(網(wǎng)經(jīng)社訊)一、電商平臺(tái)
1.1 流量分發(fā)變革
◆ AI將挑戰(zhàn)固有的流量分發(fā)機(jī)制：以ChatGPT為代表的人工智能大模型，正在醞釀著顛覆流量分發(fā)模式的力量。當(dāng)用戶嘗試在ChatGPT一類的平臺(tái)咨詢消費(fèi)建議、購(gòu)買渠道時(shí)，實(shí)質(zhì)上就是對(duì)傳統(tǒng)電商平臺(tái)的分流。一旦中文版ChatGPT類服務(wù)完成信用積累、建立品牌，將會(huì)沖擊現(xiàn)有的電商流量分發(fā)和內(nèi)容輸出模式，讓行業(yè)迎來(lái)巨變。
為了應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)，國(guó)內(nèi)平臺(tái)正加速相關(guān)技術(shù)研發(fā)與推出，如京東宣布京東云旗下言犀人工智能 應(yīng)用平臺(tái)將整合過(guò)往產(chǎn)業(yè)實(shí)踐和技術(shù)積累，推出產(chǎn)業(yè)版ChatGPT：ChatJD，旨在打造優(yōu)勢(shì)、高頻、剛需的產(chǎn)業(yè)版通用ChatGPT。
1.2 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)與畫像分析
◆ 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)：通過(guò)智能對(duì)話式導(dǎo)購(gòu)助手，根據(jù)用戶的自然語(yǔ)言描述，推薦合適的商品，回答用戶的問(wèn)題，提高用戶的消費(fèi)體驗(yàn)和轉(zhuǎn)化率的同時(shí)，也降低了客服的人工成本。
◆ 獲取更真實(shí)的客戶畫像：ChatGPT通過(guò)自身技術(shù)能夠?qū)τ脩舻慕换?nèi)容進(jìn)行智能分析，自動(dòng)識(shí)別用戶需求和了解消費(fèi)偏好程度，并為企業(yè)提供更為精準(zhǔn)的真實(shí)需求客戶的數(shù)據(jù)支持。
1.3 虛擬形象直播
◆ 打造虛擬主播，賦能直播帶貨：據(jù)中國(guó)信息通信研究院和京東探索研究院研究顯示，基于視覺(jué)、語(yǔ)音、文本生成技術(shù)，打造虛擬主播為觀眾提供24小時(shí)不間斷的貨品推薦介紹以及在線服務(wù)能力，為商戶直播降低門檻。
相比真人直播間帶貨，虛擬主播具備三大優(yōu)勢(shì)：
（1）虛擬主播能夠填補(bǔ)真人主播的直播間隙，使直播間能不停輪播，既為用戶提供更靈活的觀看時(shí)間和更方便的購(gòu)物體驗(yàn)，也為合作商家創(chuàng)造更大的生意增量；
（2）虛擬化的品牌主播更能加速店鋪或品牌年輕化進(jìn)程，拉近與新消費(fèi)人群的距離；
（3）虛擬主播人設(shè)更穩(wěn)定可控。虛擬主播人設(shè)、言行等由品牌方掌握，比真人明星的可控性、安全性更強(qiáng)，品牌不必?fù)?dān)心虛擬形象人設(shè)崩塌。
二、品牌/代運(yùn)營(yíng)平臺(tái)
2.1 讓廣告投放更精準(zhǔn)高效
◆ 更精準(zhǔn)高效地投放廣告：AI能通過(guò)大數(shù)據(jù)和已有消費(fèi)者的用戶畫像，篩選不同特征的目標(biāo)消費(fèi)者（消費(fèi)者屬性、興趣、活躍度等）識(shí)別用戶內(nèi)容偏好，實(shí)現(xiàn)千人千面的推送，會(huì)極大提高企業(yè)精準(zhǔn)廣告投放的效率。
如騰訊廣告就基于太極機(jī)器學(xué)習(xí)平臺(tái)，憑借混元AI大模型和廣告大模型，充分提升了廣告系統(tǒng)的理解能力和運(yùn)算能力，助力廣告主達(dá)成起量、成本和穩(wěn)定性三大效果指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)生意增長(zhǎng)。
2.2 助力商家降本增效
◆ 跨境電商運(yùn)營(yíng)：為助力跨境電商賣家實(shí)現(xiàn)高效、穩(wěn)定、安全的店鋪運(yùn)營(yíng)，部分廠商已推出了基于ChatGPT的店鋪運(yùn)營(yíng)助手與插件，具備AI生成、AI解析、AI優(yōu)化、AI檢測(cè)等優(yōu)勢(shì)，相關(guān)插件能夠幫助跨境賣家了解業(yè)內(nèi)產(chǎn)品數(shù)據(jù)及為選品提供輔助建議，目前已做到數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分析、銷量全局掌控、尋找真實(shí)貨源及RMB實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)換等核心優(yōu)勢(shì)。
◆ 智能客服：AI智能客服有望在全方位滿足用戶的需求的同時(shí)降低商家的人力成本。如京東智能客服“京小智”在2020年雙11就開(kāi)始發(fā)力，海信集團(tuán)引入京小智后，降本增效成效明顯，日均節(jié)省成本占比50.2%，較同期提34.37%，尤其是大促期間輔助人工節(jié)省人力數(shù)，較同期提升了1.67倍。
2.3 商品數(shù)字化：推進(jìn)虛實(shí)交融，營(yíng)造沉浸體驗(yàn)
