(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月4日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“常青藤爸爸”（常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“常青藤爸爸”2023年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：用戶投訴“常青藤爸爸”欺騙消費(fèi)者 返現(xiàn)拖延至今不予兌現(xiàn)http://qjkhjx.com/zt/cqtbbfx/）
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，常青藤爸爸隸屬于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黃任，公司位于北京市海淀區(qū)，注冊(cè)于2015年4月22日，其自稱是一家專注于0-8歲全學(xué)科兒童啟蒙教育的品牌，官網(wǎng)顯示以腦神經(jīng)科學(xué)、兒童發(fā)展心理學(xué)、學(xué)前及小學(xué)學(xué)科教育、教育科技等領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)課程和服務(wù)體系，研發(fā)生動(dòng)有趣、寓教于樂(lè)的全學(xué)科啟蒙課程，為中國(guó)0-8歲孩子和家長(zhǎng)提供科學(xué)、系統(tǒng)、專業(yè)的啟蒙教育產(chǎn)品和服務(wù)。
一、“常青藤爸爸”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲16次“不予評(píng)級(jí)”
22023年共計(jì)53家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊(cè)記者庫(kù)發(fā)布例行發(fā)布的《2023年中國(guó)數(shù)字教育用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“常青藤爸爸”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“常青藤爸爸”共獲得16次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中16次獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)，2023年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“常青藤爸爸”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“常青藤爸爸”涉嫌存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“常青藤爸爸”的用戶主要集中地區(qū)依次為廣東?。?6.667%）、江蘇?。?6.667%）、浙江?。?6.667%）、北京市、山東省、河北省、河南省、湖北省、福建省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，在投訴“常青藤爸爸”的用戶中女性用戶投訴比例為100%.
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，用戶投訴“常青藤爸爸”的消費(fèi)金額主要在100-500元、500-1000元、未選擇金額區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“常青藤爸爸”無(wú)法提供物流信息 被告知已發(fā)貨
2月19日，廣東省的周女士向“電訴寶”投訴稱其2022年在常青藤爸爸店鋪購(gòu)買華容道計(jì)客版，未收到貨，店家一直說(shuō)發(fā)貨了，但又查詢不到物流信息，無(wú)法提供任何證據(jù)證明收到了。周女士想知道物流信息，貨送到哪里去了，自己為什么沒(méi)收到，請(qǐng)?zhí)峁┩暾陌l(fā)貨及物流信息。
【案例二】“常青藤爸爸”被指兩年多還未返現(xiàn) 退款遙遙無(wú)期
2月25日，浙江省的俞女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年買了常青藤爸爸app里的課程，花了199元，參加打卡返現(xiàn)活動(dòng)。打卡完成后，于2021.10.31申請(qǐng)返現(xiàn)，但客服一直以各種理由推脫搪塞，甚至誘導(dǎo)用戶兌換藤幣而不是現(xiàn)金。
俞女士稱，排隊(duì)1年多，從10000多排名，到現(xiàn)在還有7000多名，至今仍未返現(xiàn)。作為一個(gè)較為知名的app，公然拖延用戶返現(xiàn)，至今仍然在賣課吸收會(huì)員，沒(méi)有一絲想要快點(diǎn)處理返現(xiàn)的意思。
【案例三】欺詐消費(fèi)者！“常青藤爸爸”被指任意更改活動(dòng)條款返現(xiàn)遙遙無(wú)期
4月17日，江蘇省的張女士向“電訴寶”投訴稱其在2021年在向日葵媽媽平臺(tái)上購(gòu)買了常青藤爸爸0元返現(xiàn)的打卡，打完卡平臺(tái)拖著一直不返現(xiàn)。期間更新了系統(tǒng)，現(xiàn)在要求排隊(duì)返現(xiàn)，排隊(duì)可以接受，但是每天只返幾個(gè)人，20000多號(hào)得排到5年之后，而且當(dāng)初買課程并沒(méi)有說(shuō)明此情況。
