(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“尚德機(jī)構(gòu)”老師代替學(xué)員簽署合同協(xié)議，學(xué)業(yè)中斷退款被拒。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“尚德機(jī)構(gòu)”退款障礙重重難致涉投訴暴增 學(xué)員如何維權(quán)？http://qjkhjx.com/zt/sdts/）
3月24日，浙江省的楊女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年3月購(gòu)買(mǎi)了天津尚德在線教育科技有限公司的課程，學(xué)業(yè)中斷，要求尚德方退款，對(duì)方卻以服務(wù)提供完成，已過(guò)服務(wù)期為由拒絕退款。
（注：圖為楊女士提供）
現(xiàn)投訴尚德問(wèn)題如下—— 1.一直收到關(guān)于尚德的詐騙短信，疑似個(gè)人信息泄露。 2.虛假宣傳，推銷課程時(shí)稱后期不想學(xué)，可以隨時(shí)退費(fèi)，然而一要退費(fèi)就各種借口。 3.課程銷售人員稱，每天只需要半個(gè)小時(shí)利用學(xué)習(xí)就可以了，但是實(shí)際情況是每次的課程都近3個(gè)小時(shí)。 4.尚德老師代替自己簽署電子版協(xié)議，交費(fèi)前沒(méi)有見(jiàn)到合同，不知道合同這回事，交費(fèi)后就出現(xiàn)在了訂單里。 5.《尚德教育學(xué)員服務(wù)須知》屬于無(wú)效合同。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在該須知中約定繳費(fèi)七日內(nèi)后不能退款的條款，屬于單方面的免責(zé)格式條款。 6.繳費(fèi)之前，尚德機(jī)構(gòu)不斷以補(bǔ)錄學(xué)籍可以少考科目、限期優(yōu)惠即將截止等等虛假宣傳手段誘導(dǎo)消費(fèi)者盡快繳納全款學(xué)費(fèi)，錢(qián)不夠的話還引誘辦理分期貸款。 7.消費(fèi)者有約定的自由，也有依法解約的自由，經(jīng)營(yíng)者無(wú)權(quán)禁止。尚德私自簽訂霸王條款，欺瞞消費(fèi)者隱瞞退款時(shí)效，情況惡劣。 8.售后服務(wù)人員態(tài)度差勁，電話溝通時(shí)陰陽(yáng)怪氣，收了錢(qián)賣(mài)了學(xué)員信息卻說(shuō)自己是受害者。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，尚德機(jī)構(gòu)隸屬于北京尚德在線教育科技有限公司，法定代表人劉通博，公司注冊(cè)地址位于北京市石景山區(qū)，是一家教育機(jī)構(gòu)，專注于會(huì)計(jì)、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，提供企業(yè)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，提供大規(guī)模開(kāi)放型在線課程，為學(xué)員答疑解惑。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字教育中職業(yè)教育領(lǐng)域用戶有效投訴平臺(tái)(依據(jù)投訴量排行)依次為：幫考網(wǎng)、深海教育、尚德機(jī)構(gòu)、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、中安建培、十方教育、興為教育、中職通、高教通、一只船教育、鴻博教育、蕓學(xué)教育、中公教育。此前，也曾收到過(guò)有教不舍、簡(jiǎn)學(xué)優(yōu)課、恒企教育、思鑫誠(chéng)禾、庫(kù)課網(wǎng)校、升學(xué)教育、鴨題庫(kù)等類似平臺(tái)投訴。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，尚德機(jī)構(gòu)還疑似存在霸王條款、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量等問(wèn)題。
【案例一】“尚德機(jī)構(gòu)”泄露用戶信息？用戶反映每天接到號(hào)碼幫忙退費(fèi)
