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(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月29日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“一只船教育 ”（北京一只船教育科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“一只船教育”2023年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多“一只船教育”投訴問題詳見網(wǎng)經(jīng)社專題http://qjkhjx.com/zt/yzcjy/）

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“一只船教育”隸屬于北京一只船教育科技有限公司，法定代表人孫迪，是一家消防工程師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，只專注于做消防工程師培訓(xùn)。主要為學(xué)員提供咨詢、培訓(xùn)、輔導(dǎo)等一系列服務(wù)，同時(shí)一只船教育還為有學(xué)歷需求的同學(xué)提供學(xué)歷提升解決方案。

 一、“一只船教育”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲18次“不建議下單”

2023年共計(jì)53家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊(cè)記者庫發(fā)布例行發(fā)布的《2023年中國數(shù)字教育用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。

今天發(fā)布的是“一只船教育”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2023年北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”共獲得18次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不建議下單”，2023年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不建議下單”。

 二、“一只船教育”2023年電訴寶投訴數(shù)據(jù)

 2.1 消費(fèi)問題分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“一只船教育”疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、其他、物流問題等問題。

 2.2 投訴地區(qū)分布

 根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“一只船教育”的用戶主要集中地區(qū)為四川?。?/span>12.903%）、江蘇省（8.602%）、山東省（7.527%）、浙江省（7.527%），其余分別為：河南省、甘肅省、陜西省、廣東省、江西省、湖北省、吉林省、廣西壯族自治區(qū)、新疆維吾爾自治區(qū)、河北省、重慶市、內(nèi)蒙古自治區(qū)、福建省、黑龍江省、上海市、云南省、北京市、天津市、安徽省、山西省、貴州省、遼寧省、青海省。

2.3 投訴性別分布

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“一只船教育”的女性用戶投訴比例為44.086%，男性用戶投訴比例為55.914%。

 2.4 投訴金額占比

根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“一只船教育”的消費(fèi)金額主要在5000-10000元、10000元以上、1000-5000元、未選擇金額區(qū)間。

 三、典型案例披露

【案例一】誘導(dǎo)報(bào)名？“一只船教育”被指退費(fèi)難 無人回應(yīng)

4月20日，甘肅省的吳先生向“電訴寶”投訴稱其于2021月5月29日在北京一只船教育購買了服務(wù)，一只船教育稱自己是消防協(xié)會(huì)官方認(rèn)證的唯一一家消防培訓(xùn)單位?？汲鲎C后全職年薪為30多萬，掛靠證書都有每年10萬以上的掛證費(fèi)。其公司稱預(yù)報(bào)名備案通過了100％可以報(bào)名考試，需繳500元審核定金，報(bào)名不成功退費(fèi)，于是自己支付寶支付了500元費(fèi)用，審核通過后要自己報(bào)VIP無憂班，催促銀行卡繳費(fèi)6480元。吳先生一共繳費(fèi)6980元。

吳先生隨后了解到掛靠證件是違法的，而且自己不符合工作年限、學(xué)歷相關(guān)要求是不能參加考試的，更不可能通過違法的方式去報(bào)名，于是自己聯(lián)系銷售退費(fèi)，銷售推給班主任，兩者相互推諉，多次聯(lián)系銷售和班主任也不回復(fù)，拖延時(shí)間，吳先生的要求是退款。

【案例二】“一只船教育”被指忽悠學(xué)員報(bào)名VIP班級(jí)

6月1日，陜西省薛女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月25日經(jīng)推銷，購買北京一只船教育的課程，完成報(bào)名，前后共計(jì)19980元，為節(jié)省時(shí)間學(xué)習(xí)當(dāng)時(shí)聽忽悠報(bào)的VIP班級(jí)，但是聽課程后并非內(nèi)容那么簡單，期間溝通愿意承擔(dān)個(gè)人造成的損失退還差額，工作人員回復(fù)必須三年之內(nèi)交白卷得0分才可以，在當(dāng)時(shí)個(gè)人生活發(fā)生了一些變化，抑郁癥狀明顯。本著錢財(cái)不如身體重要的想法一致不予追究，近期看到多數(shù)人也有相同的情況，再次提出退費(fèi)的要求，希望平臺(tái)協(xié)助處理。

【案例三】報(bào)完名就不理會(huì)？“一只船教育”被指客服態(tài)度極其惡劣

8月30日，重慶市的柏女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月8日在北京一只船教育科技有限公司繳納8000元，購買一級(jí)注冊(cè)消防工程師的培訓(xùn)課程，前期銷售和班主任均知曉協(xié)助報(bào)名事宜，但今年班主任直接回復(fù)不管了。

于是柏女士于2023年8月28日向北京12315投訴反映，8月30日下午接到了一只船售后人員的電話，到并未解決問題，且態(tài)度極其惡劣，后還未等說完話，就將電話直接掛斷。

