(網(wǎng)經(jīng)社訊)10月24日晚8點(diǎn)，2023年京東、天貓等各大電商平臺(tái)開(kāi)啟雙11預(yù)售。預(yù)售第一小時(shí)，健康領(lǐng)域便迎來(lái)強(qiáng)勁開(kāi)局。
據(jù)京東官方數(shù)據(jù)顯示，雙11首周，家用呼吸機(jī)、霧化器品類成交額同比增長(zhǎng)3倍，居家體外檢測(cè)品類成交額同比增長(zhǎng)6倍，中老年體檢套餐成交額同比增長(zhǎng)4倍，健康類產(chǎn)品訂單增長(zhǎng)明顯。
天貓也呈現(xiàn)出相似趨勢(shì)。雙11開(kāi)售首小時(shí)家用醫(yī)療器械、營(yíng)養(yǎng)滋補(bǔ)品、保健食品、體檢套餐等多個(gè)健康品類成交額同比翻倍增長(zhǎng)，體檢套餐更是成為健康類產(chǎn)品的一大亮點(diǎn)，位列榜單前三，成為人們雙11“囤貨”的新選擇。
透過(guò)今年雙11數(shù)據(jù)，可以明顯感知，隨著人們對(duì)健康重視程度的日益提高，以及健康管理觀念的不斷升級(jí)。過(guò)去，被動(dòng)、應(yīng)對(duì)性的就醫(yī)診療模式，已逐漸轉(zhuǎn)向主動(dòng)、常態(tài)性的護(hù)理保健。主動(dòng)購(gòu)買(mǎi)健康類商品，以及體檢類服務(wù)的“主動(dòng)健康模式”，正成為一種“新消費(fèi)”模式蓬勃爆發(fā)。
新需求催生新入場(chǎng)者
雙11是反映當(dāng)前消費(fèi)趨勢(shì)的一面鏡子，事實(shí)上《2022中國(guó)健康產(chǎn)業(yè)白皮書(shū)》已有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)消費(fèi)性醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)總規(guī)模已由2015年的2191億元擴(kuò)大至2020年8838億元，預(yù)計(jì)2021年至2025年的年復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)22.9%，到2025年達(dá)到23930億元。而健康行業(yè)之所以能夠崛起，背后有其深刻的內(nèi)在邏輯。
近年來(lái)國(guó)家的政策支持、人口老齡化、中國(guó)人口消費(fèi)能力的提高，以及慢性病與亞健康人數(shù)的增長(zhǎng)等，都是推動(dòng)主動(dòng)健康潮涌起的重要因子。在國(guó)務(wù)院印發(fā)的《“健康中國(guó) 2030”規(guī)劃綱要》中更是明確指出，要堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合、中西醫(yī)并重。
隨著我國(guó)衛(wèi)生健康戰(zhàn)略加速?gòu)摹耙灾尾橹行摹毕颉耙灶A(yù)防為主”轉(zhuǎn)變，體檢也在這波浪潮中迅速崛起。此次，動(dòng)脈網(wǎng)注意到，已有越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始進(jìn)入這一領(lǐng)域，并推出各種健康產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足消費(fèi)者需求。
需求遞增下，在高端體檢領(lǐng)域深耕多年的平安健康（檢測(cè)）中心把握住本次風(fēng)口，穩(wěn)步入場(chǎng)，于天貓、京東平臺(tái)上線平安尚醫(yī)旗艦店，圍繞消費(fèi)性醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)作出布局。
據(jù)了解，此次平安健康（檢測(cè)）中心其豐富的業(yè)態(tài)，圍繞人群、專項(xiàng)疾病、下午查等幾大系列進(jìn)行設(shè)計(jì)，以入門(mén)級(jí)高端體檢產(chǎn)品為主，推出包括平安專享套餐、感恩孝親套餐、淑雅女神套餐、心腦血管專享套餐、腫瘤專項(xiàng)套餐、呼吸系統(tǒng)下午查專項(xiàng)套餐等共18款標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，以打造一系列覆蓋不同人群健康需求的個(gè)性化體檢，同時(shí)企業(yè)還上線了檢驗(yàn)居家自檢產(chǎn)品，以其豐富的業(yè)態(tài)延伸了篩查診斷的場(chǎng)景。
