(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月22日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“潭州教育 ”（湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶(hù)投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“潭州教育”2023年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多投訴案例詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：職業(yè)教育亂象何時(shí)休？“潭州教育”身陷消費(fèi)者維權(quán)糾紛http://qjkhjx.com/zt/tzjy/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人周有貴，公司位于湖南省長(zhǎng)沙市高新開(kāi)發(fā)區(qū)，成立于2015年8月。潭州教育作為在線教育機(jī)構(gòu)，教學(xué)內(nèi)容涵蓋辦公軟件教學(xué)、軟件設(shè)計(jì)、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、三維設(shè)計(jì)、插畫(huà)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、影視處理、攝影等。
一、“潭州教育”用戶(hù)投訴數(shù)據(jù)出爐： 獲17次“不予評(píng)級(jí)”
2023年共計(jì)53家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊(cè)記者庫(kù)發(fā)布例行發(fā)布的《2023年中國(guó)數(shù)字教育用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“潭州教育”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2023年湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“潭州教育”共獲得17次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中17次獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)，2023年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“潭州教育”2022年電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“潭州教育”涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、信息泄露、退換貨難等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“潭州教育”的用戶(hù)主要集中地區(qū)為廣東?。?3.043%）、云南?。?.696%）、山東?。?span style="text-indent: 32px; text-wrap: wrap;">8.696%）、江西?。?span style="text-indent: 32px; text-wrap: wrap;">8.696%）、北京市、河南省、湖北省、福建省、四川省、江蘇省、陜西省、上海市、內(nèi)蒙古自治區(qū)、天津市、安徽省、山西省、新疆維吾爾自治區(qū)、河北省、浙江省、湖南省、重慶市。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“潭州教育”女性用戶(hù)投訴比例為71.739%，男性用戶(hù)投訴比例為28.261%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶(hù)投訴“潭州教育”的用戶(hù)投訴金額分布于5000-10000元、1000-5000元、100-500元、500-1000元、未選擇金額等區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】七天無(wú)理由實(shí)際退款要扣一半 “潭州教育”被指退款不合理
1月12日，云南省的陳先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其在微信朋友圈看見(jiàn)的繪畫(huà)兼職廣告，然后就咨詢(xún)，他們說(shuō)1元錢(qián)試看一節(jié)課，然后就誘導(dǎo)自己消費(fèi)，他們說(shuō)的七天無(wú)理由退貨，然后就想著試試。
陳先生稱(chēng)當(dāng)時(shí)還沒(méi)錢(qián)，他們想讓貸款，誘導(dǎo)貸款，后面用花唄支付了一部分費(fèi)用4747元，上了一節(jié)網(wǎng)課，然后發(fā)現(xiàn)他們的課程名不副實(shí)，沒(méi)學(xué)到什么，才發(fā)覺(jué)被騙了，到現(xiàn)在還沒(méi)有七天就找工作人員退費(fèi)，開(kāi)始不想處理，找各種理由，后面見(jiàn)自己態(tài)度堅(jiān)決，才說(shuō)退，但是要扣除一半多費(fèi)用，后面就不回消息，不處理。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到潭州教育工作人員的回復(fù)。
【案例二】誘導(dǎo)辦理分期靠兼職可回本？“潭州教育”被指圈錢(qián)
4月1日，新疆的李女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2021年12月26日晚上21:21分在潭州教育購(gòu)買(mǎi)課程，當(dāng)時(shí)說(shuō)可以分配一對(duì)一輔導(dǎo)，后面完全不一樣，同時(shí)說(shuō)的可以兼職回本也完全是騙人的。
李女士表述稱(chēng)，前面交款包括訂金一共是7480元，被饑餓營(yíng)銷(xiāo)介紹的辦理分期，又介紹說(shuō)可以兼職回本，還款沒(méi)有壓力。但是，后面又說(shuō)是要兼職和一對(duì)一輔導(dǎo)又要交8千多左右的學(xué)費(fèi)， 還在誘導(dǎo)分期還款。后面老師基本一換一茬，完全找不到原來(lái)的負(fù)責(zé)老師，投訴以后溝通的老師說(shuō)不在他的工作范圍內(nèi)，打電話(huà)投訴又說(shuō)完全沒(méi)有責(zé)任。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到潭州教育工作人員的回復(fù)。
