(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月1日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“中安建培 ”（北京中安建培教育科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“中安建培”2023年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“中安建培”客服形同虛設(shè) 退款石沉大海http://qjkhjx.com/zt/zajpts/ ）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，中安建培隸屬于北京中安建培教育科技有限公司，成立于2014-07-09日，法定代表人為趙文超，公司位于北京市豐臺(tái)區(qū)。該公司是一家專注于建筑工程領(lǐng)域職業(yè)資格證書考試培訓(xùn)和企業(yè)建工人才培養(yǎng)的創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)教育服務(wù)機(jī)構(gòu)。
一、“中安建培”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲16次“不建議下單”評(píng)級(jí)
2023年共計(jì)53家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊(cè)記者庫發(fā)布例行發(fā)布的《2023年中國數(shù)字教育用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“中安建培”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2023年北京中安建培教育科技有限公司旗下“中安建培”共獲得16次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不建議下單”，2023年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不建議下單”。
二、“中安建培”2023年電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“中安建培”疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“中安建培”的用戶主要集中在山東省（15%）、廣東?。?5%）,其余地區(qū)分別為北京市、江蘇省、遼寧省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、四川省、廣西壯族自治區(qū)、新疆維吾爾自治區(qū)、河北省、河南省、貴州省、黑龍江省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“中安建培”的女性用戶投訴比例為25%，男性用戶投訴比例為75%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“中安建培”的消費(fèi)金額主要在10000元以上、5000-10000元、1000-5000元、100-500元、未選擇金額區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“中安建培”退款石沉大海 反映數(shù)月無人解決
1月8日，四川省的廖先生向“電訴寶”投訴稱其2022年6月11日，在中安建培報(bào)考了初級(jí)消防注冊(cè)安全工程師。在九月份的時(shí)候再交快訓(xùn)班費(fèi)用12000元，因經(jīng)濟(jì)條件有限無力支付，放棄快訓(xùn)班，給中安建培公司打電話卻一直沒有打通過，也給培訓(xùn)課老師和客服微信聯(lián)系都沒有給答案。
廖先生稱，后于2022年10月與客服失去聯(lián)系，電話一直打不通。2023年一月在中安建培在線客服那里再次提出退款，客服確認(rèn)個(gè)人信息和聯(lián)系方式，說有客服會(huì)致電，而至今都沒有就這問題打電話，現(xiàn)在只是希望能退報(bào)考款項(xiàng)6980元。
【案例二】“中安建培”退款僅讓等待結(jié)果 卻久久沒有下文
4月2日，新疆的萬先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年3月5日在微信向中安建培銷售人員轉(zhuǎn)賬500元報(bào)考初級(jí)安全員資格證，后咨詢公司領(lǐng)導(dǎo)必須掛在自己公司名下，否則無效，于是申請(qǐng)退款，銷售人員推薦其公司售后人員，讓提交相關(guān)資料，已全部上交，然后開始了5至7天的審核。
萬先生多次詢問，只是說審核通過，等待打款日期，等了一個(gè)星期無果再次詢問，對(duì)方說他們打款日期按批次來的，從3月15日后多次詢問，對(duì)方只是說讓等待結(jié)果，留意自己銀行卡信息，卻遲遲沒有結(jié)果。
【案例三】用戶投訴“中安建培”誘導(dǎo)繳費(fèi) 售后態(tài)度惡劣
9月13日，山東省周女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年3月8日在中安建培機(jī)構(gòu)的誘導(dǎo)下先后繳納交了500元定金和5740元費(fèi)用，第一年考試四科一門都沒通過，給中安建培售后打電話要求退錢，售后回復(fù)三年后如果還是沒有通過考試，承諾退全款。
周女士表示自己今年再次聯(lián)系售后，要求退錢，售后又承諾等成績(jī)出來最多退一半費(fèi)用，態(tài)度很惡劣，自己沒來得及說話就掛斷電話。周女士的訴求是，懇請(qǐng)平臺(tái)能夠幫助我，維護(hù)自己的合法權(quán)益，讓中安建培按照自己的承諾盡快退錢。
【案例四】用戶投訴“中安建培”多次聯(lián)系售后退款無人回應(yīng) 均無進(jìn)展
11月30日，山西省王先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年7月27日在中安建培教育機(jī)構(gòu)消費(fèi)6480元購買了注冊(cè)安全工程師考試教育培訓(xùn)課程，商家承諾考不過退款，后向自己郵寄了學(xué)習(xí)資料。
王先生表示中途因多方面原因?qū)е伦约簺]有開通線上學(xué)習(xí)課程，之后也決定不再參加考試，并與教育機(jī)構(gòu)協(xié)商退還學(xué)費(fèi)事宜，商家承諾隨后客服會(huì)與自己電話聯(lián)系溝通退還學(xué)費(fèi)的事情，但已經(jīng)撥打客服熱線多次，并通過公眾號(hào)聯(lián)系客服多次，得到回復(fù)都是反映給售后部門，可每次卻遲遲無人聯(lián)系退款事項(xiàng)，多次溝通均無進(jìn)展。
【案例五】用戶投訴“中安建培”利用退費(fèi)信息讓境外殺豬盤騙學(xué)員
12月30日，遼寧省馬先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月報(bào)名中安建培中級(jí)安全師學(xué)習(xí)，通過中安建培老師承諾考不過退學(xué)費(fèi)后報(bào)名學(xué)習(xí)。馬先生稱這其間有一個(gè)教務(wù)主任路主任讓自己多拿12000元升班，保過、有秘卷等承諾，后自己升班，現(xiàn)考兩年沒過不給退費(fèi)，口口聲聲要按合同辦事。
馬先生表示現(xiàn)在不知道怎么辦好，中安建培方面更新了一次系統(tǒng)，以前題程都看不到了，馬先生認(rèn)為這太騙人了，普通班交了6800元加上這12000元，學(xué)費(fèi)18800元，這其間還利用學(xué)員退學(xué)費(fèi)信息讓境外利用殺豬盤來騙學(xué)員，不少學(xué)員以上當(dāng)。
四、2023年全國數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2023年全國數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，賽優(yōu)教育、有道精品課獲“建議下單”評(píng)級(jí)；幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、騰訊課堂、潭州教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、小葉子陪練、興為教育、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評(píng)級(jí)”；中職通、對(duì)啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、開課吧高頓教育獲“不建議下單”評(píng)價(jià)。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)按投訴量依次為一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、幫考網(wǎng)、潭州教育、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、高教通、深海教育、大鵬教育、開課吧、對(duì)啊網(wǎng)、中安建培、小葉子陪練、嗨學(xué)網(wǎng)、騰訊課堂、聚師網(wǎng)、有道精品課、恒企教育、賽優(yōu)教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、高頓教育、大塘小魚、聚力成師教育、十方教育、嗨學(xué)網(wǎng)、河小象APP、51Talk、平安好學(xué)、神州國開教育、幫考教育、英語流利說、升學(xué)教育、育尚未來教育、師大教育、眾趣教育、掌門1對(duì)1、思鴻網(wǎng)校、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、中安建培教育、阿卡索外教網(wǎng)、天普教育、北京蕓學(xué)教育科技有限公司、鴻博教育、喜馬拉雅、叮當(dāng)學(xué)堂、輕輕教育、遠(yuǎn)程教育科技等。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
