(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月15日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“分期樂”（深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“分期樂”2022年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多“分期樂”投訴問題詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/fqlts)
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，分期樂隸屬于深圳市分期樂網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人肖文杰。分期樂與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金。服務(wù)于中國最具成長性的信用消費人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費。
一、分期樂用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“謹慎下單”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“分期樂”共獲得19次消費評級，11次“不建議下單”評級，7次“建議下單”評級，2022全年評級為“謹慎下單”。
二、“分期樂”2022年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“分期樂”涉嫌存在信息泄露、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、惡意罰款、客服問題等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“分期樂”的用戶主要集中地區(qū)為廣東?。?1.696%）、廣西壯族自治區(qū)（7.481%）、河南?。?.486%）、浙江省（5.486%）、湖南?。?.489%）。其余分別為：云南省、貴州省、安徽省、山東省、重慶市、陜西省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、山西省、江蘇省、福建省、湖北省、四川省、河北省、遼寧省、黑龍江省、江西省、甘肅省、上海市、北京市、吉林省、新疆維吾爾自治區(qū)、天津市、寧夏回族自治區(qū)、海南省、青海省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，投訴“分期樂”男性用戶投訴比例為68.08%，女性用戶投訴比例為31.92%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“分期樂”的消費金額主要在10000元以上、5000-10000元、1000-5000元、500-1000元、100-500元、0-100元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】曝光通訊錄？“分期樂”被指暴力催收 威脅恐嚇用戶
12月12日，廣東省黃先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年9月份開始借了分期樂的分期貸款，后因疫情無力償還開始逾期了，逾期后平臺對自己進行暴力催收，威脅恐嚇，軟暴力施壓，因為疫情影響導(dǎo)致自己債務(wù)全面逾期，目前無能力償還。
之后，分期樂公司開始曝光自己的通訊錄，現(xiàn)在朋友家里人個個都知道，個個打電話發(fā)信息問自己怎么不還錢，人盡皆知。疫情期間已經(jīng)很困難了，分期樂還在咄咄逼人，給本人及家人朋友帶來了很大影響，分期樂憑什么給自己的家人朋友發(fā)短信打電話，還把個人信息泄露出去，希望該公司能得到合理的處置。
【案例二】多次暴力催收？用戶投訴“分期樂”實際利率遠超宣傳利率 且收取違規(guī)利息
11月19日，內(nèi)蒙古自治區(qū)戴先生向“電訴寶”投訴稱自己在分期樂網(wǎng)貸平臺前后借了14筆網(wǎng)貸，本金11742元，大部分本金利息已還完（這里有很多違規(guī)利息），剩余未還本金4175元，目前分期樂要求自己償還13788.27元。 戴先生表示分期樂侵害了他的合法權(quán)益，：第一，分期樂是套路貸，違規(guī)平臺，實際利率遠超出了宣傳利率，不符合國家網(wǎng)貸合法利率范疇，自己之前已償還的多筆還款里有很多違規(guī)和不合法的利息。
第二，逾期以來分期樂對自己進行無數(shù)次的暴力催收，包括電話騷擾、短信騷擾，暴我通訊錄，騷擾親戚朋友，泄露了自己個人隱私，這個行為對戴先生造成很嚴重的影響，已經(jīng)是違法行為。 戴先生的訴求是只還剩余未還本金4175.8元，一次結(jié)清。
【案例三】曝光隱私 粘貼海報 “分期樂”的“花式催收”屢遭投訴
9月12日，廣西壯族自治區(qū)的韋女士向“電訴寶”投訴稱，2021年9月份開始，催收人員不顧韋女士的隱私隨意撥打其通訊錄里的朋友電話對她進行威脅，韋女士認為這嚴重違反法律法規(guī)。韋女士稱，在2021年9月份之前她都有按期還款，后期因工作和生活變故導(dǎo)致無法還款，現(xiàn)在分期樂對她惡意催收、曝光通訊錄，導(dǎo)致其名聲受損、并且打電話給她的父母、家人、朋友，目前已經(jīng)影響了韋女士一家人的正常生活。
韋女士表示，分期樂還惡意騷擾村委會的電話、以此來威脅。甚至還說上門催收、在本村貼海報，嚴重恐嚇韋女士本人及家庭。韋女士稱，這筆錢她肯定會還、也只能她自己還，雖然是其逾期在先，但是從沒說過不還，韋女士還稱自己不是惡意逃款。
【案例四】用戶投訴“分期樂”泄隱私高利息 結(jié)清欠款仍騷擾
7月25日，遼寧省的孫女士向“電訴寶”投訴稱，在前幾天全部結(jié)清欠款，但分期樂還給孫女士發(fā)騷擾短信。并且，客服態(tài)度惡劣，孫女士表示要投訴，他們也非常不客氣。因為疫情被隔離，孫女士延期了還款，但孫女士提前和分期樂的客服說明了情況。但是他們還是騷擾孫女士的家人，給其家人打電話，泄露孫女士個人隱私。
孫女士表示自己有他們騷擾電話的錄音，還表示他們的利息特別高，能有3000多的利息?，F(xiàn)在孫女士的要求分期樂是賠償其精神損失500元，要不然法庭上見，并表示自己有流水記錄和利息等證據(jù)。
【案例五】暴力催收 短信恐嚇？“分期樂”被指打亂用戶正常生活
5月29日，廣東省李先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年3月左右因疫情原因開始借分期樂，最開始償還的時候就是套現(xiàn)還的。因為沒有工作所以拿不出，一直到現(xiàn)在都沒什么收入，所以真的無法一次性償還那么多。上個月逾期了，被各種催還，最后李先生屏蔽了電話。后來就發(fā)信息對李先生進行恐嚇，最后打電話到李先生家人那邊。
后來李先生就找親戚借錢還了一期，這一期實在借不到了。所以李先生希望分期樂平臺能幫忙開通樂享還，實在沒辦法償還那么多，都已經(jīng)影響到李先生正常生活了。李先生表示現(xiàn)在連吃飯的成問題了，還擔(dān)心每天的不停催債。
四、2022年全國金融科技消費評級榜出爐
在“2022年全國金融科技消費評級榜”中，分期樂獲 “謹慎下單”評級；拍拍貸、支付寶、京東金融、來分期、你我貸、有錢花、微薄利等獲“不予評級”評級。
2022年共計41家投訴量“規(guī)上”數(shù)字零售平臺上榜，其中部分案例入選“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊記者庫發(fā)布的《2022年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。（詳見專題：http://qjkhjx.com/zt/2023315）
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
