(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月23日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“學慧網(wǎng) ”（北京學慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“學慧網(wǎng)”2023年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育問題多發(fā) “學慧網(wǎng)”退費難飽受用戶詬病http://qjkhjx.com/zt/xhw/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，學慧網(wǎng)隸屬于北京學慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司，法定代表人付全宏，公司位于北京市，成立于2014年10月30日，其自稱是一個在線職業(yè)教育機構(gòu)，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學習課程、專業(yè)的教學服務(wù)和新聞資訊。
一、“學慧網(wǎng)”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐： 獲12次“不建議下單”
2023年共計53家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊記者庫發(fā)布例行發(fā)布的《2023年中國數(shù)字教育用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“學慧網(wǎng)”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2023年北京學慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司旗下“學慧網(wǎng)”共獲得12次消費評級，其中12次獲“不建議下單”評級，2023年整體消費評級為“不建議下單”。
二、“學慧網(wǎng)”2023年電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“學慧網(wǎng)”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題、其他、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、、霸王條款、虛假促銷、訂單問題、退店保證金不退還等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“學慧網(wǎng)”的用戶主要集中地區(qū)為北京市（14.286%）、山東?。?1.429%）、廣東?。?0.000%）、上海市、河南省、四川省、天津市、陜西省、黑龍江省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、寧夏回族自治區(qū)、湖北省、福建省、貴州省、重慶市、云南省、吉林省、安徽省、山西省、廣西壯族自治區(qū)、江蘇省、江西省、河北省、浙江省、海南省、甘肅省、遼寧省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“學慧網(wǎng)”女性用戶投訴比例為62.857%，男性用戶投訴比例為37.143%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“學慧網(wǎng)”的用戶投訴金額分布于5000-10000元、1000-5000元、10000元以上、500-1000元、100-500元、未選擇金額等區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“學慧網(wǎng)”被指繳費后老師無人回應
3月10日，河北省劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年7月9號在三河網(wǎng)頁看到學慧網(wǎng)，并查看了解，微信加上北京學慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司徐老師，并和學慧網(wǎng)徐老師聯(lián)系了解相關(guān)課程和報名學校，了解費用并繳費5584元，填入信息報名河北經(jīng)貿(mào)大學行政管理專業(yè)，繳費成功后告訴我如何觀看課程，并給我龍龍老師微信讓自己有事可跟他聯(lián)系。
2022年末問他考試時間說因疫情延遲于2023年3月，臨近2023年3月與他們聯(lián)系詢問考試時間，已不在回復，打電話也不接。在2023年之前還能聯(lián)系并能回復，但是在2023年以后給她們發(fā)消息再也不回，打電話也不接，自己的訴求是學慧網(wǎng)這邊能退還學費。
【案例二】用戶投訴“學慧網(wǎng)”客服不報名就拉黑 疑似泄露學員信息
4月1日，菅先生向“電訴寶”投訴稱自己于2019年在北京學慧網(wǎng)報名交學費，當時報名交錢的時候北京學慧網(wǎng)客服態(tài)度特別的好，客服說她負責到畢業(yè)。隨后參加完第一次考試以后，緊接著學慧網(wǎng)客服就開始打電話，強制性讓自己報名另一個不過退費班屬于VIP班。菅先生說考慮考慮，但客服天天催，后來說怕考不過就不報名了，結(jié)果學慧網(wǎng)客服不報名就拉黑，在后來客服開始聯(lián)系不上，發(fā)消息不回。在后來平臺登錄不上，考試考不了，退費退不了，然后個人信息被泄露，詐騙短信、詐騙電話經(jīng)常擾亂日常生活。
【案例三】直播變錄播？“學慧網(wǎng)”被指APP打不開
5月8日，沈先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年2月3日在學慧網(wǎng)報名學習，他們只提供了一期錄播學習，開始報名時跟我承諾的是直播，隨時可以學習，直到自學考試全部合格就行。沈先生表示自己只看錄播學習考試合格了兩門課程，還有十多門課程沒有學習，因為疫情的原因，北京自學考試2022年取消。
沈先生的課程還沒學完，后來聽說學慧網(wǎng)跑路了，學可APP都打不開。我交的可是保證我所有課程都要求考試合格的全部費用，學慧網(wǎng)沒有為我提供服務(wù)，說好的全部課程直播，聽了一期課程全部員錄播。我的訴求要求是退費。
【案例四】“學慧網(wǎng)”被指APP不能正常使用 考試無下文
7月7日，海南省黃女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年5月25日在淘寶（學慧網(wǎng)旗艦店）購買學慧網(wǎng)的自考學歷（溝通時說的是本科第二學位，選的暨南大學法學本科）課程，購買課程后下載了學慧網(wǎng)APP并告知根據(jù)考試時間需要去廣州考試。
黃女士表示，截止2022年8-9月APP還能正常使用，現(xiàn)在出現(xiàn)了APP不能正常使用，之前說好的考試及學位證書也都沒有下文了，侵害了我的公民財產(chǎn)權(quán)和消費權(quán)益（共繳費人民幣7544元），我的訴求是學慧網(wǎng)退還學費。
【案例五】用戶投訴“學慧網(wǎng)”課程內(nèi)容陳舊 多次咨詢無人回復
8月28日，廣東省彭女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月28日，在北京學慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司購買“營養(yǎng)師和健康管理師”雙證服務(wù)，在線支付了2980元。服務(wù)模式是學員自行下載app自學和自行報名考證。
彭女士購買后發(fā)現(xiàn)app里面課程很舊，大概是幾年前的課程，沒有更新，而且沒有專門的服務(wù)人員來通知上課，考試等事宜。通過銷售加到助教微信，但咨詢回復緩慢。彭女士期間多次咨詢考證時間要求提醒，但沒有得到答復。再后來間斷性咨詢單位企業(yè)微信多次，無人響應，導致無法正?？甲C，要求退款。
四、2023年全國數(shù)字教育消費評級榜出爐
在“2023年全國數(shù)字教育消費評級榜”中，賽優(yōu)教育、有道精品課獲“建議下單”評級；幫考網(wǎng)、尚德機構(gòu)獲“謹慎下單”評級；嗨學網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機構(gòu)、騰訊課堂、潭州教育、蕓學教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、小葉子陪練、興為教育、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評級”；中職通、對啊網(wǎng)、學慧網(wǎng)、深海教育、開課吧一只船教育獲“不建議下單”評價。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量依次為一只船教育、學慧網(wǎng)、興為教育、幫考網(wǎng)、潭州教育、中職通、尚德機構(gòu)、高教通、深海教育、大鵬教育、開課吧、對啊網(wǎng)、中安建培、小葉子陪練、嗨學網(wǎng)、騰訊課堂、聚師網(wǎng)、有道精品課、恒企教育、賽優(yōu)教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、蕓學教育、尚德機構(gòu)、高頓教育、大塘小魚、聚力成師教育、十方教育、嗨學網(wǎng)、河小象APP、51Talk、平安好學、神州國開教育、幫考教育、英語流利說、升學教育、育尚未來教育、師大教育、眾趣教育、掌門1對1、思鴻網(wǎng)校、中華會計網(wǎng)校、中安建培教育、阿卡索外教網(wǎng)、天普教育、北京蕓學教育科技有限公司、鴻博教育、喜馬拉雅、叮當學堂、輕輕教育、遠程教育科技等。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
