(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月28日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“大塘小魚(yú) ”（北京漁塘軟件科技有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“大塘小魚(yú)”2022年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多投訴案例詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“大塘小魚(yú)”打卡返現(xiàn)問(wèn)題頻發(fā)遭用戶吐槽http://qjkhjx.com/zt/dtxy/））
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，“大塘小魚(yú)”隸屬于北京漁塘軟件科技有限公司，法定代表人羅沫鳴，公司位于北京市海淀區(qū)，是一個(gè)親子閱讀專業(yè)推廣品牌，致力于通過(guò)音頻、視頻、動(dòng)畫等形式的展示，制作一款家庭輕學(xué)習(xí)產(chǎn)品，產(chǎn)品包括新東方繪本館公眾賬號(hào)，線下各個(gè)中心的新東方實(shí)體繪本館。
一、“大塘小魚(yú)”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐： 獲9次“不建議下單”評(píng)級(jí)
2022年全國(guó)數(shù)字教育平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2022年受理的全國(guó)120家平臺(tái)企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成獨(dú)立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來(lái)，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問(wèn)題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問(wèn)題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動(dòng)也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
2022年共計(jì)33家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊(cè)記者庫(kù)發(fā)布例行發(fā)布的《2022年中國(guó)數(shù)字教育用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“大塘小魚(yú)”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2022年北京漁塘軟件科技有限公司旗下“大塘小魚(yú)”共獲得16次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中9次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，2022 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不建議下單”評(píng)級(jí)。
二、“大塘小魚(yú)”2022年電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，“大塘小魚(yú)”疑似存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題、其他、發(fā)貨問(wèn)題、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、訂單問(wèn)題等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“大塘小魚(yú)”的用戶主要集中地區(qū)為河南、北京、山西、湖北、重慶、云南、山東、江西、浙江、湖南、黑龍江。
2.3 投訴性別分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“大塘小魚(yú)”的女性用戶投訴比例為100%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，用戶投訴“大塘小魚(yú)”的用戶投訴金額分布于10000元以上、1000-5000 元、5000-10000 元、100-500元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】用戶投訴“大塘小魚(yú)”購(gòu)買課程不能上課 配套APP打不開(kāi)
2022年11月11日，江西省舒女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年1月購(gòu)買了麻省圖書包，現(xiàn)課程不能上課，配套APP打不開(kāi)，要求退款。舒女士表示，最早接觸到大塘小魚(yú)時(shí)，大塘小魚(yú)使用的是與新東方有關(guān)的公眾號(hào)，好象是“新東方繪本”之類的。其負(fù)責(zé)人瀟姐也經(jīng)常在微信里曬俞敏洪到公司視察之類的新聞。
出于對(duì)新東方的信任，2020年購(gòu)買新東方旗下大塘小魚(yú)的麻省圖書包。當(dāng)時(shí)買時(shí)娃兒年齡還小，因?yàn)樾麄鞯氖强煞磸?fù)看，無(wú)時(shí)間限制，所以提前買了囤著，配套的書也先放著，一直沒(méi)有申請(qǐng)開(kāi)通課程，后面發(fā)現(xiàn)APP打開(kāi)非常緩慢，視頻基本打不開(kāi)，再后來(lái)就完全不能使用了。
