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如何避免醫(yī)院互聯網醫(yī)療系統“建而少用”

作者：王雪峰來源：e健峰言發(fā)布時間：2023年08月31日 11:07:41

(網經社訊)昨日，在個人的朋友圈中轉發(fā)了HIT180的調研文章，報告顯示有59%的醫(yī)院的互聯網醫(yī)療系統的年就診人次不足門診量的1%，“建而少用”的現象比較普遍。一些人對此感到困惑，并探討如何避免這種情況的發(fā)生。

結合交流，以下是我對如何避免出現這種情況的八條建議。

首先，醫(yī)院應該明確互聯網醫(yī)療的定位和目標。經過這么多年的發(fā)展，互聯網醫(yī)療業(yè)已被證明是各個醫(yī)院提升醫(yī)療服務質量、提高效率、方便患者的重要手段。然而不少醫(yī)院建設互聯網醫(yī)療系統的初衷，可能只是為了應付考核或檢查。若出發(fā)點錯了，那后期執(zhí)行自然不到位。因此，醫(yī)院的首要任務是要真正理解互聯網醫(yī)療的價值，并設定明確的目標，以充分發(fā)揮其作用。

其次，醫(yī)院應該設立明確的責任部門和負責人。這部分的工作內容可由相關部門兼任，如有條件最好能單獨設立。相關負責人最好具備專業(yè)的技術和豐富的管理經驗，能夠協調院內的資源，有效地推動互聯網醫(yī)療業(yè)務的落實與發(fā)展。就我們的經驗，如果有一個專職部門和負責人，效果通常都會更好。反之，責任部門和負責人不明確的，基本就是“建而不用”或“建而少用”的情況。

第三，要有一套完善且好用的互聯網醫(yī)療系統。從功能角度來看，該系統并不需要具備過多的強大功能，但必須能匹配醫(yī)院業(yè)務的需要；另外當然要“好用”，讓醫(yī)生使用起來感到便捷，讓患者操作起來感到順暢。這樣不僅可以提高醫(yī)生的工作效率，也可以提高患者的滿意度。

第四，建立一套激勵與醫(yī)護培訓體系。激勵機制是激發(fā)醫(yī)生的使用積極性，培訓體系是要提高醫(yī)護人員的服務能力和水平。培訓的內容可以包括但不限于：如何使用互聯網醫(yī)療系統、如何提高服務質量、如何與患者進行有效的溝通等等。

第五，建立用戶反饋機制，及時收集、處理患者的反饋意見，不斷改進互聯網醫(yī)療服務，提高用戶滿意度。這里的用戶既包括患者也包括醫(yī)護人員，具體的反饋機制包括設置客戶電話，主動回訪，用戶微信社群等形式。

第六，建立長效運營推廣機制，加強宣傳推廣。在系統上線初期，這個工作尤為重要，醫(yī)院可以通過各種渠道，宣傳互聯網醫(yī)療的優(yōu)勢與使用方法，讓更多的患者了解并使用互聯網醫(yī)療：比如在醫(yī)院內部、社交媒體、公共場所等地方放置宣傳資料，吸引更多的患者關注、主動了解與使用。

第七，提高互聯網醫(yī)療的便利性和安全性。醫(yī)院首先要確?；ヂ摼W醫(yī)療系統的便利性，同時也應加強互聯網醫(yī)療的安全性，保護患者的隱私和數據安全。

最后，持續(xù)改進和優(yōu)化互聯網醫(yī)療服務。系統和服務的完善是一個不斷發(fā)展的過程，因此，醫(yī)院需要持續(xù)地關注互聯網醫(yī)療的發(fā)展趨勢與患者的需求變化，不斷優(yōu)化、改進互聯網醫(yī)療系統與服務，提高其功能和服務質量，滿足患者不斷變化的需求。

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