(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月6日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“高頓教育”（上海高頓教育科技有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“高頓教育”2022年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多投訴案例詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：合同概不退款引爭議 “高頓教育”被指霸王條款http://qjkhjx.com/zt/gdjyts/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，“高頓教育”隸屬于上海高頓教育科技有限公司，法定代表人李峰，專注財經(jīng)教育服務，新東方、前程無憂戰(zhàn)略投資企業(yè)，提供ACCA、CFA、CMA、USCPA、FRM、注冊會計師、會計職稱、會計從業(yè)等專業(yè)課程。
一、“高頓教育”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲12次“不予評級”
2022年全國數(shù)字教育平臺消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2022年受理的全國120家平臺企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成獨立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費者權益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關注的質量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權意識、企業(yè)認識到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
2022年共計33家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊記者庫發(fā)布例行發(fā)布的《2022年中國數(shù)字教育用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“高頓教育”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2022年“高頓教育”共獲得12次消費評級，其中12次獲“不予評級”評級，2022 年整體消費評級為“不予評級”。
二、“高頓教育”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“高頓教育”涉嫌存在退款問題、霸王條款、其他、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，2022年投訴“高頓教育”的用戶主要集中地區(qū)依次為廣東、山東、上海、安徽、新疆、河南、浙江、海南、湖北。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“高頓教育”的用戶中女性用戶投訴比例為83.33%，男性用戶投訴比例為16.67。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“高頓教育”的消費金額主要在10000元以上、5000-10000元、1000-5000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“高頓教育”被指篡改學員成績 多次聯(lián)系退款仍回復核實中
12月10日，山東省的周女士向“電訴寶”投訴稱高頓虛假宣傳欺詐學員。7180元報的高頓網(wǎng)課保過班，宣傳包過不過退費，學管一對一帶學，課前通知等實際并未做到，22年選課時學管說沒有徐青老師預科班，強迫選了其他老師，可是徐老師基礎班課上說同一時間她有預科班，然后聯(lián)系才給更換。
周女士稱高頓私自更改作業(yè)達標率?？记霸嚲礤e誤題目全部完成，核實過聽課率作業(yè)率達標率均在100%。成績出來后聯(lián)系高頓退費，多次聯(lián)系均拖延不退，一直勸續(xù)費重修。直到10月29日再次詢問退費，還是說在核實。經(jīng)過再三催促高頓學管發(fā)來截圖，竟然顯示達標率在85%以下了。這時發(fā)現(xiàn)部分滿分13分的被改成滿分140分，部分滿分才12分被改成130分，并且做過的試卷成績改成了0分，拉低達標率，以此為由拒絕退費。
周女士表示10月29日再三催促下學管發(fā)來的協(xié)議寫著10月31日之前不提出退費申請視為自動放棄退費權益，不得再次申請?？蓮某煽兂鰜砗蠖啻温?lián)系，他們均回復高頓正在統(tǒng)計成績待核實中，中間催過幾次都是拖延踢皮球，一味勸著讓續(xù)費，直到10月29日聯(lián)系還回復在核實中，找高頓負責人電話沒給，說給反應一下，直到今天10月30日沒有收到任何消息。
【案例二】“高頓教育”被指拒絕學員申請觀看付費課件
10月24日，山東省的方女士向“電訴寶”投訴稱自己于2018年在高頓網(wǎng)校購買了Cpa5年制課程學習，因申請2022年之后課程凍結，要求簽署課程凍結協(xié)議，簽署以后，想對22年已付費的課件申請觀看，但是高頓網(wǎng)校不同意！
【案例三】學員投訴“高頓教育”不辦理退款 導致凍結學籍
10月11日，海南省的紀女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年7月24日在網(wǎng)絡上購買的高頓的課程，實際金額31800元，共六門課程費用，至今沒有開通課程服務，2021年4月溝通退費，高頓以一旦辦理概不退費為由不予辦理，最終凍結學籍一年到2022年4月。
紀女士表示2022年4月到現(xiàn)在都沒有老師聯(lián)系，2022年10月又溝通退費，高頓還是說退不了，各種理由搪塞包括讓自己去起訴，起訴過程非常漫長，高頓店大欺客，有恃無恐。怎么溝通都是不能退，要么凍結要么改課但就不能退。希望有關部門給個說法。
【案例四】學員反映申請退回未學習課程費用 “高頓教育”卻告知逾期不給退
9月1日，廣東省的洪先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年8月2日，在高頓銷售人員的誘導下，付款45000元參加了高頓教育的課程，課程名稱：中南財經(jīng)政法大學-同等學力申碩-經(jīng)濟學碩士。銷售人員在2021年7月30日跟介紹課程原學費49800元，優(yōu)惠價45000元，月底要關班了過后就沒有優(yōu)這么優(yōu)惠了。
洪先生表示被課程優(yōu)惠吸引了，在銷售人員的誘引下，在7月31日了付45000元學費，銷售人員在2021年8月2日在微信發(fā)課程協(xié)議確認網(wǎng)址簽名，未提醒關于退款的條款。
近一年來，洪先生發(fā)現(xiàn)自己不適應該課程的學習方式，于2022年8月26日提出要退學，讓高頓計算可以退回多少學費。高頓回復已過退款期限，不能退款。但洪先生認為本課程有效期到2026年9月30日，希望高頓能扣除相關費用后給與退款，高頓仍然拒絕。洪先生的訴求是將目前尚未學習的課程進行退款。
【案例五】退款金額起爭議“高頓教育”合同條例被指霸王條款
4月1日，安徽省的張女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年9月13日購買上海高頓教育培訓有限公司ACCA網(wǎng)課，實付金額為25600元，學籍為三年，其中包含ACCA課程13門及贈送的商務英語課。已開通兩門ACCA課程及商務英語課，要求對其他未開的課程進行退款，但與高頓客服溝通退款金額沒有達成一致。
張女士稱高頓教育沒有為受害的消費者提供退款這一選項，反而在合同中寫出概不退款這樣的霸王條款。此外，協(xié)議屬于網(wǎng)上簽署，課程銷售老師并沒有就合同條款做任何解釋說明和注意事項的提醒，存在虛假宣傳。張女士表示從2021年11月份請退費數(shù)次，高頓老師均以各種理由搪塞（凍結課程，轉售等），聲稱無法退課。高頓給出的退款為：25600元扣除百分之20的違約金后，再按官網(wǎng)價格（2500元/門）扣除已開通的兩門課。所簽協(xié)議本就為霸王條款、無效協(xié)議，高頓依舊堅持按照協(xié)議扣除費用，且在沒有任何說明的條件下按照官網(wǎng)的價格計算每門課的扣除費用，非常的不合理。
四、2022年全國數(shù)字教育平臺消費評級榜出爐
在“2022年全國數(shù)字教育消費評級榜”中，中華會計網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、深海教育獲“建議下單”評級，有道精品課、賽優(yōu)教育、中安建培、開課吧獲 “謹慎下單”評級， 一只船教育、大塘小魚、對啊網(wǎng)、學慧網(wǎng)獲“不建議下單”評級，嗨學網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機構、51Talk、騰訊課堂、對啊網(wǎng)、潭州教育、高頓教育、掌門1對1、vip陪練、恒企教育、大鵬教育、潭州課堂、常青藤爸爸、小葉子陪練、中職通、平安好學、興為教育、十方教育、VIPKID、中公教育、億起學獲“不予評級”評級。
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心，聯(lián)動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡消費315調查行動”。行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調查行動，看清網(wǎng)絡消費“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費預警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
