(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月15日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“分期樂(lè)”（深圳市分期樂(lè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“分期樂(lè)”2022年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多“分期樂(lè)”投訴問(wèn)題詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/fqlts)
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，分期樂(lè)隸屬于深圳市分期樂(lè)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人肖文杰。分期樂(lè)與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金。服務(wù)于中國(guó)最具成長(zhǎng)性的信用消費(fèi)人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費(fèi)。
一、分期樂(lè)用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“謹(jǐn)慎下單”
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“分期樂(lè)”共獲得19次消費(fèi)評(píng)級(jí)，11次“不建議下單”評(píng)級(jí)，7次“建議下單”評(píng)級(jí)，2022全年評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。
二、“分期樂(lè)”2022年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“分期樂(lè)”涉嫌存在信息泄露、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、惡意罰款、客服問(wèn)題等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“分期樂(lè)”的用戶主要集中地區(qū)為廣東?。?1.696%）、廣西壯族自治區(qū)（7.481%）、河南?。?.486%）、浙江?。?.486%）、湖南?。?.489%）。其余分別為：云南省、貴州省、安徽省、山東省、重慶市、陜西省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、山西省、江蘇省、福建省、湖北省、四川省、河北省、遼寧省、黑龍江省、江西省、甘肅省、上海市、北京市、吉林省、新疆維吾爾自治區(qū)、天津市、寧夏回族自治區(qū)、海南省、青海省。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，投訴“分期樂(lè)”男性用戶投訴比例為68.08%，女性用戶投訴比例為31.92%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“分期樂(lè)”的消費(fèi)金額主要在10000元以上、5000-10000元、1000-5000元、500-1000元、100-500元、0-100元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】曝光通訊錄？“分期樂(lè)”被指暴力催收 威脅恐嚇用戶
12月12日，廣東省黃先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年9月份開(kāi)始借了分期樂(lè)的分期貸款，后因疫情無(wú)力償還開(kāi)始逾期了，逾期后平臺(tái)對(duì)自己進(jìn)行暴力催收，威脅恐嚇，軟暴力施壓，因?yàn)橐咔橛绊憣?dǎo)致自己債務(wù)全面逾期，目前無(wú)能力償還。
之后，分期樂(lè)公司開(kāi)始曝光自己的通訊錄，現(xiàn)在朋友家里人個(gè)個(gè)都知道，個(gè)個(gè)打電話發(fā)信息問(wèn)自己怎么不還錢(qián)，人盡皆知。疫情期間已經(jīng)很困難了，分期樂(lè)還在咄咄逼人，給本人及家人朋友帶來(lái)了很大影響，分期樂(lè)憑什么給自己的家人朋友發(fā)短信打電話，還把個(gè)人信息泄露出去，希望該公司能得到合理的處置。
【案例二】多次暴力催收？用戶投訴“分期樂(lè)”實(shí)際利率遠(yuǎn)超宣傳利率 且收取違規(guī)利息
11月19日，內(nèi)蒙古自治區(qū)戴先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己在分期樂(lè)網(wǎng)貸平臺(tái)前后借了14筆網(wǎng)貸，本金11742元，大部分本金利息已還完（這里有很多違規(guī)利息），剩余未還本金4175元，目前分期樂(lè)要求自己償還13788.27元。 戴先生表示分期樂(lè)侵害了他的合法權(quán)益，：第一，分期樂(lè)是套路貸，違規(guī)平臺(tái)，實(shí)際利率遠(yuǎn)超出了宣傳利率，不符合國(guó)家網(wǎng)貸合法利率范疇，自己之前已償還的多筆還款里有很多違規(guī)和不合法的利息。
