(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月16日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“識季”（上海羽勒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“識季”2023年電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。(詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“識季”被指銷售瑕疵品代替正品并且不退不換http://qjkhjx.com/zt/sj315/）
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，識季隸屬于上海羽勒網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2017年1月9日，法定代表人是史習(xí)羽。識季自稱是一家全球時(shí)尚奢侈品電商APP，采用穩(wěn)定的兩段式物流體驗(yàn)，為時(shí)尚愛好者提供品質(zhì)服務(wù)。截止2021年2月1日，識季SENSER已連接全球60多個(gè)國家，超過2500個(gè)品牌專柜的50萬款奢侈品。
一、識季用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：16次獲“不予評級”
2023年共計(jì)9家投訴量“規(guī)上”跨境電商平臺上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊記者庫發(fā)布的《2023年度中國跨境電商投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》及《2023年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“識季”共獲得16次消費(fèi)評級，16次均為“不予評級”。
二、“識季”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“識季”涉嫌存在商品質(zhì)量、退換貨難、退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“識季”的用戶主要集中地區(qū)為上海市（23.81%），其于分別為：北京市、四川省、廣東省、重慶市、山東省、廣西壯族自治區(qū)、江蘇省、江西省、浙江省、湖北省、湖南省、遼寧省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“識季”女性用戶投訴比例為90.476%，男性用戶投訴比例為9.524%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“識季”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、5000-10000元、10000元以上區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴“識季”疑似銷售假貨 以次充好欺騙消費(fèi)者
3月22日，廣東省符女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月10日在識季電商平臺購買了一個(gè)Gucci專柜的粉色女士徽標(biāo)細(xì)節(jié)單肩包，平臺客服也一再保證平臺售賣的都是專柜款，并且保證平臺有假一賠三的售后保障。收到貨后，符女士懷疑是假貨，包款式質(zhì)量都比專柜款差，既沒有品牌吊牌，也沒有原裝的包裝盒，也沒有所謂的中檢的檢驗(yàn)二維碼，而且中檢官網(wǎng)無法查遇到相關(guān)的信息。
符女士認(rèn)為這嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的權(quán)益，希望有關(guān)部門對該平臺的侵權(quán)行為進(jìn)行處理，要求其遵守消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，假一賠三，以維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，還消費(fèi)者一個(gè)有保障的安心的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境。
【案例二】隱瞞事實(shí)？“識季”被指商品以次充好 故意欺騙銷售
4月17日，上海的沈女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月12日在識季電商平臺購買買了一款瓏驤包，3月22日收到貨后發(fā)現(xiàn)針腳做的非常粗糙，然后手柄和包蓋也是非常皺，完全不是一個(gè)全新的正品包包！于是沈女士申請售后，售后表示針腳問題是正常的，不影響使用。但是沈女士認(rèn)為手柄褶皺確實(shí)屬于瑕疵，于是客服返現(xiàn)800讓自己留下。
4月17日使用時(shí)長一個(gè)小時(shí)不到，針腳位置的皮直接開裂，再次打電話售后，對方告知用過的商品不給售后。但是當(dāng)時(shí)他們表示針腳不會影響使用，是正常的，騙自己留下包。沈女士認(rèn)為，讓自己留下這個(gè)包屬于故意欺騙，隱瞞事實(shí)，欺詐消費(fèi)者，沈女士的訴求是退貨退款。
【案例三】“識季”被指售賣商品與實(shí)際不符 商家拒絕售后
8月23日，黃女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年8月6日在識季電商平臺購買 Aquazzura 鞋子一雙，出現(xiàn)實(shí)際顏色與宣傳圖片不符、尺寸不符、商家提供拒絕售后退換服務(wù)的問題。
黃女士認(rèn)為這侵害了自己作為消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。消費(fèi)者有權(quán)獲得真實(shí)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品信息，以便做出明智的購買決定。如果商家提供虛假或誤導(dǎo)性信息，消費(fèi)者可能會購買不符合其需求或期望的產(chǎn)品。此外，消費(fèi)者在購買后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不符合描述時(shí)，應(yīng)可以行使七天無理由退貨權(quán)利。黃女士的訴求是退貨退款。
【案例四】用戶投訴“識季”商品溯源用照片糊弄 欺詐消費(fèi)者
10月28日，山東省于女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年10月24日在識季平臺上購買了一對Chanel耳飾，標(biāo)價(jià)12025元，實(shí)際支付11424元。平臺承諾2-5日確認(rèn)，但實(shí)際根本沒有確認(rèn)過程，更沒有貨品溯源過程，只用三張以“中國檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)上海有限公司”小桌牌做背景的照片來顯示貨品溯源和檢驗(yàn)過程，于女士認(rèn)為這明顯是在欺騙消費(fèi)者。
于女士表示鑒于平臺欺騙消費(fèi)者，貨品溯源造假的情形，自己的貨品送達(dá)并未開封。于女士要求平臺在自己貨品并未開封的情況下無條件、不推諉不拖延及時(shí)退貨。
【案例五】用戶投訴“識季”商品未發(fā)貨 客服拒絕退款
11月26日，重慶市王女士向“電訴寶”投訴稱自己于11月24日在識季平臺購買一只包，過了兩天時(shí)間未發(fā)貨，由于又喜歡其他款式，并發(fā)現(xiàn)該只包包還處于確認(rèn)并未發(fā)貨階段，于是王女士申請退款，但此客服拒不退款。
王女士認(rèn)為，貨物還未發(fā)貨未確認(rèn)，并未產(chǎn)生任何費(fèi)用與損失，而直接拒絕自己的退貨需求，違反消費(fèi)者七天無理由退貨權(quán)益，王女士的訴求是要求在未確認(rèn)未發(fā)貨階段同意我的退貨要求，退換自己的錢。如果貨物已經(jīng)發(fā)了自己就不去問了，現(xiàn)在還未發(fā)，平臺應(yīng)該退還自己相應(yīng)的錢款，同意自己的退貨要求。
四、2023年全國跨境電商消費(fèi)評級榜出爐
在“2023年全國跨境電商消費(fèi)評級榜”中，亞馬遜、考拉海購、洋碼頭獲“不建議下單”評級；天貓國際、別樣、識季、shopee、全球速賣通、中免日上獲“不予評級”。
2023全年，“電訴寶”受理投訴中涉及的跨境電商領(lǐng)域平臺按投訴量依次為洋碼頭、中免日上、天貓國際、shopee、識季、別樣、考拉海購、全球速賣通、亞馬遜、銘宣海淘、敦煌網(wǎng)、海淘免稅店、任你購、聚美優(yōu)品、寶貝格子、海帶寶。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
