(網(wǎng)經(jīng)社訊)私域營(yíng)銷數(shù)智化發(fā)展趨勢(shì)及建議
(一)調(diào)整企業(yè)組織架構(gòu)，促進(jìn)內(nèi)部流程協(xié)同
面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，企業(yè)未來(lái)更需對(duì)用戶的訴求做出快速響應(yīng)，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行快速迭代創(chuàng)新。在業(yè)務(wù)普遍同質(zhì)化的情況下，服務(wù)響應(yīng)速度與質(zhì)量成為各企業(yè)制勝的關(guān)鍵要素之一，應(yīng)該從響應(yīng)速率、組織架構(gòu)、數(shù)據(jù)獲取、交付周期等提升自身的敏捷化能力，以便應(yīng)對(duì)未來(lái)環(huán)境的不確定性變化和挑戰(zhàn)。
為促進(jìn)數(shù)據(jù)融合及數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)地聯(lián)動(dòng)，企業(yè)應(yīng)建立數(shù)據(jù)部門及業(yè)務(wù)部門的科學(xué)協(xié)同機(jī)制。在實(shí)踐中，有企業(yè)搭建私域營(yíng)銷數(shù)智化指導(dǎo)小組，職責(zé)為連接業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)與技術(shù)團(tuán)隊(duì)的重要橋梁，向前收集各業(yè)務(wù)作戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)的需求，并進(jìn)行整合、去重、歸類與排序，向后對(duì)接技術(shù)團(tuán)隊(duì)并進(jìn)行需求傳遞，從而促進(jìn)協(xié)同。
此外，部分企業(yè)為業(yè)務(wù)部門與科技部門在數(shù)據(jù)領(lǐng)域建立統(tǒng)一 KPI 考核，促使業(yè)務(wù)人員及技術(shù)人員的深入溝通及合作，從而釋放數(shù)據(jù)潛力。
(二)完善營(yíng)銷平臺(tái)建設(shè)，提升數(shù)據(jù)治理水平
對(duì)銀行領(lǐng)域而言，銀行需建立完善的 App 可用性管理體系和用戶體驗(yàn)管理體系。App 可用性管理體系主要包含崩潰、請(qǐng)求報(bào)錯(cuò)等多個(gè)可用性場(chǎng)景建設(shè)，為行方系統(tǒng)提供即時(shí)監(jiān)控以實(shí)現(xiàn)對(duì)應(yīng)用程序性能管理和故障管理的系統(tǒng)化的解決方案。銀行用戶體驗(yàn)管理體系建設(shè)的關(guān)鍵在于：用戶體驗(yàn)體系的制定需要從用戶體驗(yàn)視角出發(fā)結(jié)合業(yè)務(wù)目標(biāo)，建立完善的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)建設(shè)和落地產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流優(yōu)化迭代建設(shè)機(jī)制，從而實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)用戶體驗(yàn)提升。
對(duì)證券領(lǐng)域而言，證券企業(yè)行為數(shù)據(jù)根基建設(shè)一般包括頂層管控、數(shù)據(jù)管理和數(shù)據(jù)使用三個(gè)核心層面，從數(shù)據(jù)建設(shè)戰(zhàn)略開始自上而下層層引導(dǎo)，以數(shù)據(jù)使用目的為導(dǎo)向推動(dòng)各項(xiàng)工作落地。除此之外，還需要平臺(tái)工具加持、各級(jí)人才培養(yǎng)助力，保障數(shù)據(jù)建設(shè)及治理的質(zhì)量。
對(duì)零售領(lǐng)域而言，圍繞實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景的數(shù)字化建設(shè)已逐漸凸顯，加快軟件、平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)等方面的深度融合，從而更迅速、更便捷、更高效地提高生產(chǎn)效率，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，加速培育新產(chǎn)品、新模式、新業(yè)態(tài)。