第二，逾期以來(lái)分期樂(lè)對(duì)自己進(jìn)行無(wú)數(shù)次的暴力催收，包括電話騷擾、短信騷擾，暴我通訊錄，騷擾親戚朋友，泄露了自己個(gè)人隱私，這個(gè)行為對(duì)戴先生造成很?chē)?yán)重的影響，已經(jīng)是違法行為。 戴先生的訴求是只還剩余未還本金4175.8元，一次結(jié)清。
【案例三】曝光隱私 粘貼海報(bào) “分期樂(lè)”的“花式催收”屢遭投訴
9月12日，廣西壯族自治區(qū)的韋女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，2021年9月份開(kāi)始，催收人員不顧韋女士的隱私隨意撥打其通訊錄里的朋友電話對(duì)她進(jìn)行威脅，韋女士認(rèn)為這嚴(yán)重違反法律法規(guī)。韋女士稱(chēng)，在2021年9月份之前她都有按期還款，后期因工作和生活變故導(dǎo)致無(wú)法還款，現(xiàn)在分期樂(lè)對(duì)她惡意催收、曝光通訊錄，導(dǎo)致其名聲受損、并且打電話給她的父母、家人、朋友，目前已經(jīng)影響了韋女士一家人的正常生活。
韋女士表示，分期樂(lè)還惡意騷擾村委會(huì)的電話、以此來(lái)威脅。甚至還說(shuō)上門(mén)催收、在本村貼海報(bào)，嚴(yán)重恐嚇韋女士本人及家庭。韋女士稱(chēng)，這筆錢(qián)她肯定會(huì)還、也只能她自己還，雖然是其逾期在先，但是從沒(méi)說(shuō)過(guò)不還，韋女士還稱(chēng)自己不是惡意逃款。
【案例四】用戶投訴“分期樂(lè)”泄隱私高利息 結(jié)清欠款仍騷擾
7月25日，遼寧省的孫女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，在前幾天全部結(jié)清欠款，但分期樂(lè)還給孫女士發(fā)騷擾短信。并且，客服態(tài)度惡劣，孫女士表示要投訴，他們也非常不客氣。因?yàn)橐咔楸桓綦x，孫女士延期了還款，但孫女士提前和分期樂(lè)的客服說(shuō)明了情況。但是他們還是騷擾孫女士的家人，給其家人打電話，泄露孫女士個(gè)人隱私。
孫女士表示自己有他們騷擾電話的錄音，還表示他們的利息特別高，能有3000多的利息?，F(xiàn)在孫女士的要求分期樂(lè)是賠償其精神損失500元，要不然法庭上見(jiàn)，并表示自己有流水記錄和利息等證據(jù)。
【案例五】暴力催收 短信恐嚇？“分期樂(lè)”被指打亂用戶正常生活
5月29日，廣東省李先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2021年3月左右因疫情原因開(kāi)始借分期樂(lè)，最開(kāi)始償還的時(shí)候就是套現(xiàn)還的。因?yàn)闆](méi)有工作所以拿不出，一直到現(xiàn)在都沒(méi)什么收入，所以真的無(wú)法一次性償還那么多。上個(gè)月逾期了，被各種催還，最后李先生屏蔽了電話。后來(lái)就發(fā)信息對(duì)李先生進(jìn)行恐嚇，最后打電話到李先生家人那邊。
后來(lái)李先生就找親戚借錢(qián)還了一期，這一期實(shí)在借不到了。所以李先生希望分期樂(lè)平臺(tái)能幫忙開(kāi)通樂(lè)享還，實(shí)在沒(méi)辦法償還那么多，都已經(jīng)影響到李先生正常生活了。李先生表示現(xiàn)在連吃飯的成問(wèn)題了，還擔(dān)心每天的不停催債。
四、2022年全國(guó)金融科技消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2022年全國(guó)金融科技消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，分期樂(lè)獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)；拍拍貸、支付寶、京東金融、來(lái)分期、你我貸、有錢(qián)花、微薄利等獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
2022年共計(jì)41家投訴量“規(guī)上”數(shù)字零售平臺(tái)上榜，其中部分案例入選“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶，并面向3000人注冊(cè)記者庫(kù)發(fā)布的《2022年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。（詳見(jiàn)專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/2023315）
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xx726ysy）
