(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月31日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“高頓教育 ”（上海高頓教育科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“高頓教育”2023年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：合同概不退款引爭(zhēng)議 “高頓教育”被指霸王條款http://qjkhjx.com/zt/gdjyts/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，“高頓教育”隸屬于上海高頓教育科技有限公司，法定代表人李峰，專注財(cái)經(jīng)教育服務(wù)，新東方、前程無(wú)憂戰(zhàn)略投資企業(yè)，提供ACCA、CFA、CMA、USCPA、FRM、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、會(huì)計(jì)職稱、會(huì)計(jì)從業(yè)等專業(yè)課程。
一、“高頓教育”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲10次“不予評(píng)級(jí)”
2023年共計(jì)53家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊(cè)記者庫(kù)發(fā)布例行發(fā)布的《2023年中國(guó)數(shù)字教育用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“高頓教育”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2023年上海高頓教育科技有限公司旗下“高頓教育”共獲得10次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”，2023年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“高頓教育”2023年電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“高頓教育”疑似存在退款問(wèn)題、虛假促銷等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“高頓教育”的用戶主要集中地區(qū)為上海市、山東省、廣東省、廣西壯族自治區(qū)、浙江省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“高頓教育”的女性用戶投訴比例為100%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“高頓教育”的消費(fèi)金額主要在10000元以上、1000-5000元、500-1000元、5000-10000元、未選擇金額區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“高頓教育”被指虛假宣傳貨不對(duì)板 維權(quán)遭踢出群聊
6月15日，廣東省的周女士向“電訴寶”投訴稱高頓利用抖音發(fā)布1元領(lǐng)課虛假?gòu)V告吸引在三月入微信群后誘導(dǎo)交錢一年三科包過(guò)，不過(guò)100%退款的中級(jí)會(huì)計(jì)班，2023年3月22號(hào)交完三科4980元費(fèi)用后，高頓以不簽協(xié)議不開課為由強(qiáng)行要求先簽訂霸王條款合同才開通帳號(hào)。 本人在4月嘗試聽了己開課的《會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)》這科時(shí)發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)版，并不像廣告中說(shuō)的天天有老師督學(xué)與老師一對(duì)一互動(dòng)，課后問(wèn)學(xué)管問(wèn)題她們也不懂讓網(wǎng)站留言，且根本加不到錄播任課老師微信，學(xué)習(xí)群?jiǎn)柕膯?wèn)題永遠(yuǎn)沒(méi)有老師答復(fù)，2023年4月及時(shí)發(fā)現(xiàn)中了陷井并申請(qǐng)未開課的兩科退費(fèi)，高頓從4月拖到6月，一直以各種理由搪塞，賣課老師推五一休完假處理，休完假高頓學(xué)管推己向上反映，并假意承諾其中一科兩年不過(guò)后100%申退款，另未開課兩科一會(huì)說(shuō)要扣除7%保險(xiǎn)，一會(huì)說(shuō)要扣20%違約金。
周女士表示在6月13號(hào)與高頓高層通話與高頓學(xué)管老師所承諾不一致后，沒(méi)同意并提出繼續(xù)由監(jiān)管局處理，這時(shí)高頓在沒(méi)有協(xié)商好的情況下直接把自己從高頓會(huì)計(jì)中級(jí)群踢出，踢出群后至今一分不退，高頓一次次失信，誘導(dǎo)與高價(jià)傳銷課程違反消費(fèi)者與市場(chǎng)營(yíng)銷管理，現(xiàn)在高頓在2023年6月14日9:43分踢出群又不退錢行為，己屬網(wǎng)絡(luò)詐騙，懇求國(guó)家出臺(tái)征治。
【案例二】“高頓教育”被指存格式合同 退費(fèi)需扣違約金
5月7日，廣西壯族自治區(qū)的汪女士向“電訴寶”投訴稱其在上海高頓教育科技有限公司男導(dǎo)購(gòu)幾天“窮追不舍”的誘導(dǎo)下，于2021年1月20日支付13800元購(gòu)買CPA相關(guān)學(xué)習(xí)課程。男導(dǎo)購(gòu)稱先聽熱身課，不滿意可以退費(fèi)?？赐隉嵘碚n，發(fā)現(xiàn)課程問(wèn)題并提出全額退費(fèi)訴求后，客服用話術(shù)強(qiáng)迫本人繼續(xù)學(xué)習(xí)了單科會(huì)計(jì)課程6%，并長(zhǎng)達(dá)一年多不處理退費(fèi)事宜。
近期同意退費(fèi)后，又說(shuō)要扣掉的違約金、課程費(fèi)高達(dá)五千多，只能退回八千多元。參照《民法典》，該合同屬于格式合同，存在霸王條款。其提到的違約金條款屬于"免除其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、排除對(duì)方主要權(quán)利的"和"排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理"條款，根據(jù)《合同法》第三十九條、第四十條和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六的規(guī)定，該條款無(wú)效。違約金條款無(wú)效，即不存在扣除違約金。其次，客服用話術(shù)強(qiáng)迫本人繼續(xù)學(xué)習(xí)了單科會(huì)計(jì)課程6%，非本人自愿，不應(yīng)扣費(fèi)。按照《民法典》“占有”規(guī)定，對(duì)方遲遲不退費(fèi)，即占有我支付的13800元一年多，應(yīng)支付相關(guān)利息。本人的訴求是要求退回當(dāng)時(shí)支付的13800元，”占有“的利息不追究。
