(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月29日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“一只船教育 ”（北京一只船教育科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“一只船教育”2023年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多“一只船教育”投訴問題詳見網(wǎng)經(jīng)社專題http://qjkhjx.com/zt/yzcjy/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“一只船教育”隸屬于北京一只船教育科技有限公司，法定代表人孫迪，是一家消防工程師培訓機構(gòu)，只專注于做消防工程師培訓。主要為學員提供咨詢、培訓、輔導等一系列服務(wù)，同時一只船教育還為有學歷需求的同學提供學歷提升解決方案。
一、“一只船教育”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲18次“不建議下單”
2023年共計53家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊記者庫發(fā)布例行發(fā)布的《2023年中國數(shù)字教育用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“一只船教育”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2023年北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”共獲得18次消費評級，均為“不建議下單”，2023年整體消費評級為“不建議下單”。
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二、“一只船教育”2023年電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“一只船教育”疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、信息泄露、其他、物流問題等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“一只船教育”的用戶主要集中地區(qū)為四川?。?/span>12.903%）、江蘇省（8.602%）、山東省（7.527%）、浙江省（7.527%），其余分別為：河南省、甘肅省、陜西省、廣東省、江西省、湖北省、吉林省、廣西壯族自治區(qū)、新疆維吾爾自治區(qū)、河北省、重慶市、內(nèi)蒙古自治區(qū)、福建省、黑龍江省、上海市、云南省、北京市、天津市、安徽省、山西省、貴州省、遼寧省、青海省。
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2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“一只船教育”的女性用戶投訴比例為44.086%，男性用戶投訴比例為55.914%。
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2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“一只船教育”的消費金額主要在5000-10000元、10000元以上、1000-5000元、未選擇金額區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】誘導報名？“一只船教育”被指退費難 無人回應
4月20日，甘肅省的吳先生向“電訴寶”投訴稱其于2021月5月29日在北京一只船教育購買了服務(wù)，一只船教育稱自己是消防協(xié)會官方認證的唯一一家消防培訓單位。考出證后全職年薪為30多萬，掛靠證書都有每年10萬以上的掛證費。其公司稱預報名備案通過了100％可以報名考試，需繳500元審核定金，報名不成功退費，于是自己支付寶支付了500元費用，審核通過后要自己報VIP無憂班，催促銀行卡繳費6480元。吳先生一共繳費6980元。
吳先生隨后了解到掛靠證件是違法的，而且自己不符合工作年限、學歷相關(guān)要求是不能參加考試的，更不可能通過違法的方式去報名，于是自己聯(lián)系銷售退費，銷售推給班主任，兩者相互推諉，多次聯(lián)系銷售和班主任也不回復，拖延時間，吳先生的要求是退款。
【案例二】“一只船教育”被指忽悠學員報名VIP班級
6月1日，陜西省薛女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月25日經(jīng)推銷，購買北京一只船教育的課程，完成報名，前后共計19980元，為節(jié)省時間學習當時聽忽悠報的VIP班級，但是聽課程后并非內(nèi)容那么簡單，期間溝通愿意承擔個人造成的損失退還差額，工作人員回復必須三年之內(nèi)交白卷得0分才可以，在當時個人生活發(fā)生了一些變化，抑郁癥狀明顯。本著錢財不如身體重要的想法一致不予追究，近期看到多數(shù)人也有相同的情況，再次提出退費的要求，希望平臺協(xié)助處理。
【案例三】報完名就不理會？“一只船教育”被指客服態(tài)度極其惡劣