(三)優(yōu)化數(shù)字營(yíng)銷戰(zhàn)略，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)人員能力
選擇眾多，戰(zhàn)略先行。隨著應(yīng)用場(chǎng)景的不斷豐富，數(shù)字營(yíng)銷未來(lái)產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)手段將層出不窮。建立科學(xué)、有效的數(shù)字營(yíng)銷戰(zhàn)略版圖能夠幫助企業(yè)以低成本快速地完成相應(yīng)目標(biāo)。一般而言，科學(xué)的戰(zhàn)略應(yīng)基于自身目標(biāo)出發(fā)，結(jié)合目前企業(yè)數(shù)字基礎(chǔ)建設(shè)能力、人員配置、行業(yè)成功實(shí)踐等因素，生成適合于自身發(fā)展的數(shù)字營(yíng)銷戰(zhàn)略。
培養(yǎng)起既懂技術(shù)又懂業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才隊(duì)伍是數(shù)字營(yíng)銷成功的關(guān)鍵。運(yùn)營(yíng)人員應(yīng)圍繞“客群-渠道-內(nèi)容-目標(biāo)”靈活配置，不斷優(yōu)化迭代協(xié)同機(jī)制，提高研發(fā)資源投入效率。打通數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)的閉環(huán)，實(shí)時(shí)進(jìn)行場(chǎng)景化評(píng)估活動(dòng)效果，為運(yùn)營(yíng)人員帶來(lái)持續(xù)提升業(yè)務(wù)成效。
此外，運(yùn)營(yíng)人員與技術(shù)人員進(jìn)行輪崗，能夠快速拉起運(yùn)營(yíng)人員與技術(shù)人員的認(rèn)知，便于日后更好地協(xié)同工作。
最后，配置全局與歷史運(yùn)營(yíng)計(jì)劃看板，結(jié)合運(yùn)營(yíng)人員復(fù)盤，助力數(shù)據(jù)資產(chǎn)與運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)體系化沉淀。
(四)關(guān)注數(shù)據(jù)安全合規(guī)，推進(jìn)數(shù)據(jù)向善發(fā)展
隨著《數(shù)據(jù)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》相繼落地施行，企業(yè)進(jìn)行私域營(yíng)銷數(shù)智化轉(zhuǎn)型時(shí)在用戶個(gè)人信息確權(quán)、個(gè)性化精準(zhǔn)營(yíng)銷等方面受到了更為嚴(yán)格地管控。目前監(jiān)管環(huán)境下，企業(yè)在采集、處理、存儲(chǔ)用戶信息時(shí)，要充分保證信息主體的知情權(quán)，并得到他們的授權(quán)后，才可以用來(lái)為客戶和用戶提供個(gè)性化服務(wù)。此外，在安全合規(guī)的范圍內(nèi)采集用戶一方數(shù)據(jù)只是營(yíng)銷的開始，企業(yè)從技術(shù)層面更要提供數(shù)據(jù)匹配和建模方案，最大程度上保證個(gè)人信息的安全性和企業(yè)營(yíng)銷閉環(huán)的完整性。
同時(shí)，作為數(shù)據(jù)安全的延展問(wèn)題，推進(jìn)數(shù)據(jù)向善是未來(lái)行業(yè)的重要發(fā)展方向。數(shù)據(jù)向善的發(fā)展需從法律法規(guī)及行業(yè)共識(shí)兩方面入手。
在法律法規(guī)層面，當(dāng)前需要完善數(shù)據(jù)所有權(quán)、使用權(quán)及收益分配權(quán)等制度體系，并建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)要素市場(chǎng)；
在行業(yè)共識(shí)層面，業(yè)內(nèi)企業(yè)需堅(jiān)持以人為本、可持續(xù)發(fā)展、增進(jìn)福祉等理念，在企業(yè)內(nèi)部建立相關(guān)機(jī)制，從而保障數(shù)據(jù)主體在使用數(shù)據(jù)時(shí)踐行數(shù)據(jù)向善的理念。
