(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱浙江義烏購(gòu)電子商務(wù)有限公司旗下“義烏購(gòu)”未經(jīng)溝通直接封號(hào)，客服態(tài)度惡劣。（更多詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專欄：http://qjkhjx.com/Index/complain_search.html?company=%E4%B9%89%E4%B9%8C%E8%B4%AD)
3月29日，河北省周女士向“電訴寶”反映稱自己于2023年3月23日在義烏購(gòu)平臺(tái)上購(gòu)買了70個(gè)25cm的玩偶，收到貨只有18到20cm，尺寸嚴(yán)重不符，導(dǎo)致自己根本無(wú)法使用，聯(lián)系商家說(shuō)一直都是發(fā)的這個(gè)款式，拒絕退貨，多次交涉無(wú)果，現(xiàn)在要求商家退貨退款，商家一直不退。
周女士稱，交易平臺(tái)客服也是一直幫助商家說(shuō)話，不支持買家退貨，還說(shuō)如果自己接受再聯(lián)系平臺(tái)，卻根本不幫助買家維護(hù)利益，現(xiàn)在要求商家必須退貨，不接受任何形式不退貨只補(bǔ)償?shù)臈l件。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“義烏購(gòu)”工作人員回復(fù)：今早就處理完畢了，退貨退款，采購(gòu)商表示非常滿意。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，義烏購(gòu)隸屬浙江義烏購(gòu)電子商務(wù)有限公司旗下網(wǎng)站，公司位于浙江省義烏市，法定代表人王建軍。網(wǎng)站定位為依托實(shí)體市場(chǎng)，服務(wù)實(shí)體市場(chǎng)，以誠(chéng)信為根本，將7萬(wàn)網(wǎng)上商鋪與實(shí)體商鋪一一對(duì)應(yīng)綁定，為采購(gòu)商和經(jīng)營(yíng)戶提供可控、可信、可溯源的交易保障。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，義烏購(gòu)最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。其他被投訴的類似平臺(tái)依次為：1688、批批網(wǎng)。此前，也曾收到過(guò)貨捕頭、優(yōu)市、采貨俠、網(wǎng)商園、中國(guó)網(wǎng)庫(kù)、衣聯(lián)網(wǎng)、新鬼科技、進(jìn)貨通、互站網(wǎng)等類似平臺(tái)投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“義烏購(gòu)”還疑似存在商品質(zhì)量、退款等問(wèn)題。
【案例一】用戶投訴“義烏購(gòu)”商家以多種理由拒絕退款
5月25日，四川省沈先生向“電訴寶”反映稱于2020年5月3日在義烏購(gòu)電商平臺(tái)庫(kù)存服裝貿(mào)易公司（以下用“商家”代替）購(gòu)買100件衣服，出現(xiàn)退貨時(shí)，商家多種理由拒絕退款的問(wèn)題。這嚴(yán)重侵犯了我退全款的權(quán)益。我的訴求是商家退還訂單價(jià)值全款并且要求商家賠禮道歉。 詳細(xì)情況如下：本人購(gòu)買商品后，因商品質(zhì)量太差，向商家發(fā)起退貨申請(qǐng)。商家于2020年5月12日同意退貨退款，并提供退貨地址等信息。而后，本人將退貨商品通過(guò)快遞郵寄的方式于5月16日交付給商家。經(jīng)確認(rèn)，商家已經(jīng)收到退貨商品，然而并沒(méi)有退款。
于5月20日，本人提醒商家退款，商家以“我們沒(méi)有同意您退款的”為由拒絕退款。本人將該商家投訴到義烏購(gòu)電商平臺(tái)，商家以“倉(cāng)管費(fèi)”為由，拒絕退還全款。義烏購(gòu)平臺(tái)以本人點(diǎn)擊了“確認(rèn)收貨”的按鈕，已將貨款轉(zhuǎn)到商家賬戶的理由，認(rèn)為本人退款已失主動(dòng)權(quán)，堅(jiān)持讓本人妥協(xié)的商家不退全款的要求。這嚴(yán)重侵犯了我退全款的權(quán)益。我的訴求是：第一，商家退還訂單價(jià)值全款；第二，義烏購(gòu)電商平臺(tái)整改退貨時(shí)讓人產(chǎn)生歧義的“確認(rèn)收貨”按鈕；第三，整治義烏購(gòu)平臺(tái)以妥協(xié)的方式管理平臺(tái)的問(wèn)題。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“義烏購(gòu)”工作人員回復(fù)：訂單是商家自主確認(rèn)收貨的。
【案例二】“義烏購(gòu)”被指出售商品三分之一為破損 商家拒絕退貨退款
5月11日，陜西省周先生向“電訴寶”反映稱2020年4月21日自己在義烏購(gòu)平臺(tái)的鄱陽(yáng)縣融和工藝品有限公司處下單購(gòu)買36件樹(shù)脂鹿擺件（樹(shù)脂工藝品創(chuàng)意歐式情侶鹿擺件家居客廳電視柜玄關(guān)裝飾品小擺件），收貨后發(fā)現(xiàn)36件中有13件是損壞的，完全不能用，之后聯(lián)系商家要求退貨退款，商家拒絕，說(shuō)只能部分退款。
周先生表示，聯(lián)系義烏購(gòu)的客服，也是百般幫助商家說(shuō)話。商量后說(shuō)是暫時(shí)不能處理，也不建議辦理退貨退款。可是這批貨由于13件破損導(dǎo)致不能及時(shí)交付使用，自己訴求辦理退貨退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“義烏購(gòu)”工作人員回復(fù)：采購(gòu)商在下訂單的時(shí)候和商家協(xié)商好以優(yōu)惠價(jià)20元的價(jià)格購(gòu)買36個(gè)產(chǎn)品，現(xiàn)在有13個(gè)產(chǎn)品要退回，商家認(rèn)為交易未達(dá)成，要取消優(yōu)惠價(jià)，要讓采購(gòu)商以原價(jià)22元的價(jià)格購(gòu)買剩下的23個(gè)產(chǎn)品。最終漲回到原價(jià)的每個(gè)2元是由義烏購(gòu)平臺(tái)來(lái)補(bǔ)貼，一共補(bǔ)貼50元。來(lái)回的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。要退回的款項(xiàng)已經(jīng)由商家線下轉(zhuǎn)給采購(gòu)商，采購(gòu)商對(duì)此處理結(jié)果表示滿意。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。（詳見(jiàn)專題：http://qjkhjx.com/zt/2023315）
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
