(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱浙江義烏購電子商務(wù)有限公司旗下“義烏購”未經(jīng)溝通直接封號，客服態(tài)度惡劣。（更多詳見網(wǎng)經(jīng)社專欄：http://qjkhjx.com/Index/complain_search.html?company=%E4%B9%89%E4%B9%8C%E8%B4%AD)
3月29日，河北省周女士向“電訴寶”反映稱自己于2023年3月23日在義烏購平臺上購買了70個25cm的玩偶，收到貨只有18到20cm，尺寸嚴(yán)重不符，導(dǎo)致自己根本無法使用，聯(lián)系商家說一直都是發(fā)的這個款式，拒絕退貨，多次交涉無果，現(xiàn)在要求商家退貨退款，商家一直不退。
周女士稱，交易平臺客服也是一直幫助商家說話，不支持買家退貨，還說如果自己接受再聯(lián)系平臺，卻根本不幫助買家維護利益，現(xiàn)在要求商家必須退貨，不接受任何形式不退貨只補償?shù)臈l件。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“義烏購”工作人員回復(fù)：今早就處理完畢了，退貨退款，采購商表示非常滿意。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，義烏購隸屬浙江義烏購電子商務(wù)有限公司旗下網(wǎng)站，公司位于浙江省義烏市，法定代表人王建軍。網(wǎng)站定位為依托實體市場，服務(wù)實體市場，以誠信為根本，將7萬網(wǎng)上商鋪與實體商鋪一一對應(yīng)綁定，為采購商和經(jīng)營戶提供可控、可信、可溯源的交易保障。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，義烏購最新評級為“謹(jǐn)慎下單”。其他被投訴的類似平臺依次為：1688、批批網(wǎng)。此前，也曾收到過貨捕頭、優(yōu)市、采貨俠、網(wǎng)商園、中國網(wǎng)庫、衣聯(lián)網(wǎng)、新鬼科技、進貨通、互站網(wǎng)等類似平臺投訴。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“義烏購”還疑似存在商品質(zhì)量、退款等問題。
【案例一】用戶投訴“義烏購”商家以多種理由拒絕退款
5月25日，四川省沈先生向“電訴寶”反映稱于2020年5月3日在義烏購電商平臺庫存服裝貿(mào)易公司（以下用“商家”代替）購買100件衣服，出現(xiàn)退貨時，商家多種理由拒絕退款的問題。這嚴(yán)重侵犯了我退全款的權(quán)益。我的訴求是商家退還訂單價值全款并且要求商家賠禮道歉。 詳細(xì)情況如下：本人購買商品后，因商品質(zhì)量太差，向商家發(fā)起退貨申請。商家于2020年5月12日同意退貨退款，并提供退貨地址等信息。而后，本人將退貨商品通過快遞郵寄的方式于5月16日交付給商家。經(jīng)確認(rèn)，商家已經(jīng)收到退貨商品，然而并沒有退款。
于5月20日，本人提醒商家退款，商家以“我們沒有同意您退款的”為由拒絕退款。本人將該商家投訴到義烏購電商平臺，商家以“倉管費”為由，拒絕退還全款。義烏購平臺以本人點擊了“確認(rèn)收貨”的按鈕，已將貨款轉(zhuǎn)到商家賬戶的理由，認(rèn)為本人退款已失主動權(quán)，堅持讓本人妥協(xié)的商家不退全款的要求。這嚴(yán)重侵犯了我退全款的權(quán)益。我的訴求是：第一，商家退還訂單價值全款；第二，義烏購電商平臺整改退貨時讓人產(chǎn)生歧義的“確認(rèn)收貨”按鈕；第三，整治義烏購平臺以妥協(xié)的方式管理平臺的問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“義烏購”工作人員回復(fù)：訂單是商家自主確認(rèn)收貨的。
【案例二】“義烏購”被指出售商品三分之一為破損 商家拒絕退貨退款
5月11日，陜西省周先生向“電訴寶”反映稱2020年4月21日自己在義烏購平臺的鄱陽縣融和工藝品有限公司處下單購買36件樹脂鹿擺件（樹脂工藝品創(chuàng)意歐式情侶鹿擺件家居客廳電視柜玄關(guān)裝飾品小擺件），收貨后發(fā)現(xiàn)36件中有13件是損壞的，完全不能用，之后聯(lián)系商家要求退貨退款，商家拒絕，說只能部分退款。
周先生表示，聯(lián)系義烏購的客服，也是百般幫助商家說話。商量后說是暫時不能處理，也不建議辦理退貨退款。可是這批貨由于13件破損導(dǎo)致不能及時交付使用，自己訴求辦理退貨退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“義烏購”工作人員回復(fù)：采購商在下訂單的時候和商家協(xié)商好以優(yōu)惠價20元的價格購買36個產(chǎn)品，現(xiàn)在有13個產(chǎn)品要退回，商家認(rèn)為交易未達成，要取消優(yōu)惠價，要讓采購商以原價22元的價格購買剩下的23個產(chǎn)品。最終漲回到原價的每個2元是由義烏購平臺來補貼，一共補貼50元。來回的運費由商家承擔(dān)。要退回的款項已經(jīng)由商家線下轉(zhuǎn)給采購商，采購商對此處理結(jié)果表示滿意。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。（詳見專題：http://qjkhjx.com/zt/2023315）
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
