(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月24日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“深海教育”（北京深海云課堂教育科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“深海教育”2023年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育水多深？“深海教育”屢遭學(xué)員投訴退款難http://qjkhjx.com/zt/shjy/ ）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“深海教育”隸屬于北京深海云課堂教育科技有限公司，公司成立于2017年4月，法定代表人龐博，公司位于北京市，業(yè)務(wù)范圍涵蓋PMP項目管理、經(jīng)濟師、MBA（工商管理碩士）等領(lǐng)域，涵蓋以上各領(lǐng)域的教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線教育、教育信息化產(chǎn)品等各方面，是一家全面針對職場中人再次進階，二次提升的教育咨詢機構(gòu)，其在官網(wǎng)上自稱為職場人職業(yè)生涯中的二次加速器。
一、“深海教育”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲15次“不建議下單”評級
2023年共計53家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊記者庫發(fā)布例行發(fā)布的《2023年中國數(shù)字教育用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“深海教育”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2023年北京深海云課堂教育科技有限公司旗下“深海教育”共獲得15次消費評級，均為“不建議下單”評級，20223年整體消費評級為“不建議下單”評級 。
二、“深海教育”2023年電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“深海教育”涉嫌存在退款問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、訂單問題、退換貨難等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“深海教育”的用戶主要集中地區(qū)為廣東?。?0.526%）、江蘇省（10.526%）、上海市（7.895%）、山西省（7.895%）、天津市、安徽省、河北省、河南省、浙江省、湖北省、福建省、遼寧省、陜西省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、寧夏回族自治區(qū)、山東省、海南省、湖南省、廣西壯族自治區(qū)。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“深海教育”的女性用戶投訴比例為60.526%，男性用戶投訴比例為39.474%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“深海教育”的消費金額主要在1000-5000元、5000-10000元、10000元以上、500-1000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“深海教育”被指是騙子公司？用戶投訴其惡意欺詐
4月7日，安徽省周女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年1月21在淘寶深海教育購買了人力資源管理師雙證就業(yè)班課程，誘導(dǎo)我用花唄支付，并簽訂霸王條款，未享受到任何課程服務(wù)，卻不允許退款，微信加的客服也聯(lián)系不上。
周女士表示深海教育侵害了自己享有公平交易的權(quán)益和知情權(quán)，雖然過去兩年，但是自己一直在找維護自身合法權(quán)益的渠道。訴求是能得到能得到電訴寶平臺的幫助。
【案例二】退費無門？用戶投訴“深海教育”退費途徑關(guān)閉 無法協(xié)商
4月27日，福建省的陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年04月06日在京東深海云教育專營店購買人力資源管理師（初級）零基礎(chǔ)雙證就業(yè)班，購買金額3222元，因工作時間與課程時間互相沖突，無法進行課程培訓(xùn)，需要進行退費處理。
目前的狀況就是無法找到退費相關(guān)的途徑，京東店鋪深海云教育專營店顯示已經(jīng)關(guān)停，無法進行協(xié)商，公眾號、APP都沒有退費處理的窗口，所謂的企業(yè)微信聯(lián)系人賬號顯示已經(jīng)停用，也無法進行協(xié)商，無法聯(lián)系，陳先生的訴求是把費用退回。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】因疫情原因未能在有效期通過考試 “深海教育”停用賬號造損失
