(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月9日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“興為教育”（北京興為科技集團有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“興為教育”2022年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多投訴案例詳見電訴寶投訴專區(qū)：未履行合約 退款無人解決 “興為教育”被推上浪尖http://qjkhjx.com/zt/2023xwjy/ ）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，興為教育隸屬于北京興為科技集團有限公司，該公司成立于2020年1月19日，法定代表人為洪偉，注冊地址為北京市海淀區(qū)。興為教育自稱是是一款以“振興中華，大有可為”為理念，面向個人及機構(gòu)提供專業(yè)的職業(yè)教育及學歷教育的APP。1.全國名師在線直播課程，直播可實時參與互動；2.課程可無限次回放學習、離線下載，隨時隨地想看就看；3.在線題庫不斷更新，每道題都有細分的知識點歸屬，精心撰寫的專業(yè)解析；專項針對，逐個突破。
一、“興為教育”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲10次“不予評級”
2022年全國數(shù)字教育平臺消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2022年受理的全國120家平臺企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成獨立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權(quán)意識、企業(yè)認識到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
2022年共計33家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊記者庫發(fā)布例行發(fā)布的《2022年中國數(shù)字教育用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“興為教育”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，
2022年“興為教育”共獲得10次消費評級，其中10次獲“不予評級”評級，2022 年整體消費評級為“不予評級”。
二、“興為教育”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“興為教育”涉嫌存在退款問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，2022年投訴“興為教育”的用戶主要集中地區(qū)為山東、浙江、四川、廣東、江蘇、河北、河南。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“興為教育”的用戶中女性用戶投訴比例為50%，男性用戶投訴比例為50%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“興為教育”的消費金額主要在1000-5000元、10000元以上、5000-10000元、500-1000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“興為教育”被指強制要求學員報班后竟不理睬 聯(lián)系客服態(tài)度極差不處理
10月25日，河南省的梁先生向“電訴寶”投訴稱，2022年9月1日其在興為教育購買國考課程，出現(xiàn)欺騙，強行消費問題，梁先生申請退款。梁先生咨詢國考，他們說梁先生可以考讓其報班，后又強制性報特訓班包過，報完后就對學員置之不理了?，F(xiàn)在國考報名了，說不讓梁先生報國考，還說沒梁先生的崗位，還說國家改革了。
當時說好好的，現(xiàn)在又找國家改革的借口，打電話給客服，客服服務(wù)態(tài)度更差，很不情愿梁先生說話，就把電話掛斷了，自己也報不了考試有耽誤梁先生這么久的時間。梁先生認為興為教育存在欺騙消費，強制消費等一系列問題，而又對學員不聞不問。內(nèi)部特長班已繳費，發(fā)票沒顯示。
【案例二】“興為教育”被指無法履行包過承諾 多次溝通拒不退款
11月18日，山東省的尹先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年5月20日在北京興為科技集團有限公司銷售人員宋龍飛通過微信多次推薦法碩課程，承諾包過，在其承諾下，于當日下午購買了2023法碩VIP上岸班（非法學），并通過微信支付了5000元定金（該課程價格為29800元）。
尹先生稱后通過該公司其他銷售人員得知該公司銷售人員宋龍飛因違規(guī)被公司辭退，其所承諾的事項無法實現(xiàn)，隨與北京興為科技集團有限公司售后進行溝通退課退費事宜。經(jīng)多次溝通，該公司態(tài)度冷淡，拒不退款，也沒有開通課程
【案例三】用戶投訴“興為教育”未按照約定時間開課 退款遲遲未到賬
11月29日，江蘇省的江女士向“電訴寶”投訴稱自己于今年5月份通過女兒同學介紹了興為教育老師的微信，然后和老師溝通好并承諾是揚大老師給上考研課，讓交12799元，說7月份安排上課，可到8月份也沒安排老師上課，打電話發(fā)微信一直聯(lián)系。
江女士表示結(jié)果老師說退款，9月拖10月，10月拖11月至今也沒退，退款協(xié)議來簽了，就是沒有退款到帳，原來微信聯(lián)系的老師也不接電話，讓打客服電話，可每次客服都說她們只能記錄下來讓售后老師聯(lián)系，就是推脫不辦實事，希望有關(guān)部門幫助！
【案例四】用戶投訴“興為教育”嚴重違約 應(yīng)在12月前收到的退款至今未見
12月7日，山東省的某女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月9日在手機app興為教育極速版上購買中級經(jīng)濟師課程6980元，未觀看課程，當天就打官網(wǎng)客服電話要求退款。客服說會跟售后反應(yīng)，但是從11月9日至12月4日多次撥打電話都是同樣答復，并且客服從最早的1-15個工作日會退還費用，到后面的不清楚什么日期退還，得售后那邊處理，才能知道什么時候退還。
某女士稱直到12月5日才有售后聯(lián)系，售后表示第二天會出具退費協(xié)議，簽訂后會2023年1月底前退費6980元。當時就告知時間不可以，要盡快退費，可以先簽訂退費協(xié)議。但是12月7日登錄興為教育App，顯示的是退費方為天津興為，并且上面寫無購課協(xié)議和收據(jù)會以手續(xù)不全不予退費。是網(wǎng)上購買根本沒有收據(jù)，只有付款憑證方是北京興為中存科技有限公司。
某女士表示未與天津興為發(fā)生過任何買賣關(guān)系，未簽訂任何協(xié)議。當時購買課程簽的協(xié)議是7日內(nèi)未學習課程會1-15個工作日原路退回。現(xiàn)在投訴興為教育嚴重違約，應(yīng)該在11月30日前就收到退費，至今未收到。多次撥打售后電話也無人接聽，想溝通無法溝通。希望興為教育盡早把6980元退回，十分感謝。
【案例五】用戶投訴客服態(tài)度惡劣 不予退款
12月16日，孫女士向電訴寶投訴稱自己于2022年6月30日，在興為教育工作人員的誘導下交了880元的藥師培訓費，后期發(fā)現(xiàn)課程單一、培訓內(nèi)容不好，所以一節(jié)課沒聽。隨后孫女士打售后電話要求退費，接通后售后說問題已向上級反應(yīng)，稍后回話，孫女士詢問多長時間能回復，對方回答無期限，后期孫女士多次打電話未被接聽。售后客服態(tài)度惡劣，孫女士聯(lián)系客服報名考試，客服對她惡語相向。協(xié)議規(guī)定可以退費的，但是孫女士多次打電話一直沒有人退費，孫女士申請起訴退回培訓費用880元。
四、2022年全國數(shù)字教育平臺消費評級榜出爐
在“2022年全國數(shù)字教育消費評級榜”中，中華會計網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、深海教育獲“建議下單”評級，有道精品課、賽優(yōu)教育、中安建培、開課吧獲 “謹慎下單”評級， 一只船教育、大塘小魚、對啊網(wǎng)、學慧網(wǎng)獲“不建議下單”評級，嗨學網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機構(gòu)、51Talk、騰訊課堂、對啊網(wǎng)、潭州教育、高頓教育、掌門1對1、vip陪練、恒企教育、大鵬教育、潭州課堂、常青藤爸爸、小葉子陪練、中職通、平安好學、興為教育、十方教育、VIPKID、中公教育、億起學獲“不予評級”評級。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
