(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴洋碼頭被指商家發(fā)貨存疑，客服回復(fù)敷衍。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“洋碼頭”被指拖延商家貨款申請貨款遭推諉http://qjkhjx.com/zt/ymtts/)
2023年3月25日，安徽的高女士向“電訴寶”反映，其在2023年3月8日在洋碼頭一個名字為百億海淘店購買了一個杜碧絲噴霧脫毛膏，3月14號使用該產(chǎn)品時發(fā)現(xiàn)該產(chǎn)品上寫的有效期使用日期2023年3月。然后其聯(lián)系賣家解決，但賣家只愿意退款20元，告訴高女士還可以使用此產(chǎn)品，高女士本人非常的不愿意。接著聯(lián)系洋碼頭的客服，客服告訴核查，最后處理結(jié)果是先確認收貨，然后賣家退款。高女士的訴求是商品問題應(yīng)全額退款，效期還剩半個月，不應(yīng)該承擔(dān)剩下的費用。
圖片來源：高女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，洋碼頭并未回復(fù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的2023年至今跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，洋碼頭排名第1位。最新評級為“不建議下單”。其他被投訴的跨境電商領(lǐng)域平臺還有：中免日上、天貓國際、別樣、銘宣海淘、全球速賣通、識季、考拉海購、海淘免稅店、聚美優(yōu)品、亞馬遜。
此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“洋碼頭”2023年至今主要集中在還涉嫌存在退店保證金不退還、凍結(jié)商家資金、退款問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、霸王條款、發(fā)貨問題、訂單問題、售后服務(wù)等問題。
【案例一】“洋碼頭”被指使用優(yōu)惠券訂單無法發(fā)貨 要求重新下單
2023年3月23日，浙江省郭女士向“電訴寶”投訴稱自己于2023年3月13日晚23點50分下了訂單，商家聯(lián)系說由于平臺bug用了優(yōu)惠券的訂單不能發(fā)貨，而這個優(yōu)惠券是自己在洋碼頭花289元買的紅卡年卡，會員每個月返的滿減優(yōu)惠券，自己聯(lián)系該平臺的客服，而平臺客服卻說讓她申請退款，并且補發(fā)優(yōu)惠券，但如果申請退款重新下單，該商家的物品價格飛漲，與之前的訂單價格差異較大。郭女士想讓平臺客服解決問題，但客服卻用統(tǒng)一回話敷衍了事，訴求就是貨物正常發(fā)貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，洋碼頭并未回復(fù)。
【案例二】“洋碼頭”被指貨未收到系統(tǒng)自動確認簽收 客服回復(fù)敷衍
2023年3月5日，江蘇省李先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年9月19日在洋碼頭億奢名品歐洲站下單一雙愛馬仕男鞋，近6個月了，既不交貨，也不退款，多次給客服反映，都是機器人在回答。說是在清關(guān)，偶爾一次人工客服，就是讓自己等，幾次延長收貨后，竟然變成系統(tǒng)直接確認已簽收，既然是在清關(guān)中，為什么系統(tǒng)會顯巳簽收，而且這個情況決是大家都遇到的問題，，李先生認為這可以理解成是欺詐消費者，甚至是有預(yù)謀的詐騙，李先生的訴求是要么交鞋，要么退款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，洋碼頭并未回復(fù)。
【案例三】“洋碼頭”被指退款無法取出 客服長時間未回應(yīng)
2023年2月8日，浙江省黃女士向“電訴寶”投訴，黃女士稱自己于2022年11月17日下單了一款商品，一直查不到物流號，后續(xù)發(fā)現(xiàn)物流號是法國的，而賣家說的發(fā)貨地卻在英國，且物流一個月了遲遲沒有動靜，無任何動態(tài)，只有賣家已發(fā)貨；于是要求退款。開始洋碼頭管家一直打馬虎眼不同意，自己說要投訴才開始處理，最后退款到了平臺的余額/禮品卡內(nèi)，只能用于平臺消費，而黃女士的訴求是原路退回支付的銀行卡中；于是，黃女士于12月28日開始申請?zhí)岈F(xiàn)到銀行卡，管家說20個工作日會到賬，但到現(xiàn)在毫無消息，每次詢問都在打馬虎眼，結(jié)果也不明確告知，自己的錢一直在APP里取不出來，余額無法用于購買商品，也超過了正常的退款時間。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，洋碼頭并未回復(fù)。
一年一度的3·15“國際消費者權(quán)益日”已結(jié)束，平臺經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)雖然躲過一劫，但各種消費亂象仍頻頻發(fā)生。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/2022315/）
為此，數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國用戶“保駕護航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
