(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月15日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“孩子王”（孩子王兒童用品股份有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“孩子王”2022年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多“孩子王”投訴問題詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/hzw315/）
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，孩子王隸屬于孩子王兒童用品股份有限公司，成立于2012年6月1日，法定代表人為徐衛(wèi)紅，注冊(cè)于江蘇省南京市江寧區(qū)。自稱是一家數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，基于用戶關(guān)系經(jīng)營(yíng)的創(chuàng)新型新家庭全渠道服務(wù)商，是中國(guó)母嬰童商品零售與增值服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，立足于為準(zhǔn)媽媽及0-14歲兒童提供一站式成長(zhǎng)服務(wù)。
一、“孩子王”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評(píng)級(jí)”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“孩子王APP”共獲得10次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“孩子王”2022年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“孩子王”涉嫌存在發(fā)貨問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“孩子王”的用戶主要集中地區(qū)為湖北?。?5%）、河北?。?5%）。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“孩子王”的用戶均為女性。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“孩子王”的消費(fèi)金額主要在0-100元、100-500元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“孩子王”商家被指低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買KN95口罩 之后卻以疫情為由拒不發(fā)貨
12月15日，山東省的方先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月6日在孩子王電商平臺(tái)Scrooge生活用品專營(yíng)店購(gòu)買2包KN95口罩，金額為55元，已付款，至12月15號(hào)，商家仍拒不發(fā)貨，也聯(lián)系不上商家。方先生稱商家只發(fā)了一個(gè)快遞編號(hào)，但快遞公司都查不到，至今未發(fā)貨，也聯(lián)系不上。
方先生表示，這侵害了他的權(quán)益，他要求商家盡快發(fā)貨。方先生還認(rèn)為，商家有虛假宣傳嫌疑，用低價(jià)誘導(dǎo)消費(fèi)者，還拿疫情當(dāng)借口，拒不發(fā)貨。方先生的訴求是要求商家按照訂單盡快發(fā)貨。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)，對(duì)方表示：您好，您的問題專員已經(jīng)與您電話溝通處理：因近期防疫政策調(diào)整以及防疫物資原材料緊缺，您購(gòu)買的KN95口罩目前因工廠產(chǎn)能不足，無法發(fā)出，建議您取消訂單，商家將在3個(gè)工作日內(nèi)將補(bǔ)償10元至您的支付寶中，感謝您的支持和理解~
【案例二】“孩子王”商家被指沒有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng) 以爆倉(cāng)為由拒絕發(fā)貨
12月13日，湖北省的劉女士向“電訴寶”反映稱，其于2022年12月8號(hào)在孩子王小程序購(gòu)買的KN95成人口罩，賣家承諾于2022年12月11號(hào)前發(fā)貨，至今未發(fā)貨，但其他消費(fèi)者高價(jià)購(gòu)買的就可發(fā)貨。劉女士認(rèn)為，商家沒有誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，咨詢客服時(shí)以爆倉(cāng)為由拒絕發(fā)貨，但平臺(tái)依舊有高價(jià)口罩銷售，并能發(fā)貨。劉女士希望商家能信守承諾發(fā)貨，但之后再咨詢客服無理會(huì)。
【案例三】店大欺客？“孩子王”商家被指不承擔(dān)因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的退貨運(yùn)費(fèi)
8月25日，河北省的賈女士向“電訴寶”反映稱，其于2022年8月12日在孩子王網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)購(gòu)買了兒童滑梯，由于產(chǎn)品質(zhì)量問題夾孩子手，存在安全隱患，賈女士申請(qǐng)退貨，商量同意了質(zhì)量問題退貨，貨物按照商家要求退回，運(yùn)費(fèi)問題誰的責(zé)任誰承擔(dān)，但是商家卻不承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。賈女士稱孩子王平臺(tái)店大欺客，并以正規(guī)渠道進(jìn)貨為由不給處理實(shí)際問題，損害了消費(fèi)者權(quán)益，她的訴求是商家承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)，為保障消費(fèi)者權(quán)益，保障網(wǎng)購(gòu)兒童商品平臺(tái)所銷售的產(chǎn)品安全性高，不會(huì)損害兒童的身心健康，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)綠色購(gòu)物環(huán)境。
【案例四】用戶投訴“孩子王”商品變質(zhì) 客服推卸責(zé)任不處理
8月18日，湖北省張女士向“電訴寶”投訴稱，2022年4月27號(hào)，張女士在微信小程序孩子王商城全球購(gòu)自營(yíng)購(gòu)買了一組兩瓶的童年時(shí)光鈣鎂鋅，價(jià)格為258元。4月30號(hào)收到貨，第一瓶吃完后。最近8.11號(hào)才開第二瓶，打開后也沒注意就給寶寶喝了。這個(gè)乳鈣是每天晚上寶寶喝奶粉時(shí)，放奶粉里喝。13號(hào)下午寶寶拉肚子，到了晚上喝奶粉時(shí)，寶寶（兩歲7個(gè)多月）說不要喝鈣，鈣不好喝。張女士這才自己嘗了下，很酸，明顯變質(zhì)了。
晚上11點(diǎn)多，張女士聯(lián)系孩子王商城說明問題，客服的意思就是說訂單超期了，不能退款。張女士當(dāng)時(shí)就表示要投訴，然后客服又說會(huì)有工作人員聯(lián)系她。15號(hào)自稱是孩子王工作人員給張女士打電話了，還是說訂單超期了，不能退一瓶的錢，因?yàn)榻o張女士帶來不好的購(gòu)物體驗(yàn)，補(bǔ)償30元。當(dāng)時(shí)帶孩子在外面很吵，就掛了，晚上回來又聯(lián)系在線客服，張女士表示不接受這樣處理，然后客服還勸張女士考慮接受。張女士表示至始至終孩子王的態(tài)度就是這種推卸責(zé)任的態(tài)度。
【案例五】“孩子王”被指所購(gòu)商品久未收到 退貨退款難
4月23日，山東省包女士向“電訴寶”投訴稱，自己于4月1日，在孩子王購(gòu)買了兒童鐵劑，但是物流遲遲不更新，包女士就在當(dāng)?shù)刂匦沦?gòu)買，申請(qǐng)了退款。包女士講述在青島，但貨在寧波就顯示本人簽收，無法申請(qǐng)僅退款，只能申請(qǐng)退貨退款，申請(qǐng)了兩次都給駁回，跟客服溝通了也未解決，至4月23日，還是未給任何解決辦法。
四、2022年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2022年全國(guó)數(shù)字零售消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，途虎養(yǎng)車、紅布林、當(dāng)當(dāng)、找靚機(jī)、微拍堂、蘇寧易購(gòu)、唯品會(huì)、有贊獲“建議下單”評(píng)級(jí)；孩子王、抖音、一品威客、玩物得志、京東獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；小紅書、網(wǎng)易嚴(yán)選、寺庫(kù)、國(guó)美、天天鑒寶、藝狐在線獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，瓜子二手車、小米商城、淘寶、微盟、店寶寶、交易貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、閑魚、盒馬鮮生、叮咚買菜、孔夫子舊書網(wǎng)、快手、拍機(jī)堂、小年魚、千千惠生活、阿里巴巴、美團(tuán)優(yōu)選、淘特、微店、二三良作等獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
2022年共計(jì)41家投訴量“規(guī)上”數(shù)字零售平臺(tái)上榜，其中部分案例入選“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊(cè)記者庫(kù)發(fā)布的《2022年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。（詳見專題：http://qjkhjx.com/zt/2023315）
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