現(xiàn)在與之相關(guān)的所有的微信都已關(guān)閉，APP也根本不提供下載服務(wù)了。據(jù)悉，現(xiàn)在大塘小魚(yú)已經(jīng)倒閉跑路，那新東方是不是應(yīng)該擔(dān)負(fù)起相關(guān)責(zé)任？請(qǐng)俞敏洪出來(lái)說(shuō)明一下，新東方與大塘小魚(yú)的關(guān)系，新東方究竟是否需要為此負(fù)責(zé)？
【案例二】用戶投訴“大塘小魚(yú)”誘導(dǎo)放棄賬號(hào)篤局等霸王操作
2022年8月20日，劉女士向“電訴寶”投訴稱本人于2020年5月至6月期間在微信及淘寶購(gòu)買大塘小魚(yú)線上課程，其中包括超長(zhǎng)期課程，有五年的和四年期的課程，一年以后課程陸續(xù)出現(xiàn)使用不順暢情況，其中包括直播課程期間反復(fù)彈窗輸入驗(yàn)證碼，誘導(dǎo)按鍵放棄賬號(hào)篤局等霸王操作。到了2021年后干脆微信公眾號(hào)和app都無(wú)法登錄使用，一直在顯示加載中，客服電話始終無(wú)人接聽(tīng)，聯(lián)系不上，在微信聯(lián)系當(dāng)時(shí)的課程老師也都未有回應(yīng)，在微信群里反應(yīng)情況被踢出群。
因?yàn)楫?dāng)時(shí)在淘寶直播間購(gòu)買課程時(shí)，他們宣稱是新東方旗下公司，所以事后層聯(lián)系新東方投訴電話，但被告知其在很早以前已經(jīng)剝離新東方，不屬于其旗下，時(shí)間至少早于20年5月，也就是說(shuō)當(dāng)時(shí)售賣課程時(shí)已經(jīng)不屬于新東方旗下，卻在使用其品牌，所以告其有欺詐行為。目前課程未到三年，還有倆年的課程沒(méi)有開(kāi)通，已經(jīng)過(guò)去的倆年多其中也有將近一年不能正常使用，當(dāng)時(shí)也有沖著楊易購(gòu)買的多款課程也無(wú)法登錄使用，并且賬號(hào)里面還有八千多元未提現(xiàn)，現(xiàn)投訴大塘小魚(yú)退款賠償。
【案例三】“大塘小魚(yú)”被指購(gòu)買網(wǎng)課無(wú)法觀看 詢問(wèn)客服無(wú)人回應(yīng)
6月9日，山東省遲女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年1月23日在大塘小魚(yú)公眾號(hào)里面花了499元購(gòu)買的全能寶寶網(wǎng)課，現(xiàn)在已經(jīng)不能觀看。當(dāng)時(shí)承諾課程永久有效，滿足0-12歲所有科目及課外學(xué)習(xí)內(nèi)容。承諾開(kāi)課后班主任老師會(huì)聯(lián)系遲女士，但是一直沒(méi)有人聯(lián)系。
現(xiàn)在不管是手機(jī)、平板還是電腦登錄大塘小魚(yú)課件，均為“加載中……”“我的訂單”中購(gòu)買信息加載速度異常緩慢，客服電話永遠(yuǎn)都是“正在為您轉(zhuǎn)接中”，當(dāng)初的客服及群內(nèi)老師有問(wèn)無(wú)答，毫無(wú)反應(yīng)。遲女士的訴求就是退還所有學(xué)費(fèi)，總計(jì)金額499元。
【案例四】“大塘小魚(yú)”被指所購(gòu)課程無(wú)法觀看 電話微信無(wú)人回復(fù)
2022年5月11日，河南省左女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年12月購(gòu)買了新東方旗下大塘小魚(yú)課程，當(dāng)時(shí)承諾所購(gòu)課程終身有效，去年開(kāi)始不能正常使用了，打開(kāi)app很慢還可以看，孩子小沒(méi)有連著看?，F(xiàn)在app打開(kāi)完全什么都沒(méi)有了。聽(tīng)說(shuō)大塘小魚(yú)倒閉了。承諾終身有效，沒(méi)看完一遍就什么都看不了了，明顯欺詐。
最近左女士發(fā)現(xiàn)大塘小魚(yú)繪本課堂公眾號(hào)上曾分享過(guò)課程，通過(guò)百度網(wǎng)盤可以觀看，但是分享過(guò)期了，還是打不開(kāi)。既然可以分享，如果不能退款的話希望把課程重新分享一下。繼續(xù)使用也可以，但左女士聯(lián)系平臺(tái)，電話微信都沒(méi)有人回復(fù)。
【案例五】“大塘小魚(yú)”被指購(gòu)買課程與承諾不符
2022年4月18日，黑龍江省馬女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年2月份在大塘小魚(yú)所屬的楊易老師的小商店小程序買了課程，第一個(gè)訂單號(hào)所對(duì)應(yīng)的課程是語(yǔ)文、英語(yǔ)、數(shù)學(xué)大課，第二個(gè)訂單號(hào)對(duì)應(yīng)的是啃題寶這本書。
馬女士表示，現(xiàn)在所有的課程都已經(jīng)找不到，無(wú)法學(xué)習(xí)。而且啃題寶的每頁(yè)上都有二維碼，當(dāng)時(shí)說(shuō)的是掃描二維碼就可以聽(tīng)講題視頻，現(xiàn)在掃描后沒(méi)有任何反應(yīng)。馬女士的訴求是賠償其全部損失，課程和啃題寶二維碼視頻共計(jì)846元。
四、2022年全國(guó)數(shù)字教育平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2022年全國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、深海教育獲“建議下單”評(píng)級(jí)，有道精品課、賽優(yōu)教育、中安建培、開(kāi)課吧獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)， 一只船教育、大塘小魚(yú)、對(duì)啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、51Talk、騰訊課堂、對(duì)啊網(wǎng)、潭州教育、高頓教育、掌門1對(duì)1、vip陪練、恒企教育、大鵬教育、潭州課堂、常青藤爸爸、小葉子陪練、中職通、平安好學(xué)、興為教育、十方教育、VIPKID、中公教育、億起學(xué)獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。（電訴寶綠色通道入駐咨詢：xzz19_98）