3月23日，廣東省的莫先生向“電訴寶”投訴稱其于2018年10月30日在尚德機(jī)構(gòu)購(gòu)買(mǎi)學(xué)歷提升課程，因個(gè)人原因?qū)е聼o(wú)法學(xué)習(xí)故而申請(qǐng)退款，從2019至今都未退款下來(lái)，中間客服說(shuō)先凍結(jié)課程，再退費(fèi)，課程凍結(jié)了也沒(méi)退款下來(lái)，現(xiàn)在登錄尚德app上看，發(fā)現(xiàn)課程服務(wù)都過(guò)期了。
莫先生表示，現(xiàn)在尚德機(jī)構(gòu)已經(jīng)聯(lián)系不上了，不但聯(lián)系不上，尚德機(jī)構(gòu)還將個(gè)人信息泄漏，每天都有陌生號(hào)碼，外國(guó)號(hào)碼給打電話說(shuō)加QQ，微信，退費(fèi)。加了之后要身份證，銀行卡之類的，對(duì)自己造成非常大的困擾。
【案列二】每天學(xué)習(xí)半小時(shí)即可？“尚德機(jī)構(gòu)”被指虛假宣傳
2月22日，蘭女士向“電訴寶”投訴稱由于想提升學(xué)歷，就在網(wǎng)站上搜索，然后點(diǎn)擊進(jìn)入了尚德機(jī)構(gòu)的廣告，老師推薦自己加微信，加上后進(jìn)行一系列洗腦，發(fā)別的同學(xué)的成功案例，在她的描述下自考很簡(jiǎn)單，每天只需要半個(gè)小時(shí)就可以。
但是實(shí)際上課程多達(dá)將近20門(mén)，每天需要至少3-4小時(shí)去學(xué)習(xí)，上班已經(jīng)身心疲累，根本沒(méi)有那么多時(shí)間，自考也不是她說(shuō)的那么容易簡(jiǎn)單，在她的誘導(dǎo)下有些許心動(dòng)，然后就報(bào)名了，繳費(fèi)2980元，但是聽(tīng)了一段課才發(fā)現(xiàn)，都是枯燥無(wú)味的錄播課，當(dāng)初承諾的直播+錄播形式，卻并沒(méi)有直播，蘭女士認(rèn)為光看錄播課更達(dá)不到什么學(xué)習(xí)效果，而且涉嫌虛假宣傳，于是2023年2月17號(hào)提出申請(qǐng)退款，對(duì)方以超過(guò)7天的霸王合同為由不給退款，語(yǔ)氣態(tài)度和當(dāng)初報(bào)名判若兩人，報(bào)名時(shí)候只是催促繳費(fèi)，并沒(méi)有具體說(shuō)合同，退費(fèi)又出來(lái)個(gè)合同，況且都是霸王條款，繳費(fèi)也并沒(méi)有給開(kāi)發(fā)票
【案例三】用戶投訴“尚德機(jī)構(gòu)”無(wú)法申請(qǐng)退款 凍結(jié)后不了了之
2023年1月18日，楊先生向“電訴寶”投訴稱自己在尚德報(bào)名，因事未能參加學(xué)習(xí)，現(xiàn)申請(qǐng)退款， 2018年12號(hào)本人在尚德繳了15800元報(bào)名費(fèi)報(bào)名了工商專本連讀后，因本人比較忙，無(wú)法按時(shí)參加學(xué)習(xí)，就看了一節(jié)課，到了考試時(shí)候給自己打電話讓其考試，自己就說(shuō)要申請(qǐng)退款，被告知申請(qǐng)退款不能退款，多次申請(qǐng)退款態(tài)度堅(jiān)決的告知只能凍結(jié)，當(dāng)時(shí)有一個(gè)理賠條款，但是他跟自己說(shuō)只能休學(xué)，現(xiàn)在是休學(xué)狀態(tài)然后就不了了知了。訴求:退還學(xué)費(fèi)。
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”已結(jié)束，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)雖然躲過(guò)一劫，但各種消費(fèi)亂象仍頻頻發(fā)生。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2022315/）
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門(mén)戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車(chē)之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
