(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月11日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“萌推”（上海突進網(wǎng)絡科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“萌推”2023年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“萌推”推的都是“假”的？社交電商的雷何時能排完？http://qjkhjx.com/zt/mttj/）
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，萌推成立于2017年，隸屬于上海突進網(wǎng)絡科技有限公司，法人沈建明，注冊地址為上海市嘉定區(qū)。其自稱是一個好物推薦導購電商平臺，主要面向女性消費群體，為用戶提供服裝飾品、美妝個護、休閑零食、生活日用品等品類產(chǎn)品的推薦服務，同時提供使用技巧、經(jīng)驗分享等服務。
一、“萌推”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評級”
2023年共計37家投訴量“規(guī)上”數(shù)字零售平臺上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊記者庫發(fā)布的《2023年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“萌推”共獲得11次消費評級，均為“不予評級”。
二、“萌推”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“萌推”涉嫌存在退款問題、虛假促銷、網(wǎng)絡欺詐、凍結商家資金、網(wǎng)絡售假、退店保證金不退還等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“萌推”的用戶主要集中地區(qū)為福建?。?5.000%）、四川?。?6.667%），其于分別為：內(nèi)蒙古自治區(qū)、北京市、廣東省、河北省、浙江省、遼寧省、陜西省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“萌推”男性用戶投訴比例為41.667%，女性用戶投訴比例為58.333%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“萌推”的消費金額主要在100-500元、0-100元、500-1000元、1000-5000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“萌推”惡意拖欠貨款 延遲一年多仍未支付
12月12日，四川省劉先生向“電訴寶”投訴稱其于2019年5月7日及2019年9月27日入駐萌推，開設店鋪名稱為（羞羞生活館）（羞羞成人用品專營店），并支付店鋪保證金10000元。根據(jù)萌推退店流程說明，店鋪在申請退店材料審核通過后，平臺將在3個月內(nèi)將保證金及賬戶余額退至店鋪綁定且確認的銀行賬戶中。
劉先生經(jīng)營的店鋪（羞羞成人用品專營店）于2022年10月6日已完成退店材料審核，（羞羞生活館）于2022年11月21日已完成退店材料審核。截止至今劉先生仍未收到萌推退還的保證金10000元及惡意拖欠的貨款20170.44元。劉先生稱，平臺工作人員全部失聯(lián)狀態(tài)，根本聯(lián)系不上人。保證金及貨款已延遲一年多了還沒支付，希望能聯(lián)系相關單位進行處理。
【案例二】退店完成不退保證金？“萌推”被指無故推遲退款日期
10月8日，遼寧省李先生向“電訴寶”投訴稱其是萌推入駐商家，有兩個店鋪申請退店之后，廠家遲遲不給退保證金和貨款，申請退店流程全部走完之后，退店一直更改日期。李先生稱，所有程序走完之后約定2023年6月1日退款，結果平臺無故推遲退款日期，現(xiàn)在平臺登陸不進，并提示店鋪已經(jīng)停止運營，然而錢卻一直不給退，另一個店也是同樣的問題。
李先生請有關部門核實，現(xiàn)在平臺運營聯(lián)系不上，不知道怎么處理了，希望能核實具體情況，給一個滿意的答復。李先生還表示，自己一共就兩個店鋪都不給退保證金。
【案例三】用戶投訴“萌推”客服推三阻四 投訴3天仍未解決問題
5月26日，福建省林先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年5月19日15點44分在萌推上充值話費200元卻只收到46.1元，過了7天都沒收到話費。林先生在萌推平臺投訴，客服推三阻四，要么給一張在流量卡，要么給5元商品，1.5元商品，就是不退款，投訴了3天都沒解決問題。林先生的訴求是退還46.1元，可以退還N倍是最好。林先生稱，萌推平臺很多人投訴，問題都還沒解決，中國14億人，涉及金額超億元，后臺可能很硬，多人投訴，時間跨度長，不好解決。
【案例四】“萌推”客服“打太極”？用戶投訴無解決問題的誠意
4月10日，浙江省胡先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年4月9日付56.51元充200元話費，下載APP后發(fā)現(xiàn)并非話費，實際上是補貼。胡先生認為宣傳推廣與實際不符，要求退款，聯(lián)系客服反復解釋，對方就是不正面回答能不能退錢。胡先生懷疑自己上當受騙了，希望能將所付款56.51元全額退款。胡先生稱，自己也是貪小便宜吃大虧思想影響，應該知道網(wǎng)絡營銷推廣一定要小心，不要輕易相信，否則就會上當。這個是深刻的教訓，必須吸取。胡先生還表示，萌推平臺客服態(tài)度就是打太極，極限推廣營銷套路，沒有任何解決問題的誠意。
【案例五】“萌推”被指虛假宣傳？用戶想退款卻遭平臺搪塞
2月14日，廣東省李女士向“電訴寶”投訴稱她于2023年2月9日根據(jù)抖音廣告購買了萌推的話費充值活動禮包，承諾購買后一次到帳100元話費，實際未到帳。李女士要求退款，商家以各種理由未退款，并且繼續(xù)向李女士發(fā)送各種網(wǎng)購平臺網(wǎng)址，和充值優(yōu)惠銷售信息。
李女士認為商家做虛假促銷，侵犯了消費者享有的權益，她的訴求是：1.停止該商家虛假促銷網(wǎng)上廣告；2.要求七個工作日內(nèi)退款。請平臺為消費者討回公道，退還本人辛苦錢。李女士希望平臺為消費者討回公道，退還其本人辛苦錢，讓消費者們對網(wǎng)絡消費不失去信任，還網(wǎng)絡消費一片凈土。
四、2023年全國數(shù)字零售消費評級榜出爐
在“2023年全國數(shù)字零售消費評級榜”中，途虎養(yǎng)車、當當、找靚機、紅布林、蘇寧易購、微拍堂、唯品會、有贊獲“建議下單”評級；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、京東、抖音獲“謹慎下單”評級；蘑菇街、小紅書、國美、貝貝（貝店）、藝狐在線獲“不建議下單”評級；小米商城、淘寶、店寶寶、年年大當家、交易貓、天貓等獲“不予評級”評級。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
