(網經社訊)3月15日，網經社通過對“閑魚”（淘寶（中國）軟件有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數據分析，公布了“閑魚”2022年電訴寶消費評級數據、年度投訴數據及典型案例。（更多“閑魚”投訴問題詳見網經社專題http://qjkhjx.com/zt/xymj/）
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，閑魚隸屬于淘寶（中國）軟件有限公司，法定代表人為戴珊。閑魚自稱是一個閑置物品交易社區(qū)，會員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無需經過復雜的開店流程，即可達成包括一鍵轉賣個人淘寶賬號中“已買到寶貝”、自主手機拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。
一、閑魚用戶投訴數據出爐：獲“不予評級”
2022年共計41家投訴量“規(guī)上”數字零售平臺上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心聯合電訴寶，并面向3000人注冊記者庫發(fā)布的《2022年度中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”監(jiān)測數據顯示，2022年“閑魚”共獲得19次消費評級，均為“不予評級”。
二、“閑魚”2022年度電訴寶投訴數據
2.1 消費問題分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“閑魚”涉嫌存在商品質量、退款問題、網絡欺詐、網絡售假、貨不對板、霸王條款、售后服務、凍結商家資金、客服問題、訂單問題、退換貨難、其他、惡意罰款、發(fā)貨問題、物流問題等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，2022年投訴“閑魚”的用戶主要集中地區(qū)為廣東?。?9.5%）、河北?。?.8%）、上海市（5.9%）、四川省、浙江省、江西省、福建省、內蒙古自治區(qū)、北京市、山東省、廣西壯族自治區(qū)、江蘇省、河南省、海南省、陜西省、黑龍江省、云南省、山西省、遼寧省、吉林省、安徽省、湖南省、天津市、貴州省、重慶市、青海省。
2.3 投訴性別分布
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，投訴“閑魚”男性用戶投訴比例為59.32%，女性用戶投訴比例為40.68%。
2.4 投訴金額占比
根據網經社旗下電商大數據庫“電數寶”顯示，用戶投訴“閑魚”的消費金額主要在1000-5000元、100-500元、0-100元、500-1000元、10000元以上、5000-10000元、未選擇金額區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“閑魚”被指商家售假 退貨退款不予理會
4月21日，浙江省的韋女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年4月14日，在閑魚電商平臺怡怡優(yōu)品購買了手機，價值1800元，商家說支持七天無理由退換貨，選擇貨到付款，在平臺支付了50元，后面付給快遞員1750元。4月18日中午包裹到了，韋女士先查看了手機的外觀，沒有問題，驗機自己也不會驗，想著商家說支持七天無理由退換貨，就先把尾款付給快遞員，韋女士講述，拿回來的商品經專業(yè)人士鑒定為假貨，與賣家表示退貨退款對方不理會。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】“閑魚”賣家是老賴？ 誘導點收貨 卻沒了下文
7月8日，福建省的鄭先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月7日晚上21點39分，在閑魚平臺上購買某平臺購物卡，被賣方誘導確認收貨，卻并沒有發(fā)貨。后續(xù)資金到他商戶后，就把鄭先生拉入黑名單，使鄭先生損失了400元，通過支付寶的賬單流水無法查詢到有用的信息，閑魚平臺上也無法看到對方任何有用信息。鄭先生疑惑，既然閑魚平臺的賣家都是實名制的，為什么查詢不到。鄭先生現在的訴求是希望閑魚平臺能幫忙追回款項。
【案例三】“閑魚”被指偏幫賣家？ 商品質量問題卻取消買家退款申請
7月19日，云南省的黃先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月15日在閑魚上找到個人商家買了某品牌的二手電腦后殼。到手以后，黃先生第一時間找了電腦維修師傅上門，打開包裹后，電腦師傅看后說是壞的用不了。黃先生聯系賣家后，剛開始讓黃先生各種拍照，后面又說是快遞的問題。黃先生第一時間就有把和電腦維修師一起的視頻發(fā)給他。
黃先生選擇客服介入，結果閑魚小法庭開始介入，由于第一次退貨，只看到大概3天內處理完，中途沒接到任何電話短信告知結果，下班后發(fā)現軟件里顯示取消退款。黃先生的訴求是平臺公正處理，維護自己的權益。
【案例四】“閑魚”賣家被投訴產品質量存在問題 卻以二手為由拒絕退款
8月2日，安徽省的楊女士向“電訴寶”投訴稱，本人于2022年7月28日中午在閑魚平臺拍賣到一臺九號電瓶車，賣家承諾電瓶車車輛及電池無質量問題，車輛外觀較新，付款后，與賣家通過微信約好當日下午18時左右在約定地點交車，車輛當時短暫騎行測試沒有問題（未檢查電池），賣家承諾沒有質量問題，并催促楊女士確認收貨付款。隨后確認付款后，楊女士將車輛騎走。
7月29日下午14時左右車輛出現故障，無法加速，隨即將車輛推至附近修理店檢查故障，到店檢查后發(fā)現車輛電池組被更換，與賣家承諾質量不符。跟賣家微信聯系退款，賣家表示二手物品無法退款。楊女士要求賣家退貨處理，或者負責電瓶車維修費用。
【案例五】強買強賣？ 用戶投訴“閑魚”商家服務與描述不符 客服睜眼說瞎話 偏幫商家
8月18日，陜西省的趙女士向“電訴寶”投訴稱，自己于8月14日在閑魚平臺一個商家那里購買了一個陪玩團，8月15日晚上趙女士發(fā)現該商家提供的商品不符合報價并且沒有按照約定方式進行。趙女士和該商家產生了爭議，因為質量問題，趙女士選擇退款，該商家卻要強買強賣，但最終退貨了并且將陪玩團歸還。
但這個商家并不接受退款，趙女士又介入閑魚客服，經過兩天，客服竟然偏袒賣家，駁回了趙女士的退款，但卻說要給予趙女士部分補償，趙女士至今未同意，又重新提交退款申請和證據，之后便沒有了下文。
四、2022年全國二手電商消費評級榜出爐
在“2022年全國二手電商消費評級榜”中，紅布林、找靚機獲“建議下單”評級；轉轉、閑魚、孔夫子舊書網、拍機堂獲“不予評級”。
國內知名網絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心，聯動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網絡消費315調查行動”。
行動通過：1）系列數據報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調查行動，看清網絡消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網絡經濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。（詳見專題：http://qjkhjx.com/zt/2023315）
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