值得注意的是，這次的SKU還包括一款高客單價(jià)產(chǎn)品——暢享會(huì)員卡。作為平安健康（檢測(cè)）中心的核心產(chǎn)品之一，暢享會(huì)員是與其他競(jìng)品相比最具差異化的拳頭產(chǎn)品。該產(chǎn)品為用戶提供“1+X”服務(wù)模式，打造了“定制化、一站式、管全家”的高端健康管理理念，圍繞一個(gè)人或一個(gè)家庭，提供一套定制化的全面深度篩查服務(wù)，并為專病患者提供一組干預(yù)方案。此外，企業(yè)還將提供豐富的健康可選項(xiàng)以及管家式服務(wù)，以滿足用戶在各種醫(yī)療健康問(wèn)題上的需求，確保用戶高品質(zhì)的醫(yī)療體驗(yàn)。
而平安健康（檢測(cè)）中心之所以能夠站在跳板之上，把握電商平臺(tái)機(jī)遇精準(zhǔn)切入，就在于企業(yè)早期圍繞醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升作出的深厚積淀，以及平安集團(tuán)布局醫(yī)療生態(tài)圈所賦予平安健康（檢測(cè)）中心的專業(yè)基因。
新產(chǎn)品見(jiàn)證高端健康管理新趨勢(shì)
非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)作為我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系中的重要組成部分，以及公立醫(yī)療體系外的重要補(bǔ)充，還需承擔(dān)不同層次下不同消費(fèi)人群和不同區(qū)域的醫(yī)療服務(wù)需求，牢牢抓住高質(zhì)量、強(qiáng)?？?、智慧化三個(gè)關(guān)鍵詞，順勢(shì)發(fā)展。因此，入局僅是第一步。要想穩(wěn)抓行業(yè)發(fā)展機(jī)遇，還必須圍繞這三大關(guān)鍵詞進(jìn)行發(fā)展和布局。
但這無(wú)疑對(duì)行業(yè)參與者提出了更高要求，首先高質(zhì)量就意味著非公醫(yī)療機(jī)構(gòu)要提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，走品牌化發(fā)展路線，在檢測(cè)設(shè)備、醫(yī)生資源、服務(wù)質(zhì)量上有深厚積累作為基礎(chǔ)。其次，強(qiáng)?？埔馕吨覝?zhǔn)定位、建設(shè)差異化的特色專科。最后，智慧化則要求機(jī)構(gòu)能夠擁有更加智能化的健康管理系統(tǒng)，追蹤客戶/患者的身體健康需求。
作為后入局者，平安健康（檢測(cè)）中心是否還具備超車(chē)的能力？首先可以從其圍繞醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量提升的過(guò)程中展開(kāi)分析。
平安健康（檢測(cè)）中心落地之初，便以推進(jìn)分級(jí)診療，促進(jìn)健康服務(wù)業(yè)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)區(qū)域醫(yī)療資源共享為導(dǎo)向，聚焦嚴(yán)肅醫(yī)療，逐步構(gòu)建起“影像診斷、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)、特色?？啤⒏叨梭w檢”四位一體創(chuàng)新業(yè)態(tài)。
在基礎(chǔ)設(shè)施方面，平安健康（檢測(cè)）中心進(jìn)行了大量的投入，中心搭載先進(jìn)的PET/CT、3.0T磁共振、256排CT、西門(mén)子/貝克曼全進(jìn)口流水線等大型醫(yī)學(xué)影像檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶健康狀況的全方位精密篩查。其擁有全國(guó)最大的第三方醫(yī)學(xué)影像中心，是全國(guó)唯一一家正式獲得PET-MR認(rèn)證的第三方醫(yī)療機(jī)構(gòu)。此外，企業(yè)旗下自建的多家醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)實(shí)驗(yàn)室也獲得了ISO15189醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)室質(zhì)量和能力認(rèn)可證書(shū)，確保了檢驗(yàn)結(jié)果的質(zhì)量水平。
值得一提的是，平安健康（檢測(cè)）中心聚焦六大高發(fā)專病，打造了呼吸健康、消化健康、心腦健康、女性健康、中醫(yī)特色診療、骨健康特色中心，進(jìn)一步促成對(duì)未病人群的精準(zhǔn)篩查，同時(shí)完善治療端就醫(yī)協(xié)助服務(wù)，構(gòu)建起患者全生命周期的健康管理。
