(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月7日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“大鵬教育”（北京知金大鵬教育科技有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“大鵬教育”2022年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多投訴案例詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：兼職成“誘餌” 眾多用戶反映“大鵬教育”虛假宣傳http://qjkhjx.com/zt/dpjyxjxc/ ）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，大鵬教育隸屬于北京知金大鵬教育科技有限公司，法定代表人任炻瑾，公司位于北京市，是一家遠(yuǎn)程設(shè)計(jì)培訓(xùn)服務(wù)提供商，業(yè)務(wù)涵蓋高等遠(yuǎn)程學(xué)歷教育、行業(yè)企業(yè)定制化培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)、校企合作特色培訓(xùn)等領(lǐng)域，課程涵蓋UI設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、PS培訓(xùn)、電商美工等21門，同時(shí)為用戶提供個(gè)人定制學(xué)習(xí)計(jì)劃。
一、“大鵬教育”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲18次“不予評(píng)級(jí)”
2022年全國數(shù)字教育平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2022年受理的全國120家平臺(tái)企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成獨(dú)立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動(dòng)也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
2022年共計(jì)33家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊記者庫發(fā)布例行發(fā)布的《2022年中國數(shù)字教育用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“大鵬教育”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“大鵬教育”共獲得18次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中18次獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)，2022 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“大鵬教育”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“大鵬教育”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、售后服務(wù)、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、其他、商品質(zhì)量、訂單問題、退換貨難等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，2022年投訴“大鵬教育”的用戶主要集中地區(qū)依次為廣東、四川、浙江、山東、河北、河南、湖北、北京、上海、云南、山西、廣西、江蘇、江西、陜西、新疆、甘肅、貴州、遼寧、安徽、湖南、福建、海南、黑龍江、內(nèi)蒙古、吉林、寧夏、海外。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“大鵬教育”的用戶中女性投訴比例為62.64%，男性投訴比例為37.36%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“大鵬教育”的消費(fèi)金額主要在1000-5000元、5000-10000元、10000元以上、500-1000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“大鵬教育”銷售為業(yè)績信口雌黃？學(xué)員未上課不予退款
9月12日，廣東省的賈先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年7月在大鵬教育導(dǎo)師介紹下購買了該平臺(tái)的課程，當(dāng)時(shí)買了說好的 不學(xué)習(xí)可以退錢的，現(xiàn)在想退費(fèi)，大鵬教育班主任也不回復(fù)消息，客服也不回復(fù)消息。
賈先生稱由于自己沒錢，花唄付了一半錢付了700，然后大鵬教育導(dǎo)師介紹他家平臺(tái)分期渠道，融易分期，分期了2300，一個(gè)月后上了一節(jié)課，也就上課幾分鐘 就沒上了，當(dāng)時(shí)說好的 ，不學(xué)了就可以退錢的，現(xiàn)在負(fù)責(zé)自己的老師離職了不管了，不給退錢再聯(lián)系大鵬教育客服讓退錢，說不給退。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到對(duì)方工作人員的回復(fù)。
【案例二】前后說話不一？用戶投訴“大鵬教育”付完款后亂漲價(jià) 且未開通學(xué)習(xí)權(quán)限
10月9日，新疆維吾爾自治區(qū)古女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年8月1日在大鵬教育平臺(tái)付款2500元購買ps的四個(gè)一課程，購買后沒給古女士開通學(xué)習(xí)權(quán)限，還讓其再付500元，之前說好全課程2500元的，后面還讓古女士補(bǔ)錢。古女士表示，平臺(tái)前后說話不一樣，購買前說的好好的，購買后就不負(fù)責(zé)，說好培訓(xùn)什么的，付完錢后什么培訓(xùn)都沒有。
【案例三】誘導(dǎo)分期？用戶投訴“大鵬教育”拖欠近5000元不予退費(fèi) 詢問客服置之不理
10月31日，浙江省楊先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月17日被大鵬老師誘導(dǎo)分期購買價(jià)值5399元課程，付款以后老師不管不問，楊先生自己也不想學(xué)了于是聯(lián)系班主任退款。楊先生表示，退款金額已經(jīng)答成了一致，大鵬教育退4870.96元，申請(qǐng)已經(jīng)提交。對(duì)方承諾退款于7個(gè)工作日內(nèi)原路退回，現(xiàn)在已經(jīng)過去了半個(gè)月了，給班主任現(xiàn)在發(fā)消息也不回根本不管，客服也一樣，打電話沒接過一直不予處理。
【案例四】用戶投訴“大鵬教育”虛假宣傳 購買后拖延不給單
11月26日，山東省的孫女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月27日，被大鵬教育虛假宣傳誘騙，改負(fù)責(zé)人聲稱有三年課程學(xué)習(xí)期，并且可以介紹制作視頻或圖片的單子來賺錢，購買之后便一直拖著不給單，并且一直介紹其他課程，誘導(dǎo)付款。
孫女士表示近期還宣程大鵬教育拖欠薪資即將倒閉，之前買的課在APP下架之后都不能看為由繼續(xù)誘騙錢財(cái)，而且提出退款還說可以找律師投訴，就是不給退款，存在虛假促銷，貨不對(duì)板等違法促銷，侵犯了消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)大鵬教育提起訴訟，訴求是退還所有資金并依法追究其法律責(zé)任。
【案例五】用戶投訴“大鵬教育”虛假宣傳 要求退款一直未回復(fù)
2022年12月23日，江西省的何女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月19日花錢2899元購買了大鵬教育課程，沒上幾節(jié)課，它倒閉了，現(xiàn)在老板跑了，學(xué)費(fèi)也不給退，其中多次溝通報(bào)名老師都不給退費(fèi)。
何女士表示當(dāng)初說得這么好有兼職也沒有，現(xiàn)在卻沒有，嚴(yán)重的欺騙學(xué)員，現(xiàn)在幾個(gè)月了，大鵬一直沒有人給我們被騙學(xué)員一個(gè)說法，大家應(yīng)該聯(lián)合起來投訴澤報(bào)這種欺騙學(xué)員的嚴(yán)重行為，應(yīng)該把老板抓起來，給大家一個(gè)說法，全額退學(xué)費(fèi)，大鵬教育嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者權(quán)利，要求全額退費(fèi)。
四、2022年全國數(shù)字教育平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2022年全國數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、深海教育獲“建議下單”評(píng)級(jí)，有道精品課、賽優(yōu)教育、中安建培、開課吧獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)， 一只船教育、大塘小魚、對(duì)啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、51Talk、騰訊課堂、對(duì)啊網(wǎng)、潭州教育、高頓教育、掌門1對(duì)1、vip陪練、恒企教育、大鵬教育、潭州課堂、常青藤爸爸、小葉子陪練、中職通、平安好學(xué)、興為教育、十方教育、VIPKID、中公教育、億起學(xué)獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
