(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月6日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“高頓教育”（上海高頓教育科技有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“高頓教育”2022年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多投訴案例詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：合同概不退款引爭(zhēng)議 “高頓教育”被指霸王條款http://qjkhjx.com/zt/gdjyts/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，“高頓教育”隸屬于上海高頓教育科技有限公司，法定代表人李峰，專注財(cái)經(jīng)教育服務(wù)，新東方、前程無憂戰(zhàn)略投資企業(yè)，提供ACCA、CFA、CMA、USCPA、FRM、注冊(cè)會(huì)計(jì)師、會(huì)計(jì)職稱、會(huì)計(jì)從業(yè)等專業(yè)課程。
一、“高頓教育”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲12次“不予評(píng)級(jí)”
2022年全國數(shù)字教育平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2022年受理的全國120家平臺(tái)企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成獨(dú)立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動(dòng)也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
2022年共計(jì)33家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊(cè)記者庫發(fā)布例行發(fā)布的《2022年中國數(shù)字教育用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“高頓教育”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“高頓教育”共獲得12次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中12次獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)，2022 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“高頓教育”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“高頓教育”涉嫌存在退款問題、霸王條款、其他、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，2022年投訴“高頓教育”的用戶主要集中地區(qū)依次為廣東、山東、上海、安徽、新疆、河南、浙江、海南、湖北。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“高頓教育”的用戶中女性用戶投訴比例為83.33%，男性用戶投訴比例為16.67。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“高頓教育”的消費(fèi)金額主要在10000元以上、5000-10000元、1000-5000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“高頓教育”被指篡改學(xué)員成績 多次聯(lián)系退款仍回復(fù)核實(shí)中
12月10日，山東省的周女士向“電訴寶”投訴稱高頓虛假宣傳欺詐學(xué)員。7180元報(bào)的高頓網(wǎng)課保過班，宣傳包過不過退費(fèi)，學(xué)管一對(duì)一帶學(xué)，課前通知等實(shí)際并未做到，22年選課時(shí)學(xué)管說沒有徐青老師預(yù)科班，強(qiáng)迫選了其他老師，可是徐老師基礎(chǔ)班課上說同一時(shí)間她有預(yù)科班，然后聯(lián)系才給更換。
周女士稱高頓私自更改作業(yè)達(dá)標(biāo)率?？记霸嚲礤e(cuò)誤題目全部完成，核實(shí)過聽課率作業(yè)率達(dá)標(biāo)率均在100%。成績出來后聯(lián)系高頓退費(fèi)，多次聯(lián)系均拖延不退，一直勸續(xù)費(fèi)重修。直到10月29日再次詢問退費(fèi)，還是說在核實(shí)。經(jīng)過再三催促高頓學(xué)管發(fā)來截圖，竟然顯示達(dá)標(biāo)率在85%以下了。這時(shí)發(fā)現(xiàn)部分滿分13分的被改成滿分140分，部分滿分才12分被改成130分，并且做過的試卷成績改成了0分，拉低達(dá)標(biāo)率，以此為由拒絕退費(fèi)。
周女士表示10月29日再三催促下學(xué)管發(fā)來的協(xié)議寫著10月31日之前不提出退費(fèi)申請(qǐng)視為自動(dòng)放棄退費(fèi)權(quán)益，不得再次申請(qǐng)?？蓮某煽兂鰜砗蠖啻温?lián)系，他們均回復(fù)高頓正在統(tǒng)計(jì)成績待核實(shí)中，中間催過幾次都是拖延踢皮球，一味勸著讓續(xù)費(fèi)，直到10月29日聯(lián)系還回復(fù)在核實(shí)中，找高頓負(fù)責(zé)人電話沒給，說給反應(yīng)一下，直到今天10月30日沒有收到任何消息。
