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百勝軟件攜手愛分析，重磅發(fā)布了《消費(fèi)電子行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書》（以下簡稱“白皮書”）。白皮書從消費(fèi)電子行業(yè)分析、消費(fèi)電子行業(yè)數(shù)字化重點(diǎn)理論與解析、消費(fèi)電子行業(yè)成功案例實(shí)踐解析三方面，對消費(fèi)電子行業(yè)發(fā)展趨勢、消費(fèi)電子行業(yè)企業(yè)在數(shù)字化發(fā)展中面臨的諸多痛點(diǎn)及其解決思路、解決方案實(shí)踐進(jìn)行了系統(tǒng)闡述，為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級發(fā)展提供了新思路。
白皮書的主要內(nèi)容如下：
01 消費(fèi)電子行業(yè)分析
整體發(fā)展趨勢：存量時代，消費(fèi)電子企業(yè)急需尋找新業(yè)務(wù)增長點(diǎn)
消費(fèi)電子行業(yè)品類豐富，包括傳統(tǒng)電腦、相機(jī)、音響等傳統(tǒng)電子產(chǎn)品與智能手機(jī)、平板電腦、可穿戴設(shè)備、智能小家電等智能電子產(chǎn)品。
受疫情、消費(fèi)者購買力、經(jīng)濟(jì)發(fā)展等因素影響，近兩年來，包括中國市場在內(nèi)的全球消費(fèi)電子市場整體發(fā)展疲軟，部分細(xì)分市場的產(chǎn)品庫存量遠(yuǎn)高于安全備貨水平，消費(fèi)電子行業(yè)整體進(jìn)入存量時代。
需求側(cè)變化：消費(fèi)者行為理性化、線上化、碎片化，客群下沉化，鏈路復(fù)雜化三大趨勢并行。
從客群來看，國內(nèi)消費(fèi)電子行業(yè)的消費(fèi)客群以20-40歲的年輕客群為主，從城市分布來看，除一二線城市外，下沉市場也日益呈現(xiàn)出較強(qiáng)的購買力。
從消費(fèi)理念來看，消費(fèi)者購買消費(fèi)電子產(chǎn)品不僅關(guān)注產(chǎn)品基礎(chǔ)性能，還極其看重產(chǎn)品的外觀款式、個性化功能、購買便捷性、物流速度等服務(wù)與體驗(yàn)維度，對品牌的綜合要求逐步提高。
從購買方式及購買行為來看，2022年，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額同比增長6.2%，占社會消費(fèi)品零售總額的比重為27.2%。在線上化的同時，消費(fèi)者的線上購買渠道也日趨多元化，除淘寶、京東等電商平臺外，小紅書、抖音、快手也逐漸成為常見購買渠道，消費(fèi)行為進(jìn)一步碎片化發(fā)展。與此同時，消費(fèi)者的購買決策鏈路也日趨復(fù)雜化，可能會在小紅書等內(nèi)容平臺完成“種草”，后經(jīng)過線下門店試穿試戴和體驗(yàn)，再進(jìn)行多渠道比價后，在線下或線上的某平臺下單購買。
供給側(cè)變化：以數(shù)字化為手段全渠道精細(xì)化管理，完成業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型。
存量時代下，為適應(yīng)消費(fèi)者的上述變化，消費(fèi)電子行業(yè)企業(yè)更加需要明確自身在產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)中的價值定位，更加聚焦產(chǎn)品及核心技術(shù)的研發(fā)、品牌與渠道推廣，更加貼近消費(fèi)者，加快產(chǎn)品迭代速度，專注打造個性化“爆品”，搶抓消費(fèi)者的消費(fèi)場景與心智。
一方面，為適應(yīng)消費(fèi)者消費(fèi)行為的多元化和碎片化、決策鏈路的復(fù)雜化，消費(fèi)電子行業(yè)企業(yè)需要構(gòu)建全渠道經(jīng)營體系，對消費(fèi)者全生命周期進(jìn)行管理與分析，基于消費(fèi)者所處的生命周期階段和畫像，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。另一方面，消費(fèi)者對物流時效、購物綜合體驗(yàn)的關(guān)注度日趨升高，消費(fèi)電子行業(yè)企業(yè)在進(jìn)行全渠道運(yùn)營時，需要高效識別和通盤管理來自不同觸點(diǎn)、渠道的消費(fèi)者訂單，提升自身的整體履約能力，優(yōu)化全渠道優(yōu)質(zhì)消費(fèi)體驗(yàn)。
