(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月19日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“中免日上”（中免日上互聯(lián)科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“中免日上”2023年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：虛假發(fā)貨 商品破損 中免日上還存哪些問題？http://qjkhjx.com/zt/xjfhzrms/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，中免日上隸屬于中免日上互聯(lián)科技有限公司，成立于2021年4月29日，注冊(cè)于上海市的自由貿(mào)易試驗(yàn)區(qū)，法定代表人為趙遠(yuǎn)昭。自稱是中國免稅品集團(tuán)(簡稱中免集團(tuán))旗下購物平臺(tái)，主要經(jīng)營日上上海、cdf會(huì)員購海南、cdf會(huì)員購北京的線上直郵業(yè)務(wù)。
一、中免日上用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：17次獲“不予評(píng)級(jí)”
2023年共計(jì)9家投訴量“規(guī)上”跨境電商平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊(cè)記者庫發(fā)布的《2023年度中國跨境電商投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》及《2023年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“中免日上”共獲得17次消費(fèi)評(píng)級(jí)，17次均為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“中免日上”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“中免日上”涉嫌存在退款問題、商品質(zhì)量、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、發(fā)貨問題、客服問題、物流問題、虛假促銷、霸王條款等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“中免日上”的用戶主要集中地區(qū)為廣東?。?0.588%）、浙江?。?7.647%）、四川?。?1.765%），其余分別為：北京市、山東省、江蘇省、海南省、福建省、重慶市、上海市、云南省、安徽省、湖南省、遼寧省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“中免日上”女性用戶投訴比例為76.471%，男性用戶投訴比例為23.529%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“中免日上”的消費(fèi)金額主要在100-500元、500-1000元、1000-5000元、0-100元、10000元以上、5000-10000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“中免日上”被指存虛假簽收情況 且售后久未對(duì)接處理
2月23日，浙江省童女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023.01.30在中免日上購買了864元化妝品，在2023.02.02顯示運(yùn)輸異常，直至今日也未有回復(fù)，更沒有收到商品。就在02.21下午三點(diǎn)左右，在本人未毫無知情下，平臺(tái)上顯示該商品已簽收，當(dāng)時(shí)就給線下打電話，確認(rèn)了情況。
客戶回復(fù)了是虛假簽收，48小時(shí)后會(huì)安排退款。但實(shí)際情況是，一直未有售后部門來對(duì)接處理。中免日上這種在未經(jīng)消費(fèi)者知情的情況下，進(jìn)行虛假簽收，并拒絕退款的行為，有欺詐消費(fèi)者的性質(zhì)。本人要求中免日上即刻給予退款、賠償。
【案例二】用戶投訴“中免日上”拒絕七天無理由退款
4月25日，四川省楊先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年4月17日在中免日上app網(wǎng)購購買雅詩蘭黛眼霜2瓶，價(jià)格1176元，目前收貨僅僅5天，商家已無法七天無理由退款為由，拒不退貨，訴求為退貨退款。
【案例三】用戶投訴“中免日上”不提供退換貨服務(wù)
9月18日，山東省的肖女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年9月15日在中上日免電商平臺(tái)(日上優(yōu)選官方商城)購買雅詩蘭黛DW持妝粉底液3瓶，共計(jì)460元，收到的產(chǎn)品生產(chǎn)日期均為2021年12月，保質(zhì)期已過接近三分之二，屬于臨期產(chǎn)品。
肖女士表示，目前產(chǎn)品僅拆除快遞包裝，不影響二次銷售，現(xiàn)要求退換貨，商家卻告知不提供換貨服務(wù)，拒絕退換貨要求，商家這一行為侵害了“消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨”權(quán)益，肖女士的訴求是退貨，或者更換兩瓶生產(chǎn)日期為2022年的產(chǎn)品。
【案例四】用戶投訴“中免日上”銷售商品有效期不到一年
11月11日，浙江省靳先生向“電訴寶”投訴稱自己于23年11月9號(hào)在中免日上購買海藍(lán)之謎100ml面霜，收到產(chǎn)品打開后發(fā)現(xiàn)，面霜頂部固化嚴(yán)重，瓶底有磕碰，與客服溝通后得知此產(chǎn)品21年10月生產(chǎn)，距離24年9月30號(hào)有效期不到一年，且客服堅(jiān)持說產(chǎn)品沒問題不退貨，全程態(tài)度冷淡無溫度。靳先生的訴求是退款或者換貨，已經(jīng)影響自己的心情和使用了。
【案例五】不支持7天無理由退換？用戶投訴“中免日上”拒絕解決SK-II差價(jià)問題
12月22日，浙江省祝女士向“電訴寶”投訴稱自己于12月11日在中免日上平臺(tái)的日上優(yōu)選官方商城里購買了2瓶SK-II的面霜，12日收到貨的。19日無意看到同樣買2瓶有送2瓶30ml的小樣。聯(lián)系客服說不能補(bǔ)贈(zèng)品，而且該商品是不支持7天退換的，說稍后會(huì)有售后客服聯(lián)系祝女士。
祝女士等了一天，沒有任何人聯(lián)系自己。再次找客服，客服就說不能退貨。于是我就在微信支付上投訴，中免日上就是回復(fù)說訂單沒差價(jià)無異常，也不能退貨。祝女士產(chǎn)品沒有拆開，為什么就不能退貨。在別的平臺(tái)上都有售后會(huì)協(xié)商解決，為什么中免日上就只能消費(fèi)者吃虧？
四、2023年全國跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2023年全國跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，亞馬遜、考拉海購、洋碼頭獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；天貓國際、別樣、識(shí)季、shopee、全球速賣通、中免日上獲“不予評(píng)級(jí)”。
2023全年，“電訴寶”受理投訴中涉及的跨境電商領(lǐng)域平臺(tái)按投訴量依次為洋碼頭、中免日上、天貓國際、shopee、識(shí)季、別樣、考拉海購、全球速賣通、亞馬遜、銘宣海淘、敦煌網(wǎng)、海淘免稅店、任你購、聚美優(yōu)品、寶貝格子、海帶寶。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
