(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月23日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“學(xué)慧網(wǎng) ”（北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“學(xué)慧網(wǎng)”2023年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育問題多發(fā) “學(xué)慧網(wǎng)”退費(fèi)難飽受用戶詬病http://qjkhjx.com/zt/xhw/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，學(xué)慧網(wǎng)隸屬于北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司，法定代表人付全宏，公司位于北京市，成立于2014年10月30日，其自稱是一個(gè)在線職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程、專業(yè)的教學(xué)服務(wù)和新聞資訊。
一、“學(xué)慧網(wǎng)”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐： 獲12次“不建議下單”
2023年共計(jì)53家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊記者庫發(fā)布例行發(fā)布的《2023年中國數(shù)字教育用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“學(xué)慧網(wǎng)”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2023年北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司旗下“學(xué)慧網(wǎng)”共獲得12次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中12次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，2023年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不建議下單”。
二、“學(xué)慧網(wǎng)”2023年電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“學(xué)慧網(wǎng)”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、其他、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、、霸王條款、虛假促銷、訂單問題、退店保證金不退還等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“學(xué)慧網(wǎng)”的用戶主要集中地區(qū)為北京市（14.286%）、山東省（11.429%）、廣東省（10.000%）、上海市、河南省、四川省、天津市、陜西省、黑龍江省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、寧夏回族自治區(qū)、湖北省、福建省、貴州省、重慶市、云南省、吉林省、安徽省、山西省、廣西壯族自治區(qū)、江蘇省、江西省、河北省、浙江省、海南省、甘肅省、遼寧省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“學(xué)慧網(wǎng)”女性用戶投訴比例為62.857%，男性用戶投訴比例為37.143%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“學(xué)慧網(wǎng)”的用戶投訴金額分布于5000-10000元、1000-5000元、10000元以上、500-1000元、100-500元、未選擇金額等區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“學(xué)慧網(wǎng)”被指繳費(fèi)后老師無人回應(yīng)
3月10日，河北省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年7月9號(hào)在三河網(wǎng)頁看到學(xué)慧網(wǎng)，并查看了解，微信加上北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司徐老師，并和學(xué)慧網(wǎng)徐老師聯(lián)系了解相關(guān)課程和報(bào)名學(xué)校，了解費(fèi)用并繳費(fèi)5584元，填入信息報(bào)名河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)行政管理專業(yè)，繳費(fèi)成功后告訴我如何觀看課程，并給我龍龍老師微信讓自己有事可跟他聯(lián)系。
2022年末問他考試時(shí)間說因疫情延遲于2023年3月，臨近2023年3月與他們聯(lián)系詢問考試時(shí)間，已不在回復(fù)，打電話也不接。在2023年之前還能聯(lián)系并能回復(fù)，但是在2023年以后給她們發(fā)消息再也不回，打電話也不接，自己的訴求是學(xué)慧網(wǎng)這邊能退還學(xué)費(fèi)。
【案例二】用戶投訴“學(xué)慧網(wǎng)”客服不報(bào)名就拉黑 疑似泄露學(xué)員信息
