(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月11日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“店寶寶”（上海店寶寶電子商務(wù)有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶(hù)投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“店寶寶”2022年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多“店寶寶”投訴問(wèn)題詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/dbb/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，店寶寶隸屬于上海店寶寶電子商務(wù)有限公司，法定代表人為向?qū)?/strong>，成立于2020年5月28日。自稱(chēng)是一家專(zhuān)業(yè)的電商創(chuàng)業(yè)服務(wù)公司，成立多年，始終以服務(wù)創(chuàng)業(yè)者為使命，專(zhuān)注扶持用戶(hù)電商創(chuàng)業(yè)，從0到1培訓(xùn)創(chuàng)業(yè)者的電商運(yùn)營(yíng)能力，協(xié)助打造盈利型網(wǎng)店，讓電商創(chuàng)業(yè)更簡(jiǎn)單。
一、店寶寶用戶(hù)投訴數(shù)據(jù)出爐：獲18次“不予評(píng)級(jí)”
2023年共計(jì)37家投訴量“規(guī)上”數(shù)字零售平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊(cè)記者庫(kù)發(fā)布的《2023年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“店寶寶”共獲得18次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”，2023年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“店寶寶”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“店寶寶”涉嫌存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò)售假、退店保證金不退還、貨不對(duì)板、售后服務(wù)、霸王條款等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“店寶寶”的用戶(hù)主要集中地區(qū)為廣東?。?1.429%）、江西?。?.929%）、河南?。?.143%）、上海市、山西省、浙江省、云南省、四川省、天津市、山東省、江蘇省、湖南省、陜西省、黑龍江省、北京市、吉林省、寧夏回族自治區(qū)、安徽省、廣西壯族自治區(qū)、河北省、湖北省、甘肅省、重慶市、香港特別行政區(qū)等地區(qū)。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“店寶寶”男性用戶(hù)投訴比例為55.357%，女性用戶(hù)投訴比例為44.643%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶(hù)投訴“店寶寶”的消費(fèi)金額主要在1000元-5000元、500-1000元、10000元以上、0-100元、100-500元、5000-10000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】運(yùn)營(yíng)老師盡力了？用戶(hù)投訴“店寶寶”不予幫助解決問(wèn)題
1月14日，重慶市的陶女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于2021年10月21日加入店寶寶，對(duì)方說(shuō)是一千塊錢(qián)就可以開(kāi)網(wǎng)店，后來(lái)陶女士開(kāi)了之后，對(duì)方又說(shuō)要交18000元，有老師代運(yùn)營(yíng)三個(gè)月，還稱(chēng)兩個(gè)月就可以把錢(qián)賺回來(lái)。陶女士結(jié)果發(fā)現(xiàn)全是套路，三個(gè)月之后就只賺了六百塊錢(qián)。
陶女士稱(chēng)， 對(duì)方運(yùn)營(yíng)完之前不教她如何操作，陶女士詢(xún)問(wèn)時(shí)他們只說(shuō)這個(gè)要看運(yùn)氣，運(yùn)營(yíng)老師已經(jīng)盡力了。陶女士表示，遇到有人惡意下單投訴時(shí)，他們也解決不了，陶女士讓他們還錢(qián)也不還。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】“店寶寶”被指引誘用戶(hù)消費(fèi)？導(dǎo)致學(xué)員“艱難度日”
2月23日，廣東省的鄧先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，他于2月16日在銷(xiāo)售導(dǎo)師的介紹下購(gòu)買(mǎi)了店寶寶入門(mén)版1000元，說(shuō)可以開(kāi)一個(gè)淘寶店。該導(dǎo)師沒(méi)過(guò)多久打電話給鄧先生說(shuō)他抽到320元的優(yōu)惠券，升級(jí)精英現(xiàn)在只要680元可以開(kāi)淘寶，拼多多微店三個(gè)店。鄧先生明確表示他只想試試開(kāi)一個(gè)淘寶店來(lái)當(dāng)副業(yè)，目前失業(yè)再找工作，并且沒(méi)弄過(guò)這些東西不熟，后面需要再升級(jí)。但在銷(xiāo)售導(dǎo)師不停的誘導(dǎo)下，鄧先生最后買(mǎi)了。