【案例三】超過(guò)半年不予退費(fèi)？“潭州教育”被指霸王條款 客服態(tài)度差
5月9日，湖南省的王先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2019年報(bào)名潭州教育課堂，花費(fèi)了8880元報(bào)名ui課程，未學(xué)習(xí)一節(jié)潭州教育的付費(fèi)課程，但是后續(xù)潭州教育拒絕退費(fèi)，并聲稱(chēng)根據(jù)平臺(tái)規(guī)定超過(guò)半年時(shí)間不予退費(fèi)，客服未等我回話(huà)，直接快速溝通掛斷電話(huà)。
退費(fèi)從2023年4月中旬左右就和潭州教育在溝通，已溝通8個(gè)客服，至今每次答復(fù)都是3到5天會(huì)有售后聯(lián)系，且多次溝通，但是20天內(nèi)一個(gè)售后老師還沒(méi)有聯(lián)系過(guò)我。王先生表示對(duì)潭州教育售后服務(wù)不滿(mǎn)，訴求是退還8880元費(fèi)用。
接到用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例四】未學(xué)習(xí)不退費(fèi)？“潭州教育”被指誘導(dǎo)學(xué)員分期購(gòu)買(mǎi)課程
9月18日，河南省馮女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己剛開(kāi)始看到潭州教育的彩鉛課程很感興趣，對(duì)方先讓自己免費(fèi)試聽(tīng)一下課程，然后就開(kāi)始誘導(dǎo)自己分期購(gòu)買(mǎi)課程，剛開(kāi)始馮女士擔(dān)心沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)，他們說(shuō)只要沒(méi)有開(kāi)始學(xué)習(xí)可以終身有效。
于是馮女士于2019年6月9日在淘寶上購(gòu)買(mǎi)潭州教育的彩鉛課程。因沒(méi)有時(shí)間學(xué)習(xí)，馮女士備注了暫不開(kāi)課，有老師加馮女士qq，到現(xiàn)在也沒(méi)有學(xué)習(xí)，也沒(méi)有人聯(lián)系馮女士退款。馮女士qq上添加的老師，包括淘寶上潭州教育客服無(wú)一回復(fù)。時(shí)間過(guò)了這么久，網(wǎng)上一查他們竟然被投訴了這么多次。不知道還有沒(méi)有可能退回錢(qián)了。
接到用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例五】誘導(dǎo)分期付款？用戶(hù)投訴“潭州教育”拒絕退款 老師不回消息
10月9日，江西省楊女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2020年1月20日購(gòu)買(mǎi)潭州教育的插畫(huà)課程，一共有3個(gè)班期共5680元，定金500元，機(jī)構(gòu)老師誘導(dǎo)自己用花唄分期付款購(gòu)買(mǎi)該課程，楊女士在2020年1月20日尚未成年。
2021年7月27日，楊女士在售后服務(wù)中申請(qǐng)退款被駁回，說(shuō)是已經(jīng)超過(guò)了學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)不可以退款，自己只能被迫繼續(xù)學(xué)習(xí)，現(xiàn)在2023年10月9日前想繼續(xù)學(xué)習(xí)，結(jié)果機(jī)構(gòu)老師發(fā)消息一直不回，一直處于沒(méi)有人管的狀態(tài)，售后服務(wù)一直無(wú)法投訴，售后服務(wù)無(wú)退款項(xiàng)目，也沒(méi)有任何退款字眼。
接到用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
四、2023年全國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2023年全國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，賽優(yōu)教育、有道精品課獲“建議下單”評(píng)級(jí)；幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、騰訊課堂、潭州教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、小葉子陪練、興為教育、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評(píng)級(jí)”；中職通、對(duì)啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、開(kāi)課吧一只船教育獲“不建議下單”評(píng)價(jià)。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)按投訴量依次為一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、幫考網(wǎng)、潭州教育、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、高教通、深海教育、大鵬教育、開(kāi)課吧、對(duì)啊網(wǎng)、中安建培、小葉子陪練、嗨學(xué)網(wǎng)、騰訊課堂、聚師網(wǎng)、有道精品課、恒企教育、賽優(yōu)教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、蕓學(xué)教育、尚德機(jī)構(gòu)、高頓教育、大塘小魚(yú)、聚力成師教育、十方教育、嗨學(xué)網(wǎng)、河小象APP、51Talk、平安好學(xué)、神州國(guó)開(kāi)教育、幫考教育、英語(yǔ)流利說(shuō)、升學(xué)教育、育尚未來(lái)教育、師大教育、眾趣教育、掌門(mén)1對(duì)1、思鴻網(wǎng)校、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、中安建培教育、阿卡索外教網(wǎng)、天普教育、北京蕓學(xué)教育科技有限公司、鴻博教育、喜馬拉雅、叮當(dāng)學(xué)堂、輕輕教育、遠(yuǎn)程教育科技等。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶(hù)“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢(xún)：xzz19_98）
