(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“中職通”誘導(dǎo)高中生辦理貸款，要求退款后不回復(fù)不解決。（詳見(jiàn)電訴寶投訴專區(qū)：http://qjkhjx.com/Index/complain_search.html?company=中職通）
3月27日，江西省的揭同學(xué)向“電訴寶”投訴稱2023年2月4日在中職通（廣州）在線科技有限公司報(bào)名Python班 ， 該機(jī)構(gòu)虛假宣傳，違規(guī)經(jīng)營(yíng)，不具有授課資質(zhì)，超范圍經(jīng)營(yíng)，報(bào)名后效果不好，只看了兩節(jié)課，對(duì)方明知自己是一名高中學(xué)生，還對(duì)自己進(jìn)行誘貸。
（注：圖為揭同學(xué)提供）
揭同學(xué)稱，在自己申請(qǐng)退課后一直在拖延時(shí)間，每次說(shuō)到誘騙，貸款信息時(shí)就會(huì)轉(zhuǎn)移話題或是直接不回答，對(duì)這種事一直保持不回復(fù)、不說(shuō)明等情況，聯(lián)系對(duì)方客服，也是在拖延和推責(zé)任，不回復(fù)，現(xiàn)在每月還要高額分期。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，中職通工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：未協(xié)商一致，學(xué)員已開(kāi)通課程并上課，已給了退課方案溝通，學(xué)員不同意方案。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，中職通隸屬于中職通（廣州）教育科技有限公司，法定代表人李劍程，公司注冊(cè)地址位于廣東省廣州市天河區(qū)，是專注培養(yǎng)新職業(yè)人才的在線職業(yè)教育服務(wù)商，以“學(xué)以致用，人人出彩”為品牌使命，聚焦新時(shí)代新型職業(yè)形態(tài)，面向用戶提供職業(yè)技能提升、職業(yè)資格考試等多元實(shí)戰(zhàn)課程，幫助用戶實(shí)現(xiàn)職業(yè)成長(zhǎng)，成就出彩人生。 中職通整合產(chǎn)業(yè)一線導(dǎo)師和實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目，打造了“學(xué)用閉環(huán)”的教學(xué)產(chǎn)品生態(tài)，現(xiàn)已研發(fā)推出八大類職業(yè)教育精品課程，涵蓋游戲原畫(huà)、3D模型、播音配音、影視制作、IT技術(shù)、日語(yǔ)等領(lǐng)域。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，中職通排名第二十五位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：大鵬教育、一只船教育、潭州課堂、學(xué)慧網(wǎng)、幫考網(wǎng)、對(duì)啊網(wǎng)、深海教育、尚德機(jī)構(gòu)、聚師網(wǎng)、嗨學(xué)網(wǎng)、高頓教育、潭州教育、平安好學(xué)、興為教育、十方教育、賽優(yōu)教育、中安建培、天普教育、升學(xué)教育、幫考教育、開(kāi)學(xué)啦、恒企教育、簡(jiǎn)學(xué)優(yōu)課教育、有教不舍、思鑫誠(chéng)禾、庫(kù)課網(wǎng)校、鴻博教育、高教通、鴨題庫(kù)、神州國(guó)開(kāi)教育、天普教育、聚師課堂、千課教育、中安建培教育、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、思鴻網(wǎng)校、空格教育、虎碩教育、爾灣科技、蕓學(xué)教育、加鹽在線、九州教育、天軟教育、明辰教育等。
【案例一】涉嫌欺詐？“中職通”被指故意隱瞞合同 回應(yīng)：已退款
3月23日，河北省的呂同學(xué)向“電訴寶”投訴稱其于2023年3月14日，在中職通（廣州）教育科技有限公司購(gòu)買(mǎi)Python全棧班課程，但由于此機(jī)構(gòu)虛假宣傳，誘導(dǎo)貸款，誘導(dǎo)交付定金，分期付款報(bào)名購(gòu)買(mǎi)課程，在要求退費(fèi)退課，接觸合約時(shí)，此機(jī)構(gòu)一直扯皮，不與退費(fèi)退課，對(duì)投訴于不顧，損害自己的利益。
呂同學(xué)表示，此機(jī)構(gòu)涉嫌欺詐，報(bào)名購(gòu)課是故意隱瞞合同一事，在自己報(bào)名后卻要求簽訂合同。現(xiàn)在分期付款的條款，已經(jīng)對(duì)自己的生活，經(jīng)濟(jì)，心理造成重大影響。其中包含各種霸王條款，應(yīng)不具有法律效益，其中還不斷把責(zé)任強(qiáng)加到本人身上，并且影響個(gè)人征信。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，中職通工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：于2023年4月11日退費(fèi)完畢。
【案例二】“中職通”套路貸款誘導(dǎo)消費(fèi) 大學(xué)生苦不堪言 回應(yīng)：條件不符
3月9日，江蘇省的董同學(xué)向“電訴寶”投訴稱于2022年9月21日在月享付平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)中職通教育，出現(xiàn)無(wú)法撤銷后續(xù)分期付款問(wèn)題，侵害了消費(fèi)者權(quán)益，自己的訴求是撤銷后續(xù)分期付款。
董同學(xué)表示，中職通機(jī)構(gòu)涉及虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)、套路貸款、誘導(dǎo)消費(fèi)等。教學(xué)負(fù)責(zé)人以及平臺(tái)客服一直利用格式條款拒絕撤銷后續(xù)分期付款費(fèi)用，拒絕合理申請(qǐng)。誘導(dǎo)大一新生去月享付進(jìn)行分期付款，自己因大學(xué)課程繁忙，無(wú)法繼續(xù)上課，要求其撤銷后續(xù)分期付款，拒不配合。多次以合同進(jìn)行威脅，溝通時(shí)態(tài)度極差。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，中職通工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：課程已全部開(kāi)通，不符合退學(xué)條件。
【案例三】“中職通”向未成年開(kāi)通貸款 售后復(fù)雜不能退 回應(yīng)：已提交退費(fèi)流程
3月1日，廣東省的何女士向“電訴寶”投訴稱其在嗶哩嗶哩看見(jiàn)中職通教育的宣傳，加了聯(lián)系方式后幾天熱情似火的讓自己去聽(tīng)試聽(tīng)課，聽(tīng)課到后面就開(kāi)始說(shuō)定金300免多少學(xué)費(fèi)，但每個(gè)月還要付648，持續(xù)六個(gè)月。
因家貧，申請(qǐng)100的定金，定金還要填寫(xiě)身份證名字各種，后付款定金后給碼讓申請(qǐng)貸款，掃進(jìn)去發(fā)現(xiàn)又要身份證照片又要家庭電話，有些擔(dān)心的查看網(wǎng)絡(luò)說(shuō)法，查看發(fā)現(xiàn)中職通教育會(huì)向未成年開(kāi)通貸款，而且后續(xù)售后復(fù)雜幾番挽留加說(shuō)不能退，但在這之前詢問(wèn)退款問(wèn)題就含糊不清，定金沒(méi)有超過(guò)24小時(shí)甚至沒(méi)有超過(guò)一個(gè)小時(shí)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，中職通工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：已于2023年11月6日提交退費(fèi)流程。
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”已結(jié)束，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)雖然躲過(guò)一劫，但各種消費(fèi)亂象仍頻頻發(fā)生。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2022315/）
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門(mén)戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
