(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月8日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“蘑菇街”（杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“蘑菇街”2023年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“蘑菇街”遭投訴稱店鋪保證金被扣余額“不翼而飛”申請退款難難難？http://qjkhjx.com/zt/mgjpj2021/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，蘑菇街隸屬于杭州卷瓜網(wǎng)絡(luò)有限公司，成立于2010年4月13日，注冊于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為陳琪。其自稱是一個專注時尚女性消費者電子商務網(wǎng)站，致力于不斷為用戶提供更優(yōu)質(zhì)的購物決策建議，通過努力為每一個消費者提供最便捷、最實惠、最優(yōu)質(zhì)的服務。
一、蘑菇街用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲13次“不建議下單”評級
2023年共計37家投訴量“規(guī)上”數(shù)字零售平臺上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊記者庫發(fā)布的《2023年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2023年“蘑菇街”共獲得15次消費評級，2次為“謹慎下單”，13次為“不建議下單”。
二、“蘑菇街”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“蘑菇街”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、凍結(jié)商家資金、發(fā)貨問題、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、退店保證金不退還等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“蘑菇街”的用戶主要集中地區(qū)為山東?。?8.182%），其于分別為：內(nèi)蒙古自治區(qū)、吉林省、四川省、廣東省、江蘇省、江西省、河南省、浙江省、陜西省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“蘑菇街”男性用戶投訴比例為27.273%，女性用戶投訴比例為72.727%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“蘑菇街”的消費金額主要在1000-5000元、10000元以上、100-500元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】銷售“以次充好”商品？“蘑菇街”商家被指欺詐消費者
12月8日，河南省王女士向“電訴寶”投訴稱，于2023年12月1日在蘑菇街，名為kafudini卡夫蒂尼的商家店鋪，購買了一條冬款長褲。12月7日晚收到貨品后，經(jīng)過試穿，尺碼正常合適。王女士后來發(fā)現(xiàn)褲子的內(nèi)兜布料存在差異，經(jīng)過咨詢商家客服，是否收到的殘次品或者仿冒品？商家客服拒不承認，一味推卸責任而言它。
王女士表示無奈之下，為了維護自身權(quán)益，請監(jiān)管部門介入調(diào)查核實，商家是否存在銷售以次充好的商品，欺詐消費者。依據(jù)我國相關(guān)法律的規(guī)定，購買的產(chǎn)品質(zhì)量有問題的，消費者可以退貨處理，如果經(jīng)營者有欺詐行為的，銷售假貨的，有權(quán)要求三倍價款的賠償。
【案例二】店鋪無貨未告知 “蘑菇街”平臺卻打發(fā)式處理
9月20日，四川省周女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年9月4日在該店鋪購買一條牛仔褲，20天后該店鋪一直不發(fā)貨，于是周女士聯(lián)系客服，客服說沒有貨了。于是周女士投訴蘑菇街后，蘑菇街處理結(jié)果是補貼其本人5元平臺費用。
周女士對此非常不滿意，該店鋪在無貨的情況下不告知實情，存在欺騙消費者。蘑菇街的處理對消費者非常不公平，現(xiàn)在周女士不退貨，要求該平臺發(fā)貨。周女士希望平臺認真對待每一個消費者，盡快查處蘑菇街和該店鋪，還消費者一個公平公正公開的方式，蘑菇街存在很多問題，是該好好查處了。
【案例三】等待兩月仍未收到“走著瞧旅行”產(chǎn)品卡退款 “蘑菇街”商家不信守承諾？
9月17日，河南省宋女士向“電訴寶”投訴稱，其于2021年6月15日在蘑菇街yoke瑜兒直播間購買兩張前往云南旅行卡，當時商家承諾這個產(chǎn)品是7天無理由退貨的，兩年內(nèi)如果沒有出行，可以給特殊申請免費改期/延期，兩年后如果還沒是沒辦法預約出行，可以退款。
宋女士稱其因工作原因一直未預約出行，2023年7月到期后，宋女士及時與商家聯(lián)系想要申請退款，客服一直說已經(jīng)登記售后，正在處理中。期間宋女士多次與商家聯(lián)系，但直到9月還未將退款打至賬戶，也聯(lián)系不上客服。宋女士希望商家信守承諾，盡快完成退款。
【案例四】花錢買一次性產(chǎn)品？“蘑菇街”被指不予退貨退款
8月22日，廣東省郭女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年8月10號在蘑菇街購買一個氣墊，還在簽收七天內(nèi)。郭女士試用了一次，感覺特別假白，白的離譜，而且氧化特別快，感覺不太適合。于是郭女士和客服溝通退貨退款，客服不同意，說拆了不支持退換。郭女士稱，這款商品沒有試用裝，不使用怎么知道合不合適呢？這個氣墊有一個原裝，另外送了一個替換裝。郭女士拆了一個替換裝，就試用了一次，確實不適合，明明是產(chǎn)品有問題，難道花錢就為了買一次性產(chǎn)品？
【案例五】用戶刷單被騙 “蘑菇街”客服還慫恿其開通借唄？
5月3日，浙江省江先生向“電訴寶”投訴稱其于于2023年5月3日在蘑菇街網(wǎng)頁版被引導刷單被騙，江先生稱，朋友告訴他幫忙一起團購返稅，需要兩個人一起團購下單，下單結(jié)束后申請返稅，再通知客服提現(xiàn)，客服會要求提供微信收款碼，然后轉(zhuǎn)賬。
江先生稱，剛開始是小單，后面是需要連續(xù)3單，才能返稅提現(xiàn)，三單的金額越來越大，不做完不能提現(xiàn)。江先生想終止，直接提出前面的錢，但客服告知沒做完不能提，讓他想辦法解決資金問題，還讓他開通借唄借錢。江先生感覺這是騙局，希望能查下是不是詐騙網(wǎng)站，也希望能警示其他人不要再入坑了。
四、2023年全國數(shù)字零售消費評級榜出爐
在“2023年全國數(shù)字零售消費評級榜”中，途虎養(yǎng)車、當當、找靚機、紅布林、蘇寧易購、微拍堂、唯品會、有贊獲“建議下單”評級；轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、京東、抖音獲“謹慎下單”評級；蘑菇街、小紅書、國美、貝貝（貝店）、藝狐在線獲“不建議下單”評級；小米商城、淘寶、店寶寶、年年大當家、交易貓、天貓等獲“不予評級”評級。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