總體來看，消費(fèi)電子行業(yè)企業(yè)需要以“全渠道”為核心，以“數(shù)字化能力”為手段，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級。具體來看，需要圍繞全渠道一盤貨管理、全渠道精準(zhǔn)營銷、業(yè)財(cái)一體化等三大方向展開。
全渠道一盤貨。消費(fèi)電子行業(yè)企業(yè)須打破不同渠道、不同經(jīng)銷商建間的信息與標(biāo)準(zhǔn)割裂狀態(tài)，對庫存、訂單、渠道和結(jié)算四大環(huán)節(jié)進(jìn)行統(tǒng)一管理，打通跨渠道間交易鏈路和利益鏈條，提升庫存周轉(zhuǎn)效率。
圖：全渠道一盤貨的核心管理要點(diǎn)
全渠道精準(zhǔn)營銷。通過對用戶全渠道數(shù)據(jù)的整合分析，識別全渠道背景下，用戶的行為及畫像，提供針對性的營銷內(nèi)容、制定營銷策略，促進(jìn)購買轉(zhuǎn)化，甚至反向指導(dǎo)和優(yōu)化生產(chǎn)排期及庫存分布。
業(yè)財(cái)一體化。為解決前端業(yè)務(wù)快速變化與財(cái)務(wù)邏輯的相對穩(wěn)定性之間的矛盾，消費(fèi)電子行業(yè)企業(yè)需根據(jù)自身業(yè)務(wù)場景與流程，建立一致的業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)“溝通語言”，完成數(shù)據(jù)同源、口徑統(tǒng)一、實(shí)時分析與預(yù)測，對業(yè)財(cái)數(shù)據(jù)進(jìn)行融合與高效處理。
然而，消費(fèi)電子行業(yè)企業(yè)在朝著上述三個方向進(jìn)行數(shù)字化升級時，也面臨缺乏頂層規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品難以有效匹配業(yè)務(wù)邏輯與數(shù)字化產(chǎn)品系統(tǒng)功能、系統(tǒng)響應(yīng)速度和創(chuàng)新支持能力不足等眾多挑戰(zhàn)，通過借助具有強(qiáng)大云原生能力、架構(gòu)先進(jìn)的平臺化產(chǎn)品，可以更好、更高效地支撐前端業(yè)務(wù)的快速發(fā)展與變化。
02 消費(fèi)電子行業(yè)的數(shù)字化重點(diǎn)理論與解析
供應(yīng)鏈財(cái)務(wù)——業(yè)財(cái)一體化
零售業(yè)態(tài)前端變化轉(zhuǎn)快，需求很靈活，如何能與相對標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)管理要求做好鏈接與融合，既給予前端靈活性，又不受后端管理的太多制約，并能很好地適應(yīng)企業(yè)財(cái)務(wù)管理要求，是擺在企業(yè)業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)管理中的一道難題。在推進(jìn)數(shù)字化的進(jìn)程中，做好業(yè)財(cái)一體化是重中之重。
業(yè)財(cái)一體化，即系統(tǒng)將公司各類業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)系統(tǒng)打通實(shí)現(xiàn)記賬自動化，讓業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)自動生成財(cái)務(wù)（憑證）信息。財(cái)務(wù)人員需要增強(qiáng)與業(yè)務(wù)的關(guān)聯(lián)度，跟蹤并優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，將財(cái)務(wù)管理工作前移，將事后監(jiān)督改成事前、事中管控，并且，管理層也可隨時查看業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，提升決策效率。