4月1日，菅先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年在北京學(xué)慧網(wǎng)報(bào)名交學(xué)費(fèi)，當(dāng)時(shí)報(bào)名交錢的時(shí)候北京學(xué)慧網(wǎng)客服態(tài)度特別的好，客服說她負(fù)責(zé)到畢業(yè)。隨后參加完第一次考試以后，緊接著學(xué)慧網(wǎng)客服就開始打電話，強(qiáng)制性讓自己報(bào)名另一個(gè)不過退費(fèi)班屬于VIP班。菅先生說考慮考慮，但客服天天催，后來說怕考不過就不報(bào)名了，結(jié)果學(xué)慧網(wǎng)客服不報(bào)名就拉黑，在后來客服開始聯(lián)系不上，發(fā)消息不回。在后來平臺(tái)登錄不上，考試考不了，退費(fèi)退不了，然后個(gè)人信息被泄露，詐騙短信、詐騙電話經(jīng)常擾亂日常生活。
【案例三】直播變錄播？“學(xué)慧網(wǎng)”被指APP打不開
5月8日，沈先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年2月3日在學(xué)慧網(wǎng)報(bào)名學(xué)習(xí)，他們只提供了一期錄播學(xué)習(xí)，開始報(bào)名時(shí)跟我承諾的是直播，隨時(shí)可以學(xué)習(xí)，直到自學(xué)考試全部合格就行。沈先生表示自己只看錄播學(xué)習(xí)考試合格了兩門課程，還有十多門課程沒有學(xué)習(xí)，因?yàn)橐咔榈脑颍本┳詫W(xué)考試2022年取消。
沈先生的課程還沒學(xué)完，后來聽說學(xué)慧網(wǎng)跑路了，學(xué)可APP都打不開。我交的可是保證我所有課程都要求考試合格的全部費(fèi)用，學(xué)慧網(wǎng)沒有為我提供服務(wù)，說好的全部課程直播，聽了一期課程全部員錄播。我的訴求要求是退費(fèi)。
【案例四】“學(xué)慧網(wǎng)”被指APP不能正常使用 考試無下文
7月7日，海南省黃女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年5月25日在淘寶（學(xué)慧網(wǎng)旗艦店）購買學(xué)慧網(wǎng)的自考學(xué)歷（溝通時(shí)說的是本科第二學(xué)位，選的暨南大學(xué)法學(xué)本科）課程，購買課程后下載了學(xué)慧網(wǎng)APP并告知根據(jù)考試時(shí)間需要去廣州考試。
黃女士表示，截止2022年8-9月APP還能正常使用，現(xiàn)在出現(xiàn)了APP不能正常使用，之前說好的考試及學(xué)位證書也都沒有下文了，侵害了我的公民財(cái)產(chǎn)權(quán)和消費(fèi)權(quán)益（共繳費(fèi)人民幣7544元），我的訴求是學(xué)慧網(wǎng)退還學(xué)費(fèi)。
【案例五】用戶投訴“學(xué)慧網(wǎng)”課程內(nèi)容陳舊 多次咨詢無人回復(fù)
8月28日，廣東省彭女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月28日，在北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司購買“營養(yǎng)師和健康管理師”雙證服務(wù)，在線支付了2980元。服務(wù)模式是學(xué)員自行下載app自學(xué)和自行報(bào)名考證。
彭女士購買后發(fā)現(xiàn)app里面課程很舊，大概是幾年前的課程，沒有更新，而且沒有專門的服務(wù)人員來通知上課，考試等事宜。通過銷售加到助教微信，但咨詢回復(fù)緩慢。彭女士期間多次咨詢考證時(shí)間要求提醒，但沒有得到答復(fù)。再后來間斷性咨詢單位企業(yè)微信多次，無人響應(yīng)，導(dǎo)致無法正?？甲C，要求退款。
四、2023年全國數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2023年全國數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，賽優(yōu)教育、有道精品課獲“建議下單”評(píng)級(jí)；幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、騰訊課堂、潭州教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、小葉子陪練、興為教育、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評(píng)級(jí)”；中職通、對啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、開課吧一只船教育獲“不建議下單”評(píng)價(jià)。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)按投訴量依次為一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、幫考網(wǎng)、潭州教育、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、高教通、深海教育、大鵬教育、開課吧、對啊網(wǎng)、中安建培、小葉子陪練、嗨學(xué)網(wǎng)、騰訊課堂、聚師網(wǎng)、有道精品課、恒企教育、賽優(yōu)教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、高頓教育、大塘小魚、聚力成師教育、十方教育、嗨學(xué)網(wǎng)、河小象APP、51Talk、平安好學(xué)、神州國開教育、幫考教育、英語流利說、升學(xué)教育、育尚未來教育、師大教育、眾趣教育、掌門1對1、思鴻網(wǎng)校、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、中安建培教育、阿卡索外教網(wǎng)、天普教育、北京蕓學(xué)教育科技有限公司、鴻博教育、喜馬拉雅、叮當(dāng)學(xué)堂、輕輕教育、遠(yuǎn)程教育科技等。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
