(網經社訊)3月7日，網經社通過對“恒企教育”（上海恒企教育培訓有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“恒企教育”2022年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多投訴案例詳見網經社專題：網經社專題：學費貸成“大山” 學員投訴“恒企教育”繳費易退款難http://qjkhjx.com/zt/hqjy/）
據(jù)網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，恒企教育隸屬于開元教育科技集團股份有限公司，法定代表人江勇，是一家會計培訓機構，集職業(yè)培訓、財務研究、課程開發(fā)、書刊編撰、財務文化推廣等為一體，致力為準會計和會計從業(yè)人員提供一站式會計職業(yè)發(fā)展方案。
一、“恒企教育”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲8次“不予評級”
2022年全國數(shù)字教育平臺消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2022年受理的全國120家平臺企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成獨立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費者權益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關注的質量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權意識、企業(yè)認識到自己存在的不足。網經社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
2022年共計33家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊記者庫發(fā)布例行發(fā)布的《2022年中國數(shù)字教育用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“恒企教育”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)網經社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“恒企教育”共獲得8次消費評級，其中8次獲“不予評級”評級，2022 年整體消費評級為“不予評級”。
二、“恒企教育”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網經社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“恒企教育”涉嫌存在退款問題、網絡欺詐、退換貨難、霸王條款等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網經社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，2022年投訴“恒企教育”的用戶主要集中地區(qū)前十名依次為廣東、上海、四川、河北、河南。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網經社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“恒企教育”的用戶中女性投訴比例為50%，男性投訴比例為50%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網經社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“恒企教育”的消費金額主要在5000-10000元、10000元以上區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“恒企教育”被指一問三不知 沒有相關人員解決問題
4月8日，廣東省的陶先生向“電訴寶”投訴稱自己屬于恒企的老客戶了，因為朋友在恒企公司上班，這幾年不僅僅自己報考了恒企的項目，也推薦了很多朋友等加入了。但是現(xiàn)在對接的服務人員問啥啥不知道！
陶先生表示現(xiàn)在遇到的問題是： 1、當初花了16000元(含各種雜費等)報考的項目預計2022年1月30日結束的，現(xiàn)在延遲違約了！ 2、問現(xiàn)在的服務人員解決方式，一問三不知，各種模糊答復！沒有給個合理的解釋。官方電話打不通，沒有任何負責人出來解決問題！ 因付費時候已經確定考的項目預計2022年1月30日結束的，目前恒企已經延期違約，現(xiàn)要求安排專業(yè)人員溝通處理合約問題，停止侵權！ 圖片證明有：扣費合同。
【案例二】“恒企教育”被指霸王條款 用戶退款被拒
5月21日，廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱自己昨晚全款交了7800左右專本連讀費，今天看到恒企口碑不好，還有朋友說恒企成考是坑他已經退款了勸陳女士盡快退款，陳女士稱她找到老師以合作理由拒絕退款，陳女士對其拒退款度服務很不滿意 更加堅定度要退款不在這邊學習，陳女士表示恒企的虛假宣傳報名時間只有幾天520活動，自考通過率很高等信息誘導消費者，現(xiàn)在恒企拒絕退款交了錢就是他們說了算的霸王條款，以合同上寫的為由拒絕退款，陳女士稱自己已查詢民法典并咨詢律師確定這個合同無效。
【案例三】“恒企教育”被指憑空捏造國家政策誘導報名 要求退款不予受理
6月5日，貴州省的林先生向“電訴寶”投訴稱他想報考大專工商企業(yè)管理專業(yè)，在百度網站了解到了恒企教育，6月2日恒企教育招生老師聯(lián)系到自己說報名費5280元，林先生表示因為考慮到沒有存款和穩(wěn)定收入打算放棄，后面招生老師說初中學歷在這次報考過后教育局會有改革不能升大專，次日招生老師聯(lián)系說如果不報考以后都沒有機會報名自考大專，林先生隨即出發(fā)前往貴陽恒企教育分公司報名，首付百分之十528元，有錢花平臺貸款4752元。
林先生稱6月4日經過查詢教育局并沒有發(fā)文有此政策改革，由于工作問題和家庭原因需要退款，并及時聯(lián)系招生老師和貴陽恒企教育工作人員，工作人員讓其找招生老師，去找招生老師她不給予退款以霸王條款約推辭不給予退款，林先生希望相關部門能夠及時處理。
【案例四】學員投訴“恒企教育”推卸責任 課程兩年未更新
7月26日，四川省的陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2018年在成都恒企教育高新校區(qū)報名專本連讀。被誘騙百度分期付款。后交清學費?，F(xiàn)在因為有在讀大專學籍，想要換成套讀，學校不肯。機構說不歸他們管，推卸責任。網課也2年沒有更新。
陳女士稱中間申請退費不肯。要求休學。一年之后，不知情情況下，自動恢復。7月26號查看，課程既沒有更新，也沒有直播課。反饋老師，不予解決。專業(yè)也不予更換。問機構沒辦法，問班主任沒辦法，問總部電話，打不通。反正就是沒有解決方法和渠道。語音也不接。
【案例五】強制消費？“恒企教育”被指多次拒絕退款 且態(tài)度惡劣
12月4日，湖北省的余女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年11月27日在銷售人員的引誘下，強制消費了一筆課程，使用信用卡支付，共計13800元，家人知曉后，且因確實是在沒有消費能力。
余女士表示此教育機構屬于引誘消費，因還有別的課程在學，目前確實沒有別的精力和時間來學習，特申請退款，多次協(xié)商未果，但此教育機構稱拒絕退款，且態(tài)度惡劣。1、此課程沒有開始上，沒有學習過。2、11月27日購買，不到7天，3、有引誘消費者強制消費。4、威脅恐嚇。特申請市監(jiān)督中心進行調解，退回13800元。
四、2022年全國數(shù)字教育平臺消費評級榜出爐
在“2022年全國數(shù)字教育消費評級榜”中，中華會計網校、幫考網、深海教育獲“建議下單”評級，有道精品課、賽優(yōu)教育、中安建培、開課吧獲 “謹慎下單”評級， 一只船教育、大塘小魚、對啊網、學慧網獲“不建議下單”評級，嗨學網、聚師網、尚德機構、51Talk、騰訊課堂、對啊網、潭州教育、高頓教育、掌門1對1、vip陪練、恒企教育、大鵬教育、潭州課堂、常青藤爸爸、小葉子陪練、中職通、平安好學、興為教育、十方教育、VIPKID、中公教育、億起學獲“不予評級”評級。
國內知名網絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網經社電子商務研究中心，聯(lián)動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網絡消費315調查行動”。行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調查行動，看清網絡消費“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網絡經濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網絡消費平臺建立對接，影響1億+網絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