要做到業(yè)財(cái)一體化，需明確各種業(yè)務(wù)和會計(jì)科目的對應(yīng)關(guān)系，這建立在財(cái)務(wù)人員對業(yè)務(wù)足夠熟悉的基礎(chǔ)上，并且做到事前規(guī)劃、事中控制、事后評估，形成一個管理閉環(huán)。尤其對于全渠道一盤貨的管理，經(jīng)銷/代銷模式運(yùn)營中還有很多復(fù)雜的財(cái)務(wù)利益分配與對賬，需要及時清晰地對賬和分配利益，才能助力業(yè)務(wù)模式順利推進(jìn)，這些都需要在業(yè)財(cái)一體化的架構(gòu)基礎(chǔ)下形成良好的閉環(huán)與融合。
比如，原本代理商和經(jīng)銷商進(jìn)貨后將貨品拉回自己倉庫，需自行承擔(dān)倉儲物流費(fèi)用。在一盤貨模式下，倉儲物流費(fèi)用由品牌總部先行墊付，在代銷商或經(jīng)銷商完成銷售訂單后，相關(guān)費(fèi)用再與代銷商、經(jīng)銷商的實(shí)付賬單在系統(tǒng)內(nèi)自動對賬，系統(tǒng)可按照事先確定的規(guī)則細(xì)化拆分到對應(yīng)商品。只有業(yè)務(wù)中臺內(nèi)擁有清晰的財(cái)務(wù)對賬邏輯，才能及時地把利益分清晰，使得全渠道“一盤貨”模式能夠更順利落地。
圖：業(yè)務(wù)中臺業(yè)財(cái)板塊藍(lán)圖設(shè)計(jì)示意
供應(yīng)鏈商品——一盤貨管理
消費(fèi)電子行業(yè)的營銷渠道網(wǎng)點(diǎn)多種多樣，傳統(tǒng)“多盤貨”庫存管理，行業(yè)企業(yè)需要對線上、線下不同銷售渠道，設(shè)置不同商品庫存，庫存間難以互通互用。遇到重大節(jié)日促銷，容易出現(xiàn)某件商品的一個渠道早早賣斷貨，另一個渠道卻積壓大量庫存無法銷售的情況。庫存的備貨壓力、資金成本壓力突出，如何更加合理地形成產(chǎn)銷協(xié)調(diào)與滿足市場需求，是企業(yè)要重點(diǎn)關(guān)注與提升的地方。
從供銷鏈路庫存管理運(yùn)營的角度來看，商品管理從業(yè)務(wù)采買、營銷、銷售、零售等的市場營銷需求，到庫存的成本核算、財(cái)務(wù)結(jié)算需求，再到良好物流的交付要求，要在全域庫存的業(yè)務(wù)管理訴求下做到精細(xì)化運(yùn)營管理。拆解開來，庫存中心有四方面應(yīng)用需求：A.銷售前端平臺使用需求；B.營銷運(yùn)營管理需求；C.財(cái)務(wù)管理結(jié)算應(yīng)用需求；D.物流倉儲的管理需求。
因此，集團(tuán)式的創(chuàng)新一盤貨應(yīng)分為四個層次管理：
物理庫存：只進(jìn)行實(shí)際銷售的出入庫業(yè)務(wù)，減少調(diào)拔、減少物流搬運(yùn)次數(shù)而帶來的物流費(fèi)用，實(shí)現(xiàn)降本增效，確?，F(xiàn)庫存透明、信息真實(shí)可視；
邏輯庫存：通過組織關(guān)系來清晰結(jié)算業(yè)務(wù)往來，明晰貨權(quán)歸屬關(guān)系，便于財(cái)務(wù)核算與結(jié)算（業(yè)財(cái)融合）；
分配庫存：在物理庫存和邏輯庫存的基礎(chǔ)上，讓運(yùn)營管理人員清楚可支配貨物。運(yùn)營人員無需關(guān)注貨權(quán)歸屬、結(jié)算等問題；
渠道庫存：在物理庫存和邏輯庫存的基礎(chǔ)上，平臺、渠道只需了解有多少庫存可供售賣，無需注管貨品來源及交付主體。
圖：一盤貨四層庫存創(chuàng)新理念模型示意
供應(yīng)鏈協(xié)同發(fā)展——供銷協(xié)同
供銷協(xié)同是企業(yè)承接自身戰(zhàn)略，圍繞市場競爭力目標(biāo)，整合協(xié)同需求預(yù)測、產(chǎn)品開發(fā)、采購供應(yīng)、生產(chǎn)制造、物流配送、市場銷售、質(zhì)量、服務(wù)等企業(yè)端到端全流程各節(jié)點(diǎn)協(xié)同內(nèi)外部資源最大化產(chǎn)出的業(yè)務(wù)模式。