8月30日，重慶市的柏女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年5月8日在北京一只船教育科技有限公司繳納8000元，購買一級注冊消防工程師的培訓課程，前期銷售和班主任均知曉協(xié)助報名事宜，但今年班主任直接回復不管了。
于是柏女士于2023年8月28日向北京12315投訴反映，8月30日下午接到了一只船售后人員的電話，到并未解決問題，且態(tài)度極其惡劣，后還未等說完話，就將電話直接掛斷。
柏女士有兩點訴求， 一是要求一只船機構(gòu)嚴查懲處該名員工，對方不愿告知工號姓名等信息，來電號碼為18513893320，打400電話投訴一直無法打進，現(xiàn)投訴該名員工，二是讓機構(gòu)能協(xié)商處理這件事的工作人員盡快與我取得聯(lián)系。
【案例四】用戶投訴“一只船教育”夸大課程效果 提供虛假信息誤導消費者
9月20日，湖北省張女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年7月和9月在與北京一只船（消防培訓）教育微平臺購買注冊一級消防工程師速通護航班，報名費10980元。報名過程中銷售員涉及夸大課程效果和提供虛假信息誤導消費，包括包過包掛靠，能兼職，考不過學不會包退等。
開始學習之后發(fā)現(xiàn)課程太難，老師講解太快，完全跟不上，但是想著之后慢慢聽應該能聽懂，結(jié)果遇上了3年疫情，等今年年初再來準備的時候發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地的負面消息。今年4月份開始聯(lián)系想退費，從4月份到現(xiàn)在他們售后只聯(lián)系了兩次。
第一次說一定要考試且考試不通過，第二次是9月18日，打電話說一定要提供考核不通過和上線時間超過60%的證明，但是現(xiàn)在課程到期，訂單結(jié)束，不予退費。兩次打電話都是自說自話，不到一分鐘，拒絕退費，掛電話。聽說有人打官司告了他們也拿回了報名費，我也想拿回報名費10980元。
【案例五】用戶投訴“一只船教育”退費各種拖延 涉嫌虛假宣傳
12月14日，新疆省的羅女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年11月，在網(wǎng)上刷了關(guān)于注冊消防工程師的情況，后續(xù)就接到一只船教育招生老師的電話，介紹了北京一只船消防教育培訓機構(gòu)是國家人社部門指定的消防培訓機構(gòu)，是一個正規(guī)培訓機構(gòu)，說了注冊消防工程師優(yōu)勢等，后通過微信聯(lián)系，說現(xiàn)在有優(yōu)惠活動最后一天，先交了500元的預定金，先試聽課不耽誤體驗學習，并且三年不過可以退費。羅女士稱聽了一段時間課到2020年2月的時候，說試聽體驗結(jié)束該補剩下費用，消防考試要改革，趕緊占名額，今年可參加考試，就補費4707元，加入了5980的學員無憂班。
2020年報考一次，政策未變化，報考順利，但考試沒有通過，只能業(yè)余時間晚上聽回放，后來又聯(lián)系說羅女士這個可以升級，加1000元為小班制，羅女士沒同意，2021年報考時發(fā)現(xiàn)政策有變化，她的情況不符合未報名，將此情況對老師說明沒辦法報考，要退費，當時建議還不到三年的退費不劃算，等三年后沒有通過退費還是全款，就同意了。恰巧2021年和2022年2次考試趕上疫情管控期，2022年11月聯(lián)系一只船售后退費，繼續(xù)等，一直沒回復，客服電話打不通，明顯故意推脫不退款，懇請希望相關(guān)領(lǐng)導和部門給與督促解決一只船消防培訓機構(gòu)處理退費一事。
四、2023年全國數(shù)字教育消費評級榜出爐
在“2023年全國數(shù)字教育消費評級榜”中，賽優(yōu)教育、有道精品課獲“建議下單”評級；幫考網(wǎng)、尚德機構(gòu)獲“謹慎下單”評級；嗨學網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機構(gòu)、騰訊課堂、潭州教育、蕓學教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、小葉子陪練、興為教育、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評級”；中職通、對啊網(wǎng)、學慧網(wǎng)、深海教育、開課吧一只船教育獲“不建議下單”評價。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量依次為一只船教育、學慧網(wǎng)、興為教育、幫考網(wǎng)、潭州教育、中職通、尚德機構(gòu)、高教通、深海教育、大鵬教育、開課吧、對啊網(wǎng)、中安建培、小葉子陪練、嗨學網(wǎng)、騰訊課堂、聚師網(wǎng)、有道精品課、恒企教育、賽優(yōu)教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、蕓學教育、尚德機構(gòu)、高頓教育、大塘小魚、聚力成師教育、十方教育、嗨學網(wǎng)、河小象APP、51Talk、平安好學、神州國開教育、幫考教育、英語流利說、升學教育、育尚未來教育、師大教育、眾趣教育、掌門1對1、思鴻網(wǎng)校、中華會計網(wǎng)校、中安建培教育、阿卡索外教網(wǎng)、天普教育、北京蕓學教育科技有限公司、鴻博教育、喜馬拉雅、叮當學堂、輕輕教育、遠程教育科技等。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
