(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月15日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“微盟”（上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“微盟”2022年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多“微盟”投訴問題詳見網(wǎng)經(jīng)社專題http://qjkhjx.com/zt/wmts/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，微盟隸屬于上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司，法定代表人為孫濤勇。自稱是針對(duì)微信公眾賬號(hào)提供營銷推廣服務(wù)的第三方平臺(tái)，主要基于微信公眾號(hào)為廣大企業(yè)提供開發(fā)、運(yùn)營、培訓(xùn)、推廣等一體化營銷推廣服務(wù)，范圍包括實(shí)現(xiàn)線上線下的互通服務(wù)、社會(huì)化客戶關(guān)系管理、移動(dòng)電商、輕應(yīng)用等綜合類業(yè)務(wù)服務(wù)。
一、微盟用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評(píng)級(jí)”
2022年共計(jì)41家投訴量“規(guī)上”數(shù)字零售平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊(cè)記者庫發(fā)布的《2022年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“微盟”共獲得13次消費(fèi)評(píng)級(jí)，均為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“微盟”2022年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“微盟”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“微盟”的用戶主要集中地區(qū)為廣東省（33.33%）、甘肅?。?2.22%）、上海市（11.11%）、北京市（11.11%）、江蘇?。?1.11%）、浙江?。?1.11%）。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“微盟”男性用戶投訴比例為77.78%，女性用戶投訴比例為22.22%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“微盟”的消費(fèi)金額主要在10000元以上、1000-5000元、5000-10000元、未選擇金額區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“微盟”被指頻繁更換客服 商家退款被拒
1月17日，北京市李女士向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年6月，在微盟購買了小程序服務(wù)，合同期為一年，但是在使用的這半年時(shí)間里，他們經(jīng)常更換客服人員，每次需要他們解決問題的時(shí)候，客服人員就不見面了，沒過幾天就換了一個(gè)新面孔。而且還因?yàn)橐淮问д`，讓我們將錯(cuò)誤的二維碼印刷到了宣傳冊(cè)上，導(dǎo)致我們損失慘重，現(xiàn)在要求退款6000元，商家不退。之后我們和微盟公司的高層人員和銷售人員進(jìn)行了多次的溝通，他們都說自己沒有錯(cuò)誤，不予退款。我們實(shí)在沒有辦法了。
【案例二】微盟被指2年內(nèi)拖欠5.5萬元退款不予退還
2月19日，黑龍江省的楊先生向“電訴寶”投訴稱自己于于2018年1月向上海微盟發(fā)展有限公司簽訂協(xié)議，金額5萬元人民幣，保證金5000元，到2019年1月份一年時(shí)間內(nèi)，微盟從未履行所簽協(xié)議任何一項(xiàng)，并在不之情的情況下在用我們資金購買產(chǎn)品，之后我們協(xié)商退款，微盟說可以退款，但一致不予退款，到今天已經(jīng)兩年多，中間輾轉(zhuǎn)3人經(jīng)手，每次都向我們所要各種資料，我們?nèi)拷桓叮匀徊煌?，始終說走流程，最后協(xié)商退款4.5萬元，我們同意，后來打電話告知不給退了。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
【案例三】“微盟”被指售賣商品存在問題 收銀系統(tǒng)不可用不予退款
5月25日，廣東省楊先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月30日購買廣州微盟信息技術(shù)有限公司的智慧零售標(biāo)準(zhǔn)版，付完款后出現(xiàn)很多問題，包括但不限于微盟網(wǎng)上商城首頁卡頓、門店收銀系統(tǒng)不可用、總倉庫調(diào)撥到門店無法點(diǎn)擊調(diào)撥入庫，門店的收銀設(shè)備無法使用，條碼掃描入庫出庫會(huì)限制總量等等問題，楊先生聯(lián)系官方人員但他們一直拖著不接電話。楊先生表示在25號(hào)微信上剛聯(lián)系上他們，但他們說不予以退款。楊先生認(rèn)為按照合同這屬于微盟自己的問題，當(dāng)初一直來說讓他們技術(shù)人員下來培訓(xùn)始終不下來。
【案例四】用戶投訴“微盟”無故拖延退款 多次搪塞不處理
7月1日，廣東省彭先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年11月與上海微盟企業(yè)有限公司簽訂企業(yè)服務(wù)合同，于2022年5月提出解約，微盟承諾2個(gè)星期解決。后來上海微盟有限公司無故拖延處理進(jìn)程，增加審批流程，又承諾6月30前解決。
在這個(gè)過程中不斷以疫情、合同、辦公室搬遷等瑣事拖延處理，直至今天退款依舊沒有解決。后來經(jīng)過不斷聯(lián)系，多渠道不斷反映的情況下，所有審核流程全部走完，包括業(yè)務(wù)部流程，法務(wù)部流程，財(cái)務(wù)部流程全部走完?？墒俏⒚斯矩?cái)務(wù)無故拖延打款，彭先生希望微盟盡快完成打款。
【案例五】“微盟”被指銷售人員誘導(dǎo)客戶付訂金 多種理由拒絕退還
8月4日，上海市石先生向“電訴寶”投訴稱上海肽嘉生物科技有限公司于2020年6月30日向上海微盟企業(yè)發(fā)展有限公司轉(zhuǎn)賬支付意向訂金3萬元，支付意向金的過程是微盟公司銷售人員徐玉用各種方法誘導(dǎo)哄騙，打人情牌，說幫他完成當(dāng)季度的業(yè)績，可憐可憐他，手段非常低下。
同時(shí)雙方商定意向金隨時(shí)可退，只是一個(gè)意向協(xié)議，幫他完成業(yè)績。目前，石先生表示雙方已完全沒有合作意向，故向微盟銷售人員徐玉提出退還意向金，但微盟公司拒不退還，各種理由推脫，甚至說退款要扣違約金還要走6個(gè)月的流程才能退款。
四、2022年全國電商服務(wù)商消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2022年全國金融科技消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，有贊獲“建議下單”評(píng)級(jí)；一品威客獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；微盟、店寶寶、微店等獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。（詳見專題：http://qjkhjx.com/zt/2023315）
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
