(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月9日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“別樣”(上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“別樣”2023年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“別樣海外購(gòu)”被指拒絕履行三包義務(wù) 售后態(tài)度惡劣http://qjkhjx.com/zt/bykchf）
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，別樣海外購(gòu)隸屬于上海別樣秀數(shù)據(jù)科技有限公司，該公司成立于2017年7月20日，位于上海市浦東新區(qū)，法定代表人為吳欣。自稱采用的是直郵模式，當(dāng)消費(fèi)者在APP上下單時(shí)，“別樣”開(kāi)發(fā)的智能機(jī)器人會(huì)幫消費(fèi)者直接在商場(chǎng)和品牌的官網(wǎng)上下單，訂單成功后，貨品由海外商家直接郵寄到消費(fèi)者手中。
一、別樣用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：15次獲“不予評(píng)級(jí)”
2023年共計(jì)9家投訴量“規(guī)上”跨境電商平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊(cè)記者庫(kù)發(fā)布的《2023年度中國(guó)跨境電商投訴數(shù)據(jù)與典型案例報(bào)告》及《2023年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“別樣”共獲得15次消費(fèi)評(píng)級(jí)，15次均為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“別樣”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“別樣”涉嫌存在退款問(wèn)題、霸王條款、物流問(wèn)題、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量、訂單等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“別樣”的用戶主要集中地區(qū)為北京市（22.222%）、山東省（22.222%）、浙江?。?6.667%），其于分別為：廣東省、上海市、吉林省、山西省、湖南省、遼寧省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“別樣”女性用戶投訴比例為44.444%，男性用戶投訴比例為55.556%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“別樣”的消費(fèi)金額主要在100-500元、1000-5000元、500-1000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“別樣海外購(gòu)”被指下單后無(wú)法退款 發(fā)出貨物需收取6美金
2月13日，溫先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年1月23日下午4時(shí)在別樣海外購(gòu)買了一雙ecco的休閑鞋，鏈接點(diǎn)進(jìn)去的時(shí)候鞋是奶白色的，頁(yè)面詳情也是奶白色的，付款時(shí)候只有一個(gè)選項(xiàng)是concept顏色，也沒(méi)多想就付款了，付款前還收到個(gè)網(wǎng)站消息20分鐘以內(nèi)可以退款。
付完款發(fā)現(xiàn)是個(gè)青色的，這個(gè)顏色沒(méi)法穿，當(dāng)下就選擇退款?？蓻](méi)有退款選項(xiàng)，隨后聯(lián)系客服，客服表示不退不換，他們嘗試和網(wǎng)站聯(lián)系需要1-3天。如果商家同意取消，物品發(fā)出來(lái)還需要收取，6美金的物流攔截費(fèi)用。顏色誤導(dǎo)消費(fèi)者，看到買錯(cuò)顏色還不給取消訂單。這商家買貨方式也太欺負(fù)人了，付了款他們隨便欺負(fù)消費(fèi)者了。
【案例二】用戶投訴“別樣海外購(gòu)”長(zhǎng)達(dá)四個(gè)月未收到貨
3月1日，周先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月29號(hào)在別樣海外購(gòu)app上購(gòu)買的商品。當(dāng)時(shí)網(wǎng)站承諾的是40天內(nèi)會(huì)配送到家的，可是一等整整4個(gè)月過(guò)去了，期間問(wèn)了客服很多次，每次不是復(fù)制黏貼就是催促之類的話語(yǔ)搪塞。周先生表示，目前的訴求就是全額退款562.15元人民幣，拒絕退款會(huì)直接起訴該公司。
【案例三】用戶投訴“別樣海外購(gòu)”退貨難 存霸王條款問(wèn)題
4月17日，劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于23年4月別樣海外購(gòu)app上購(gòu)買了商品。購(gòu)買的是斐樂(lè)運(yùn)動(dòng)，鞋尺碼36號(hào)，自己于4月16日收到，但是鞋的設(shè)計(jì)鞋面特別窄，正常36碼的腳穿不了，當(dāng)日聯(lián)系客服退貨，但是平臺(tái)客服第二日打電話說(shuō)無(wú)法退貨。劉先生的訴求就是商品保持了原樣，要求無(wú)理由退貨。
【案例四】用戶投訴“別樣海外購(gòu)”退貨商家態(tài)度惡劣
7月8日，隰女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年6月5日在別樣平臺(tái)購(gòu)買賽琳23號(hào)女士黃色小牛皮肩包，花費(fèi)8265.15元人民幣。 沒(méi)有發(fā)票，沒(méi)有價(jià)簽，沒(méi)有小票，且盒子字體模糊，于是隰女士懷疑是假貨，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益。
隰女士，表示前期沒(méi)有物流狀態(tài) ，后面直接由國(guó)內(nèi)申通物流，歷時(shí)33天到貨，檢查發(fā)現(xiàn)多處不合理，沒(méi)有隨單信息，沒(méi)有發(fā)票，沒(méi)有標(biāo)簽，包裝過(guò)于簡(jiǎn)陋，虛假訂單信息，沒(méi)有價(jià)簽的假包。隰女士的訴求是退貨退款，商家態(tài)度惡劣，不予處理。 且請(qǐng)平臺(tái)關(guān)注并監(jiān)督整改，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，敦促商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)交易。
【案例五】“別樣海外購(gòu)”被指售后不管不問(wèn)且拒絕賠付
10月13日，浙江省謝先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年5月3日在別樣海外購(gòu)app購(gòu)買始祖鳥(niǎo)nodin夾克一件，支付1429.53元，至今未滿半年。近日，謝先生發(fā)現(xiàn)衣服左側(cè)logo脫落，疑似質(zhì)量問(wèn)題。
謝先生反饋該app客服后，客服表示時(shí)效期僅有7天，拒絕退換貨和現(xiàn)金補(bǔ)償，僅愿意提供50元代金券僅可用于該平臺(tái)繼續(xù)購(gòu)物使用。 謝先生嚴(yán)重懷疑該平臺(tái)霸王條款、銷售存在質(zhì)量問(wèn)題的商品，且毫無(wú)售后可言。購(gòu)物體驗(yàn)極差，對(duì)銷售后不管不問(wèn)，客戶提出的合理訴求完全不承認(rèn)不接受，不履行國(guó)家三包政策。
四、2023年全國(guó)跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2023年全國(guó)跨境電商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，亞馬遜、考拉海購(gòu)、洋碼頭獲“不建議下單”評(píng)級(jí)；天貓國(guó)際、別樣、識(shí)季、shopee、全球速賣通、中免日上獲“不予評(píng)級(jí)”。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
