(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月9日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“別樣”(上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“別樣”2023年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“別樣海外購”被指拒絕履行三包義務(wù) 售后態(tài)度惡劣http://qjkhjx.com/zt/bykchf）
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，別樣海外購隸屬于上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司，該公司成立于2017年7月20日，位于上海市浦東新區(qū)，法定代表人為吳欣。自稱采用的是直郵模式，當(dāng)消費者在APP上下單時，“別樣”開發(fā)的智能機器人會幫消費者直接在商場和品牌的官網(wǎng)上下單，訂單成功后，貨品由海外商家直接郵寄到消費者手中。
一、別樣用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：15次獲“不予評級”
2023年共計9家投訴量“規(guī)上”跨境電商平臺上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊記者庫發(fā)布的《2023年度中國跨境電商投訴數(shù)據(jù)與典型案例報告》及《2023年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“別樣”共獲得15次消費評級，15次均為“不予評級”。
二、“別樣”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“別樣”涉嫌存在退款問題、霸王條款、物流問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、訂單等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“別樣”的用戶主要集中地區(qū)為北京市（22.222%）、山東?。?2.222%）、浙江?。?6.667%），其于分別為：廣東省、上海市、吉林省、山西省、湖南省、遼寧省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“別樣”女性用戶投訴比例為44.444%，男性用戶投訴比例為55.556%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“別樣”的消費金額主要在100-500元、1000-5000元、500-1000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“別樣海外購”被指下單后無法退款 發(fā)出貨物需收取6美金
2月13日，溫先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年1月23日下午4時在別樣海外購買了一雙ecco的休閑鞋，鏈接點進去的時候鞋是奶白色的，頁面詳情也是奶白色的，付款時候只有一個選項是concept顏色，也沒多想就付款了，付款前還收到個網(wǎng)站消息20分鐘以內(nèi)可以退款。
付完款發(fā)現(xiàn)是個青色的，這個顏色沒法穿，當(dāng)下就選擇退款?？蓻]有退款選項，隨后聯(lián)系客服，客服表示不退不換，他們嘗試和網(wǎng)站聯(lián)系需要1-3天。如果商家同意取消，物品發(fā)出來還需要收取，6美金的物流攔截費用。顏色誤導(dǎo)消費者，看到買錯顏色還不給取消訂單。這商家買貨方式也太欺負(fù)人了，付了款他們隨便欺負(fù)消費者了。
【案例二】用戶投訴“別樣海外購”長達四個月未收到貨
3月1日，周先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月29號在別樣海外購app上購買的商品。當(dāng)時網(wǎng)站承諾的是40天內(nèi)會配送到家的，可是一等整整4個月過去了，期間問了客服很多次，每次不是復(fù)制黏貼就是催促之類的話語搪塞。周先生表示，目前的訴求就是全額退款562.15元人民幣，拒絕退款會直接起訴該公司。
【案例三】用戶投訴“別樣海外購”退貨難 存霸王條款問題
4月17日，劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于23年4月別樣海外購app上購買了商品。購買的是斐樂運動，鞋尺碼36號，自己于4月16日收到，但是鞋的設(shè)計鞋面特別窄，正常36碼的腳穿不了，當(dāng)日聯(lián)系客服退貨，但是平臺客服第二日打電話說無法退貨。劉先生的訴求就是商品保持了原樣，要求無理由退貨。
【案例四】用戶投訴“別樣海外購”退貨商家態(tài)度惡劣
7月8日，隰女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年6月5日在別樣平臺購買賽琳23號女士黃色小牛皮肩包，花費8265.15元人民幣。 沒有發(fā)票，沒有價簽，沒有小票，且盒子字體模糊，于是隰女士懷疑是假貨，嚴(yán)重侵害消費者權(quán)益。
隰女士，表示前期沒有物流狀態(tài) ，后面直接由國內(nèi)申通物流，歷時33天到貨，檢查發(fā)現(xiàn)多處不合理，沒有隨單信息，沒有發(fā)票，沒有標(biāo)簽，包裝過于簡陋，虛假訂單信息，沒有價簽的假包。隰女士的訴求是退貨退款，商家態(tài)度惡劣，不予處理。 且請平臺關(guān)注并監(jiān)督整改，保護消費者權(quán)益，敦促商家誠信經(jīng)營交易。
【案例五】“別樣海外購”被指售后不管不問且拒絕賠付
10月13日，浙江省謝先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年5月3日在別樣海外購app購買始祖鳥nodin夾克一件，支付1429.53元，至今未滿半年。近日，謝先生發(fā)現(xiàn)衣服左側(cè)logo脫落，疑似質(zhì)量問題。
謝先生反饋該app客服后，客服表示時效期僅有7天，拒絕退換貨和現(xiàn)金補償，僅愿意提供50元代金券僅可用于該平臺繼續(xù)購物使用。 謝先生嚴(yán)重懷疑該平臺霸王條款、銷售存在質(zhì)量問題的商品，且毫無售后可言。購物體驗極差，對銷售后不管不問，客戶提出的合理訴求完全不承認(rèn)不接受，不履行國家三包政策。
四、2023年全國跨境電商消費評級榜出爐
在“2023年全國跨境電商消費評級榜”中，亞馬遜、考拉海購、洋碼頭獲“不建議下單”評級；天貓國際、別樣、識季、shopee、全球速賣通、中免日上獲“不予評級”。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
