(網(wǎng)經(jīng)社訊)在數(shù)字經(jīng)濟的帶動下，實物商品的網(wǎng)上零售額占比連年提升，受網(wǎng)絡(luò)購物普及，短視頻和網(wǎng)絡(luò)直播作為新消費模式的出現(xiàn)，家居家裝領(lǐng)域相關(guān)的家電、家居日用品等品類的消費都被帶動、處于增長態(tài)勢。不僅實體產(chǎn)業(yè)表現(xiàn)出強帶動的趨勢，家裝服務(wù)行業(yè)也表現(xiàn)出持續(xù)增長的線上化比率，2023 年對比 2018 年的用戶規(guī)模增長超過 3 倍，數(shù)字經(jīng)濟在家居家裝行業(yè)中的影響力正在持續(xù)增強。
根據(jù)對垂直家裝產(chǎn)品住小幫的內(nèi)容洞察，巨量算數(shù)發(fā)現(xiàn)，近幾年家居行業(yè)不論是經(jīng)營者還是消費者，都展現(xiàn)出更加【專業(yè)化】的標(biāo)簽。尤其是線上資訊渠道和信息載體的多元化，讓【專業(yè)聲音】有了更多傳遞的機會；而線上豐富的內(nèi)容生態(tài)除了可以滿足用戶的內(nèi)容需求，也激發(fā)了用戶主觀學(xué)習(xí)的動機，這一點在家居行業(yè)尤其顯著。
在家居設(shè)計的流程中，設(shè)計師扮演了最重要的角色，就是將用戶天馬行空的想象落地成為可實踐、能理解的實物。
巨量算數(shù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，七成家居家裝用戶愿意通過設(shè)計師實現(xiàn)更合理的家居設(shè)計；在聘請設(shè)計師的意愿上，用戶對設(shè)計師最大的期待體現(xiàn)在空間的布局規(guī)劃。解構(gòu)和具象化設(shè)計思維，是設(shè)計師在線上打開與用戶對話窗口的關(guān)鍵。
由于裝修用戶對于專業(yè)設(shè)計師的需求始終處于高位，用戶對于設(shè)計師的【專業(yè)】內(nèi)容也表現(xiàn)出更高的認(rèn)可和信任，不論是產(chǎn)生互動還是成為粉絲，線上平臺的流量積累成為設(shè)計師生意的基礎(chǔ)盤，也激勵了越來越多設(shè)計師上線，挖掘新的生意可能。截至2023年7月，已有超過 10000 位專業(yè)的室內(nèi)設(shè)計師入駐住小幫，為用戶答疑解惑、回應(yīng)對專業(yè)設(shè)計的需求。
除了在線找設(shè)計，將設(shè)計推進到落地階段的裝修公司也開始在線上頻繁探索，而用戶在線上尋找服務(wù)的意愿也不斷提高。巨量算數(shù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，66% 的用戶愿意在線上渠道尋找/選擇家裝服務(wù)/公司，其中最影響用戶選擇的就是裝企的口碑，因此裝企在線上的內(nèi)容經(jīng)營及反饋將很大程度影響用戶的消費決策。
積極經(jīng)營的裝修商家對用戶的吸引力產(chǎn)生集聚效應(yīng)，2023 年住小幫端內(nèi)曝光量排名前十的商家吸引了 28% 的關(guān)注（TOP200 商家總量占比），通過內(nèi)容與用戶的持續(xù)溝通同樣為線上經(jīng)營帶來了好結(jié)果，僅 7 月裝修商家跟進商機次數(shù)就超過 80 萬次。
因此線上私域經(jīng)營成為大部分企業(yè)共識，尤其是對于家居家裝行業(yè)來說，面對越來越高的獲客成本，裝企的線上經(jīng)營獲得更好的效果，與用戶的持續(xù)溝通比精準(zhǔn)對話更重要。截止2023年7月，超過 20000 家裝修商家入駐住小幫，覆蓋家居家裝用戶 600 萬人，平均每個用戶關(guān)注 3.3 個裝修商家。