消費(fèi)電子行業(yè)企業(yè)，要依托經(jīng)銷商來開拓市場，完善渠道布局，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的覆蓋與營銷。所以在供銷協(xié)同的整個鏈條中，承上啟下的市場渠道銷售是不可忽視的作用，特別是經(jīng)銷商。但當(dāng)前消費(fèi)電子行業(yè)企業(yè)的經(jīng)銷商管理存在諸如：經(jīng)銷商業(yè)務(wù)過程監(jiān)控難、業(yè)務(wù)信息溝通難、業(yè)務(wù)情況預(yù)測和決策難、數(shù)據(jù)質(zhì)量保障難、數(shù)據(jù)及時性分析難等眾多痛點(diǎn)。
因此，以經(jīng)銷商管理為例，消費(fèi)電子行業(yè)企業(yè)的經(jīng)銷商管理核心需求如下：對經(jīng)銷商市場渠道、訂單管理、費(fèi)用管理、發(fā)貨管理、對賬管理、發(fā)票管理等業(yè)務(wù)形成全程閉環(huán)流程管控，明確權(quán)責(zé)，減少扯皮現(xiàn)象，提升效率；
為經(jīng)銷商提供應(yīng)用入口、業(yè)務(wù)處理、公告發(fā)布、數(shù)據(jù)查詢等多方面一站式服務(wù)，滿足經(jīng)銷商溝通和業(yè)務(wù)管理訴求；實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)信息資源的集中收集、匯總、分類、處理和統(tǒng)計(jì)分析。通過數(shù)據(jù)積累與分析，減少庫存壓力，確保資源供需平衡。
搭建統(tǒng)一的資金信息管理平臺，實(shí)現(xiàn)對資金收入、投入資源、返點(diǎn)、收款的綜合性管理，確保資金安全和高效流通。
圖：經(jīng)銷協(xié)同門戶平臺架構(gòu)示意
通過經(jīng)銷協(xié)同，消費(fèi)電子行業(yè)企業(yè)可實(shí)現(xiàn)：權(quán)責(zé)明晰，對供銷鏈上各類型業(yè)務(wù)形成全程閉環(huán)流程管控；與供應(yīng)生產(chǎn)系統(tǒng)（ SCM）集成，降低企業(yè)各環(huán)節(jié)存貨、縮短定單響應(yīng)周期、穩(wěn)定生產(chǎn)效率，減少庫存壓力；實(shí)現(xiàn)高效的業(yè)務(wù)結(jié)算和資金管理；實(shí)現(xiàn)對經(jīng)銷商的及時管理、激勵與賦能，提升忠誠度。
數(shù)字化中臺技術(shù)架構(gòu)優(yōu)越性
消費(fèi)電子行業(yè)從趨勢方面來看，面臨快速的業(yè)務(wù)發(fā)展變化及市場競爭多樣化，企業(yè)IT架構(gòu)需要云原生 (微服務(wù)+DevOps+持續(xù)交付+容器化)企業(yè)級互聯(lián)網(wǎng)中臺技術(shù)架構(gòu)，可基于云服務(wù)做部署，以實(shí)現(xiàn)高可靠性，高性能、可快速迭代，且資源可彈性配置。
圖：微服務(wù)架構(gòu)示意
中臺架構(gòu)主要有提高效率、降低成本、優(yōu)化服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、敏捷、高并發(fā)等優(yōu)勢，因此，中臺架構(gòu)技術(shù)成為消費(fèi)電子行業(yè)應(yīng)對復(fù)雜業(yè)務(wù)發(fā)展與管理的必選之路，能夠?yàn)樾袠I(yè)企業(yè)提供更高效、更智能、更穩(wěn)定可靠、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動消費(fèi)電子行業(yè)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展。
03 消費(fèi)電子行業(yè)成功案例實(shí)踐解析
案例公司簡介
小熊電器成立于2006年3月，是一家以自主品牌“小熊”為核心，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)進(jìn)行創(chuàng)意小家電研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售，并在產(chǎn)品銷售渠道與互聯(lián)網(wǎng)深度融合的“創(chuàng)意小家電+互聯(lián)網(wǎng)”企業(yè)，不斷向消費(fèi)者推出精致、創(chuàng)新、智能、健康的 創(chuàng)意小家電。公司產(chǎn)品品類豐富，目前有超過60個產(chǎn)品品類、500多款產(chǎn)品型號對外銷售，產(chǎn)品使用對象涵蓋幼兒、青年、中老年人群及其生活與工作的不同場景。
