(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月10日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“億起學(xué)”（長(zhǎng)沙市億起學(xué)文化傳媒有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“億起學(xué)”2022年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見(jiàn)電訴寶投訴專(zhuān)區(qū)：http://qjkhjx.com/Index/complain_search.html?company=億起學(xué)）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，億起學(xué)隸屬于長(zhǎng)沙市億起學(xué)文化傳媒有限公司，法定代表人付玉龍，公司位于湖南省長(zhǎng)沙市，自稱(chēng)專(zhuān)注于抖音短視頻學(xué)習(xí)及營(yíng)銷(xiāo)，致力打造互聯(lián)網(wǎng)教育黃埔軍校。
一、“億起學(xué)”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲9次“不予評(píng)級(jí)”
2022年全國(guó)數(shù)字教育平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2022年受理的全國(guó)120家平臺(tái)企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成獨(dú)立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來(lái)，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問(wèn)題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問(wèn)題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動(dòng)也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
2022年共計(jì)33家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊(cè)記者庫(kù)發(fā)布例行發(fā)布的《2022年中國(guó)數(shù)字教育用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“億起學(xué)”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“億起學(xué)”共獲得9次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中9次獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)，2022 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“億起學(xué)”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，“億起學(xué)”涉嫌存在售后服務(wù)、退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、其他、霸王條款等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2022年投訴“億起學(xué)”的用戶主要集中地區(qū)依次為湖南、山東、四川、天津、廣東、江蘇、貴州、吉林、山西、據(jù)悉、海南、湖北。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，在投訴“億起學(xué)”的用戶中女性用戶投訴比例為63.64%，男性用戶投訴比例為36.36%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，用戶投訴“億起學(xué)”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴“億起學(xué)”課程沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的幫助 與老師溝通無(wú)果
12月8日，湖南省的嚴(yán)女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年5月30日在抖音上，刷到一個(gè)洛利自媒體的抖音號(hào)的課程，在這里接觸了億起學(xué)的機(jī)構(gòu)，一個(gè)叫于濤老師的課程，當(dāng)時(shí)聽(tīng)完他的課挺激動(dòng)，覺(jué)得終于找到一個(gè)抖音學(xué)習(xí)平臺(tái)，有老師教利用抖音賺錢(qián)，于是信心滿滿的交了3180元的學(xué)費(fèi)。
嚴(yán)女士表示交完學(xué)費(fèi)后，老師建了一個(gè)群，有一堆老師但是只有嚴(yán)女士一個(gè)學(xué)員，還以為這是單獨(dú)教學(xué)，挺開(kāi)心的，然后就發(fā)一堆的課程，先自行學(xué)，后來(lái)發(fā)現(xiàn)學(xué)了幾節(jié)課根本就沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的幫助，然后問(wèn)老師，剛開(kāi)始挺耐心的但是還是要自己看課程，并且說(shuō)因?yàn)槎兑魶](méi)流量，先把流量做起來(lái)才能有機(jī)會(huì)學(xué)賺錢(qián)工具，再后來(lái)就愛(ài)搭不理的，找他們溝通無(wú)果，現(xiàn)在直接找不到人，嚴(yán)女士的訴求是退回學(xué)費(fèi)3180元。
