教育、有道精品課獲“建議下單”評級(jí)；幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)獲“謹(jǐn)慎下單”評級(jí)；嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、騰訊課堂、潭州教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、小葉子陪練、興為教育、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評級(jí)”；中職通、對啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、開課吧高頓教育獲“不建議下單”評價(jià)。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)按投訴量依次為一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、幫考網(wǎng)、潭州教育、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、高教通、深海教育、大鵬教育、開課吧、對啊網(wǎng)、中安建培、小葉子陪練、嗨學(xué)網(wǎng)、騰訊課堂、聚師網(wǎng)、有道精品課、恒企教育、賽優(yōu)教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、高頓教育、大塘小魚、聚力成師教育、十方教育、嗨學(xué)網(wǎng)、河小象APP、51Talk、平安好學(xué)、神州國開教育、幫考教育、英語流利說、升學(xué)教育、育尚未來教育、師大教育、眾趣教育、掌門1對1、思鴻網(wǎng)校、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、中安建培教育、阿卡索外教網(wǎng)、天普教育、北京蕓學(xué)教育科技有限公司、鴻博教育、喜馬拉雅、叮當(dāng)學(xué)堂、輕輕教育、遠(yuǎn)程教育科技等。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
