(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月5日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“Boss直聘”（北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司）2023年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“Boss直聘”2023年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：自設(shè)“連坐制”？“Boss直聘”頻頻封禁用戶賬號(hào)惹爭(zhēng)議http://qjkhjx.com/zt/bosszpfjzh/）
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，BOSS直聘是北京華品博睿網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司（看準(zhǔn)網(wǎng)）旗下產(chǎn)品，注冊(cè)于北京市朝陽區(qū)，法定代表人趙鵬，是一款BOSS與牛人直接開聊的招聘工具，通過去除中間環(huán)節(jié)、簡(jiǎn)歷+行為數(shù)據(jù)匹配等方式提升招聘找工作效率，讓牛人更快獲得更多優(yōu)質(zhì)機(jī)會(huì)，平臺(tái)覆蓋主流互聯(lián)網(wǎng)公司、金融、文化傳媒、汽車房地產(chǎn)等行業(yè)。
一、Boss直聘用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“建議下單”
2023年共計(jì)44家投訴量“規(guī)上”數(shù)字生活平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊(cè)記者庫(kù)發(fā)布的《2023年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2023年“Boss直聘”共獲得18次消費(fèi)評(píng)級(jí)，5次為“謹(jǐn)慎下單”，13次為“建議下單”，2023年一年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“建議下單”評(píng)級(jí)。
二、“Boss直聘”2023年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“Boss直聘”涉嫌存在霸王條款、客服問題、售后服務(wù)、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2023年投訴“Boss直聘”的用戶主要集中地區(qū)為廣東?。?0.430%）、江蘇省（10.753%）、上海市（8.602%），其于分別為：山東省、河南省、浙江省、福建省、北京市、江西省、河北省、云南省、四川省、安徽省、湖北省、廣西壯族自治區(qū)、湖南省、貴州省、遼寧省、陜西省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、重慶市。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“Boss直聘”男性用戶投訴比例為63.441%，女性用戶投訴比例為36.559%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“Boss直聘”的消費(fèi)金額主要在0-100元、100-500元、10000元以上、500-1000元、1000-5000元、5000-10000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴“BOSS直聘”多次捏造事實(shí)故意封號(hào) 申訴未果
12月26日，浙江省盧先生向“電訴寶”投訴稱其浙江愛電機(jī)器人科技有限公司賬號(hào)于2023年12月22日，無故被封，是由于收費(fèi)類問題導(dǎo)致被封賬號(hào)；2023年12月23日，BOSS直聘反饋不是收費(fèi)類問題導(dǎo)致，由于賬號(hào)關(guān)聯(lián)問題封號(hào)；2023年12月25日，BOSS直聘再次改變封號(hào)理由。盧先生稱其公司就關(guān)聯(lián)問題，和所謂關(guān)聯(lián)公司多證寶的招聘內(nèi)容與BOSS直聘客服溝通，不同法人不同業(yè)務(wù)，只是租賃場(chǎng)地，兩家公司是沒有關(guān)聯(lián)關(guān)系的。
盧先生表示公司就招聘帖子的內(nèi)容解釋了很多遍，招聘內(nèi)容非常明確，公司承擔(dān)求職者所有工作中的費(fèi)用，包括免費(fèi)的培訓(xùn)和免費(fèi)的工具，明確提示了應(yīng)聘者為提高效率可能自愿性自費(fèi)的部分，自費(fèi)部分并非招聘公司收取，而是提供服務(wù)的平臺(tái)收取。但是BOSS直聘客服8044工號(hào)再一次改變了封號(hào)理由，歪曲事實(shí)，說是招聘內(nèi)容涉及招聘公司要收199元的費(fèi)用或引導(dǎo)應(yīng)聘者支付199元給招聘公司。盧先生稱想要投訴BOSS直聘，不遵守服務(wù)協(xié)議，捏造事實(shí)其公司違反BOSS直聘《招聘行為管理規(guī)范》，單方封其公司的賬號(hào)。