2022年小熊電器啟動“年輕人喜歡的小家電”全新品牌戰(zhàn)略定位，以有想象力的、有創(chuàng)造力的品牌形象和年輕用戶溝通，致力于成為年輕人喜歡的小家電品牌。
圖：小熊電器全渠道布局示意
需求痛點(diǎn)
小熊電器從企劃研發(fā)開始的企業(yè)全價值鏈路需要數(shù)字化全過程及業(yè)務(wù)能力匹配：主要需求痛點(diǎn)如下：
營銷管理方面：商品中心統(tǒng)一管理商品，實(shí)現(xiàn)多維度多屬性多層級多價格；客戶中心統(tǒng)一管理基礎(chǔ)檔案屬性，保證資料準(zhǔn)確唯一；訂單中心實(shí)時獲取訂單全過程狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)訂單有效跟蹤。
供應(yīng)鏈交付方面：需要靈活的訂單策略滿足業(yè)務(wù)場景需求，減少低效率的人工操作；需要多倉多快遞平臺的自動匹配、促銷搭配與售后數(shù)據(jù)分析；提升售后收貨效率；跨主體跨法人跨貨主的訂單業(yè)務(wù)需要實(shí)現(xiàn)自動結(jié)算和數(shù)據(jù)處理的自動化。
財(cái)務(wù)管控方面：簡化財(cái)務(wù)庫存賬處理，提升結(jié)賬速度；優(yōu)化營銷訂單業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)事前價格、信用額度管控；支持多法人主體結(jié)算，內(nèi)部購銷自動生成對應(yīng)法人主體銷售、采購等相關(guān)業(yè)務(wù)單據(jù)；實(shí)現(xiàn)每一筆數(shù)據(jù)都有跡可循，能追溯源頭單據(jù)。
IT能力方面：統(tǒng)一基礎(chǔ)數(shù)據(jù)交換接口與規(guī)范；電商銷售單據(jù)的庫存事務(wù)處理以及銷售開票往中臺前移，減輕ERP的處理壓力；杜絕因?yàn)闃I(yè)務(wù)大并發(fā)導(dǎo)致的服務(wù)器瓶頸和業(yè)務(wù)癱瘓。
項(xiàng)目方案
圖：小熊電器供銷鏈業(yè)財(cái)一體化主要成果示意
以一盤貨的管理分層為例，百勝軟件的E3+中臺使得小熊電器的全渠道庫存管理與結(jié)算效率大幅提升：
小熊中臺上線前4個主體業(yè)務(wù)，需虛擬設(shè)置20個邏輯倉進(jìn)行庫存管理，若需查詢庫存，則需從20個邏輯倉進(jìn)行相應(yīng)匹配，比較繁鎖；中臺系統(tǒng)上線后，僅需5個分配池就可以滿足需求，庫存查詢時只需看對應(yīng)的分配池，也就是說從原來的20個精減到5個，庫存查詢更簡化。
訂單單據(jù)業(yè)務(wù)，原來4主體間業(yè)務(wù)往來，需要在20個邏輯倉業(yè)務(wù)里做多張調(diào)拔單，才能完成，現(xiàn)在只需1張移池單即可完成。若是內(nèi)部交易的銷售業(yè)務(wù)，之前需要多張銷售單，現(xiàn)在只需1張銷售單，大大減少了單據(jù)業(yè)務(wù)量。
當(dāng)跨組織間業(yè)務(wù)往來單據(jù)量減少（4個主體間），對應(yīng)的賬務(wù)流水也減少，財(cái)務(wù)視角更加清晰，且發(fā)生的實(shí)際業(yè)務(wù)，系統(tǒng)會自動產(chǎn)生相對應(yīng)主體關(guān)聯(lián)交易的清晰流水。
04 項(xiàng)目成果
總之，通過百勝軟件的E3+中臺，小熊電器實(shí)現(xiàn)了多樣化業(yè)務(wù)經(jīng)營模式，實(shí)現(xiàn)了一盤貨管理，商品周轉(zhuǎn)速度大幅加快；也便于小熊電器獲取前端零售數(shù)據(jù)，幫助總部精準(zhǔn)定位品牌，精準(zhǔn)研發(fā)產(chǎn)品；優(yōu)化了內(nèi)部工作流，提升了整體效率，也提高了經(jīng)銷商協(xié)同效率。通過全鏈路數(shù)字化企業(yè)，助力小熊電器實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新，持續(xù)推動業(yè)務(wù)快速增長。
