(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月9日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“平安好學(xué)”（上海平安智慧教育科技有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“平安好學(xué)”2022年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：“平安好學(xué)”被指侵犯消費者合法權(quán)益 將個人信息外泄http://qjkhjx.com/zt/pahx315/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“平安好學(xué)”隸屬于上海平安智慧教育科技有限公司，法定代表人何實。平安好學(xué)旗下主營業(yè)務(wù)包括成人英語在線教育和青少兒在線教育，提供真人在線互動課程，官網(wǎng)稱目前，平安好學(xué)在全球擁有近萬名老師，每年提供超過上千萬堂在線教育課程，客戶遍及135個國家和地區(qū)。
一、“平安好學(xué)”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲11次“不予評級”
2022年全國數(shù)字教育平臺消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2022年受理的全國120家平臺企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成獨立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權(quán)意識、企業(yè)認識到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
2022年共計33家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊記者庫發(fā)布例行發(fā)布的《2022年中國數(shù)字教育用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“平安好學(xué)”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“平安好學(xué)”共獲得11次消費評級，其中11次獲“不予評級”評級，2022 年整體消費評級為“不予評級”。
二、“平安好學(xué)”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“平安好學(xué)”涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，2022年投訴“平安好學(xué)”的用戶主要集中地區(qū)依次為廣東、云南、內(nèi)蒙古、天津、江西、重慶。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“平安好學(xué)”的用戶中女性用戶投訴比例為100%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“平安好學(xué)”的消費金額主要在10000元以上、5000-10000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】虛假宣傳？“平安好學(xué)”被指課程內(nèi)容與當時承諾不符 效果差強人意
9月5日，江西省的崔女士向“電訴寶”投訴稱平安好學(xué)涉虛假宣傳：每次上課內(nèi)容都是隨機的，根本不是之前說的按照自己的情況選擇，同學(xué)水平也層次不齊，上課時基本都是照著PPT念，老師也全部都是隨機的，非洲的老師發(fā)音不標準，一對六的線上課程，大家輪流念ppt內(nèi)容，達不到口語交流能力提升的效果。課后服務(wù)也幾乎沒有，讓學(xué)員無法堅持上下去。
崔女士還稱其通過讓顧客辦理貸款，從貸款公司里一次性收取所有的培訓(xùn)費用。并以有效期到期為由誘導(dǎo)繼續(xù)報課，以延長上一個課包的使用時間。 報課時說可以轉(zhuǎn)讓或退款，現(xiàn)在主動協(xié)商，被告知不可以退款且態(tài)度強硬，說告他們也不會退款的。依據(jù)《消費者權(quán)益法》和《合同法》相關(guān)規(guī)定，平安好學(xué)不允許學(xué)員在學(xué)期中退款的條約，屬于單方免責的格式條約，是無效條款。 報課時說可以暫緩，現(xiàn)在說因為賬戶凍結(jié)了，不能暫緩。
【案例二】“平安好學(xué)”被指非法提供信息給網(wǎng)貸平臺 侵犯消費者權(quán)益
5月5日，天津市的閻女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年1月8日在上海平安智慧教育科技有限公司旗下的 TutorABC 客戶端（后改名為平安好學(xué)英語）購買了“主約140堂（共 210 堂，兩年有效期）月月返利”教育培訓(xùn)產(chǎn)品，訂單金額總計 25020 元，分24期還清，每期還款 980 元。
閻女士現(xiàn)投訴該公司以下非法行為：報名時錢不夠，工作人員說可以先交一部分錢，剩下的分期付款，提供了身份證和個人信息，工作人員也沒有說清楚合同里的重要內(nèi)容，主觀上認為是和本公司簽訂的分期付款，實際是不知情且未授權(quán)的情況下，將身份證和個人信息非法提供給了第三方網(wǎng)貸平臺，以她的名義和第三方網(wǎng)貸平臺(百度公司旗下的有錢花)簽署了貸款協(xié)議，網(wǎng)貸平臺一次性將剩余金額23520元打入該公司賬戶，網(wǎng)貸金額及利息由消費者償還。
【案例三】“平安好學(xué)”被指課程質(zhì)量差 疑似霸王條款
3月27日，廣東省的葉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年4月2號在平安好學(xué)電話成交了一個21504元的學(xué)英語禮包，上課后平安好學(xué)不停更換上課老師，質(zhì)量太差，所以想退課，從2021年5月申請退款，剛開始要扣30%合同違約金，葉女士不同意，去年一直沒處理。到今年葉女士打電話給客服，客服回答已經(jīng)不處理了，說得排隊，然后就沒下文了。
【案例四】“平安好學(xué)”被指虛假宣傳 退款專員態(tài)度惡劣
3月18日，廣東省的柯女士向“電訴寶”投訴稱其于2021年6月26日在平安好學(xué)銷售老師多次推薦與保證隨時可退款的誘導(dǎo)下購買了一門成人在線教育英語課程，訂單金額22780元。當時銷售老師信誓旦旦地承諾如果后期不想學(xué)了，可以按合同約定隨時退學(xué)退費，合同中關(guān)于終止合同退費也有明確約定，乙方在本合同約定的服務(wù)期限屆滿前可隨時申請退學(xué)退費。
柯女士稱課程辦理后，自己由于工作繁忙一直沒有上該門英語課，近期想終止合同，聯(lián)系平安好學(xué)客服辦理退學(xué)退費，但是不管是在后臺聯(lián)系在線客服還是電話聯(lián)系平臺客服，對自己合理的退費訴求直接拒絕、直接掛電話，態(tài)度惡劣，侵害了受害者合法權(quán)益。
【案例五】“平安好學(xué)”被指未按約定延長學(xué)時間
2022年1月6日，內(nèi)蒙古的王女士向“電訴寶”投訴稱其余2018年7月4日在平安好學(xué)網(wǎng)站上購買價值52392元網(wǎng)課。2021年4月，因工作原因無法有互聯(lián)網(wǎng)，我向該公司客服Sunny zhang申請休學(xué)8個月，延期至2022年1月。3月31日客服致電稱合約已辦理暫停，延期至2022年元月。當時有平臺有課程暫停頁面，但合約展示2021年7月到期。由于客服離職，未證明當時辦理的業(yè)務(wù)，自己只有通話記錄，沒有通話錄音和文字對話?，F(xiàn)需要該平臺退還課時或課時等價費用，公司出面聯(lián)系離職人員證明合同延期事宜。
四、2022年全國數(shù)字教育平臺消費評級榜出爐
在“2022年全國數(shù)字教育消費評級榜”中，中華會計網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、深海教育獲“建議下單”評級，有道精品課、賽優(yōu)教育、中安建培、開課吧獲 “謹慎下單”評級， 一只船教育、大塘小魚、對啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評級，嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機構(gòu)、51Talk、騰訊課堂、對啊網(wǎng)、潭州教育、高頓教育、掌門1對1、vip陪練、恒企教育、大鵬教育、潭州課堂、常青藤爸爸、小葉子陪練、中職通、平安好學(xué)、興為教育、十方教育、VIPKID、中公教育、億起學(xué)獲“不予評級”評級。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
