(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月16日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“年豐大當(dāng)家”（深圳市年豐大當(dāng)家科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“年豐大當(dāng)家”2023年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：缺斤少兩引不滿 “年豐大當(dāng)家”的生鮮還鮮嗎？http://qjkhjx.com/zt/nfddj/）
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，年豐大當(dāng)家隸屬于深圳市年豐大當(dāng)家科技有限公司，法定代表人為廖燁玲，公司位于廣東省深圳市南山區(qū)。年豐大當(dāng)家原名順豐大當(dāng)家，是一個(gè)生鮮配送服務(wù)平臺(tái)，主要提供原產(chǎn)地直供的生鮮水果、肉蛋食材、零食飲品、鮮花綠植等產(chǎn)品，現(xiàn)與親親果園、果郡王、鮮速達(dá)、花果山等品牌進(jìn)行合作，用戶可通過手機(jī)APP及微信公眾號(hào)等渠道進(jìn)行購買。
一、“年豐大當(dāng)家”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲9次“不予評(píng)級(jí)”
2023年共計(jì)37家投訴量“規(guī)上”數(shù)字零售平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊(cè)記者庫發(fā)布的《2023年度中國生鮮電商用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》及《2023年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“年豐大當(dāng)家”共獲得9次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”，2023年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)” 。
二、“年豐大當(dāng)家”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“年豐大當(dāng)家”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)售假、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、虛假促銷、退店保證金不退還等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“年豐大當(dāng)家”的用戶主要集中地區(qū)為山東?。?8.571%）、廣東省（28.571%）、浙江省（28.571%）、湖北?。?4.286%）。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“年豐大當(dāng)家”男性用戶投訴比例為42.857%，女性用戶投訴比例為57.143%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“年豐大當(dāng)家”的消費(fèi)金額主要在100-500元、0-100元、1000-5000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】更名后就不管舊訂單了？“年豐大當(dāng)家”被指陽澄湖大閘蟹蟹卡無法提貨
12月5日，廣東省梁先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年9月在微信小程序-年豐大當(dāng)家處購買了陽澄湖大閘蟹蟹卡。梁先生本著年豐大當(dāng)家在首頁不斷強(qiáng)調(diào)自己是順豐快遞公司旗下購物平臺(tái)的信任，直接在該處購買了多張蟹卡，其稱在當(dāng)年均可以順利提貨，發(fā)貨也是通過順豐快遞郵寄，有效期為3年。
梁先生稱，到今年9月，年豐大當(dāng)家小程序已無法打開，原購買蟹卡時(shí)發(fā)送的短信網(wǎng)址也同樣無法登陸。后續(xù)年豐大當(dāng)家改名為年豐大當(dāng)家優(yōu)選，但是新的平臺(tái)對(duì)于舊訂單均以查不到為由不處理，只推送商家電話。但是梁先生跟商家聯(lián)系后，商家以順豐公司欠他們貨款為由也不負(fù)責(zé)。梁先生的訴求是讓年豐大當(dāng)家退款。
【案例二】三年有效期卡券無法提貨？“年豐大當(dāng)家”被指聯(lián)系不上人
11月22日，浙江省張女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年購買年豐大當(dāng)家蟹卡（公蟹4.5兩4只+母蟹3.0兩4只），卡券自購買日期三年內(nèi)有效。今年張女士想要提貨時(shí)，聯(lián)系不到客服人員，電話無人接聽，公眾號(hào)客服無人在線回應(yīng)。
【案例三】“年豐大當(dāng)家”蟹券無法兌換 消費(fèi)者投訴無門
10月19日，湖北省王女士向“電訴寶”投訴稱，其于2022年8月底在年豐大當(dāng)家里購買了螃蟹券，說是有3年的有效期，今天王女士去網(wǎng)站提貨時(shí)發(fā)現(xiàn)根本就沒有提貨窗口，并且年豐大當(dāng)家更換了新的公眾號(hào)，沒有了訂單記錄。王女士稱，現(xiàn)在打年豐大當(dāng)家的客服電話也沒人接，發(fā)消息客服也不理。蘇州冠景農(nóng)業(yè)也不受理，說這不是他們的貨。王女士現(xiàn)在不知道從哪個(gè)平臺(tái)可以兌換了，當(dāng)時(shí)購買的價(jià)格是468元，希望能有關(guān)人員出來解決。
【案例四】“年豐大當(dāng)家”被指水果克重不足 商家回復(fù)避重就輕
3月3日，廣東省游先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年2月25日在年豐大當(dāng)家，店鋪名:全網(wǎng)優(yōu)選，購買四川紅顏巧克力草莓2500g，25-30克每果。收到的水果卻是又小又壞，克數(shù)不足10克每顆，而且很多爛果。游先生稱商家回復(fù)避重就輕，詢問是否重量不足，回答含糊，或者不回復(fù)。平臺(tái)也是沒有客服人員應(yīng)答，只有機(jī)器人回復(fù)，游先生申訴處理卻沒有應(yīng)答。
【案例五】用戶稱“年豐大當(dāng)家”退店保證金遲遲不到賬 聯(lián)系對(duì)接人對(duì)方表示已離職
2月25日，山東省尹女士向“電訴寶”投訴稱，其公司于22年1月在順豐商城（后改名年豐大當(dāng)家，年豐小當(dāng)家）開辦了維多利水產(chǎn)店，并繳納了20000的保證金。22年12月尹女士公司因轉(zhuǎn)型需要關(guān)閉在大當(dāng)家、小當(dāng)家開設(shè)的店鋪。12月開始申請(qǐng)退店，1月份將所有資料郵寄到大當(dāng)家總部，后臺(tái)顯示次月15號(hào)保證金到賬，但是2月15號(hào)保證金遲遲不到賬。尹女士聯(lián)系大當(dāng)家招商經(jīng)理，對(duì)方表示已經(jīng)離職，給了兩個(gè)聯(lián)系電話，但是這兩個(gè)電話打不通，大當(dāng)家商家微信也沒有回復(fù)。
四、2023年全國生鮮電商、數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2023年全國生鮮電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，年豐大當(dāng)家、盒馬、美團(tuán)優(yōu)選均獲“不予評(píng)級(jí)”。
在“2023年全國數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，途虎養(yǎng)車、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、紅布林、蘇寧易購、微拍堂、唯品會(huì)、有贊獲“建議下單”評(píng)級(jí)；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、京東、抖音獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；蘑菇街、小紅書、國美、貝貝（貝店）、藝狐在線獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；小米商城、淘寶、店寶寶、年年大當(dāng)家、交易貓、天貓等獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售中生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，年豐大當(dāng)家排名第2位。2023年全年，同樣被投訴的類似平臺(tái)有：美團(tuán)優(yōu)選、盒馬鮮生、樸樸超市、Flowerplus花加、叮咚買菜、本來生活、花禮網(wǎng)、中糧我買網(wǎng)、美菜網(wǎng)。此前，我廚、大潤發(fā)優(yōu)鮮、利淘網(wǎng)等生鮮電商平臺(tái)也遭遇過類似投訴。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