家居家裝行業(yè)包含的細分領(lǐng)域多，因此用戶對于不同類別的內(nèi)容也有各自的閱讀偏好。通過巨量算數(shù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，貼近生活、日常分享的家居內(nèi)容用戶受眾群體最廣，但通俗易懂的專業(yè)內(nèi)容和視角客觀的真實內(nèi)容也是用戶喜好的內(nèi)容類型。
為了滿足多元的用戶需求，努力豐富內(nèi)容載體，住小幫推出了圖文、視頻、微頭條等形式，讓不同偏好的用戶可以在線上找到符合自己習(xí)慣的家居內(nèi)容。除了多樣的體裁選擇，有趣的話題討論也是激發(fā)用戶興趣的形式。2023 年引發(fā)用戶熱烈討論的話題中，除了避坑、攻略等熱門話題外，有關(guān)于家居空間的討論也排列前茅。
除了從內(nèi)容形式切入，使專業(yè)內(nèi)容變得更普適，將專業(yè)的內(nèi)容歸納總結(jié)工具化，則為用戶提供了更多便利。巨量算數(shù)調(diào)研顯示 83% 的用戶對知識類工具嘗試意愿高，愿意通過工具類產(chǎn)品，諸如住小幫【風(fēng)格測試】、【裝修錦囊】等工具，便捷、輕松的獲得家居家裝知識。
不論是房屋前期的裝修還是居住后的房屋翻新，相比裝修人員和設(shè)計師，住戶始終是最關(guān)心自己的家的角色，在居住這件滲透日常的小事中，沒有捷徑可走的用戶開始主動學(xué)習(xí)。
越來越多的用戶在裝修、購買行為前主動獲取消費知識、沉淀消費經(jīng)驗，以達到最優(yōu)的消費決策。巨量算數(shù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，高達 82% 的家居用戶愿意通過看案例、搜關(guān)鍵詞、加入社群的主動學(xué)習(xí)成為「裝修小行家」。
在主動學(xué)習(xí)的過程中，用戶的消費決策同樣受線上內(nèi)容影響。
巨量算數(shù)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，超過一半用戶會因為線上內(nèi)容影響購買決策，養(yǎng)成主動學(xué)習(xí)習(xí)慣家居用戶的決策周期正在縮短，線上瀏覽目標(biāo)更加明確。同比 2022 年數(shù)據(jù)，用戶在住小幫從注冊到留資的轉(zhuǎn)化周期小于 1 天的用戶占比從 37%，增長至 50%，具有一定家居家裝知識儲備的用戶，在垂直平臺的瀏覽目標(biāo)更明確，信息渠道作為用戶轉(zhuǎn)化窗口越來越重要。
隨著線上資訊爆發(fā)式的增長，對于家居用戶來說，對資訊渠道的偏好取決于用戶對渠道的信任程度和使用習(xí)慣。通過家居家裝用戶調(diào)研，用戶對線上渠道的關(guān)注度遠遠領(lǐng)先線下渠道，其中用戶對短視頻類平臺的偏好明顯高于其它渠道。而對于垂直家居家裝資訊平臺的使用，知識獲取的動機高于功能滿足和服務(wù)尋求類，但隨著諸如住小幫等家裝平臺逐步滲透到家裝服務(wù)后鏈路，從找知識到找服務(wù)的全鏈路需求都能得到滿足。
在線上家居家裝需求蓬勃發(fā)展的趨勢下，擁有規(guī)模化內(nèi)容消費的抖音家居，和而專注于家居家裝領(lǐng)域、提供更深度服務(wù)的住小幫，也將通過深度的融合，讓用戶和從業(yè)者實現(xiàn)更好的交匯。
在住小幫x抖音家居的一站式家居運營平臺上，抖音憑借豐富內(nèi)容生態(tài)自然生長出了線索型生意的天然陣地，而深耕垂直領(lǐng)域的住小幫則將一站式家居家裝的服務(wù)能力向線下探索，提供從設(shè)計、建造到交付等一系列服務(wù)，與線上經(jīng)營有利配合，讓用戶體驗更完整、商家經(jīng)營更高效，共同驅(qū)動家居生意增長新可能。