鄧先生表示當(dāng)時(shí)自己身上就1700多塊，1680元交給店寶寶了，弄了兩天真的弄不下去了，太繁瑣了，而且鋪貨資源少，大部分不能鋪貨，能鋪貨的就幾個(gè)，還比別人家的貴上一些。鄧先生第三天生活費(fèi)也沒(méi)有了，之前跟親戚借過(guò)錢(qián)，想讓銷(xiāo)售導(dǎo)師退一些錢(qián)給他，結(jié)果就是不退，讓他再去借錢(qián)，后面好起來(lái)再還。
鄧先生稱(chēng)這話說(shuō)的良心不痛嘛，他預(yù)算1000弄個(gè)入門(mén)版開(kāi)個(gè)淘寶店試試，還有700多做生活費(fèi)能撐到這個(gè)盈利，結(jié)果在導(dǎo)師誘導(dǎo)下充了1680，導(dǎo)致生活都過(guò)不去，還讓自己等后面盈利或者跟別人借。鄧先生表示簽訂的合同是霸王合同，簽名在外面，合同在左上角里面，他的訴求是要店寶寶退款。接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】“店寶寶”承諾月入過(guò)萬(wàn)？用戶(hù)投訴其誘導(dǎo)消費(fèi) 虛假宣傳
5月9日，甘肅省的張女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，她于2023年5月2日通過(guò)百度了解店寶寶，隨后其業(yè)務(wù)員加自己的微信，通過(guò)微信他推薦加入店寶寶做他們平臺(tái)，通過(guò)誘惑，夸大其詞，高利潤(rùn)，高收入，服務(wù)各方面做承諾。
讓張女士一個(gè)零基礎(chǔ)的寶媽相信了他，于5月3日加入了他們平臺(tái)，結(jié)果有出現(xiàn)了個(gè)千牛，淘寶，三角關(guān)系，把她整悶圈了，現(xiàn)在唯一是店鋪一天一個(gè)人都不進(jìn)去。張女士表示給她承諾的一個(gè)月收入一萬(wàn)多，承諾的推廣，服務(wù)，業(yè)績(jī)?cè)谀睦?？如今又?a href="http://qjkhjx.com/zt/wswjsxfpgyl/" target="_blank">貸款有利息，讓她受到了很大的精神上打擊，她現(xiàn)在要維護(hù)自己的權(quán)益，要求店寶寶退回我所有費(fèi)用。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例四】平臺(tái)導(dǎo)師神秘失蹤？“店寶寶”被指誘導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行消費(fèi) 虛假宣傳
8月3日，浙江省的吳先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)店寶寶官方導(dǎo)師-佳佳多次私信宣傳他們的學(xué)員開(kāi)通店鋪十幾天賺好幾千，于7月30日下午又宣傳“10天入賬3657元...”。吳先生稱(chēng)在7月31日晚，通過(guò)店寶寶官方導(dǎo)師-佳佳付費(fèi)500后加入店寶寶平臺(tái)，而后進(jìn)平臺(tái)貨源系統(tǒng)后發(fā)現(xiàn)，商品供貨價(jià)格比其他平臺(tái)都高出許多，如果要做到銷(xiāo)售有利潤(rùn)的情況下，會(huì)比其他商家的售出價(jià)格近乎高出一倍，且大部分商品都是屬于無(wú)貨，售罄的狀態(tài)。
吳先生表示在付費(fèi)后，該店寶寶官方導(dǎo)師-佳佳就不再回復(fù)微信，不再回復(fù)消息，也沒(méi)有再發(fā)過(guò)任何宣傳文案。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例五】保證流量？用戶(hù)投訴“店寶寶”虛假宣傳 商家拒不退款
12月4日，浙江省林女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2020年10月21日開(kāi)始用店寶寶。開(kāi)店之前他們說(shuō)林女士開(kāi)通店鋪流量、銷(xiāo)量他們都會(huì)幫自己弄好。開(kāi)店后并沒(méi)有沒(méi)有承諾到開(kāi)店之前說(shuō)的幫自己做流量、銷(xiāo)量，店鋪開(kāi)了兩個(gè)月還是只有自己下的一個(gè)訂單。
開(kāi)店半年后林女士申請(qǐng)退款，商家不退款，說(shuō)什么店鋪開(kāi)通所有服務(wù)，店鋪托管、店鋪裝修、鋪貨商品、店鋪設(shè)置、網(wǎng)店開(kāi)通，只要開(kāi)通就開(kāi)始服務(wù)概不退款。林女士表示自己一個(gè)什么都不懂的小白，要不是他們承諾幫助自己的店鋪有流量，做銷(xiāo)量，自己怎么會(huì)去開(kāi)什么網(wǎng)店。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
四、2023年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2023年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，途虎養(yǎng)車(chē)、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、紅布林、蘇寧易購(gòu)、微拍堂、唯品會(huì)、有贊獲“建議下單”評(píng)級(jí)；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、京東、抖音獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；蘑菇街、小紅書(shū)、國(guó)美、貝貝（貝店）、藝狐在線獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；小米商城、淘寶、店寶寶、年年大當(dāng)家、交易貓、天貓等獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶(hù)“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢(xún)：xx726ysy）
