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(網經社訊)1月8日，網經社通過對“小紅書”（行吟信息科技（上海）有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“小紅書”2023年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。

據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，小紅書隸屬于行吟信息科技（上海）有限公司，成立于2013年8月2日，注冊地址為上海市楊浦區(qū)，法定代表人曾秀蓮。小紅書自稱是提供出境購物信息、分享購物需求和心得的平臺，致力于搜集各地達人心得，為出境購物愛好者提供詳細的購買攻略。

 一、小紅書用戶投訴數據出爐：18次獲“不建議下單”

2023年共計37家投訴量“規(guī)上”數字零售平臺上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心聯合電訴寶，并面向3000人注冊記者庫發(fā)布的《2023年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。

據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監(jiān)測數據顯示，2023年“小紅書”共獲得18次消費評級，18次獲“不建議下單”，2023 年整體消費評級為“不建議下單”評級 。

 二、“小紅書”2023年度電訴寶投訴數據

2.1 消費問題分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“小紅書”涉嫌存在退款問題、網絡售假、商品質量、退換貨難、發(fā)貨問題、售后服務、網絡欺詐、貨不對板、客服問題、虛假促銷、訂單問題、信息泄露、物流問題、霸王條款等問題。

2.2 投訴地區(qū)分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2023年投訴“小紅書”的用戶主要集中地區(qū)為廣東?。?5.714%）、湖南?。?.571%）、上海市（5.714%），其于分別為：吉林省、浙江省、四川省、山西省、江蘇省、陜西省、天津市、山東省、湖北省、福建省、貴州省、遼寧省、北京市、寧夏回族自治區(qū)、安徽省、江西省、河北省、河南省、海南省、甘肅省、廣重慶市、黑龍江省。

2.3 投訴性別分布

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“小紅書”女性用戶投訴比例為88.571%，男性用戶投訴比例為11.429%。

 2.4 投訴金額占比

根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，用戶投訴“小紅書”的消費金額主要在0-100元、100-500元、500-1000元、1000-5000元、5000-10000元、未選擇金額區(qū)間。

三、典型案例披露

【案例一】“小紅書”被指強買強賣？客服站隊商家 直接關閉售后訂單

12月12日，福建省黃女士向電訴寶投訴稱自己于2023年11月29號在小紅書小小小小蘭購買的反震器12月1號快遞放家門口，本人外出廣州回家12月10號才拿到商品并試用，噪音實在太大，要求退貨退款，商家已超過7天為由不予退貨強買強賣。

黃女士表示，看到商家頁面已下架該產品，11號請求平臺介入，12號接到平臺客服電話，客服站隊商家也已超過7天為由不讓退，并說補償自己購物優(yōu)惠紅包等。黃女士不同意，客服態(tài)度強硬，電話聯系后直接關閉售后訂單，投訴無門。

【案例二】商品貨不對板？用戶投訴“小紅書”商家涉及虛假宣傳

8月29日，遼寧省宋女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年8月23日在小紅書平臺BAILING海外美妝的店購買tf七夕限定眼影一盤，2023年8月28日收到快遞為一小包化妝棉，宋女士誤以為取錯快遞，冒雨前往驛站，回家后打不開門，換鎖損失金額650。宋女士與商家售后溝通，期間商家拒絕索賠，拒不承認售假欺騙行為，并態(tài)度惡劣，言語辱罵消費者且誹謗消費者勒索商家。

宋女士認為，商家涉及虛假宣傳、欺騙、辱罵、誹謗消費者等行為，且并非此單獨案例，小紅書平臺內還存在大量相似案例，調查過程中更是發(fā)現商家并無營業(yè)執(zhí)照，要求商家假一賠三，并賠償由此導致的換鎖損失，且要向廣大消費者道歉。

【案例三】牛油果全壞商家竟不退款？用戶申請“小紅書”平臺介入處理未果

6月8日，廣東省鄭女士向“電訴寶”投訴稱，其于2023年5月29號在小紅書上買了4只牛油果，共31.9元，圓通快遞于6.2號簽收商品。鄭女士稱，收到時牛油果是綠色的，果發(fā)硬，也就是還未熟。6月7日拿出來切開，發(fā)現果外表完好，切開里面發(fā)黑，布滿黑絲。

鄭女士發(fā)給商家，商家說退一個果的錢8元。鑒于一個壞了，鄭女士繼續(xù)打開第二個，發(fā)現也是里面部分發(fā)黑，部分綠色，繼續(xù)打開第三個，第四個，結果發(fā)現全部都是外面完好，里面發(fā)黑，然而這個時候賣家一毛錢都不肯退了。鄭女士讓小紅書平臺介入處理，仍得不到解決。

【案例四】未收到貨竟影響二次銷售？“小紅書”商家拒絕退款申請

5月14日，湖南省陳女士向“電訴寶” 投訴稱，其于2023年4月29日在小紅書平臺購買短袖T恤一件，商家虛假物流導致陳女士無法取件，等過了拒收時間才提供另一個單號，導致陳女士只能聯系快遞寄回。陳女士申請退貨退款時，對方又以影響二次銷售為理由拒絕了申請。截至5月14日目前為止，陳女士沒收到這個貨，不知道怎么影響了二次銷售。陳女士的訴求是商家立即退款并向她道歉。

【案例五】小紅書被指欺詐消費者 出現商家虛假發(fā)貨現象

3月4日陜西省的徐女士向“電訴寶”投訴稱，她于2月26日在小紅書平臺推送UQ限時活動的店購買商品。徐女士稱出現商家虛假發(fā)貨的問題，侵犯她的權益。徐女士的訴求是要求解除合同并返還貨款，商品的描述和圖片與實物嚴重不符，具有欺詐性質。徐女士查詢了《中華人民共和國消費者權益保護法》如果商品的描述和圖片與實物嚴重不符，具有欺詐性質，則屬于欺騙消費者權益，買家可以選擇報警，或者要求賣家雙倍賠償貨款。

四、2023年全國數字零售消費評級榜出爐

在“2023年全國數字零售消費評級榜”中，途虎養(yǎng)車、當當、找靚機、紅布林、蘇寧易購、微拍堂、唯品會、有贊獲“建議下單”評級；轉轉、京東、抖音獲 “謹慎下單”評級；蘑菇街、小紅書、國美、貝貝（貝店）、藝狐在線獲“不建議下單”評級；小米商城、淘寶、店寶寶、年年大當家、交易貓、天貓等獲“不予評級”評級。

【小貼士】

國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。