(網(wǎng)經(jīng)社訊)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)的帶動(dòng)下，實(shí)物商品的網(wǎng)上零售額占比連年提升，受網(wǎng)絡(luò)購物普及，短視頻和網(wǎng)絡(luò)直播作為新消費(fèi)模式的出現(xiàn)，家居家裝領(lǐng)域相關(guān)的家電、家居日用品等品類的消費(fèi)都被帶動(dòng)、處于增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。不僅實(shí)體產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)出強(qiáng)帶動(dòng)的趨勢(shì)，家裝服務(wù)行業(yè)也表現(xiàn)出持續(xù)增長(zhǎng)的線上化比率，2023 年對(duì)比 2018 年的用戶規(guī)模增長(zhǎng)超過 3 倍，數(shù)字經(jīng)濟(jì)在家居家裝行業(yè)中的影響力正在持續(xù)增強(qiáng)。
根據(jù)對(duì)垂直家裝產(chǎn)品住小幫的內(nèi)容洞察，巨量算數(shù)發(fā)現(xiàn)，近幾年家居行業(yè)不論是經(jīng)營者還是消費(fèi)者，都展現(xiàn)出更加【專業(yè)化】的標(biāo)簽。尤其是線上資訊渠道和信息載體的多元化，讓【專業(yè)聲音】有了更多傳遞的機(jī)會(huì)；而線上豐富的內(nèi)容生態(tài)除了可以滿足用戶的內(nèi)容需求，也激發(fā)了用戶主觀學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)，這一點(diǎn)在家居行業(yè)尤其顯著。
在家居設(shè)計(jì)的流程中，設(shè)計(jì)師扮演了最重要的角色，就是將用戶天馬行空的想象落地成為可實(shí)踐、能理解的實(shí)物。
巨量算數(shù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，七成家居家裝用戶愿意通過設(shè)計(jì)師實(shí)現(xiàn)更合理的家居設(shè)計(jì)；在聘請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)師的意愿上，用戶對(duì)設(shè)計(jì)師最大的期待體現(xiàn)在空間的布局規(guī)劃。解構(gòu)和具象化設(shè)計(jì)思維，是設(shè)計(jì)師在線上打開與用戶對(duì)話窗口的關(guān)鍵。
由于裝修用戶對(duì)于專業(yè)設(shè)計(jì)師的需求始終處于高位，用戶對(duì)于設(shè)計(jì)師的【專業(yè)】?jī)?nèi)容也表現(xiàn)出更高的認(rèn)可和信任，不論是產(chǎn)生互動(dòng)還是成為粉絲，線上平臺(tái)的流量積累成為設(shè)計(jì)師生意的基礎(chǔ)盤，也激勵(lì)了越來越多設(shè)計(jì)師上線，挖掘新的生意可能。截至2023年7月，已有超過 10000 位專業(yè)的室內(nèi)設(shè)計(jì)師入駐住小幫，為用戶答疑解惑、回應(yīng)對(duì)專業(yè)設(shè)計(jì)的需求。
除了在線找設(shè)計(jì)，將設(shè)計(jì)推進(jìn)到落地階段的裝修公司也開始在線上頻繁探索，而用戶在線上尋找服務(wù)的意愿也不斷提高。巨量算數(shù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，66% 的用戶愿意在線上渠道尋找/選擇家裝服務(wù)/公司，其中最影響用戶選擇的就是裝企的口碑，因此裝企在線上的內(nèi)容經(jīng)營及反饋將很大程度影響用戶的消費(fèi)決策。
積極經(jīng)營的裝修商家對(duì)用戶的吸引力產(chǎn)生集聚效應(yīng)，2023 年住小幫端內(nèi)曝光量排名前十的商家吸引了 28% 的關(guān)注（TOP200 商家總量占比），通過內(nèi)容與用戶的持續(xù)溝通同樣為線上經(jīng)營帶來了好結(jié)果，僅 7 月裝修商家跟進(jìn)商機(jī)次數(shù)就超過 80 萬次。
因此線上私域經(jīng)營成為大部分企業(yè)共識(shí)，尤其是對(duì)于家居家裝行業(yè)來說，面對(duì)越來越高的獲客成本，裝企的線上經(jīng)營獲得更好的效果，與用戶的持續(xù)溝通比精準(zhǔn)對(duì)話更重要。截止2023年7月，超過 20000 家裝修商家入駐住小幫，覆蓋家居家裝用戶 600 萬人，平均每個(gè)用戶關(guān)注 3.3 個(gè)裝修商家。