【案例二】“高頓教育”被指拒絕學(xué)員申請(qǐng)觀看付費(fèi)課件
10月24日，山東省的方女士向“電訴寶”投訴稱自己于2018年在高頓網(wǎng)校購買了Cpa5年制課程學(xué)習(xí)，因申請(qǐng)2022年之后課程凍結(jié)，要求簽署課程凍結(jié)協(xié)議，簽署以后，想對(duì)22年已付費(fèi)的課件申請(qǐng)觀看，但是高頓網(wǎng)校不同意！
【案例三】學(xué)員投訴“高頓教育”不辦理退款 導(dǎo)致凍結(jié)學(xué)籍
10月11日，海南省的紀(jì)女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年7月24日在網(wǎng)絡(luò)上購買的高頓的課程，實(shí)際金額31800元，共六門課程費(fèi)用，至今沒有開通課程服務(wù)，2021年4月溝通退費(fèi)，高頓以一旦辦理概不退費(fèi)為由不予辦理，最終凍結(jié)學(xué)籍一年到2022年4月。
紀(jì)女士表示2022年4月到現(xiàn)在都沒有老師聯(lián)系，2022年10月又溝通退費(fèi)，高頓還是說退不了，各種理由搪塞包括讓自己去起訴，起訴過程非常漫長，高頓店大欺客，有恃無恐。怎么溝通都是不能退，要么凍結(jié)要么改課但就不能退。希望有關(guān)部門給個(gè)說法。
【案例四】學(xué)員反映申請(qǐng)退回未學(xué)習(xí)課程費(fèi)用 “高頓教育”卻告知逾期不給退
9月1日，廣東省的洪先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月2日，在高頓銷售人員的誘導(dǎo)下，付款45000元參加了高頓教育的課程，課程名稱：中南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)-同等學(xué)力申碩-經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士。銷售人員在2021年7月30日跟介紹課程原學(xué)費(fèi)49800元，優(yōu)惠價(jià)45000元，月底要關(guān)班了過后就沒有優(yōu)這么優(yōu)惠了。
洪先生表示被課程優(yōu)惠吸引了，在銷售人員的誘引下，在7月31日了付45000元學(xué)費(fèi)，銷售人員在2021年8月2日在微信發(fā)課程協(xié)議確認(rèn)網(wǎng)址簽名，未提醒關(guān)于退款的條款。
近一年來，洪先生發(fā)現(xiàn)自己不適應(yīng)該課程的學(xué)習(xí)方式，于2022年8月26日提出要退學(xué)，讓高頓計(jì)算可以退回多少學(xué)費(fèi)。高頓回復(fù)已過退款期限，不能退款。但洪先生認(rèn)為本課程有效期到2026年9月30日，希望高頓能扣除相關(guān)費(fèi)用后給與退款，高頓仍然拒絕。洪先生的訴求是將目前尚未學(xué)習(xí)的課程進(jìn)行退款。
【案例五】退款金額起爭(zhēng)議“高頓教育”合同條例被指霸王條款
4月1日，安徽省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年9月13日購買上海高頓教育培訓(xùn)有限公司ACCA網(wǎng)課，實(shí)付金額為25600元，學(xué)籍為三年，其中包含ACCA課程13門及贈(zèng)送的商務(wù)英語課。已開通兩門ACCA課程及商務(wù)英語課，要求對(duì)其他未開的課程進(jìn)行退款，但與高頓客服溝通退款金額沒有達(dá)成一致。
張女士稱高頓教育沒有為受害的消費(fèi)者提供退款這一選項(xiàng)，反而在合同中寫出概不退款這樣的霸王條款。此外，協(xié)議屬于網(wǎng)上簽署，課程銷售老師并沒有就合同條款做任何解釋說明和注意事項(xiàng)的提醒，存在虛假宣傳。張女士表示從2021年11月份請(qǐng)退費(fèi)數(shù)次，高頓老師均以各種理由搪塞（凍結(jié)課程，轉(zhuǎn)售等），聲稱無法退課。高頓給出的退款為：25600元扣除百分之20的違約金后，再按官網(wǎng)價(jià)格（2500元/門）扣除已開通的兩門課。所簽協(xié)議本就為霸王條款、無效協(xié)議，高頓依舊堅(jiān)持按照協(xié)議扣除費(fèi)用，且在沒有任何說明的條件下按照官網(wǎng)的價(jià)格計(jì)算每門課的扣除費(fèi)用，非常的不合理。
四、2022年全國數(shù)字教育平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2022年全國數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、深海教育獲“建議下單”評(píng)級(jí)，有道精品課、賽優(yōu)教育、中安建培、開課吧獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)， 一只船教育、大塘小魚、對(duì)啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、51Talk、騰訊課堂、對(duì)啊網(wǎng)、潭州教育、高頓教育、掌門1對(duì)1、vip陪練、恒企教育、大鵬教育、潭州課堂、常青藤爸爸、小葉子陪練、中職通、平安好學(xué)、興為教育、十方教育、VIPKID、中公教育、億起學(xué)獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
