(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月15日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“賽優(yōu)教育”（北京賽優(yōu)職教育科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶(hù)投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“賽優(yōu)教育”2022年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多“賽優(yōu)教育”投訴問(wèn)題詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/syjy/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫(kù)”（COP.100EC.CN）顯示，賽優(yōu)教育隸屬于北京賽優(yōu)職教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人張東東，總部位于北京市中國(guó)政法大學(xué)研究生院，2011年開(kāi)始面向社會(huì)招生,培訓(xùn)高級(jí)職業(yè)資格類(lèi)人才。 該公司官網(wǎng)顯示主要培訓(xùn)項(xiàng)目有教師資格證教育培訓(xùn)，專(zhuān)本科學(xué)歷提升方案,導(dǎo)游資格證，主要授課形式是線(xiàn)上直播+錄播+在線(xiàn)題庫(kù)練習(xí)相結(jié)合。
一、“賽優(yōu)教育”用戶(hù)投訴數(shù)據(jù)出爐：獲8次“建議下單”評(píng)級(jí)
2023年共計(jì)53家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊(cè)記者庫(kù)發(fā)布例行發(fā)布的《2023年中國(guó)數(shù)字教育用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“賽優(yōu)教育”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2023年北京賽優(yōu)職教育科技有限公司旗下“賽優(yōu)教育”2023年共獲得15次消費(fèi)評(píng)級(jí)，8次獲“建議下單”，5次獲“謹(jǐn)慎下單”，2次獲“不建議下單”，2023年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“建議下單”評(píng)級(jí) 。
二、“賽優(yōu)教育”2023年電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“賽優(yōu)教育”涉嫌存在退款問(wèn)題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)、霸王條款等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“賽優(yōu)教育”的用戶(hù)主要集中地區(qū)為江蘇省（23.077%）、山東?。?5.385%）、湖南?。?5.385%），其于分別為：云南省、北京市、天津市、安徽省、江西省、河北省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“賽優(yōu)教育”男性用戶(hù)投訴比例為7.692%，女性用戶(hù)投訴比例為92.308%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶(hù)投訴“賽優(yōu)教育”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、5000-10000元、10000元以上、未選擇金額等區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶(hù)多次協(xié)商退費(fèi)無(wú)果 “賽優(yōu)教育”相關(guān)負(fù)責(zé)人置之不理
4月13日，云南省的楊女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2023年4月18日20：33在北京賽優(yōu)職業(yè)教育有限公司進(jìn)行心理學(xué)課程購(gòu)買(mǎi)，后協(xié)商退費(fèi)，多次無(wú)果，聯(lián)系不到相關(guān)負(fù)責(zé)人，相關(guān)負(fù)責(zé)人推脫事情責(zé)任。 售后表示2個(gè)工作日予以受理退費(fèi)，但等了4個(gè)工作日始終沒(méi)有看到售后的處理方式，對(duì)于聯(lián)系報(bào)名的相關(guān)負(fù)責(zé)人持置之不理的態(tài)度，經(jīng)常聯(lián)系不到負(fù)責(zé)人。
楊女士表示，付款之前協(xié)商好退費(fèi)的問(wèn)題，相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)退費(fèi)很方便，也不會(huì)惡意欺騙消費(fèi)者。但通過(guò)多次聯(lián)系，協(xié)商和處理態(tài)度后，該負(fù)責(zé)人態(tài)度令人準(zhǔn)時(shí)不滿(mǎn)意，退費(fèi)遲遲不予辦理。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“賽優(yōu)教育”被指課程未使用 退款竟要扣除30%運(yùn)營(yíng)成本
7月29日，江蘇省的胡女士向“電訴寶”反映稱(chēng)其一開(kāi)始只是在網(wǎng)上了解心理咨詢(xún)師相關(guān)考試，隨機(jī)點(diǎn)到了賽優(yōu)教育，后接到電話(huà)推銷(xiāo)課程，誘導(dǎo)消費(fèi)，說(shuō)心理咨詢(xún)師考試即將有大的政策變化，以后需要面試評(píng)審等等話(huà)術(shù)，然后可以申請(qǐng)一千五的優(yōu)惠讓下單，讓填寫(xiě)預(yù)報(bào)名信息，還要問(wèn)帶下單時(shí)間的快遞編號(hào)。
胡女士表示全程沒(méi)有看過(guò)一節(jié)課，軟件都沒(méi)登錄，紙質(zhì)版書(shū)發(fā)貨很快，當(dāng)下退款都給發(fā)過(guò)來(lái)，然后售后說(shuō)要扣除30%的各種運(yùn)營(yíng)成本，合同之類(lèi)的也沒(méi)簽的。
【案例三】“賽優(yōu)教育”工作人員課程轉(zhuǎn)讓含糊不清 也不予退款引不滿(mǎn)
