(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月24日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“聚師網(wǎng) ”（北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“聚師網(wǎng)”2022年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多投訴案例詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：售后態(tài)度惡劣？“聚師網(wǎng)”被爆退款難http://qjkhjx.com/zt/jswts/）
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，聚師網(wǎng)所屬公司為北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司，成立于2018年，法定代表人李祥龍，是一家全國經(jīng)營(yíng)的教師資格證培訓(xùn)企業(yè)，總部位于北京市，注冊(cè)地址在豐臺(tái)區(qū)科學(xué)城，公司在武漢、成都、天津、濟(jì)南、合肥等地設(shè)有分校。
一、“聚師網(wǎng)”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲15次“不予評(píng)級(jí)”
2022年全國數(shù)字教育平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2022年受理的全國120家平臺(tái)企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成獨(dú)立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動(dòng)也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
2022年共計(jì)33家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊(cè)記者庫發(fā)布例行發(fā)布的《2022年中國數(shù)字教育用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“聚師網(wǎng)”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2022年北京聚師網(wǎng)教育科技有限公司旗下“聚師網(wǎng)”共獲得15次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中15次獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)，2022 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。
二、“聚師網(wǎng)”2022年電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“聚師網(wǎng)”疑似存在退款問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、霸王條款等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“聚師網(wǎng)”的用戶主要集中地區(qū)為云南、廣東、河北、河南、浙江、湖北、甘肅、四川、山東、廣西、新疆、湖南、遼寧。
2.3 投訴性別分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“聚師網(wǎng)”的女性用戶投訴比例為92.31%，男性用戶投訴比例為7.69%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“聚師網(wǎng)”的用戶投訴金額分布于1000-5000 元、100-500元、5000-10000 元、500-1000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】夸大宣傳？“聚師網(wǎng)”被指承諾包過拿證 用戶交錢后愛搭不理
11月22日，河北省的任女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年1月份在聚師網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)客服介紹購買345元教師資格證課程，說是包過拿證。交錢后一直沒人搭理。后來客戶一直讓補(bǔ)交1500元說是給密卷答案。
任女士表示課程一直沒有看過。聯(lián)系客服一直沒人回復(fù)。聚師網(wǎng)這個(gè)機(jī)構(gòu)，實(shí)屬宣傳和實(shí)際情況不符合，夸大宣傳，更存在欺騙消費(fèi)者行為，希望有關(guān)部門給予處罰，并讓他們給退費(fèi)。覺得是上當(dāng)受騙了，希望平臺(tái)能幫忙協(xié)調(diào)借款退費(fèi)問題。
【案例二】用戶投訴向“聚師網(wǎng)”多次申請(qǐng)退款無果 老師與客服均聯(lián)系不上
11月10日，新疆維吾爾自治區(qū)的阿女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年10月4日在武漢聚師線上教育培訓(xùn)科技有限公司購買價(jià)值2069元的網(wǎng)課，內(nèi)容與宣傳的完全不符，申請(qǐng)退課不給退。銷售的老師不回微信，不接電話，客服也聯(lián)系不上。
阿女士稱10月22日，新疆發(fā)出公告因?yàn)橐咔槿∠荚嚕N售的老師又一次提出退課退費(fèi)，都不考試了，用不上了想退課退費(fèi)，等明年如果安排考試，就跟你重新購買課程，人家就是不搭理。
阿女士表示無奈之下，在黑貓投訴，第二天客服聯(lián)系，態(tài)度很差，讓撤銷投訴，只退不到一半的課程費(fèi)，說不管同不同意也只能退這么多，然后掛完電話再也找不見人了。到現(xiàn)在一分錢沒退。
【案例三】“聚師網(wǎng)”被指合同前后不一致 客服態(tài)度強(qiáng)硬
8月13日，河南省鄭女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年1月7日在武漢百師教育科技有限公司，百師教育銷售人員高老師那以微信形式2人報(bào)名299*2的價(jià)格購買教師資格證考試課程溝通一次考過，對(duì)方說學(xué)完保過，2人都沒過，因?yàn)榻痤~不大當(dāng)時(shí)也沒有要求退費(fèi)，后期營(yíng)銷人員營(yíng)銷4000元內(nèi)部通道當(dāng)?shù)亟逃种卑l(fā)幼師證，人頭擔(dān)保等等。
鄭女士于5月28日購買幼師證資格，當(dāng)時(shí)要求先看合同對(duì)方答復(fù)繳費(fèi)后升級(jí)后才能看合同，繳費(fèi)過了好多天在百師APP看到合同跟對(duì)方營(yíng)銷的不是一回事，溝通也沒有回復(fù)，說是一個(gè)月拿證也是拖到7月中旬等要考試時(shí)發(fā)現(xiàn)不是當(dāng)?shù)亟逃职l(fā)的幼師證是在線學(xué)習(xí)證書，與對(duì)方溝通協(xié)商對(duì)方答復(fù)都一樣后面就不回復(fù)不處理，打給客服太對(duì)強(qiáng)硬的說了解一下就不了了之了。
【案例四】學(xué)員投訴合同前后不一 “聚師網(wǎng)”態(tài)度惡劣拒絕退款
5月2日，遼寧省的李女士向“電訴寶”投訴稱其于2020年10月12日左右在聚師網(wǎng)加了三位老師微信前后支付了3200元，在此后下載該公司聚師課堂app。由于自己暫不需要該課程后，客服表示先凍結(jié)課程，因此在這一年半中并沒有接受課程服務(wù)。
李女士稱，近期跟客服提出退費(fèi)后，客服拒不退款，態(tài)度極其惡劣，回避問題拒絕回答拒絕溝通，表示在合同中表明不退款，自己提出查看合同，卻拒接提供當(dāng)時(shí)的合同，現(xiàn)在給看的合同與當(dāng)時(shí)的合同不符，是中途更改的合同。合同中表明若沒有幫自己通過考試，是允許退款的，李女士表示而且因?yàn)樗麄冊(cè)?021年8月凍結(jié)課程自己也無法繼續(xù)學(xué)習(xí)，但現(xiàn)在拒不承認(rèn)，拒絕退款態(tài)度極其惡劣。
【案例五】“聚師網(wǎng)”被指久不退費(fèi) 拖欠長(zhǎng)達(dá)兩個(gè)月
3月12日，廣西壯族自治區(qū)梁女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月在武漢聚師網(wǎng)購買的3999元的培訓(xùn)課程，在開班后發(fā)現(xiàn)該公司沒有梁女士要學(xué)的課程內(nèi)容，所以申請(qǐng)退費(fèi)，但是商家一直拖著不退，開始說半個(gè)月之后退，但一直到現(xiàn)在2個(gè)月過去了也不退款。
四、2022年全國數(shù)字教育平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2022年全國數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、深海教育獲“建議下單”評(píng)級(jí)，有道精品課、賽優(yōu)教育、中安建培、開課吧獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)， 一只船教育、大塘小魚、對(duì)啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、51Talk、騰訊課堂、對(duì)啊網(wǎng)、潭州教育、高頓教育、掌門1對(duì)1、vip陪練、恒企教育、大鵬教育、潭州課堂、常青藤爸爸、小葉子陪練、中職通、平安好學(xué)、興為教育、十方教育、VIPKID、中公教育、億起學(xué)獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