【案例二】以開(kāi)會(huì) 休假為由不理學(xué)員？“億起學(xué)”被指對(duì)退款問(wèn)題避重就輕
10月30日，海南省的董女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于4月12日?qǐng)?bào)名參加長(zhǎng)沙市億起學(xué)文化傳媒有限公司的抖音變現(xiàn)課，共繳3180元，對(duì)方還給董女士發(fā)送了一個(gè)合同。6月1日，董女士感覺(jué)他們的課程一般，都是抖音官網(wǎng)的基礎(chǔ)課，董女士問(wèn)個(gè)問(wèn)題，對(duì)方半天不回信，不是今天開(kāi)會(huì)，就是明天又趕上休假。
董女士對(duì)他們的課及服務(wù)強(qiáng)烈不滿，隨后要求退費(fèi)，但對(duì)方總是避重就輕，不提退費(fèi)。直到10月30日，董女士已提過(guò)多次退費(fèi)，但對(duì)方就是不予理睬。董女士希望有關(guān)部門(mén)責(zé)令予以退費(fèi)，各大網(wǎng)友避免上當(dāng)。請(qǐng)有關(guān)部門(mén)重視，謝謝。
【案例三】用戶投訴“億起學(xué)”未傳授任何知識(shí) 提出退款也不理會(huì)
10月25日，江蘇省的陳先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其于5月11日在抖音報(bào)名3180元的0基礎(chǔ)短視頻課程，前期交1680元，后期交1500元，商家承諾一對(duì)一教學(xué)包會(huì)，后面商家未按課程要求服務(wù)協(xié)議來(lái)教學(xué)，前期服務(wù)期間長(zhǎng)達(dá)一周聯(lián)系不到指導(dǎo)老師，也沒(méi)有一對(duì)一主動(dòng)教學(xué)，都是自己主動(dòng)問(wèn)，問(wèn)一句答一句。
陳先生表示一個(gè)月后直接聯(lián)系不到指導(dǎo)老師，另一個(gè)說(shuō)是億起學(xué)的指導(dǎo)老師聯(lián)系他，但并未教導(dǎo)任何知識(shí)，提出退款并未理會(huì)，還說(shuō)會(huì)繼續(xù)教導(dǎo)。實(shí)際每天都是陳先生發(fā)信息過(guò)去，甚至有時(shí)候幾天都不回一個(gè)字，現(xiàn)陳先生要求全額退款3180元。
【案例四】“億起學(xué)”被指服務(wù)態(tài)度惡劣 既不退款也不兌現(xiàn)承諾
10月21日，江蘇省的朱女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)，其被培訓(xùn)機(jī)構(gòu)坑了，該公司承諾退款，一直未退，老師承諾的課程也都沒(méi)有課，轉(zhuǎn)完賬之后，老師一直不回信息，現(xiàn)在也一直沒(méi)有退款，且一直承諾的都沒(méi)有兌現(xiàn)，合同上的也都未完成，朱女士認(rèn)為，該培訓(xùn)公司服務(wù)態(tài)度極其惡劣。
朱女士稱(chēng)，當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。
【案例五】“億起學(xué)”被指課程內(nèi)容粗糙 聯(lián)系不上人
9月20日，上海市的姚先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)其于6月15日?qǐng)?bào)名參加了湖南長(zhǎng)沙市億起學(xué)文化傳媒公司的抖音變現(xiàn)課，繳費(fèi)3180元，并給自己發(fā)送了一個(gè)霸王條款合同，沒(méi)幾天感覺(jué)課程一般，上的就是抖音官網(wǎng)基礎(chǔ)課，把自己放在一個(gè)人的群里，剛開(kāi)始幾天有人教如何注冊(cè)，然后給網(wǎng)址讓每天晚上上課，沒(méi)幾天發(fā)現(xiàn)上的都是同樣的內(nèi)容，問(wèn)個(gè)問(wèn)題半天不回話，再過(guò)幾天又換了老師，結(jié)果也沒(méi)聲音，現(xiàn)在都聯(lián)系不到他們。
四、2022年全國(guó)數(shù)字教育平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2022年全國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、深海教育獲“建議下單”評(píng)級(jí)，有道精品課、賽優(yōu)教育、中安建培、開(kāi)課吧獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)， 一只船教育、大塘小魚(yú)、對(duì)啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、51Talk、騰訊課堂、對(duì)啊網(wǎng)、潭州教育、高頓教育、掌門(mén)1對(duì)1、vip陪練、恒企教育、大鵬教育、潭州課堂、常青藤爸爸、小葉子陪練、中職通、平安好學(xué)、興為教育、十方教育、VIPKID、中公教育、億起學(xué)獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢(xún)：xzz19_98）