9月12日，湖南省的聶先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2020年5月7日在賽優(yōu)課程app上購(gòu)買(mǎi)其6880的國(guó)家心理咨詢(xún)師考試培訓(xùn)課程。從沒(méi)參加過(guò)其考試， 今年要報(bào)名考試時(shí)，平臺(tái)以課程已到期為由，拒不讓轉(zhuǎn)讓課程，也不準(zhǔn)退款，并且告知課程期限是2年。
聶先生表示要求提供政府規(guī)定的2年期限的條文，提供不出，并且收款不開(kāi)發(fā)票，并惡意欺騙課程到期，但可以贈(zèng)送課程，誘騙答應(yīng)其條件。說(shuō)可以補(bǔ)考，并贈(zèng)送相關(guān)課程，要求轉(zhuǎn)讓課程其工作人員一會(huì)可以，一會(huì)兒不可以。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，賽優(yōu)教育工作人員對(duì)“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：親親，您反饋的問(wèn)題小優(yōu)已經(jīng)收到，非常抱歉給您帶來(lái)不好的體驗(yàn)。小優(yōu)正在為您加急核實(shí)處理，工作人員將盡快與您聯(lián)系，請(qǐng)您保持手機(jī)暢通，感謝您的理解與支持~
【案例四】“賽優(yōu)教育”被指誘導(dǎo)學(xué)員報(bào)名 多種理由扣除費(fèi)用不退款
11月27日，江蘇省胡女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其經(jīng)賽優(yōu)教育某果果老師介紹誘導(dǎo)報(bào)名心理學(xué)考證班，聲稱(chēng)通過(guò)率90％，于是胡女士于2023年10月11日通過(guò)微信平臺(tái)支付3000元后，考前交取考試費(fèi)用490后，各種烏龍不斷，教材書(shū)本考前一周催促后才郵寄，考試網(wǎng)登錄不上。
胡女士表示，考前一天某果果老師又打電話(huà)勸胡女士說(shuō)明天考試別考了，現(xiàn)在可以考取高級(jí)催眠師證，聲稱(chēng)有考試題庫(kù)，保證百分百通過(guò)，胡女士忽覺(jué)這可能是欺詐消費(fèi)，于是要求取消考試，退取報(bào)名費(fèi)用，賽優(yōu)教育以各種理由，霸王條款等扣除報(bào)名費(fèi)用，不退款。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例五】“賽優(yōu)教育”被指網(wǎng)站無(wú)法登錄 多次聯(lián)系負(fù)責(zé)人無(wú)果
12月22日，河北省吳女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2023年11月在北京塞優(yōu)教育的益點(diǎn)靈考務(wù)服務(wù)中心購(gòu)買(mǎi)心理培訓(xùn)課程和相關(guān)報(bào)名事項(xiàng)，聯(lián)系人陳老師承諾相關(guān)心理培訓(xùn)課程，網(wǎng)上學(xué)習(xí)，24年5月可報(bào)名參加心理培訓(xùn)師考試，之后吳女士開(kāi)始自己網(wǎng)上學(xué)習(xí)，期間快遞了兩本心理學(xué)相關(guān)書(shū)籍。
12月15日，吳女士再次登錄網(wǎng)址進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)課程網(wǎng)站無(wú)法登錄，聯(lián)系教師也不回微信。多次電話(huà)和微信溝通也不回消息。網(wǎng)站至今一直無(wú)法登錄進(jìn)入，顯示超時(shí)登錄。相關(guān)全民職考課堂的公眾號(hào)停止更新，無(wú)法聯(lián)系到相關(guān)負(fù)責(zé)人。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
四、2023年全國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2023年全國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，賽優(yōu)教育、聚師網(wǎng)獲“建議下單”評(píng)級(jí)；幫考網(wǎng)、有道精品課獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、騰訊課堂、潭州教育、蕓學(xué)教育、高頓教育、恒企教育、大鵬教育、常青藤爸爸、小葉子陪練、興為教育、VIPKID、中公教育、高教通等獲“不予評(píng)級(jí)”；中職通、對(duì)啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)、深海教育、開(kāi)課吧一只船教育獲“不建議下單”評(píng)價(jià)。
2023年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線(xiàn)教育平臺(tái)按投訴量依次為一只船教育、學(xué)慧網(wǎng)、興為教育、幫考網(wǎng)、潭州教育、中職通、尚德機(jī)構(gòu)、高教通、深海教育、大鵬教育、開(kāi)課吧、對(duì)啊網(wǎng)、中安建培、小葉子陪練、嗨學(xué)網(wǎng)、騰訊課堂、聚師網(wǎng)、有道精品課、恒企教育、賽優(yōu)教育、常青藤爸爸、VIPKID、中公教育、蕓學(xué)教育、聚師網(wǎng)、高頓教育、大塘小魚(yú)、聚力成師教育、十方教育、嗨學(xué)網(wǎng)、河小象APP、51Talk、平安好學(xué)、神州國(guó)開(kāi)教育、幫考教育、英語(yǔ)流利說(shuō)、升學(xué)教育、育尚未來(lái)教育、師大教育、眾趣教育、掌門(mén)1對(duì)1、思鴻網(wǎng)校、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、中安建培教育、阿卡索外教網(wǎng)、天普教育、北京蕓學(xué)教育科技有限公司、鴻博教育、喜馬拉雅、叮當(dāng)學(xué)堂、輕輕教育、遠(yuǎn)程教育科技等。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶(hù)“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線(xiàn)，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢(xún)：xzz19_98）
