(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月15日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“微拍堂”（杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“微拍堂”2022年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多“微拍堂”投訴問題詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/wptjdcy/）
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微拍堂隸屬于杭州微拍堂文化創(chuàng)意有限公司，該公司成立于2014年12月18日，注冊于浙江省杭州市西湖區(qū)，法定代表人為林志明。其自稱是一個社交類C2C拍賣平臺，通過移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，致力于為用戶提供交流分享、商品購買的平臺。
一、“微拍堂”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“建議下單”評級
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“微拍堂”共獲得17次消費評級，15次“建議下單”評級，1次“謹(jǐn)慎下單”評級，1次“不建議下單”評級，2022全年評級為“建議下單”。
二、“微拍堂”2022年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“微拍堂”涉嫌存在退款問題、霸王條款、商品質(zhì)量等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“微拍堂”的用戶主要集中地區(qū)為江蘇?。?8.750%）、重慶市（9.375%），其余分別為：云南省、天津市、山東省、山西省、江西省、河北省、河南省、遼寧省、上海市、北京市、吉林省、廣西壯族自治區(qū)、湖北省、福建省、陜西省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“微拍堂”男性用戶投訴比例為75%，女性用戶投訴比例為25%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“微拍堂”的消費金額主要在1000-5000元、10000元以上、100-500元、0-100元、500-1000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“微拍堂”被指涉嫌誘導(dǎo)性消費收取技術(shù)服務(wù)費1800元 且不予退費
11月25日，福建省劉先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月25日在微拍堂開通商家服務(wù)，期間收取1800元費用，起初以為是店鋪保證金，就直接繳納，等登陸進去沒找到店鋪保證金便聯(lián)系客服，客服說是1800元技術(shù)服務(wù)費，不予退款。期間條例不醒目，有誘導(dǎo)性消費涉及到電信詐騙。
更甚的是，劉先生通過網(wǎng)絡(luò)查詢，類似“提交了認證并，結(jié)果認證未通過也不予退費”“通過了認證，因為文本繁雜琵琶的表述導(dǎo)致消費者以為交的是保證金，結(jié)果也不退費”，“通過了認證交費，而類似本人，作品或者貨品（比如私營海產(chǎn)品）無法發(fā)拍”等等，各種投訴近幾年一直不斷，但受損當(dāng)事人都好像未得到滿意答復(fù)，在黑貓投訴平臺，更是如此。試問，微拍堂這個平臺，平臺的經(jīng)營者決策者，是誰給了你這種權(quán)利如此作為。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，微拍堂工作人員向“電訴寶”反饋稱：尊敬的微拍堂客官您好，關(guān)于您反饋的問題，平臺已有工作人員聯(lián)系您處理完畢。感謝您的支持，祝您生活愉快！
【案例二】銀手鏈掉色？ 用戶投訴“微拍堂”商家售假 平臺借口多 敷衍塞責(zé)伎倆高超
8月16日，重慶市的彭女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年1月16日在微拍堂尋玉翡翠珠寶購買925銀鑲嵌翡翠手鏈。夏天一戴發(fā)現(xiàn)褪色，并不是銀的，現(xiàn)在平臺不予處理，并讓彭女士自己掏錢更換手鏈。彭女士希望有關(guān)部門進行查處。
微拍堂作為一個知名平臺在遇到商家賣假貨的時候，以各種理由推脫責(zé)任，使得買家很無力，一會說提供證據(jù)，證明是假貨。等你提供了是假貨的證明，確說過了投訴時效。后來向各種渠道反映后，微拍堂的工作人員打電話就是象征性問一下。彭女士的要求是查處該商家的假貨。
【案例三】質(zhì)量存疑？“微拍堂”商家撤店遺留售后問題 平臺搪塞用戶不處理
