(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月10日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“億起學”（長沙市億起學文化傳媒有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“億起學”2022年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見電訴寶投訴專區(qū)：http://qjkhjx.com/Index/complain_search.html?company=億起學）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，億起學隸屬于長沙市億起學文化傳媒有限公司，法定代表人付玉龍，公司位于湖南省長沙市，自稱專注于抖音短視頻學習及營銷，致力打造互聯(lián)網(wǎng)教育黃埔軍校。
一、“億起學”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲9次“不予評級”
2022年全國數(shù)字教育平臺消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2022年受理的全國120家平臺企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成獨立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費者權益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關注的質量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權意識、企業(yè)認識到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
2022年共計33家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊記者庫發(fā)布例行發(fā)布的《2022年中國數(shù)字教育用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“億起學”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“億起學”共獲得9次消費評級，其中9次獲“不予評級”評級，2022 年整體消費評級為“不予評級”。
二、“億起學”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“億起學”涉嫌存在售后服務、退款問題、網(wǎng)絡欺詐、其他、霸王條款等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，2022年投訴“億起學”的用戶主要集中地區(qū)依次為湖南、山東、四川、天津、廣東、江蘇、貴州、吉林、山西、據(jù)悉、海南、湖北。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“億起學”的用戶中女性用戶投訴比例為63.64%，男性用戶投訴比例為36.36%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“億起學”的消費金額主要在1000-5000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴“億起學”課程沒有實質性的幫助 與老師溝通無果
12月8日，湖南省的嚴女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年5月30日在抖音上，刷到一個洛利自媒體的抖音號的課程，在這里接觸了億起學的機構，一個叫于濤老師的課程，當時聽完他的課挺激動，覺得終于找到一個抖音學習平臺，有老師教利用抖音賺錢，于是信心滿滿的交了3180元的學費。
嚴女士表示交完學費后，老師建了一個群，有一堆老師但是只有嚴女士一個學員，還以為這是單獨教學，挺開心的，然后就發(fā)一堆的課程，先自行學，后來發(fā)現(xiàn)學了幾節(jié)課根本就沒有實質性的幫助，然后問老師，剛開始挺耐心的但是還是要自己看課程，并且說因為抖音沒流量，先把流量做起來才能有機會學賺錢工具，再后來就愛搭不理的，找他們溝通無果，現(xiàn)在直接找不到人，嚴女士的訴求是退回學費3180元。
【案例二】以開會 休假為由不理學員？“億起學”被指對退款問題避重就輕
10月30日，海南省的董女士向“電訴寶”投訴稱自己于4月12日報名參加長沙市億起學文化傳媒有限公司的抖音變現(xiàn)課，共繳3180元，對方還給董女士發(fā)送了一個合同。6月1日，董女士感覺他們的課程一般，都是抖音官網(wǎng)的基礎課，董女士問個問題，對方半天不回信，不是今天開會，就是明天又趕上休假。
董女士對他們的課及服務強烈不滿，隨后要求退費，但對方總是避重就輕，不提退費。直到10月30日，董女士已提過多次退費，但對方就是不予理睬。董女士希望有關部門責令予以退費，各大網(wǎng)友避免上當。請有關部門重視，謝謝。
【案例三】用戶投訴“億起學”未傳授任何知識 提出退款也不理會
10月25日，江蘇省的陳先生向“電訴寶”投訴稱，其于5月11日在抖音報名3180元的0基礎短視頻課程，前期交1680元，后期交1500元，商家承諾一對一教學包會，后面商家未按課程要求服務協(xié)議來教學，前期服務期間長達一周聯(lián)系不到指導老師，也沒有一對一主動教學，都是自己主動問，問一句答一句。
陳先生表示一個月后直接聯(lián)系不到指導老師，另一個說是億起學的指導老師聯(lián)系他，但并未教導任何知識，提出退款并未理會，還說會繼續(xù)教導。實際每天都是陳先生發(fā)信息過去，甚至有時候幾天都不回一個字，現(xiàn)陳先生要求全額退款3180元。
【案例四】“億起學”被指服務態(tài)度惡劣 既不退款也不兌現(xiàn)承諾
10月21日，江蘇省的朱女士向“電訴寶”投訴稱，其被培訓機構坑了，該公司承諾退款，一直未退，老師承諾的課程也都沒有課，轉完賬之后，老師一直不回信息，現(xiàn)在也一直沒有退款，且一直承諾的都沒有兌現(xiàn)，合同上的也都未完成，朱女士認為，該培訓公司服務態(tài)度極其惡劣。
朱女士稱，當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。
【案例五】“億起學”被指課程內容粗糙 聯(lián)系不上人
9月20日，上海市的姚先生向“電訴寶”投訴稱其于6月15日報名參加了湖南長沙市億起學文化傳媒公司的抖音變現(xiàn)課，繳費3180元，并給自己發(fā)送了一個霸王條款合同，沒幾天感覺課程一般，上的就是抖音官網(wǎng)基礎課，把自己放在一個人的群里，剛開始幾天有人教如何注冊，然后給網(wǎng)址讓每天晚上上課，沒幾天發(fā)現(xiàn)上的都是同樣的內容，問個問題半天不回話，再過幾天又換了老師，結果也沒聲音，現(xiàn)在都聯(lián)系不到他們。
四、2022年全國數(shù)字教育平臺消費評級榜出爐
在“2022年全國數(shù)字教育消費評級榜”中，中華會計網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、深海教育獲“建議下單”評級，有道精品課、賽優(yōu)教育、中安建培、開課吧獲 “謹慎下單”評級， 一只船教育、大塘小魚、對啊網(wǎng)、學慧網(wǎng)獲“不建議下單”評級，嗨學網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機構、51Talk、騰訊課堂、對啊網(wǎng)、潭州教育、高頓教育、掌門1對1、vip陪練、恒企教育、大鵬教育、潭州課堂、常青藤爸爸、小葉子陪練、中職通、平安好學、興為教育、十方教育、VIPKID、中公教育、億起學獲“不予評級”評級。
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心，聯(lián)動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡消費315調查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調查行動，看清網(wǎng)絡消費“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