家居家裝行業(yè)包含的細(xì)分領(lǐng)域多，因此用戶對(duì)于不同類別的內(nèi)容也有各自的閱讀偏好。通過巨量算數(shù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，貼近生活、日常分享的家居內(nèi)容用戶受眾群體最廣，但通俗易懂的專業(yè)內(nèi)容和視角客觀的真實(shí)內(nèi)容也是用戶喜好的內(nèi)容類型。
為了滿足多元的用戶需求，努力豐富內(nèi)容載體，住小幫推出了圖文、視頻、微頭條等形式，讓不同偏好的用戶可以在線上找到符合自己習(xí)慣的家居內(nèi)容。除了多樣的體裁選擇，有趣的話題討論也是激發(fā)用戶興趣的形式。2023 年引發(fā)用戶熱烈討論的話題中，除了避坑、攻略等熱門話題外，有關(guān)于家居空間的討論也排列前茅。
除了從內(nèi)容形式切入，使專業(yè)內(nèi)容變得更普適，將專業(yè)的內(nèi)容歸納總結(jié)工具化，則為用戶提供了更多便利。巨量算數(shù)調(diào)研顯示 83% 的用戶對(duì)知識(shí)類工具嘗試意愿高，愿意通過工具類產(chǎn)品，諸如住小幫【風(fēng)格測(cè)試】、【裝修錦囊】等工具，便捷、輕松的獲得家居家裝知識(shí)。
不論是房屋前期的裝修還是居住后的房屋翻新，相比裝修人員和設(shè)計(jì)師，住戶始終是最關(guān)心自己的家的角色，在居住這件滲透日常的小事中，沒有捷徑可走的用戶開始主動(dòng)學(xué)習(xí)。
越來越多的用戶在裝修、購買行為前主動(dòng)獲取消費(fèi)知識(shí)、沉淀消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)，以達(dá)到最優(yōu)的消費(fèi)決策。巨量算數(shù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，高達(dá) 82% 的家居用戶愿意通過看案例、搜關(guān)鍵詞、加入社群的主動(dòng)學(xué)習(xí)成為「裝修小行家」。
在主動(dòng)學(xué)習(xí)的過程中，用戶的消費(fèi)決策同樣受線上內(nèi)容影響。
巨量算數(shù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，超過一半用戶會(huì)因?yàn)榫€上內(nèi)容影響購買決策，養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)習(xí)慣家居用戶的決策周期正在縮短，線上瀏覽目標(biāo)更加明確。同比 2022 年數(shù)據(jù)，用戶在住小幫從注冊(cè)到留資的轉(zhuǎn)化周期小于 1 天的用戶占比從 37%，增長(zhǎng)至 50%，具有一定家居家裝知識(shí)儲(chǔ)備的用戶，在垂直平臺(tái)的瀏覽目標(biāo)更明確，信息渠道作為用戶轉(zhuǎn)化窗口越來越重要。
隨著線上資訊爆發(fā)式的增長(zhǎng)，對(duì)于家居用戶來說，對(duì)資訊渠道的偏好取決于用戶對(duì)渠道的信任程度和使用習(xí)慣。通過家居家裝用戶調(diào)研，用戶對(duì)線上渠道的關(guān)注度遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先線下渠道，其中用戶對(duì)短視頻類平臺(tái)的偏好明顯高于其它渠道。而對(duì)于垂直家居家裝資訊平臺(tái)的使用，知識(shí)獲取的動(dòng)機(jī)高于功能滿足和服務(wù)尋求類，但隨著諸如住小幫等家裝平臺(tái)逐步滲透到家裝服務(wù)后鏈路，從找知識(shí)到找服務(wù)的全鏈路需求都能得到滿足。
在線上家居家裝需求蓬勃發(fā)展的趨勢(shì)下，擁有規(guī)?；瘍?nèi)容消費(fèi)的抖音家居，和而專注于家居家裝領(lǐng)域、提供更深度服務(wù)的住小幫，也將通過深度的融合，讓用戶和從業(yè)者實(shí)現(xiàn)更好的交匯。
在住小幫x抖音家居的一站式家居運(yùn)營平臺(tái)上，抖音憑借豐富內(nèi)容生態(tài)自然生長(zhǎng)出了線索型生意的天然陣地，而深耕垂直領(lǐng)域的住小幫則將一站式家居家裝的服務(wù)能力向線下探索，提供從設(shè)計(jì)、建造到交付等一系列服務(wù)，與線上經(jīng)營有利配合，讓用戶體驗(yàn)更完整、商家經(jīng)營更高效，共同驅(qū)動(dòng)家居生意增長(zhǎng)新可能。