柏女士有兩點(diǎn)訴求， 一是要求一只船機(jī)構(gòu)嚴(yán)查懲處該名員工，對(duì)方不愿告知工號(hào)姓名等信息，來電號(hào)碼為18513893320，打400電話投訴一直無法打進(jìn)，現(xiàn)投訴該名員工，二是讓機(jī)構(gòu)能協(xié)商處理這件事的工作人員盡快與我取得聯(lián)系。

【案例四】用戶投訴“一只船教育”夸大課程效果 提供虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)者

9月20日，湖北省張女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年7月和9月在與北京一只船（消防培訓(xùn)）教育微平臺(tái)購買注冊(cè)一級(jí)消防工程師速通護(hù)航班，報(bào)名費(fèi)10980元。報(bào)名過程中銷售員涉及夸大課程效果和提供虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)，包括包過包掛靠，能兼職，考不過學(xué)不會(huì)包退等。

開始學(xué)習(xí)之后發(fā)現(xiàn)課程太難，老師講解太快，完全跟不上，但是想著之后慢慢聽?wèi)?yīng)該能聽懂，結(jié)果遇上了3年疫情，等今年年初再來準(zhǔn)備的時(shí)候發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地的負(fù)面消息。今年4月份開始聯(lián)系想退費(fèi)，從4月份到現(xiàn)在他們售后只聯(lián)系了兩次。

第一次說一定要考試且考試不通過，第二次是9月18日，打電話說一定要提供考核不通過和上線時(shí)間超過60%的證明，但是現(xiàn)在課程到期，訂單結(jié)束，不予退費(fèi)。兩次打電話都是自說自話，不到一分鐘，拒絕退費(fèi)，掛電話。聽說有人打官司告了他們也拿回了報(bào)名費(fèi)，我也想拿回報(bào)名費(fèi)10980元。

 【案例五】用戶投訴“一只船教育”退費(fèi)各種拖延 涉嫌虛假宣傳

12月14日，新疆省的羅女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年11月，在網(wǎng)上刷了關(guān)于注冊(cè)消防工程師的情況，后續(xù)就接到一只船教育招生老師的電話，介紹了北京一只船消防教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)是國家人社部門指定的消防培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，是一個(gè)正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，說了注冊(cè)消防工程師優(yōu)勢(shì)等，后通過微信聯(lián)系，說現(xiàn)在有優(yōu)惠活動(dòng)最后一天，先交了500元的預(yù)定金，先試聽課不耽誤體驗(yàn)學(xué)習(xí)，并且三年不過可以退費(fèi)。羅女士稱聽了一段時(shí)間課到2020年2月的時(shí)候，說試聽體驗(yàn)結(jié)束該補(bǔ)剩下費(fèi)用，消防考試要改革，趕緊占名額，今年可參加考試，就補(bǔ)費(fèi)4707元，加入了5980的學(xué)員無憂班。

2020年報(bào)考一次，政策未變化，報(bào)考順利，但考試沒有通過，只能業(yè)余時(shí)間晚上聽回放，后來又聯(lián)系說羅女士這個(gè)可以升級(jí)，加1000元為小班制，羅女士沒同意，2021年報(bào)考時(shí)發(fā)現(xiàn)政策有變化，她的情況不符合未報(bào)名，將此情況對(duì)老師說明沒辦法報(bào)考，要退費(fèi)，當(dāng)時(shí)建議還不到三年的退費(fèi)不劃算，等三年后沒有通過退費(fèi)還是全款，就同意了。恰巧2021年和2022年2次考試趕上疫情管控期，2022年11月聯(lián)系一只船售后退費(fèi)，繼續(xù)等，一直沒回復(fù)，客服電話打不通，明顯故意推脫不退款，懇請(qǐng)希望相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門給與督促解決一只船消防培訓(xùn)機(jī)構(gòu)處理退費(fèi)一事。

 四、2023年全國數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐

在“2023年全國數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，賽優(yōu)教育、有道精品課獲“建議下單”評(píng)級(jí)；幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、騰訊課堂、潭州教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、小葉子陪練、興為教育、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評(píng)級(jí)”；中職通、對(duì)啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、開課吧一只船教育獲“不建議下單”評(píng)價(jià)。

2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)按投訴量依次為一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、幫考網(wǎng)、潭州教育、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、高教通、深海教育、大鵬教育、開課吧、對(duì)啊網(wǎng)、中安建培、小葉子陪練、嗨學(xué)網(wǎng)、騰訊課堂、聚師網(wǎng)、有道精品課、恒企教育、賽優(yōu)教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、高頓教育、大塘小魚、聚力成師教育、十方教育、嗨學(xué)網(wǎng)、河小象APP、51Talk、平安好學(xué)、神州國開教育、幫考教育、英語流利說、升學(xué)教育、育尚未來教育、師大教育、眾趣教育、掌門1對(duì)1、思鴻網(wǎng)校、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、中安建培教育、阿卡索外教網(wǎng)、天普教育、北京蕓學(xué)教育科技有限公司、鴻博教育、喜馬拉雅、叮當(dāng)學(xué)堂、輕輕教育、遠(yuǎn)程教育科技等。

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。

行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。

【小貼士】

國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）