(網經社訊)
百勝軟件攜手愛分析，重磅發(fā)布了《消費電子行業(yè)數字化轉型白皮書》（以下簡稱“白皮書”）。白皮書從消費電子行業(yè)分析、消費電子行業(yè)數字化重點理論與解析、消費電子行業(yè)成功案例實踐解析三方面，對消費電子行業(yè)發(fā)展趨勢、消費電子行業(yè)企業(yè)在數字化發(fā)展中面臨的諸多痛點及其解決思路、解決方案實踐進行了系統(tǒng)闡述，為行業(yè)數字化轉型升級發(fā)展提供了新思路。
白皮書的主要內容如下：
01 消費電子行業(yè)分析
整體發(fā)展趨勢：存量時代，消費電子企業(yè)急需尋找新業(yè)務增長點
消費電子行業(yè)品類豐富，包括傳統(tǒng)電腦、相機、音響等傳統(tǒng)電子產品與智能手機、平板電腦、可穿戴設備、智能小家電等智能電子產品。
受疫情、消費者購買力、經濟發(fā)展等因素影響，近兩年來，包括中國市場在內的全球消費電子市場整體發(fā)展疲軟，部分細分市場的產品庫存量遠高于安全備貨水平，消費電子行業(yè)整體進入存量時代。
需求側變化：消費者行為理性化、線上化、碎片化，客群下沉化，鏈路復雜化三大趨勢并行。
從客群來看，國內消費電子行業(yè)的消費客群以20-40歲的年輕客群為主，從城市分布來看，除一二線城市外，下沉市場也日益呈現出較強的購買力。
從消費理念來看，消費者購買消費電子產品不僅關注產品基礎性能，還極其看重產品的外觀款式、個性化功能、購買便捷性、物流速度等服務與體驗維度，對品牌的綜合要求逐步提高。
從購買方式及購買行為來看，2022年，實物商品網上零售額同比增長6.2%，占社會消費品零售總額的比重為27.2%。在線上化的同時，消費者的線上購買渠道也日趨多元化，除淘寶、京東等電商平臺外，小紅書、抖音、快手也逐漸成為常見購買渠道，消費行為進一步碎片化發(fā)展。與此同時，消費者的購買決策鏈路也日趨復雜化，可能會在小紅書等內容平臺完成“種草”，后經過線下門店試穿試戴和體驗，再進行多渠道比價后，在線下或線上的某平臺下單購買。
供給側變化：以數字化為手段全渠道精細化管理，完成業(yè)務模式轉型。
存量時代下，為適應消費者的上述變化，消費電子行業(yè)企業(yè)更加需要明確自身在產業(yè)鏈當中的價值定位，更加聚焦產品及核心技術的研發(fā)、品牌與渠道推廣，更加貼近消費者，加快產品迭代速度，專注打造個性化“爆品”，搶抓消費者的消費場景與心智。
一方面，為適應消費者消費行為的多元化和碎片化、決策鏈路的復雜化，消費電子行業(yè)企業(yè)需要構建全渠道經營體系，對消費者全生命周期進行管理與分析，基于消費者所處的生命周期階段和畫像，實現精準營銷。另一方面，消費者對物流時效、購物綜合體驗的關注度日趨升高，消費電子行業(yè)企業(yè)在進行全渠道運營時，需要高效識別和通盤管理來自不同觸點、渠道的消費者訂單，提升自身的整體履約能力，優(yōu)化全渠道優(yōu)質消費體驗。
總體來看，消費電子行業(yè)企業(yè)需要以“全渠道”為核心，以“數字化能力”為手段，實現業(yè)務轉型升級。具體來看，需要圍繞全渠道一盤貨管理、全渠道精準營銷、業(yè)財一體化等三大方向展開。
全渠道一盤貨。消費電子行業(yè)企業(yè)須打破不同渠道、不同經銷商建間的信息與標準割裂狀態(tài)，對庫存、訂單、渠道和結算四大環(huán)節(jié)進行統(tǒng)一管理，打通跨渠道間交易鏈路和利益鏈條，提升庫存周轉效率。
圖：全渠道一盤貨的核心管理要點
全渠道精準營銷。通過對用戶全渠道數據的整合分析，識別全渠道背景下，用戶的行為及畫像，提供針對性的營銷內容、制定營銷策略，促進購買轉化，甚至反向指導和優(yōu)化生產排期及庫存分布。
