(網(wǎng)經(jīng)社訊)3月3日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“學(xué)慧網(wǎng)”（北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“學(xué)慧網(wǎng)”2022年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多投訴案例詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：職業(yè)教育問題多發(fā) “學(xué)慧網(wǎng)”退費(fèi)難飽受用戶詬病http://qjkhjx.com/zt/xhw/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，學(xué)慧網(wǎng)隸屬于北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司，該公司成立于2014年10月30日，法定代表人付全宏，是一個(gè)提供職業(yè)教育在線教育機(jī)構(gòu)，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程、專業(yè)的教學(xué)服務(wù)和新聞資訊。
一、“學(xué)慧網(wǎng)”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲19次“不建議下單”
2022年全國(guó)數(shù)字教育平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2022年受理的全國(guó)120家平臺(tái)企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成獨(dú)立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動(dòng)也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
2022年共計(jì)33家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊(cè)記者庫(kù)發(fā)布例行發(fā)布的《2022年中國(guó)數(shù)字教育用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“學(xué)慧網(wǎng)”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫(kù)“電數(shù)寶”監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2022年“學(xué)慧網(wǎng)”共獲得19次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中19次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，2022 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不建議下單”評(píng)級(jí)。
二、“學(xué)慧網(wǎng)”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，“學(xué)慧網(wǎng)”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、其他、虛假促銷、霸王條款、訂單問題、客服問題、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，2022年投訴“學(xué)慧網(wǎng)”的用戶主要集中地區(qū)前十名依次為安徽省、內(nèi)蒙古自治區(qū)、山東省、甘肅省、北京市、廣東省、浙江省、天津市、山西省、新疆維吾爾自治區(qū)。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，在投訴“學(xué)慧網(wǎng)”的用戶中男生占比54%， 女生占比46%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，用戶投訴“學(xué)慧網(wǎng)”的消費(fèi)金額主要在10000以上、5000-10000元、1000-5000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“學(xué)慧網(wǎng)”被指拖延退款長(zhǎng)達(dá)1年 客服冷處理
7月28日，天津市的蘇女士向“電訴寶”投訴稱，自己在2021年8月17日于學(xué)慧網(wǎng)支付了5150元某課程的學(xué)費(fèi)，后因?yàn)閳?bào)名問題沒有報(bào)上，請(qǐng)求退費(fèi)后面一直沒有退。退費(fèi)協(xié)議也沒有簽訂。聯(lián)系之前的業(yè)務(wù)員，答復(fù)在APP上聯(lián)系客服，加上客服后，答復(fù)要簽訂退費(fèi)協(xié)議，卻一直不給簽訂，錢也不退。
從去年到現(xiàn)在一直在聯(lián)系客服人員卻沒有給個(gè)說法。前前后后總共換了三個(gè)客服，一直在反饋退費(fèi)問題，也不給退費(fèi)。最后一個(gè)客服直接不理人，電話也打不通。蘇女士要求學(xué)慧網(wǎng)全額退還學(xué)費(fèi)。
【案例二】“學(xué)慧網(wǎng)”購(gòu)買后無人理會(huì) 申請(qǐng)退款竟要求繼續(xù)交錢
9月13日，一位消費(fèi)者向“電訴寶”投訴稱其于2022年6月26日在淘寶網(wǎng)上購(gòu)買學(xué)慧網(wǎng)專升本課程，6月30日申請(qǐng)退款被無理由駁回，9月1日再次申請(qǐng)退款依舊被駁回。
該消費(fèi)者表示，購(gòu)買課程后找不到老師，問考試相關(guān)問題無人回復(fù)，超過7日后申請(qǐng)要求扣除15%的建檔費(fèi)+20%的違約金+課時(shí)費(fèi)，一共在該平臺(tái)看過 25分鐘課程，要求扣費(fèi) 1269元，該機(jī)構(gòu)未做到購(gòu)買前的承諾，反咬自己違約，說是由于個(gè)人原因不想繼續(xù)學(xué)習(xí)，混淆真相。申請(qǐng)后要求繼續(xù)交，錢用返點(diǎn)的方式進(jìn)行退款，交500元返600元，多出的一百元為學(xué)費(fèi)，非常不可信，已經(jīng)向市場(chǎng)監(jiān)管局舉報(bào)，市場(chǎng)監(jiān)管局人員讓不要輕易相信。
【案例三】用戶投訴“學(xué)慧網(wǎng)”欺騙消費(fèi)者 報(bào)考后無人理睬
10月20日，河南省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月29號(hào)被北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司欺騙交大專報(bào)考學(xué)費(fèi)4188元整，后期報(bào)考的老師聯(lián)系不上，感到自己以受騙。
李先生表示于2022年4月8號(hào)向北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司申請(qǐng)學(xué)費(fèi)退款，也簽訂相關(guān)退款協(xié)議，北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司已審核通過，答復(fù)120個(gè)工作日給與學(xué)費(fèi)退款銀行卡，也已提供開戶銀行相關(guān)信息。現(xiàn)以逾期為退款，客服老師也聯(lián)系不上，北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司也聯(lián)系不上，無人理睬，希望平臺(tái)為受騙學(xué)員討回公道，嚴(yán)懲詐騙不良行為。
【案例四】“學(xué)慧網(wǎng)”被指虛假宣傳 購(gòu)買后服務(wù)態(tài)度直線下降
11月8日，甘肅省的馬女士向“電訴寶”投訴稱學(xué)慧網(wǎng)交完錢無人理睬，因?qū)W慧網(wǎng)教學(xué)質(zhì)量，資質(zhì)，管理，口碑和客服態(tài)度等問題，包括虛假宣傳、沒有班主任負(fù)責(zé)工作、學(xué)慧網(wǎng)的工作人員誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行下單，并口頭保證考試通過率。
馬女士表示報(bào)名成功后，服務(wù)態(tài)度直線下降，要求退費(fèi)后則不斷收到境外自稱辦理學(xué)慧網(wǎng)退費(fèi)的電話，該機(jī)構(gòu)未履行保護(hù)學(xué)員隱私的義務(wù)，聯(lián)系客服也無人回應(yīng)，現(xiàn)需要有關(guān)平臺(tái)調(diào)解，退相關(guān)費(fèi)用，保護(hù)客戶隱私，因疫情經(jīng)濟(jì)緊張，望平臺(tái)根據(jù)國(guó)家相關(guān)政策，保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益，幫助消費(fèi)者。
對(duì)此，接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例五】學(xué)員投訴“學(xué)慧網(wǎng)”欺騙消費(fèi)者 承諾九十個(gè)工作日退款至今未見
12月6日，山東省的張女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月18日在學(xué)慧網(wǎng)平臺(tái)購(gòu)買計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)本科課程 。此后，于2021年7月21日申請(qǐng)的退款 ，對(duì)方承諾九十個(gè)工作日內(nèi)退款，至今未退，客服電話打不通，一直未得到解決辦法，一直拖欠，侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益，訴求是希望商家盡快退款，不要一直拖欠。
四、2022年全國(guó)數(shù)字教育平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2022年全國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、深海教育獲“建議下單”評(píng)級(jí)，有道精品課、賽優(yōu)教育、中安建培、開課吧獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)， 一只船教育、大塘小魚、對(duì)啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、51Talk、騰訊課堂、對(duì)啊網(wǎng)、潭州教育、高頓教育、掌門1對(duì)1、vip陪練、恒企教育、大鵬教育、潭州課堂、常青藤爸爸、小葉子陪練、中職通、平安好學(xué)、興為教育、十方教育、VIPKID、中公教育、億起學(xué)獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