7月23日，河北省劉先生向“電訴寶”投訴稱， 自己于2021年5月30日登錄微拍堂app，參加華祥紅木商家的酸枝沙發(fā)六件套、多寶閣及床的競拍，于2021年5月31日競拍成功沙發(fā)六件套及多寶閣，6月4日支付兩個訂單合計金額19098元，6月14日到貨。 2021年6月、11月向商家反應(yīng)多寶閣及沙發(fā)六件有異味及開裂的質(zhì)量問題，商家開始寄了瓶麗珠去味劑并讓多通風(fēng)。但到2022年6月氣味仍太大，再向商家反映該問題已無反饋，估計從平臺撤店了。
2022年6月、2022年7月多次向平臺客服反映華祥紅木家具味大及開裂，擔(dān)心影響家人的身體健康至今未入住，平臺都以聯(lián)系商家無應(yīng)答、超過售后服務(wù)時間、商家已撤店等為由，不支持劉先生的售后處理訴求。劉先生的訴求是要求平臺及商家退貨、退賠費用及相應(yīng)損失。
【案例四】“微拍堂”被指惡意侵占商家保證金 要求退還罰沒金額
5月21日，江西省郭先生向“電訴寶”投訴稱自己于4月26日在微拍堂上拍賣一枚現(xiàn)代工藝品，在描述時也己寫明是現(xiàn)代品（不支持鑒定）后被用戶名123321拍下，郭先生在買家付款前再次提醒為現(xiàn)代工藝品，買家并未回復(fù)，郭先生只有按要求發(fā)貨，收到貨后買家送往鑒真閣鑒定為假幣，要求私了并威脅投訴郭先生，后郭先生與微拍堂溝通，明確告訴他只要商家撤訴不于追究他的責(zé)任（有錄音為證）（郭先生的錯誤在于分錯種類）。
之后郭先生積極與買家溝通，買家撤訴，并表示不于追究，并表示是自己沒看清楚。事過三天后微拍堂小二電話告訴郭先生他賣假幣要罰沒保證金三千元。在后面的與微拍堂客服的溝通中，再次告訴郭先生是分類錯誤所致（有錄音），但結(jié)果卻是按售假罰沒。
微拍堂亂用規(guī)則，莫須有式罰沒所有保證金，微拍堂到處可見賣現(xiàn)代工藝品的，不去處理，唯獨郭先生標(biāo)注了是現(xiàn)代品還按售假處理。請問這是什么行為？我國憲法明確規(guī)定不得私自侵吞個人財產(chǎn)（郭先生表示微拍堂行為己違法，微拍堂為了占有商家保證金不按規(guī)則辦事，想扣就扣，郭先生要求微拍堂賠禮道歉，退還非法扣款。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，微拍堂平臺第一次回復(fù)稱：客官您好，我們已經(jīng)收到您的反饋，非常感謝您對平臺的支持，會盡快核實處理。后續(xù)會給您回復(fù)，請您耐心等待。
平臺第二次回復(fù)稱：尊敬的微拍堂客官您好，關(guān)于您反饋的問題，核實您店鋪存在違規(guī)行為，目前已按平臺規(guī)則處理，非常遺憾未能與您的訴求達成一致。感謝您的支持，祝您生活愉快！
【案例五】“微拍堂”被指霸王條款 以影響二次銷售為由不退款退貨
4月8日，江蘇省李先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年3月進入微拍堂景星翡翠直播間觀看翡翠直播，因為是小白沒禁售住套路先后購買了35800元翡翠，這個直播間養(yǎng)了大量的托哄騙消費者營造緊張氣氛，讓人假扮緬甸人營造第一現(xiàn)場第一手資源的景象。在李先生拿到貨品后行業(yè)內(nèi)的資深人士估價僅為千數(shù)，溢價太嚴(yán)重，所購買原石為新坑翡翠，達不到做貨要求。李先生講述，隨即第一時間聯(lián)系微拍堂客服尋求幫助，經(jīng)過詢問后客服回復(fù)因為商家以已開窗影響二次銷售為由不退款退貨。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，微拍堂回復(fù)稱：尊敬的微拍堂客官您好，關(guān)于您反饋的問題，經(jīng)核實您購買商品與商家雙方約定加工，直播過程商家并沒有承諾關(guān)于您的商品一定會進行回收處理，平臺嘗試與商家溝通，很遺憾商家未能支持您的退貨退款訴求，關(guān)于商家直播回放平臺有限時保留時限，若后續(xù)相關(guān)部門介入平臺會配合提供處理。
四、2022年全國數(shù)字零售消費評級榜出爐
在“2022年全國數(shù)字零售消費評級榜”中，途虎養(yǎng)車、紅布林、當(dāng)當(dāng)、找靚機、微拍堂、蘇寧易購、唯品會、有贊獲“建議下單”評級；孩子王、抖音、一品威客、玩物得志、京東獲“謹(jǐn)慎下單”評級；小紅書、網(wǎng)易嚴(yán)選、寺庫、國美、天天鑒寶、藝狐在線獲“不建議下單”評級，瓜子二手車、小米商城、淘寶、微盟、店寶寶、交易貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、天貓、閑魚、盒馬鮮生、叮咚買菜、孔夫子舊書網(wǎng)、快手、拍機堂、小年魚、千千惠生活、阿里巴巴、美團優(yōu)選、淘特、微店、二三良作等獲“不予評級”評級。
2022年共計41家投訴量“規(guī)上”數(shù)字零售平臺上榜，其中部分案例入選“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊記者庫發(fā)布的《2022年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。（詳見專題：http://qjkhjx.com/zt/2023315）
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