業(yè)財一體化。為解決前端業(yè)務快速變化與財務邏輯的相對穩(wěn)定性之間的矛盾，消費電子行業(yè)企業(yè)需根據自身業(yè)務場景與流程，建立一致的業(yè)務和財務“溝通語言”，完成數據同源、口徑統(tǒng)一、實時分析與預測，對業(yè)財數據進行融合與高效處理。
然而，消費電子行業(yè)企業(yè)在朝著上述三個方向進行數字化升級時，也面臨缺乏頂層規(guī)劃、標準化產品難以有效匹配業(yè)務邏輯與數字化產品系統(tǒng)功能、系統(tǒng)響應速度和創(chuàng)新支持能力不足等眾多挑戰(zhàn)，通過借助具有強大云原生能力、架構先進的平臺化產品，可以更好、更高效地支撐前端業(yè)務的快速發(fā)展與變化。
02 消費電子行業(yè)的數字化重點理論與解析
供應鏈財務——業(yè)財一體化
零售業(yè)態(tài)前端變化轉快，需求很靈活，如何能與相對標準的財務管理要求做好鏈接與融合，既給予前端靈活性，又不受后端管理的太多制約，并能很好地適應企業(yè)財務管理要求，是擺在企業(yè)業(yè)務與財務管理中的一道難題。在推進數字化的進程中，做好業(yè)財一體化是重中之重。
業(yè)財一體化，即系統(tǒng)將公司各類業(yè)務和財務系統(tǒng)打通實現記賬自動化，讓業(yè)務數據自動生成財務（憑證）信息。財務人員需要增強與業(yè)務的關聯(lián)度，跟蹤并優(yōu)化業(yè)務流程，將財務管理工作前移，將事后監(jiān)督改成事前、事中管控，并且，管理層也可隨時查看業(yè)務和財務數據，提升決策效率。
要做到業(yè)財一體化，需明確各種業(yè)務和會計科目的對應關系，這建立在財務人員對業(yè)務足夠熟悉的基礎上，并且做到事前規(guī)劃、事中控制、事后評估，形成一個管理閉環(huán)。尤其對于全渠道一盤貨的管理，經銷/代銷模式運營中還有很多復雜的財務利益分配與對賬，需要及時清晰地對賬和分配利益，才能助力業(yè)務模式順利推進，這些都需要在業(yè)財一體化的架構基礎下形成良好的閉環(huán)與融合。
比如，原本代理商和經銷商進貨后將貨品拉回自己倉庫，需自行承擔倉儲物流費用。在一盤貨模式下，倉儲物流費用由品牌總部先行墊付，在代銷商或經銷商完成銷售訂單后，相關費用再與代銷商、經銷商的實付賬單在系統(tǒng)內自動對賬，系統(tǒng)可按照事先確定的規(guī)則細化拆分到對應商品。只有業(yè)務中臺內擁有清晰的財務對賬邏輯，才能及時地把利益分清晰，使得全渠道“一盤貨”模式能夠更順利落地。
圖：業(yè)務中臺業(yè)財板塊藍圖設計示意
供應鏈商品——一盤貨管理
消費電子行業(yè)的營銷渠道網點多種多樣，傳統(tǒng)“多盤貨”庫存管理，行業(yè)企業(yè)需要對線上、線下不同銷售渠道，設置不同商品庫存，庫存間難以互通互用。遇到重大節(jié)日促銷，容易出現某件商品的一個渠道早早賣斷貨，另一個渠道卻積壓大量庫存無法銷售的情況。庫存的備貨壓力、資金成本壓力突出，如何更加合理地形成產銷協(xié)調與滿足市場需求，是企業(yè)要重點關注與提升的地方。
從供銷鏈路庫存管理運營的角度來看，商品管理從業(yè)務采買、營銷、銷售、零售等的市場營銷需求，到庫存的成本核算、財務結算需求，再到良好物流的交付要求，要在全域庫存的業(yè)務管理訴求下做到精細化運營管理。拆解開來，庫存中心有四方面應用需求：A.銷售前端平臺使用需求；B.營銷運營管理需求；C.財務管理結算應用需求；D.物流倉儲的管理需求。
