(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月9日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“VIPKID”（北京大米科技有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“VIPKID”2022年電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多投訴案例詳見電訴寶投訴專區(qū)：用戶反映“VIPKID”霸王條款 課程退款存爭議http://qjkhjx.com/zt/viplidts/ ）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“VIPKID”隸屬于北京大米科技有限公司，法定代表人米雯娟，公司注冊地位于北京市海淀區(qū)，VIPKID是一個(gè)少兒英語學(xué)習(xí)及教育品牌，主打個(gè)性化美國小學(xué)課程一對一在線輔導(dǎo)服務(wù)，專注為4-12歲左右的小朋友提供在線英語學(xué)習(xí)。官網(wǎng)稱通過北美小學(xué)教師資源和1對1在線視頻互動(dòng)平臺，孩子在家就可以與北美老師連線學(xué)習(xí)專業(yè)的英語。
一、“VIPKID”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲9次“不予評級”
2022年全國數(shù)字教育平臺消費(fèi)評級榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2022年受理的全國120家平臺企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成獨(dú)立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識、企業(yè)認(rèn)識到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動(dòng)也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
2022年共計(jì)33家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊記者庫發(fā)布例行發(fā)布的《2022年中國數(shù)字教育用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“VIPKID”電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“VIPKID”共獲得9次消費(fèi)評級，其中9次獲“不予評級”評級，2022 年整體消費(fèi)評級為“不予評級”。
二、“VIPKID”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“VIPKID”涉嫌存在退款問題、售后服務(wù)等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，2022年投訴“VIPKID”的用戶主要集中地區(qū)為廣東、內(nèi)蒙古、山西、江蘇、香港特別行政區(qū)。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“VIPKID”的用戶中女性用戶投訴比例為83.33%，男性用戶投訴比例為16.67%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“VIPKID”的消費(fèi)金額主要在10000元以上、1000-5000元、5000-10000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】家長反映“VIPKID”退款僅能退部分 其他兌換AI課無法接受
4月20日，廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年12月31日在VIPKID的APP上購買北美外教課60課時(shí)包，由于國家雙減政策的影響，于2021年9月30提出退費(fèi)申請，剩余課時(shí)30節(jié)。截至目前，6個(gè)多月過去了，多次溝通未果并未收到退費(fèi)。
陳女士稱最近一次溝通VIPKID表示，只能退一部分費(fèi)用，剩余課時(shí)需兌換他們的AI課，陳女士表示這屬于強(qiáng)制政策，作為消費(fèi)者表示難以接受。像自己這種情況并不是特例，希望VIPKID公司盡快拿出方案，并解決退費(fèi)問題。 當(dāng)初簽訂的合同與目前做法已明顯偏離，希望相關(guān)部門能介入處理。
【案例二】家長投訴“VIPKID”直播1對1變錄播1對多 申請退款被拒
5月16日，江蘇省的馬女士向“電訴寶”投訴稱其從得到App的其中一個(gè)付費(fèi)課程中了解到VIPKID，經(jīng)詳細(xì)了解后，購買其兒童在線北美外教課程。 經(jīng)過多節(jié)課程嘗試，找到了一位非常合適的外教老師，課程體驗(yàn)很好。
馬女士稱，2021年8月起，由于眾所周知的原因，課程受到影響，起初是周末無法上課，遂于2021年9月向負(fù)責(zé)課程的老師申請退課退款。期間換了多任班主任，老師一直讓轉(zhuǎn)到智學(xué)課程，孩子嘗試了幾節(jié)課后覺得不適合。馬女士表示當(dāng)初選中VIPKID就是看中是外教老師一對一教學(xué)，現(xiàn)在一直學(xué)習(xí)錄播課程還是一對多，于是自己在2022年1月一直和老師溝通退款問題，回復(fù)說轉(zhuǎn)了智學(xué)課程不能退款，截至今天課程已停課，VIPKID不同意退款。
【案例三】“VIPKID”未經(jīng)同意講外教課兌換錄播課 退費(fèi)無人處理
8月11日，消費(fèi)者葉先生向“電訴寶”投訴稱其于2020年5月31日在vipkid購買60節(jié)北美一對一外教課，從2021年開始出現(xiàn)無法繼續(xù)授課，目前還有4000元的北美一對一外教課程沒有上完。
葉先生稱自己提出退費(fèi)訴求，但vipkid遲遲不肯退費(fèi)，未經(jīng)同意將北美外教課兌換成提前錄制好的視頻課，沒有任何教學(xué)效果和實(shí)際意義，嚴(yán)重欺騙消費(fèi)者，侵害了消費(fèi)權(quán)益，多次與客服聯(lián)系提出退費(fèi)訴求均未得到回復(fù)，一推再推，告訴自己公司倒閉沒有人管，葉先生目前訴求退還剩余課時(shí)費(fèi)用。
【案例四】“VIPKID”被指學(xué)習(xí)到一半無法使用 申請退款商家拒不解決
8月20日，廣東省的于先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年12月22日在VIPKID英語啟蒙上購買了L2課程。支付金額2351元，學(xué)習(xí)不到一半就無法使用，一共240個(gè)課時(shí)，因APP無法使用已經(jīng)無法查詢上了多少課時(shí)，至少一半以上是沒上的，現(xiàn)在商家拒不解決問題。
于先生表示對于消費(fèi)者來說，自己買多少用多少剩多少，剩余的課時(shí)就是購買價(jià)格退款，希望平臺能幫助弱勢消費(fèi)者的合法權(quán)益。已多次聯(lián)系VIPKID客服，都不給解決。退費(fèi)更無信息。請曝光并督促這些不良商家退回血汗錢。
【案例五】“VIPKID”被指多次聯(lián)系客服只表示已提交申請 具體退款期限仍不明
10月21日，山西省的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年8月15日在vipkid成都育迪科技有限公司購買了vipkid主修智學(xué)體系60課時(shí)課程。幾周以后感覺孩子學(xué)習(xí)效果不好，于9月23日聯(lián)系客服申請退費(fèi)。
王女士表示客服幫助提交申請，并告知在3至5個(gè)工作日內(nèi)完成退費(fèi)?？芍钡浇裉欤?0月21日），將近一個(gè)月過去了，費(fèi)用依然沒有退還，中間又?jǐn)?shù)次聯(lián)系客服，每次客服都說已提交申請，但具體什么時(shí)候能退下來又做不出明確的答復(fù)，只是讓耐心等待。無奈之下，選擇了投訴。
四、2022年全國數(shù)字教育平臺消費(fèi)評級榜出爐
在“2022年全國數(shù)字教育消費(fèi)評級榜”中，中華會計(jì)網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、深海教育獲“建議下單”評級，有道精品課、賽優(yōu)教育、中安建培、開課吧獲 “謹(jǐn)慎下單”評級， 一只船教育、大塘小魚、對啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評級，嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、51Talk、騰訊課堂、對啊網(wǎng)、潭州教育、高頓教育、掌門1對1、vip陪練、恒企教育、大鵬教育、潭州課堂、常青藤爸爸、小葉子陪練、中職通、平安好學(xué)、興為教育、十方教育、VIPKID、中公教育、億起學(xué)獲“不予評級”評級。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺開放，平臺可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