【案例三】“高頓教育”拒絕退款讓用戶自行轉(zhuǎn)讓課程引不滿
3月29日，上海市的朱女士向“電訴寶”投訴稱其于21年底在高頓報(bào)名參加cpa網(wǎng)絡(luò)課程，協(xié)議服務(wù)期限至26年10月。由于個(gè)人原因要求在23年2月底終止服務(wù)。與高頓溝通后不愿意退款，甚至讓自行轉(zhuǎn)賣給其他人。投訴至315后表示需要支付賠償金91600=6600(三門分別僅觀看比例為47% 38% 4%的課程全款)+2560(12800*0.2) 。
朱女士表示愿意支付按已觀看課程的比例和剩余未觀看課程的20%作為違約金，但高頓不愿意協(xié)商。朱女士表示高頓的20%違約金的制定和賠償款的計(jì)算方式是否存在霸王條款？期間存在教唆轉(zhuǎn)讓，違反條款的行為。
【案例四】“高頓教育”被指虛假定價(jià) 惡意扣費(fèi)
3月21日，上海市的吳女士向“電訴寶”投訴稱其當(dāng)時(shí)在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)了解了CFA和FRM證書，就聯(lián)系了高頓機(jī)構(gòu)的老師了解他們的有關(guān)網(wǎng)課，然后他們是一對(duì)一給你推銷的，在賣課時(shí)有誘導(dǎo)消費(fèi)，對(duì)于合同上面的條款啥的只字未提，只叫把合同簽了，大概翻了一下，只知道里邊全是維護(hù)他們利益的條款。
吳女士表示向機(jī)構(gòu)提出退費(fèi)，首先他們是讓考慮轉(zhuǎn)課，說(shuō)退費(fèi)的話退不了多少錢，退費(fèi)前自己有查過(guò)小紅書等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，知道有20％的天價(jià)違約金（簽合同時(shí)對(duì)方關(guān)于這種不利于消費(fèi)者的事絲毫未提。亂扣費(fèi)，亂定價(jià)實(shí)在忍不了！自己買的只有CFA FRM全級(jí)別的課（frm共兩個(gè)級(jí)別，cfa共三個(gè)級(jí)別），他們有贈(zèng)送實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)（沒(méi)使用）等課程和服務(wù)，他們列舉的扣費(fèi)項(xiàng)目實(shí)務(wù)技能課和就業(yè)指導(dǎo)也是他們贈(zèng)送的，但卻要求扣費(fèi)，扣費(fèi)本就不合理了，更何況對(duì)方居然恬不知恥定價(jià)8000，而且這課開之前沒(méi)有和自己溝通，他們擅自開通之后就一直催促自己看，看了一兩節(jié)吧，覺(jué)得沒(méi)啥用就沒(méi)有看了，懷疑機(jī)構(gòu)虛假定價(jià)，惡意扣費(fèi)。
【案例五】“高頓教育”被指不符條件無(wú)法報(bào)名 交了錢沒(méi)人管
2月6日，山東省的張女士向“電訴寶”投訴稱其在抖音看見高頓教育的推廣的視頻花1元錢購(gòu)買了會(huì)計(jì)中級(jí)體驗(yàn)了三節(jié)，2023年1月18日最后一節(jié)課，上體驗(yàn)課時(shí)間助教一直在推銷會(huì)計(jì)4980的課程，并且承諾，自己的報(bào)考條件沒(méi)問(wèn)題，有問(wèn)題幫我解決，并沒(méi)有提醒我，如若不合格有問(wèn)題退費(fèi)會(huì)扣手續(xù)費(fèi)，等相關(guān)事項(xiàng)。
后面過(guò)年放假回來(lái)，又另外一個(gè)老師聯(lián)系，說(shuō)需要信息采集等，在做信息采集時(shí)候，因?yàn)殚_不出工作證明，還有五年繼續(xù)教育不達(dá)標(biāo)等問(wèn)題，不能正常報(bào)名考試，找助教他并沒(méi)有給我解決問(wèn)題，一直讓自己想辦法，報(bào)名時(shí)候說(shuō)二月份開課，實(shí)際沒(méi)有開課。現(xiàn)在被擱置，交錢了沒(méi)人管。
四、2023年全國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2023年全國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，賽優(yōu)教育、有道精品課獲“建議下單”評(píng)級(jí)；幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、騰訊課堂、潭州教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、小葉子陪練、興為教育、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評(píng)級(jí)”；中職通、對(duì)啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、開課吧高頓教育獲“不建議下單”評(píng)價(jià)。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)按投訴量依次為一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、幫考網(wǎng)、潭州教育、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、高教通、深海教育、大鵬教育、開課吧、對(duì)啊網(wǎng)、中安建培、小葉子陪練、嗨學(xué)網(wǎng)、騰訊課堂、聚師網(wǎng)、有道精品課、恒企教育、賽優(yōu)教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、高頓教育、大塘小魚、聚力成師教育、十方教育、嗨學(xué)網(wǎng)、河小象APP、51Talk、平安好學(xué)、神州國(guó)開教育、幫考教育、英語(yǔ)流利說(shuō)、升學(xué)教育、育尚未來(lái)教育、師大教育、眾趣教育、掌門1對(duì)1、思鴻網(wǎng)校、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、中安建培教育、阿卡索外教網(wǎng)、天普教育、北京蕓學(xué)教育科技有限公司、鴻博教育、喜馬拉雅、叮當(dāng)學(xué)堂、輕輕教育、遠(yuǎn)程教育科技等。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