因此，集團式的創(chuàng)新一盤貨應分為四個層次管理：
物理庫存：只進行實際銷售的出入庫業(yè)務，減少調拔、減少物流搬運次數而帶來的物流費用，實現降本增效，確?，F庫存透明、信息真實可視；
邏輯庫存：通過組織關系來清晰結算業(yè)務往來，明晰貨權歸屬關系，便于財務核算與結算（業(yè)財融合）；
分配庫存：在物理庫存和邏輯庫存的基礎上，讓運營管理人員清楚可支配貨物。運營人員無需關注貨權歸屬、結算等問題；
渠道庫存：在物理庫存和邏輯庫存的基礎上，平臺、渠道只需了解有多少庫存可供售賣，無需注管貨品來源及交付主體。
圖：一盤貨四層庫存創(chuàng)新理念模型示意
供應鏈協(xié)同發(fā)展——供銷協(xié)同
供銷協(xié)同是企業(yè)承接自身戰(zhàn)略，圍繞市場競爭力目標，整合協(xié)同需求預測、產品開發(fā)、采購供應、生產制造、物流配送、市場銷售、質量、服務等企業(yè)端到端全流程各節(jié)點協(xié)同內外部資源最大化產出的業(yè)務模式。
消費電子行業(yè)企業(yè)，要依托經銷商來開拓市場，完善渠道布局，實現消費者的覆蓋與營銷。所以在供銷協(xié)同的整個鏈條中，承上啟下的市場渠道銷售是不可忽視的作用，特別是經銷商。但當前消費電子行業(yè)企業(yè)的經銷商管理存在諸如：經銷商業(yè)務過程監(jiān)控難、業(yè)務信息溝通難、業(yè)務情況預測和決策難、數據質量保障難、數據及時性分析難等眾多痛點。
因此，以經銷商管理為例，消費電子行業(yè)企業(yè)的經銷商管理核心需求如下：對經銷商市場渠道、訂單管理、費用管理、發(fā)貨管理、對賬管理、發(fā)票管理等業(yè)務形成全程閉環(huán)流程管控，明確權責，減少扯皮現象，提升效率；
為經銷商提供應用入口、業(yè)務處理、公告發(fā)布、數據查詢等多方面一站式服務，滿足經銷商溝通和業(yè)務管理訴求；實現數據信息資源的集中收集、匯總、分類、處理和統(tǒng)計分析。通過數據積累與分析，減少庫存壓力，確保資源供需平衡。
搭建統(tǒng)一的資金信息管理平臺，實現對資金收入、投入資源、返點、收款的綜合性管理，確保資金安全和高效流通。
圖：經銷協(xié)同門戶平臺架構示意
通過經銷協(xié)同，消費電子行業(yè)企業(yè)可實現：權責明晰，對供銷鏈上各類型業(yè)務形成全程閉環(huán)流程管控；與供應生產系統(tǒng)（ SCM）集成，降低企業(yè)各環(huán)節(jié)存貨、縮短定單響應周期、穩(wěn)定生產效率，減少庫存壓力；實現高效的業(yè)務結算和資金管理；實現對經銷商的及時管理、激勵與賦能，提升忠誠度。
數字化中臺技術架構優(yōu)越性
消費電子行業(yè)從趨勢方面來看，面臨快速的業(yè)務發(fā)展變化及市場競爭多樣化，企業(yè)IT架構需要云原生 (微服務+DevOps+持續(xù)交付+容器化)企業(yè)級互聯(lián)網中臺技術架構，可基于云服務做部署，以實現高可靠性，高性能、可快速迭代，且資源可彈性配置。
圖：微服務架構示意
中臺架構主要有提高效率、降低成本、優(yōu)化服務、數據分析、敏捷、高并發(fā)等優(yōu)勢，因此，中臺架構技術成為消費電子行業(yè)應對復雜業(yè)務發(fā)展與管理的必選之路，能夠為行業(yè)企業(yè)提供更高效、更智能、更穩(wěn)定可靠、更優(yōu)質的服務，推動消費電子行業(yè)企業(yè)數字化轉型和創(chuàng)新發(fā)展。
03 消費電子行業(yè)成功案例實踐解析
