(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月15日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“孩子王”（孩子王兒童用品股份有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“孩子王”2022年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多“孩子王”投訴問題詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/hzw315/）
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，孩子王隸屬于孩子王兒童用品股份有限公司，成立于2012年6月1日，法定代表人為徐衛(wèi)紅，注冊于江蘇省南京市江寧區(qū)。自稱是一家數(shù)據(jù)驅(qū)動，基于用戶關(guān)系經(jīng)營的創(chuàng)新型新家庭全渠道服務(wù)商，是中國母嬰童商品零售與增值服務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，立足于為準媽媽及0-14歲兒童提供一站式成長服務(wù)。
一、“孩子王”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評級”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“孩子王APP”共獲得10次消費評級，均為“不予評級”。
二、“孩子王”2022年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“孩子王”涉嫌存在發(fā)貨問題、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“孩子王”的用戶主要集中地區(qū)為湖北?。?5%）、河北?。?5%）。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“孩子王”的用戶均為女性。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“孩子王”的消費金額主要在0-100元、100-500元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“孩子王”商家被指低價誘導(dǎo)消費者購買KN95口罩 之后卻以疫情為由拒不發(fā)貨
12月15日，山東省的方先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年12月6日在孩子王電商平臺Scrooge生活用品專營店購買2包KN95口罩，金額為55元，已付款，至12月15號，商家仍拒不發(fā)貨，也聯(lián)系不上商家。方先生稱商家只發(fā)了一個快遞編號，但快遞公司都查不到，至今未發(fā)貨，也聯(lián)系不上。
方先生表示，這侵害了他的權(quán)益，他要求商家盡快發(fā)貨。方先生還認為，商家有虛假宣傳嫌疑，用低價誘導(dǎo)消費者，還拿疫情當(dāng)借口，拒不發(fā)貨。方先生的訴求是要求商家按照訂單盡快發(fā)貨。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺，對方表示：您好，您的問題專員已經(jīng)與您電話溝通處理：因近期防疫政策調(diào)整以及防疫物資原材料緊缺，您購買的KN95口罩目前因工廠產(chǎn)能不足，無法發(fā)出，建議您取消訂單，商家將在3個工作日內(nèi)將補償10元至您的支付寶中，感謝您的支持和理解~
【案例二】“孩子王”商家被指沒有誠信經(jīng)營 以爆倉為由拒絕發(fā)貨
12月13日，湖北省的劉女士向“電訴寶”反映稱，其于2022年12月8號在孩子王小程序購買的KN95成人口罩，賣家承諾于2022年12月11號前發(fā)貨，至今未發(fā)貨，但其他消費者高價購買的就可發(fā)貨。劉女士認為，商家沒有誠信經(jīng)營，咨詢客服時以爆倉為由拒絕發(fā)貨，但平臺依舊有高價口罩銷售，并能發(fā)貨。劉女士希望商家能信守承諾發(fā)貨，但之后再咨詢客服無理會。
【案例三】店大欺客？“孩子王”商家被指不承擔(dān)因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的退貨運費
8月25日，河北省的賈女士向“電訴寶”反映稱，其于2022年8月12日在孩子王網(wǎng)絡(luò)購物平臺購買了兒童滑梯，由于產(chǎn)品質(zhì)量問題夾孩子手，存在安全隱患，賈女士申請退貨，商量同意了質(zhì)量問題退貨，貨物按照商家要求退回，運費問題誰的責(zé)任誰承擔(dān)，但是商家卻不承擔(dān)退貨運費。賈女士稱孩子王平臺店大欺客，并以正規(guī)渠道進貨為由不給處理實際問題，損害了消費者權(quán)益，她的訴求是商家承擔(dān)退貨運費，為保障消費者權(quán)益，保障網(wǎng)購兒童商品平臺所銷售的產(chǎn)品安全性高，不會損害兒童的身心健康，創(chuàng)建網(wǎng)絡(luò)綠色購物環(huán)境。
【案例四】用戶投訴“孩子王”商品變質(zhì) 客服推卸責(zé)任不處理
8月18日，湖北省張女士向“電訴寶”投訴稱，2022年4月27號，張女士在微信小程序孩子王商城全球購自營購買了一組兩瓶的童年時光鈣鎂鋅，價格為258元。4月30號收到貨，第一瓶吃完后。最近8.11號才開第二瓶，打開后也沒注意就給寶寶喝了。這個乳鈣是每天晚上寶寶喝奶粉時，放奶粉里喝。13號下午寶寶拉肚子，到了晚上喝奶粉時，寶寶（兩歲7個多月）說不要喝鈣，鈣不好喝。張女士這才自己嘗了下，很酸，明顯變質(zhì)了。
晚上11點多，張女士聯(lián)系孩子王商城說明問題，客服的意思就是說訂單超期了，不能退款。張女士當(dāng)時就表示要投訴，然后客服又說會有工作人員聯(lián)系她。15號自稱是孩子王工作人員給張女士打電話了，還是說訂單超期了，不能退一瓶的錢，因為給張女士帶來不好的購物體驗，補償30元。當(dāng)時帶孩子在外面很吵，就掛了，晚上回來又聯(lián)系在線客服，張女士表示不接受這樣處理，然后客服還勸張女士考慮接受。張女士表示至始至終孩子王的態(tài)度就是這種推卸責(zé)任的態(tài)度。
【案例五】“孩子王”被指所購商品久未收到 退貨退款難
4月23日，山東省包女士向“電訴寶”投訴稱，自己于4月1日，在孩子王購買了兒童鐵劑，但是物流遲遲不更新，包女士就在當(dāng)?shù)刂匦沦徺I，申請了退款。包女士講述在青島，但貨在寧波就顯示本人簽收，無法申請僅退款，只能申請退貨退款，申請了兩次都給駁回，跟客服溝通了也未解決，至4月23日，還是未給任何解決辦法。
四、2022年全國數(shù)字零售消費評級榜出爐
在“2022年全國數(shù)字零售消費評級榜”中，途虎養(yǎng)車、紅布林、當(dāng)當(dāng)、找靚機、微拍堂、蘇寧易購、唯品會、有贊獲“建議下單”評級；孩子王、抖音、一品威客、玩物得志、京東獲“謹慎下單”評級；小紅書、網(wǎng)易嚴選、寺庫、國美、天天鑒寶、藝狐在線獲“不建議下單”評級，瓜子二手車、小米商城、淘寶、微盟、店寶寶、交易貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、閑魚、盒馬鮮生、叮咚買菜、孔夫子舊書網(wǎng)、快手、拍機堂、小年魚、千千惠生活、阿里巴巴、美團優(yōu)選、淘特、微店、二三良作等獲“不予評級”評級。
2022年共計41家投訴量“規(guī)上”數(shù)字零售平臺上榜，其中部分案例入選“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊記者庫發(fā)布的《2022年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。（詳見專題：http://qjkhjx.com/zt/2023315）
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
