(網(wǎng)經(jīng)社訊)一、電商平臺
1.1 流量分發(fā)變革
◆ AI將挑戰(zhàn)固有的流量分發(fā)機制：以ChatGPT為代表的人工智能大模型，正在醞釀著顛覆流量分發(fā)模式的力量。當用戶嘗試在ChatGPT一類的平臺咨詢消費建議、購買渠道時，實質(zhì)上就是對傳統(tǒng)電商平臺的分流。一旦中文版ChatGPT類服務(wù)完成信用積累、建立品牌，將會沖擊現(xiàn)有的電商流量分發(fā)和內(nèi)容輸出模式，讓行業(yè)迎來巨變。
為了應(yīng)對挑戰(zhàn)，國內(nèi)平臺正加速相關(guān)技術(shù)研發(fā)與推出，如京東宣布京東云旗下言犀人工智能 應(yīng)用平臺將整合過往產(chǎn)業(yè)實踐和技術(shù)積累，推出產(chǎn)業(yè)版ChatGPT：ChatJD，旨在打造優(yōu)勢、高頻、剛需的產(chǎn)業(yè)版通用ChatGPT。
1.2 導購服務(wù)與畫像分析
◆ 導購服務(wù)：通過智能對話式導購助手，根據(jù)用戶的自然語言描述，推薦合適的商品，回答用戶的問題，提高用戶的消費體驗和轉(zhuǎn)化率的同時，也降低了客服的人工成本。
◆ 獲取更真實的客戶畫像：ChatGPT通過自身技術(shù)能夠?qū)τ脩舻慕换?nèi)容進行智能分析，自動識別用戶需求和了解消費偏好程度，并為企業(yè)提供更為精準的真實需求客戶的數(shù)據(jù)支持。
1.3 虛擬形象直播
◆ 打造虛擬主播，賦能直播帶貨：據(jù)中國信息通信研究院和京東探索研究院研究顯示，基于視覺、語音、文本生成技術(shù)，打造虛擬主播為觀眾提供24小時不間斷的貨品推薦介紹以及在線服務(wù)能力，為商戶直播降低門檻。
相比真人直播間帶貨，虛擬主播具備三大優(yōu)勢：
（1）虛擬主播能夠填補真人主播的直播間隙，使直播間能不停輪播，既為用戶提供更靈活的觀看時間和更方便的購物體驗，也為合作商家創(chuàng)造更大的生意增量；
（2）虛擬化的品牌主播更能加速店鋪或品牌年輕化進程，拉近與新消費人群的距離；
（3）虛擬主播人設(shè)更穩(wěn)定可控。虛擬主播人設(shè)、言行等由品牌方掌握，比真人明星的可控性、安全性更強，品牌不必擔心虛擬形象人設(shè)崩塌。
二、品牌/代運營平臺
2.1 讓廣告投放更精準高效
◆ 更精準高效地投放廣告：AI能通過大數(shù)據(jù)和已有消費者的用戶畫像，篩選不同特征的目標消費者（消費者屬性、興趣、活躍度等）識別用戶內(nèi)容偏好，實現(xiàn)千人千面的推送，會極大提高企業(yè)精準廣告投放的效率。
如騰訊廣告就基于太極機器學習平臺，憑借混元AI大模型和廣告大模型，充分提升了廣告系統(tǒng)的理解能力和運算能力，助力廣告主達成起量、成本和穩(wěn)定性三大效果指標，實現(xiàn)生意增長。
2.2 助力商家降本增效
◆ 跨境電商運營：為助力跨境電商賣家實現(xiàn)高效、穩(wěn)定、安全的店鋪運營，部分廠商已推出了基于ChatGPT的店鋪運營助手與插件，具備AI生成、AI解析、AI優(yōu)化、AI檢測等優(yōu)勢，相關(guān)插件能夠幫助跨境賣家了解業(yè)內(nèi)產(chǎn)品數(shù)據(jù)及為選品提供輔助建議，目前已做到數(shù)據(jù)精準分析、銷量全局掌控、尋找真實貨源及RMB實時轉(zhuǎn)換等核心優(yōu)勢。
◆ 智能客服：AI智能客服有望在全方位滿足用戶的需求的同時降低商家的人力成本。如京東智能客服“京小智”在2020年雙11就開始發(fā)力，海信集團引入京小智后，降本增效成效明顯，日均節(jié)省成本占比50.2%，較同期提34.37%，尤其是大促期間輔助人工節(jié)省人力數(shù)，較同期提升了1.67倍。