案例公司簡介
小熊電器成立于2006年3月，是一家以自主品牌“小熊”為核心，運用互聯(lián)網大數據進行創(chuàng)意小家電研發(fā)、設計、生產和銷售，并在產品銷售渠道與互聯(lián)網深度融合的“創(chuàng)意小家電+互聯(lián)網”企業(yè)，不斷向消費者推出精致、創(chuàng)新、智能、健康的 創(chuàng)意小家電。公司產品品類豐富，目前有超過60個產品品類、500多款產品型號對外銷售，產品使用對象涵蓋幼兒、青年、中老年人群及其生活與工作的不同場景。
2022年小熊電器啟動“年輕人喜歡的小家電”全新品牌戰(zhàn)略定位，以有想象力的、有創(chuàng)造力的品牌形象和年輕用戶溝通，致力于成為年輕人喜歡的小家電品牌。
圖：小熊電器全渠道布局示意
需求痛點
小熊電器從企劃研發(fā)開始的企業(yè)全價值鏈路需要數字化全過程及業(yè)務能力匹配：主要需求痛點如下：
營銷管理方面：商品中心統(tǒng)一管理商品，實現多維度多屬性多層級多價格；客戶中心統(tǒng)一管理基礎檔案屬性，保證資料準確唯一；訂單中心實時獲取訂單全過程狀態(tài)，實現訂單有效跟蹤。
供應鏈交付方面：需要靈活的訂單策略滿足業(yè)務場景需求，減少低效率的人工操作；需要多倉多快遞平臺的自動匹配、促銷搭配與售后數據分析；提升售后收貨效率；跨主體跨法人跨貨主的訂單業(yè)務需要實現自動結算和數據處理的自動化。
財務管控方面：簡化財務庫存賬處理，提升結賬速度；優(yōu)化營銷訂單業(yè)務流程，實現事前價格、信用額度管控；支持多法人主體結算，內部購銷自動生成對應法人主體銷售、采購等相關業(yè)務單據；實現每一筆數據都有跡可循，能追溯源頭單據。
IT能力方面：統(tǒng)一基礎數據交換接口與規(guī)范；電商銷售單據的庫存事務處理以及銷售開票往中臺前移，減輕ERP的處理壓力；杜絕因為業(yè)務大并發(fā)導致的服務器瓶頸和業(yè)務癱瘓。
項目方案
圖：小熊電器供銷鏈業(yè)財一體化主要成果示意
以一盤貨的管理分層為例，百勝軟件的E3+中臺使得小熊電器的全渠道庫存管理與結算效率大幅提升：
小熊中臺上線前4個主體業(yè)務，需虛擬設置20個邏輯倉進行庫存管理，若需查詢庫存，則需從20個邏輯倉進行相應匹配，比較繁鎖；中臺系統(tǒng)上線后，僅需5個分配池就可以滿足需求，庫存查詢時只需看對應的分配池，也就是說從原來的20個精減到5個，庫存查詢更簡化。
訂單單據業(yè)務，原來4主體間業(yè)務往來，需要在20個邏輯倉業(yè)務里做多張調拔單，才能完成，現在只需1張移池單即可完成。若是內部交易的銷售業(yè)務，之前需要多張銷售單，現在只需1張銷售單，大大減少了單據業(yè)務量。
當跨組織間業(yè)務往來單據量減少（4個主體間），對應的賬務流水也減少，財務視角更加清晰，且發(fā)生的實際業(yè)務，系統(tǒng)會自動產生相對應主體關聯(lián)交易的清晰流水。
04 項目成果
總之，通過百勝軟件的E3+中臺，小熊電器實現了多樣化業(yè)務經營模式，實現了一盤貨管理，商品周轉速度大幅加快；也便于小熊電器獲取前端零售數據，幫助總部精準定位品牌，精準研發(fā)產品；優(yōu)化了內部工作流，提升了整體效率，也提高了經銷商協(xié)同效率。通過全鏈路數字化企業(yè)，助力小熊電器實現產品創(chuàng)新、渠道創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、營銷創(chuàng)新，持續(xù)推動業(yè)務快速增長。
