(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月17日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“聚師網(wǎng)”（北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“聚師網(wǎng)”2023年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：售后態(tài)度惡劣？“聚師網(wǎng)”被爆退款難http://qjkhjx.com/zt/jswts/）
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，聚師網(wǎng)所屬公司為北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司，成立于2018年，法定代表人李祥龍，是一家全國經(jīng)營的教師資格證培訓(xùn)企業(yè)，總部位于北京市，注冊地址在豐臺區(qū)科學(xué)城，公司在武漢、成都、天津、濟(jì)南、合肥等地設(shè)有分校。
一、“聚師網(wǎng)”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評級”
2023年共計53家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊記者庫發(fā)布的《2023年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》及《2023年度中國數(shù)字教育消費投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“聚師網(wǎng)”共獲得15次消費評級，均為“不予評級”，2023年整體消費評級為“不予評級”。
二、“聚師網(wǎng)”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“聚師網(wǎng)”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、虛假促銷、高額退票費等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“聚師網(wǎng)”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省（20.000%）、江西?。?3.333%），其余依次為云南省、寧夏回族自治區(qū)、山東省、廣西壯族自治區(qū)、江蘇省、河北省、湖南省、福建省、貴州省、遼寧省等地區(qū)。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“聚師網(wǎng)”女性用戶投訴比例為86.667%，男性用戶投訴比例為13.333%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“聚師網(wǎng)”的消費金額主要在1000元-5000元、100-500元、500-1000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】考試包過不過退費？學(xué)員反映“聚師網(wǎng)”工作人員消失找不到
11月1日，貴州省的羅女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年9月15日左右被聚師網(wǎng)詐騙了5000元， 當(dāng)時幾本書就要3000多，卷子2000多， 說了不過退費，后來不退錢給我，人都消失了找不到，還把自己刪了，到現(xiàn)在也沒有處理。
羅女士表示自己的訴求退5000元的費用，到現(xiàn)在2023了，也沒有退錢，人也找不到。騙自己繳費2000，一會又騙繳費1000，一會又騙繳費2000. 就讓一直給他們錢，給了好多錢，最后還把自己我刪了。
【案例二】?？茖W(xué)歷無法報考依舊收費讓學(xué)習(xí) 用戶投訴“聚師網(wǎng)”拒不退費
10月19日，遼寧省的韓女士向“電訴寶”投訴稱其于21年6月22日在微信與聚師網(wǎng)老師購買21年下全國定制vip中學(xué)課程，但本人是專科學(xué)歷已經(jīng)聲明后沒告訴自己不能考試就收費讓學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)過程中課程只上過2節(jié)，考試報名時發(fā)現(xiàn)無法報名高中課程，尋求聚師網(wǎng)老師又幫改到小學(xué)班，但后續(xù)小學(xué)班對本人沒有意義。
韓女士稱要求退費他們以自己已轉(zhuǎn)班為由不給退費后續(xù)忘記處理此事，期間也一直沒更新課程，要求退費也多次被拒絕，要求平臺退回報名費用。
【案例三】2799元“聚師網(wǎng)”考上包過包工作？用戶投訴退款聯(lián)系不到人
8月30日，江西省的柯女士向“電訴寶”投訴稱其于8月7在抖音平臺看到聚師網(wǎng)考證，于是填寫了電話號碼，后面就有人加自己微信，以虛假信息引導(dǎo)報考社工證書，第一次以399元成交，后又有課程服務(wù)老師加微信，讓交2799元升級vip里面有密卷，包考過，沒考過包退，包工作。
柯女士表示中間連續(xù)發(fā)了幾天信息沒有理他，天天說有各種補(bǔ)貼，其實考證是有條件的，參加工作也是有條件的，他會就重避輕，哄騙買他們的vip，最后以2500的價格成交，當(dāng)天下午反應(yīng)過來后，要求退一半的錢，對方回應(yīng)月底退，在聯(lián)系就找不到人了。
【案例四】學(xué)歷不符無法報名考試 “聚師網(wǎng)”退款反復(fù)拖延
5月5日，河北省的朱女士向“電訴寶”反映稱其于2023年2月24微信支付報名了社會工作者初級班收費299元，2023年3月1號支付寶支付了社工2023初級社會工作者VIP優(yōu)學(xué)尊享班初級聯(lián)報班收費2700元，后2023年4月12號網(wǎng)上報名考試因?qū)W歷和工作不符無法報名考試，所以從2023年4月13號開始聯(lián)系課程老師退費老師說5-10個工作日會有人聯(lián)系，但是等到2023年4月24日也沒有人聯(lián)系。
朱女士稱，后面課程老師給了北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司的售后電話，客服說大概3天會有處理售后退費的老師加微信幫處理，但是截至到2023年5月5號也沒有老師加微信處理退費問題，在這期間，打了4次售后電話，給的答復(fù)都是幫助催促售后退費老師，但是也沒有人加處理退費，自己也沒有任何方法在聯(lián)系公司。
【案例五】過期不退錢？“聚師網(wǎng)”被指找理由拖延 拒不退費
2月21日，江西省的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年4月13日在聚師網(wǎng)花了399元購買小學(xué)數(shù)學(xué)基礎(chǔ)班課程，之后又在2020年9月27號花了3500元升級成為VIP保過學(xué)員，2021年下半年10月份還花了900買了保密卷，月底參加教師資格證考試未合格，于當(dāng)年12月份打電話退費，客服說有售后老師聯(lián)系，要等15個工作日。
劉女士稱自己于2022年1月份聯(lián)系客服，最終聯(lián)系上老師，卻搪塞不退費，讓自己再考，在此之后撥打客服聯(lián)系不上。我于2023年2月份聯(lián)系客服，客服又說要等15個工作日，還說已經(jīng)過期了。劉女士希望自己的情況能得到處理，維護(hù)自己的權(quán)益。
四、2023年全國數(shù)字教育消費評級榜出爐
在“2023年全國數(shù)字教育消費評級榜”中，賽優(yōu)教育、聚師網(wǎng)獲“建議下單”評級；幫考網(wǎng)、有道精品課獲“謹(jǐn)慎下單”評級；嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、騰訊課堂、潭州教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、小葉子陪練、興為教育、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評級”；中職通、對啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、開課吧一只船教育獲“不建議下單”評價。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量依次為一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、幫考網(wǎng)、潭州教育、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、高教通、深海教育、大鵬教育、開課吧、對啊網(wǎng)、中安建培、小葉子陪練、嗨學(xué)網(wǎng)、騰訊課堂、聚師網(wǎng)、有道精品課、恒企教育、賽優(yōu)教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、蕓學(xué)教育、聚師網(wǎng)、高頓教育、大塘小魚、聚力成師教育、十方教育、嗨學(xué)網(wǎng)、河小象APP、51Talk、平安好學(xué)、神州國開教育、幫考教育、英語流利說、升學(xué)教育、育尚未來教育、師大教育、眾趣教育、掌門1對1、思鴻網(wǎng)校、中華會計網(wǎng)校、中安建培教育、阿卡索外教網(wǎng)、天普教育、北京蕓學(xué)教育科技有限公司、鴻博教育、喜馬拉雅、叮當(dāng)學(xué)堂、輕輕教育、遠(yuǎn)程教育科技等。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