6月5日，遼寧省的郝女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年7月1日在深海教育繳費3100元參加中級經(jīng)濟師培訓(xùn)，期間經(jīng)歷疫情等情況，未能在有效期參加考試并通過考試。今年想繼續(xù)觀看學(xué)習(xí)內(nèi)容，點擊后發(fā)現(xiàn)用戶賬號已被停用，多放聯(lián)系沒有結(jié)果，不給延期，也不給退費。
郝女士表示，在此期間，深海的老師以“私教點題班”為由收取2000元，并未能通過考試，還有心理咨詢課程，人力資源高級管理師等資格認(rèn)證，繳納1680元，2080元，共3760元， 累計金額總額為8860元，申請全額退費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例四】APP賬戶被禁用？“深海教育”被指疑似泄露學(xué)員信息 多次聯(lián)系無回復(fù)
9月5日，廣東省趙先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年4月6日在深海教育繳費6380元參加一級注冊消防工程師培訓(xùn)，當(dāng)時說3年考不過全額退費，期間經(jīng)歷疫情、報考問題等情況，未能通過考試。
趙先生表示，2022年6月份因為平臺泄露本人信息，導(dǎo)致本人被詐騙，詐騙集團通過本人信息，利用深海教育名義讓本人退費就加入平安證券來操作，導(dǎo)致本人被詐騙了將近9萬元，但是深海教育卻逃避責(zé)任。
趙先生今年聯(lián)系售后人員要求退費，結(jié)果沒人回復(fù)，電話不接，自己深海教育APP的賬戶也已經(jīng)被禁用，登錄不上，電子合同都在app上，點擊后發(fā)現(xiàn)用戶賬號已被停用，多次聯(lián)系沒有結(jié)果，不給回復(fù)，也不給退費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例五】溝通不回復(fù)？“深海教育”被指課程有時間節(jié)點不提醒告知用戶
12月19日，浙江省的趙女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年10月14日在深海教育購買人力資源管理師中級-500強特約委托班，因家庭出現(xiàn)重大情況，自己沒有時間上課也未參加考試，也沒有老師與自己對接學(xué)習(xí)及考試情況，只是發(fā)了一些題目。
趙女士稱今年7月時，想學(xué)習(xí)課程發(fā)現(xiàn)不能上，于是和深海教育的教導(dǎo)主任金老師聯(lián)系，被告知下載云朵課堂，卻沒有告知自己這個課程是有時間節(jié)點的，開通沒有說是續(xù)班，更沒有告知課程學(xué)習(xí)和考試具體時間。上云朵課堂學(xué)習(xí)時發(fā)現(xiàn)所有學(xué)習(xí)課程全部沒有了，不讓學(xué)習(xí)。
趙女士表示自己和他們教導(dǎo)主任聯(lián)系，被告知課程時間已過，什么也沒有了，溝通也不回復(fù)。趙女士認(rèn)為深海教育就是告知你沒有在時間內(nèi)學(xué)習(xí)就沒有了，沒有起到提醒告知的作用，申請退款或者延長學(xué)習(xí)時間。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
四、2023年全國數(shù)字教育消費評級榜出爐
在“2023年全國數(shù)字教育消費評級榜”中，賽優(yōu)教育、有道精品課獲“建議下單”評級；幫考網(wǎng)、尚德機構(gòu)獲“謹(jǐn)慎下單”評級；嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機構(gòu)、騰訊課堂、潭州教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、小葉子陪練、興為教育、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評級”；中職通、對啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、開課吧一只船教育獲“不建議下單”評價。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量依次為一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、幫考網(wǎng)、潭州教育、中職通、尚德機構(gòu)、高教通、深海教育、大鵬教育、開課吧、對啊網(wǎng)、中安建培、小葉子陪練、嗨學(xué)網(wǎng)、騰訊課堂、聚師網(wǎng)、有道精品課、恒企教育、賽優(yōu)教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、蕓學(xué)教育、尚德機構(gòu)、高頓教育、大塘小魚、聚力成師教育、十方教育、嗨學(xué)網(wǎng)、河小象APP、51Talk、平安好學(xué)、神州國開教育、幫考教育、英語流利說、升學(xué)教育、育尚未來教育、師大教育、眾趣教育、掌門1對1、思鴻網(wǎng)校、中華會計網(wǎng)校、中安建培教育、阿卡索外教網(wǎng)、天普教育、北京蕓學(xué)教育科技有限公司、鴻博教育、喜馬拉雅、叮當(dāng)學(xué)堂、輕輕教育、遠程教育科技等。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