【案例二】用戶投訴“BOSS直聘”申述要求不合理 賬號(hào)被封無法申述
9月21日，廣東省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于2023年9月19日注冊(cè)了BOSS直聘的平臺(tái)開始招聘的工作。在于求職者溝通的過程中，不小心提到了上一家公司的名字，因此被平臺(tái)因涉嫌代招所封號(hào)。
王先生稱，目前BOSS直聘平臺(tái)要求自己簽署承諾書，保證后續(xù)不再出現(xiàn)該涉嫌代招的行為。但是他們提出的承諾書里是需要上一家公司的簽名和公章 ，但是本人已經(jīng)不在該公司了， 并且該公司已經(jīng)不經(jīng)營(yíng)且注銷了。無法找到該公司的公章，且BOSS因這個(gè)理由直接封禁了賬號(hào)。并且無法申訴，有霸王條款的嫌疑。
【案例三】申訴郵箱成擺設(shè)？用戶投訴“BOSS直聘”無故封號(hào)
2023年8月24日，廣西省的職先生向“電訴寶”投訴稱自己于2023年8月20號(hào)注冊(cè)BOSS直聘軟件，成功注冊(cè)后賬號(hào)于2023年8月21日無緣無故進(jìn)行了封號(hào)，職先生表示自己打客服電話進(jìn)行詢問，但對(duì)方提供不了違規(guī)操作證明而進(jìn)行封號(hào)
職先生認(rèn)為改平臺(tái)無緣無故進(jìn)行封號(hào)，給不出具體違規(guī)證明，自己注冊(cè)賬號(hào)后，未發(fā)布任何招聘信息，只是在注冊(cè)賬號(hào)時(shí)，審核超過兩次未通過，打客服電話申述一次，然后才審核通過，后面未有任何違規(guī)。提供的申述郵箱，申述提供不了違規(guī)信息，無法證明有違規(guī)。
【案例四】無故封號(hào)？用戶投訴“BOSS直聘”客服態(tài)度敷衍 拒不提供證明
2023年5月24日，江蘇省的徐先生向“電訴寶”投訴稱自己在5月份，以個(gè)人賬號(hào)在BOSS直聘平臺(tái)幫助公司進(jìn)行職位招聘，依規(guī)支付了崗位費(fèi)用，招聘期間并無任何不當(dāng)言行與違規(guī)操作。2023年5月16日，平臺(tái)在未事先告知的情況下，以“多人舉報(bào)”為由直接封禁了賬號(hào)，期間多次與平臺(tái)客服交涉，其僅給出了因賬號(hào)違反《職位招聘規(guī)則》第三條涉及多人舉報(bào)的含糊解釋，對(duì)于提出的：”違反《職位招聘規(guī)則》第三條的具體內(nèi)容、具體舉報(bào)內(nèi)容、是否就舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行真實(shí)性核實(shí)“等問題一直拒絕回答，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。
徐先生認(rèn)為申訴中，平臺(tái)客服拒絕提供證據(jù)說明封號(hào)原因，僅一味強(qiáng)調(diào)申訴為最后一個(gè)環(huán)節(jié)不可能解封，態(tài)度敷衍。綜上，平臺(tái)違規(guī)封禁，應(yīng)立即退還在平臺(tái)支出的全部崗位費(fèi)用，解封平臺(tái)賬號(hào)，明確公開并告知“多人投訴”的內(nèi)容
【案例五】連帶責(zé)任制？用戶投訴“BOSS直聘”無違規(guī)連帶封號(hào)
2023年4月27日，廣東省的黃先生向“電訴寶”投訴稱自己在3月份使用boss直聘招聘，但是收到短信被封號(hào)。經(jīng)客服溝通結(jié)果，公司有同事出現(xiàn)違規(guī)行為，所以連帶責(zé)任封號(hào)。黃先生表示自己在使用boss期間并無違規(guī)行為，而且已經(jīng)在公司離職了。
黃先生要求將自己的賬號(hào)解封處理，并且認(rèn)為boss直聘的使用屬于個(gè)人行為，不應(yīng)該出現(xiàn)一大片封號(hào)連帶責(zé)任。同時(shí)，自己也愿意配合boss招聘公司核查，和配合提交任何證明和資料，黃先生表示拒絕boss官方機(jī)器人回復(fù)，會(huì)一直申訴。
四、2023年全國(guó)數(shù)字生活消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2023年全國(guó)數(shù)字生活消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，Boss直聘、去哪兒、萬師傅、攜程、魯班到家、同程旅行等獲“建議下單”評(píng)級(jí)；美團(tuán)、智行、飛豬、聯(lián)聯(lián)周邊游獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；餓了么、大麥網(wǎng)、58同城、貓眼電影、如程、58到家等獲“不予評(píng)價(jià)”；走著瞧旅行獲“不建議下單”評(píng)價(jià)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心即將發(fā)起“2024第十三屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