2.3 商品數(shù)字化：推進虛實交融，營造沉浸體驗
◆ 生成商品3D模型用于商品展示和虛擬試用，提升線上購物體驗：AIGC正加速商品3D模型、虛擬貨場的構(gòu)建，通過和AR、VR等新技術(shù)的結(jié)合，實現(xiàn)視聽等多感官交互的沉浸式購物體驗?；诓煌嵌鹊纳唐穲D像，借助視覺生成算法自動化生成商品的3D幾何模型和紋 理，輔以線上虛擬“看、試、穿、戴”，提供接近實物的差異化網(wǎng)購體驗，助力高效提升用戶轉(zhuǎn)化。
◆ 賦能線上商城和線下秀場加速演變,為消費者提供全新的購物場景：通過從二維圖像中重建場景的三維幾何結(jié)構(gòu),實現(xiàn)虛擬貨場快速、低成本、大批量的構(gòu)建，將有效降低商家搭建3D購物空間的門檻及成本，為一些原本高度倚重線下門店的行業(yè)打開了線上線下融合的想象空間，同時為消費者提供線上線下融合的新消費體驗。
三、消費者
3.1 精準匹配消費者需求
◆ 精準匹配需求：當前主流的貨架電商，消費者尋找產(chǎn)品依賴關(guān)鍵字搜索，但搜索答案常常不盡如人意。能夠理解人類自然語言的AI，卻能幫助用戶結(jié)合當下信息，列出選購要點。而GPT-4的更新更是推出了圖像輸入功能，并展示出不俗的圖片解讀能力。
用戶甚至可以具體拍照場景，對AI提出更細致化的指示，以滿足個性化的消費需求。
3.2 提升購物體驗，推動資源整合
◆ 有望提升消費者購物體驗，開啟新一輪電商行業(yè)資源整合：下一代電商形態(tài)有望深度整合AI能力，一站式服務(wù)用戶的全套需求，為用戶提供從點到面的綜合解決方案。
從初步的搜索導購轉(zhuǎn)變?yōu)锳I智能對話式導購專業(yè)的、深度使用，最后再到創(chuàng)造性使用，由此也將引發(fā)一場行業(yè)資源的整合，推動電商行業(yè)更進一步發(fā)展。
四、報告總結(jié)
◆ 關(guān)注有望充分受益AI賦能的跨境電商平臺：ChatGPT推出之后，跨境電商平臺可以通過API集成于公司管理系統(tǒng)，結(jié)合自身業(yè)務(wù)特性開發(fā)相關(guān)的AIGC技術(shù)，在跨境電商業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)搜集業(yè)務(wù)需求和尋找落地場景，有效提升公司跨境電商的數(shù)字化運營能力。
行業(yè)公司：吉宏股份、華凱易佰、焦點科技。
◆ 國內(nèi)電商代運營平臺：隨著競爭加劇、需求提升，需要電商代運營公司從以往單一能力向全渠道、全鏈路、全領(lǐng)域的綜合服務(wù)能力轉(zhuǎn)變?；贏I的電商運營工作輔助已成為未來行業(yè)內(nèi)必然的發(fā)展趨勢。
行業(yè)公司：新華都、壹網(wǎng)壹創(chuàng)、青木股份、麗人麗妝、若羽臣。
五、風險提示
1. 經(jīng)濟復(fù)蘇不及預(yù)期：宏觀經(jīng)濟影響國內(nèi)居民消費，若經(jīng)濟增速放緩，可能導致居民消費信心下降，消費需求受抑制。
2. 行業(yè)競爭加?。喝粜袠I(yè)競爭加劇，使得市場空間進一步被切割，可能對相關(guān)公司業(yè)績增長造成壓力。
3. AI技術(shù)發(fā)展進程不及預(yù)期：若后續(xù)ChatGPT等相關(guān)AI技術(shù)發(fā)展受阻，相關(guān)公司的降本增效程度可能不及預(yù)期。
4. 數(shù)據(jù)安全風險：AI在應(yīng)用過程中可能會出現(xiàn)數(shù)據(jù)泄露、篡改、丟失等情況，從而導致相關(guān)公司的安全性受到威脅。