◆ 生成商品3D模型用于商品展示和虛擬試用，提升線上購(gòu)物體驗(yàn)：AIGC正加速商品3D模型、虛擬貨場(chǎng)的構(gòu)建，通過(guò)和AR、VR等新技術(shù)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視聽(tīng)等多感官交互的沉浸式購(gòu)物體驗(yàn)?；诓煌嵌鹊纳唐穲D像，借助視覺(jué)生成算法自動(dòng)化生成商品的3D幾何模型和紋 理，輔以線上虛擬“看、試、穿、戴”，提供接近實(shí)物的差異化網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，助力高效提升用戶轉(zhuǎn)化。
◆ 賦能線上商城和線下秀場(chǎng)加速演變,為消費(fèi)者提供全新的購(gòu)物場(chǎng)景：通過(guò)從二維圖像中重建場(chǎng)景的三維幾何結(jié)構(gòu),實(shí)現(xiàn)虛擬貨場(chǎng)快速、低成本、大批量的構(gòu)建，將有效降低商家搭建3D購(gòu)物空間的門檻及成本，為一些原本高度倚重線下門店的行業(yè)打開(kāi)了線上線下融合的想象空間，同時(shí)為消費(fèi)者提供線上線下融合的新消費(fèi)體驗(yàn)。
三、消費(fèi)者
3.1 精準(zhǔn)匹配消費(fèi)者需求
◆ 精準(zhǔn)匹配需求：當(dāng)前主流的貨架電商，消費(fèi)者尋找產(chǎn)品依賴關(guān)鍵字搜索，但搜索答案常常不盡如人意。能夠理解人類自然語(yǔ)言的AI，卻能幫助用戶結(jié)合當(dāng)下信息，列出選購(gòu)要點(diǎn)。而GPT-4的更新更是推出了圖像輸入功能，并展示出不俗的圖片解讀能力。
用戶甚至可以具體拍照?qǐng)鼍?，?duì)AI提出更細(xì)致化的指示，以滿足個(gè)性化的消費(fèi)需求。
3.2 提升購(gòu)物體驗(yàn)，推動(dòng)資源整合
◆ 有望提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，開(kāi)啟新一輪電商行業(yè)資源整合：下一代電商形態(tài)有望深度整合AI能力，一站式服務(wù)用戶的全套需求，為用戶提供從點(diǎn)到面的綜合解決方案。
從初步的搜索導(dǎo)購(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)锳I智能對(duì)話式導(dǎo)購(gòu)專業(yè)的、深度使用，最后再到創(chuàng)造性使用，由此也將引發(fā)一場(chǎng)行業(yè)資源的整合，推動(dòng)電商行業(yè)更進(jìn)一步發(fā)展。
四、報(bào)告總結(jié)
◆ 關(guān)注有望充分受益AI賦能的跨境電商平臺(tái)：ChatGPT推出之后，跨境電商平臺(tái)可以通過(guò)API集成于公司管理系統(tǒng)，結(jié)合自身業(yè)務(wù)特性開(kāi)發(fā)相關(guān)的AIGC技術(shù)，在跨境電商業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)搜集業(yè)務(wù)需求和尋找落地場(chǎng)景，有效提升公司跨境電商的數(shù)字化運(yùn)營(yíng)能力。
行業(yè)公司：吉宏股份、華凱易佰、焦點(diǎn)科技。
◆ 國(guó)內(nèi)電商代運(yùn)營(yíng)平臺(tái)：隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇、需求提升，需要電商代運(yùn)營(yíng)公司從以往單一能力向全渠道、全鏈路、全領(lǐng)域的綜合服務(wù)能力轉(zhuǎn)變?；贏I的電商運(yùn)營(yíng)工作輔助已成為未來(lái)行業(yè)內(nèi)必然的發(fā)展趨勢(shì)。
行業(yè)公司：新華都、壹網(wǎng)壹創(chuàng)、青木股份、麗人麗妝、若羽臣。
五、風(fēng)險(xiǎn)提示
1. 經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇不及預(yù)期：宏觀經(jīng)濟(jì)影響國(guó)內(nèi)居民消費(fèi)，若經(jīng)濟(jì)增速放緩，可能導(dǎo)致居民消費(fèi)信心下降，消費(fèi)需求受抑制。
2. 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加?。喝粜袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，使得市場(chǎng)空間進(jìn)一步被切割，可能對(duì)相關(guān)公司業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)造成壓力。
3. AI技術(shù)發(fā)展進(jìn)程不及預(yù)期：若后續(xù)ChatGPT等相關(guān)AI技術(shù)發(fā)展受阻，相關(guān)公司的降本增效程度可能不及預(yù)期。
4. 數(shù)據(jù)安全風(fēng)險(xiǎn)：AI在應(yīng)用過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等情況，從而導(dǎo)致相關(guān)公司的安全性受到威脅。
