(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月9日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“二三良作”（上海禾湉信息技術(shù)有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“二三良作”2023年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多“二三良作”投訴問題詳見網(wǎng)經(jīng)社專題http://qjkhjx.com/zt/eslzts/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，二三良作隸屬于上海禾湉信息技術(shù)有限公司，法定代表人為楊丙良。二三良作自稱是知名電商平臺，覆蓋服飾鞋包、居家生活、數(shù)碼家電、美食酒水、個護清潔等品類，平臺嚴(yán)選源頭品質(zhì)廠家，為廣大消費者提供物美價廉的產(chǎn)品；二三良作平臺從產(chǎn)品、物流、售后各個環(huán)節(jié)提供全方位監(jiān)管，使消費者權(quán)益得到有力保障。
一、“二三良作”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評級”
2023年共計37家投訴量“規(guī)上”數(shù)字零售平臺上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊記者庫發(fā)布的《2023年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“二三良作”共獲得18次消費評級，均為“不予評級”。
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二、“二三良作”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“二三良作”涉嫌存在退款問題、商品質(zhì)量、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對板、退換貨難、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題、客服問題、物流問題等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“二三良作”的用戶主要集中地區(qū)為廣東?。?4.058%）、北京市（7.348%）、江蘇?。?.390%），其于分別為：浙江省、山東省、上海市、四川省、陜西省、湖北省、福建省、遼寧省、山西省、湖南省、吉林省、安徽省、重慶市、廣西壯族自治區(qū)、河北省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、河南省、甘肅省、貴州省、海南省、天津市、新疆維吾爾自治區(qū)、黑龍江省、云南省、江西省、青海省、寧夏回族自治區(qū)。
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2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“二三良作”男性用戶投訴比例為62.939%，女性用戶投訴比例為37.061%。
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2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“二三良作”的消費金額主要在100-500元、0-100元、500-1000元、1000-5000元、未選擇金額區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“二三良作”被指同意退款 退回后商家不理不問
12月15日新疆維吾爾自治區(qū)的田先生向“電訴寶”投訴稱，他于2023年9月3日，在微信上二三良作電商平臺，購買了大象象首選濱州高新區(qū)豐偉百貨店一雙鞋子，9月6日收到貨，其間總共穿了有20次左右吧，一天發(fā)現(xiàn)腳底濕了，脫了鞋子檢查，發(fā)現(xiàn)兩只鞋底子完全斷開了，之后就與商家和二三良作平臺聯(lián)系協(xié)商，最后商家同意退貨退款，結(jié)果鞋子寄過去了，商家卻拒絕退款，再與商家聯(lián)系，商家根本就不理不問，商家的這種行為已嚴(yán)重侵犯了自己的權(quán)益，為此，要求商家返還118元貨款，以及退貨的運費15元共計123元，同時請相關(guān)部門對商家進行嚴(yán)肅處理，以維護消費者的合法權(quán)益！
【案例二】用戶投訴“二三良作”商家涉及欺詐行為 申請退貨退款被拒
10月23日，湖北省田女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年10月17日在微信小程序二三良作惠達購買138元女鞋一雙，10月21日收到貨，商家承諾七天無理由退貨退款，我于10月22日申請退貨退款，商家一直無回應(yīng)，拖時間，再次申請卻一直被拒絕，打電話無人接聽，線上聯(lián)系客服無人回應(yīng)，期間僅僅收到一條短信，被告知商戶和工廠不合作了，田女士表示不接受退貨退款，現(xiàn)申請投訴該商家存在欺詐行為，要求商家能履行七天無理由義務(wù)，同意退貨，并承擔(dān)運費，將138元貨款退還。
【案例三】“二三良作”被指貨不對板 欺詐消費者
8月27日，上海的劉先生向電訴寶投訴稱自己于8月18日在微信鏈接上看到“二三良作”的宣傳，黃牛肋排，整個介紹圖片都描述的很好，然后下單。一周后快遞送到，打開外面包裝盒，里面袋子是裂開的，根本不是牛肋排，全是拳頭大小的大骨頭，一丁點的肉都沒有的，而且看起來是僵尸骨頭一樣冷凍很久很久的。當(dāng)時就申請退回。
劉先生表示結(jié)果這個快遞直接是送到就簽收，聯(lián)系商家，商家拒絕退。然后找了半天平臺客服，也沒人理，投訴也沒人來解決這個問題。店家也是有恃無恐，直接說退是不可能退的，給你換點別的。劉先生表示自己不想要這家店的任何東西。這家店就是專門來這種沒有品控的平臺來詐騙消費者的，這種絕對有意為之，特別惡劣。
【案例四】“二三良作”被指欺詐 嚴(yán)重騷亂經(jīng)營秩序
4月24日，湖北省孫先生向“電訴寶”投訴稱，其于2023年4月18日在二三良作購物平臺購買楊迅好物放心購的茶葉，實付款119元。訂單編號：20230418115188964。孫先生收到貨后發(fā)現(xiàn)是一堆亂七八糟的亂葉，異味嚴(yán)重，要求退款退貨無果。孫先生稱，一百元錢不是大事，但是利用網(wǎng)絡(luò)平臺進行欺詐，會嚴(yán)重騷亂經(jīng)營秩序，這種行為應(yīng)該嚴(yán)厲打擊和查處。否則會助長這些不法網(wǎng)絡(luò)平臺和不良商家的囂張氣焰，更多的老百姓利益受到侵害。
【案例五】“二三良作”被指是個“騙子？ 用戶投訴其平臺售賣“三無”產(chǎn)品
3月17日，青海省的洪先生向“電訴寶”投訴稱，他于2023年3月8日在二三良作的楊迅好物放心購上買了一臺“沒有刀片的榨汁機”，收貨后發(fā)現(xiàn)沒有中文說明書，沒有產(chǎn)品合格證，沒有食品級使用許可，并且還是個壞的。洪先生表示和商家溝通，商家愛理不理，并且到目前為止已經(jīng)兩次拒絕了他的退貨退款申請。
楊先生稱與平臺（二三良作）溝通，他們就一直拿機器人搪塞自己，并一直叫自己耐心等待商家處理。楊先生表示跟他們說了商家拒絕退款退貨他們還是把責(zé)任全都推給商家，就是絕口不提退款。楊先生稱這個公司真的是個騙子公司，二三良作也是個騙子平臺。
四、2023年全國數(shù)字零售消費評級榜出爐
在“2023年全國數(shù)字零售消費評級榜”中，途虎養(yǎng)車、當(dāng)當(dāng)、找靚機、紅布林、蘇寧易購、微拍堂、唯品會、有贊獲“建議下單”評級；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、京東、抖音獲“謹(jǐn)慎下單”評級；蘑菇街、小紅書、國美、貝貝（貝店）、藝狐在線獲“不建議下單”評級；小米商城、淘寶、店寶寶、年年大當(dāng)家、交易貓、天貓等獲“不予評級”評級。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
