(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“尚德機構”老師代替學員簽署合同協(xié)議，學業(yè)中斷退款被拒。（詳見網經社專題：“尚德機構”退款障礙重重難致涉投訴暴增 學員如何維權？http://qjkhjx.com/zt/sdts/）
3月24日，浙江省的楊女士向“電訴寶”投訴稱其于2019年3月購買了天津尚德在線教育科技有限公司的課程，學業(yè)中斷，要求尚德方退款，對方卻以服務提供完成，已過服務期為由拒絕退款。
（注：圖為楊女士提供）
現(xiàn)投訴尚德問題如下—— 1.一直收到關于尚德的詐騙短信，疑似個人信息泄露。 2.虛假宣傳，推銷課程時稱后期不想學，可以隨時退費，然而一要退費就各種借口。 3.課程銷售人員稱，每天只需要半個小時利用學習就可以了，但是實際情況是每次的課程都近3個小時。 4.尚德老師代替自己簽署電子版協(xié)議，交費前沒有見到合同，不知道合同這回事，交費后就出現(xiàn)在了訂單里。 5.《尚德教育學員服務須知》屬于無效合同。培訓機構在該須知中約定繳費七日內后不能退款的條款，屬于單方面的免責格式條款。 6.繳費之前，尚德機構不斷以補錄學籍可以少考科目、限期優(yōu)惠即將截止等等虛假宣傳手段誘導消費者盡快繳納全款學費，錢不夠的話還引誘辦理分期貸款。 7.消費者有約定的自由，也有依法解約的自由，經營者無權禁止。尚德私自簽訂霸王條款，欺瞞消費者隱瞞退款時效，情況惡劣。 8.售后服務人員態(tài)度差勁，電話溝通時陰陽怪氣，收了錢賣了學員信息卻說自己是受害者。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，尚德機構隸屬于北京尚德在線教育科技有限公司，法定代表人劉通博，公司注冊地址位于北京市石景山區(qū)，是一家教育機構，專注于會計、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓，提供企業(yè)培訓和咨詢服務，提供大規(guī)模開放型在線課程，為學員答疑解惑。
根據(jù)“電訴寶”2023年至今受理的數(shù)字教育中職業(yè)教育領域用戶有效投訴平臺(依據(jù)投訴量排行)依次為：幫考網、深海教育、尚德機構、潭州教育、學慧網、中安建培、十方教育、興為教育、中職通、高教通、一只船教育、鴻博教育、蕓學教育、中公教育。此前，也曾收到過有教不舍、簡學優(yōu)課、恒企教育、思鑫誠禾、庫課網校、升學教育、鴨題庫等類似平臺投訴。
此外，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，尚德機構還疑似存在霸王條款、退款問題、網絡欺詐、商品質量等問題。
【案例一】“尚德機構”泄露用戶信息？用戶反映每天接到號碼幫忙退費
3月23日，廣東省的莫先生向“電訴寶”投訴稱其于2018年10月30日在尚德機構購買學歷提升課程，因個人原因導致無法學習故而申請退款，從2019至今都未退款下來，中間客服說先凍結課程，再退費，課程凍結了也沒退款下來，現(xiàn)在登錄尚德app上看，發(fā)現(xiàn)課程服務都過期了。
莫先生表示，現(xiàn)在尚德機構已經聯(lián)系不上了，不但聯(lián)系不上，尚德機構還將個人信息泄漏，每天都有陌生號碼，外國號碼給打電話說加QQ，微信，退費。加了之后要身份證，銀行卡之類的，對自己造成非常大的困擾。
【案列二】每天學習半小時即可？“尚德機構”被指虛假宣傳
2月22日，蘭女士向“電訴寶”投訴稱由于想提升學歷，就在網站上搜索，然后點擊進入了尚德機構的廣告，老師推薦自己加微信，加上后進行一系列洗腦，發(fā)別的同學的成功案例，在她的描述下自考很簡單，每天只需要半個小時就可以。
但是實際上課程多達將近20門，每天需要至少3-4小時去學習，上班已經身心疲累，根本沒有那么多時間，自考也不是她說的那么容易簡單，在她的誘導下有些許心動，然后就報名了，繳費2980元，但是聽了一段課才發(fā)現(xiàn)，都是枯燥無味的錄播課，當初承諾的直播+錄播形式，卻并沒有直播，蘭女士認為光看錄播課更達不到什么學習效果，而且涉嫌虛假宣傳，于是2023年2月17號提出申請退款，對方以超過7天的霸王合同為由不給退款，語氣態(tài)度和當初報名判若兩人，報名時候只是催促繳費，并沒有具體說合同，退費又出來個合同，況且都是霸王條款，繳費也并沒有給開發(fā)票
【案例三】用戶投訴“尚德機構”無法申請退款 凍結后不了了之
2023年1月18日，楊先生向“電訴寶”投訴稱自己在尚德報名，因事未能參加學習，現(xiàn)申請退款， 2018年12號本人在尚德繳了15800元報名費報名了工商專本連讀后，因本人比較忙，無法按時參加學習，就看了一節(jié)課，到了考試時候給自己打電話讓其考試，自己就說要申請退款，被告知申請退款不能退款，多次申請退款態(tài)度堅決的告知只能凍結，當時有一個理賠條款，但是他跟自己說只能休學，現(xiàn)在是休學狀態(tài)然后就不了了知了。訴求:退還學費。
一年一度的3·15“國際消費者權益日”已結束，平臺經濟互聯(lián)網企業(yè)雖然躲過一劫，但各種消費亂象仍頻頻發(fā)生。（詳見網經社專題：http://qjkhjx.com/zt/2022315/）
為此，數(shù)字經濟門戶網經社旗下全國知名網絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網絡消費315調查行動”。
行動通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調查行動，看清網絡消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網絡公司，為全國用戶“保駕護航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網絡消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網絡經濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