在名醫(yī)名院矩陣上，平安健康（檢測(cè)）中心實(shí)現(xiàn)了廣度和深度的全覆蓋，進(jìn)一步深化醫(yī)療服務(wù)，形成了自身核心競(jìng)爭(zhēng)力。截至2023年9月，平安通過(guò)整合供應(yīng)方，已實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)百?gòu)?qiáng)醫(yī)院和三甲醫(yī)院100%合作覆蓋，平安自有醫(yī)生團(tuán)隊(duì)近4,000人、外部簽約醫(yī)生近5萬(wàn)人，合作藥店數(shù)達(dá)22.8萬(wàn)家，較年初新增近4,000家。
在傳統(tǒng)的線下市場(chǎng)，平安健康（檢測(cè)）中心擁有穩(wěn)定且高粘性的高凈值目標(biāo)客群，而從線上引流的客戶，最終也需要在平安健康（檢測(cè)）中心的線下門(mén)店完成全流程的服務(wù)閉環(huán)。這與客戶到店后的服務(wù)體驗(yàn)密不可分。
平安健康（檢測(cè)）中心的健康管理服務(wù)常被客戶稱為“五星級(jí)”“空乘級(jí)”，源于企業(yè)不僅聚焦嚴(yán)肅醫(yī)療，而且同樣重視服務(wù)體驗(yàn)，提供從搭建健康信息檔案，到健康管理過(guò)程中的健康面詢、檢后隨訪、用藥提醒，以及后續(xù)的健康沙龍、健康咨詢等系統(tǒng)化的健康管理方案。具體而言，高端會(huì)員從進(jìn)店開(kāi)始即可享受檢前問(wèn)診、VIP專屬包間、1v1專人導(dǎo)檢、快速通道、報(bào)告預(yù)解讀等尊享服務(wù)，獲取對(duì)自身健康的明確反饋，而不再只是面對(duì)冷冰冰的結(jié)果。
自身積淀與資源的融合之下，平安健康（檢測(cè)）中心成功構(gòu)建起其獨(dú)特的綜合醫(yī)療健康服務(wù)能力。如此打造的“真體檢”模式，與電商目標(biāo)客群接軌下，未來(lái)將有望釋放出更廣闊的商業(yè)價(jià)值。
打開(kāi)線上流量入口提供新增量
10月31日晚8點(diǎn)，京東健康推出數(shù)千款百億補(bǔ)貼健康產(chǎn)品及服務(wù)，開(kāi)場(chǎng)28分鐘，醫(yī)療器械品類成交額破億；開(kāi)場(chǎng)半小時(shí)，營(yíng)養(yǎng)保健品類近2000個(gè)品牌成交額翻倍，超過(guò)1000個(gè)醫(yī)藥商家成交額超過(guò)去年全天……醫(yī)療器械和營(yíng)養(yǎng)保健品類成交額均創(chuàng)新高。
近年來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺(tái)一直以謹(jǐn)慎且有序的方式為醫(yī)療服務(wù)創(chuàng)造良好的平臺(tái)環(huán)境，并積極加強(qiáng)與體檢機(jī)構(gòu)的合作。例如，京東、天貓、美團(tuán)等平臺(tái)都在加大力度，促進(jìn)用戶的醫(yī)療健康消費(fèi)。今年的雙11活動(dòng)更是如同一個(gè)小窗口，使人們看到在“健康中國(guó)”的藍(lán)圖下，用戶線上健康消費(fèi)的新趨勢(shì)。
而對(duì)于醫(yī)療行業(yè)從業(yè)者而言，電商平臺(tái)的出現(xiàn)，不僅能夠幫助其掌握用戶精準(zhǔn)畫(huà)像，提升營(yíng)銷(xiāo)效率，而且還能使之快速實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的全域投放，讓醫(yī)療健康產(chǎn)品惠及更多人群。
對(duì)于平安健康（檢測(cè)）中心這類過(guò)去以團(tuán)檢、B端客戶為主要收入來(lái)源的機(jī)構(gòu)而言，入局電商則是為其拓寬了C端市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。
對(duì)于平安健康（檢測(cè)）中心而言，入局電商也為其拓寬了C端市場(chǎng)的機(jī)會(huì)。作為平安集團(tuán)醫(yī)療生態(tài)圈的重要線下抓手，平安健康（檢測(cè)）中心充分賦能平安集團(tuán)綜合金融業(yè)務(wù)，積累了豐富且穩(wěn)固的B端客戶群體。此次天貓、京東旗艦店上架的產(chǎn)品主要以入門(mén)級(jí)高端體檢產(chǎn)品為主，主打精準(zhǔn)、省心、尊享的產(chǎn)品理念，充分迎合了目標(biāo)客群的醫(yī)療健康痛點(diǎn)和需求，可見(jiàn)其在C端市場(chǎng)開(kāi)拓之路上邁開(kāi)了步伐。
顯然，無(wú)論是政策的引導(dǎo)、全民健康意識(shí)覺(jué)醒下對(duì)于健康服務(wù)消費(fèi)的重視，還是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)與體檢機(jī)構(gòu)之間合作的加強(qiáng)，都顯示出未來(lái)健康需求市場(chǎng)將持續(xù)增大，而我國(guó)健康產(chǎn)業(yè)也將通過(guò)線上、線下融合發(fā)展邁上新臺(tái)階。