張女士表示，聯(lián)系客服就是誘導(dǎo)去app里面買其他課程，提及返現(xiàn)就是等待，沒(méi)有具體措施，每天都在直播圈錢，卻不還打卡的錢，欺詐消費(fèi)者，任意更改活動(dòng)條款，處于劣勢(shì)的消費(fèi)者客服一個(gè)不開心就直接禁言，實(shí)在太厲害了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例四】欺騙消費(fèi)者？用戶投訴“常青藤爸爸”完成打卡不返現(xiàn) 客服敷衍了事
6月6日，江蘇省陸女士向“電訴寶”投訴稱其在2021年4月12日在習(xí)慣熊平臺(tái)購(gòu)買了常青藤爸爸的小古文打卡返現(xiàn)活動(dòng)，在366天內(nèi)打卡240次即可返現(xiàn)，當(dāng)自己完成打卡2022年2月11日后就申請(qǐng)了返現(xiàn)，當(dāng)時(shí)一直顯示39028人在排隊(duì)，自己沒(méi)有在意就耐心等待，過(guò)了半年后，看了下還顯示39028人在排隊(duì)，和我一起購(gòu)買了兩個(gè)同事也是這個(gè)情況。
陸女士，當(dāng)時(shí)覺(jué)得這個(gè)活動(dòng)有欺騙消費(fèi)者行為，就聯(lián)系了常青藤爸爸的客服，客服給出的處理方案就是等，等過(guò)了一年看了下還是39028在排隊(duì)，自己的兩個(gè)同事和我一樣也是一直在排隊(duì)中，明顯就是欺騙消費(fèi)者，望盡快處理，謝謝。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例五】返現(xiàn)排隊(duì)超兩年 至今未退還 用戶投訴“常青藤爸爸”完成打卡不返現(xiàn)
10月19日，福建省王女士向“電訴寶”投訴稱其在2021年1月2日購(gòu)入常青藤爸爸（從哪個(gè)平臺(tái)購(gòu)入因時(shí)間長(zhǎng)了已經(jīng)想不起來(lái)）——小古文L1-日課240句，該課程承諾打完卡退回299元。孩子已經(jīng)按照平臺(tái)的要求，完成了打卡任務(wù)，但是申請(qǐng)返現(xiàn)時(shí)平臺(tái)以經(jīng)營(yíng)困難為理由，說(shuō)不能馬上返現(xiàn)，要排隊(duì)等候。平臺(tái)說(shuō)可以把現(xiàn)金轉(zhuǎn)為抵用費(fèi)用購(gòu)買該平臺(tái)的其他課程。王女士不想再購(gòu)買該平臺(tái)的其他課程，選擇返現(xiàn)。但是從 2021 年開始申請(qǐng)排隊(duì)， 至今未退回。王女士表示多次找平臺(tái)線上客服，也都無(wú)法解決。
四、2023年全國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2023年全國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，賽優(yōu)教育、有道精品課獲“建議下單”評(píng)級(jí)；幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、騰訊課堂、潭州教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、小葉子陪練、興為教育、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評(píng)級(jí)”；中職通、對(duì)啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、開課吧高頓教育獲“不建議下單”評(píng)價(jià)。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)按投訴量依次為一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、幫考網(wǎng)、潭州教育、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、高教通、深海教育、大鵬教育、開課吧、對(duì)啊網(wǎng)、中安建培、小葉子陪練、嗨學(xué)網(wǎng)、騰訊課堂、聚師網(wǎng)、有道精品課、恒企教育、賽優(yōu)教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、高頓教育、大塘小魚、聚力成師教育、十方教育、嗨學(xué)網(wǎng)、河小象APP、51Talk、平安好學(xué)、神州國(guó)開教育、幫考教育、英語(yǔ)流利說(shuō)、升學(xué)教育、育尚未來(lái)教育、師大教育、眾趣教育、掌門1對(duì)1、思鴻網(wǎng)校、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、中安建培教育、阿卡索外教網(wǎng)、天普教育、北京蕓學(xué)教育科技有限公司、鴻博教育、喜馬拉雅、叮當(dāng)學(xué)堂、輕輕教育、遠(yuǎn)程教育科技等。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
