(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月22日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“開課吧 ”（北京開課吧科技有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“開課吧”2022年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多投訴案例詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/kkbyd/ ）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，開課吧隸屬于北京開課吧科技有限公司，注冊時間2012年7月12日，注冊于北京市海淀區(qū)，法定代表人方業(yè)昌，其自稱是一家IT學科培訓服務(wù)商，旗下打造了壹佰學院、萊茵設(shè)計學院、IT技術(shù)學院、運營學院、創(chuàng)客學院五大互聯(lián)網(wǎng)學院，集在線課程的創(chuàng)意設(shè)計、前期拍攝、后期制作、綜合運營為一體，面向個人、高校和企事業(yè)單位提供在線內(nèi)容、在線教育平臺運營服務(wù)和在線課程制作服務(wù)等綜合在線教育解決方案。
一、“開課吧”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲8次“不建議下單”評級
2022年全國數(shù)字教育平臺消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2022年受理的全國120家平臺企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成獨立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權(quán)意識、企業(yè)認識到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
2022年共計33家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊記者庫發(fā)布例行發(fā)布的《2022年中國數(shù)字教育用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“開課吧”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2022年北京開課吧科技有限公司旗下“開課吧”共獲得19次消費評級，其中7次獲“建議下單”評級，4次獲“謹慎下單”評級，8次獲“不建議下單”評級，2022 年整體消費評級為“謹慎下單”評級。
二、“開課吧”2022年電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“開課吧”疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、霸王條款、其他、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、貨不對板、退換貨難等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“開課吧”的用戶主要集中地區(qū)為廣東、江蘇、北京、上海、山東、陜西、安徽、浙江、湖北、江西、河北、云南、內(nèi)蒙古、湖南、貴州、四川、山西、河南、遼寧、黑龍江、天津、廣西、福建、青海、吉林、新疆、重慶、寧夏、甘肅。
2.3 投訴性別分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“開課吧”的男性用戶占比 44.32%，女性用戶占比55.68%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“開課吧”的用戶投訴金額分布于1000-5000元、 5000-10000元、500-1000元、10000元以上區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“開課吧”被指欺騙消費者 課程為幾個視頻東拼西湊
11月28日，山西省的譚先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月04日22：20購買開課吧的課程，中途學到一半的課程，還有一半沒學突然間課程沒了。問老師也失聯(lián)了，而且在課程還是分期的，現(xiàn)在沒辦法看課程，找人也找不到。
譚先生表示而且當初他承諾的是課程會保留14個月，就算還沒學會也可以申請再重新學一遍，但是現(xiàn)在課程沒有了，人也找不到了，客服的態(tài)度也很惡劣，叫他要求開通課程，他就隨便找了幾個視頻，東拼西湊的，隨便糊弄，這屬于網(wǎng)絡(luò)詐騙，欺騙消費者。
【案例二】霸王條款？“開課吧”被指通過訴訟要回學費還要先交仲裁費
11月21日，河北省的姚先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年的后半年在開課吧購買了公務(wù)員培訓課程。剛開始說每個月返還一些錢，最后說一次性返還，到現(xiàn)在聯(lián)系不上原推銷員了?，F(xiàn)在不僅一分錢也沒有返還，甚至還要讓換課。根據(jù)協(xié)議條款，要想通過訴訟要回學費，只能先交17000元的仲裁費。以上條款均已構(gòu)成霸王條款。
姚先生表示就在最近，開課吧甚至還把所有課程全部清空，轉(zhuǎn)而去聽廉價的華圖、導氮等第三方的課程。以上行為甚至已經(jīng)涉嫌詐騙。然而，開課吧現(xiàn)在沒人給處理退款，商家客服，培訓老師，誰都聯(lián)系不上，這樣的受害者還有很多，希望得到重視，謝謝！
【案例三】“開課吧”被指課程無法開課 申請退款拖延至今沒有準確答復(fù)
9月28日，廣東省的林女士向“電訴寶”投訴稱自己于2022年4月25日在開課吧《葉汁的美學插畫課堂》課程，價值4980元。后因葉汁老師原因，通知美學課程無法開課。
林女士表示2022年7月11日助教老師聯(lián)系申請退款事宜，2022年7月15日助教老師確認已申請退款，并于30個工作日內(nèi)退款 2022年8月9日再次聯(lián)系助教老師退款進度，之后一直消失不回復(fù)信息。后聯(lián)系開課吧客服，回復(fù)退款時間無法回復(fù)。
【案例四】“開課吧”老師稱公司快破產(chǎn) 沒有錢退還學員
8月27日，江蘇省的葛先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年3月18日在開課吧經(jīng)過誘導宣傳，購買了開課吧14280的課程，說是參加考試不過就給退費，現(xiàn)在正在跑路中，連老師都很難聯(lián)系上。還說公司快破產(chǎn)了，已經(jīng)沒錢退還了。
葛先生稱作為學員的，如果不說退費他根本不會想著去買課程的，也是奔著考國家公務(wù)員去的，沒想到這些人假借國家名義坑害莘莘學子的貸款錢。 現(xiàn)在他已經(jīng)沒錢還貸款了，網(wǎng)貸公司催促他好多次了，已經(jīng)把調(diào)查信件發(fā)到老家村委說他涉嫌欠錢不還，還要上征信，現(xiàn)在真是欲哭無淚。
【案例五】“開課吧”承諾完成任務(wù)返還賬款 卻遲遲未退還
8月23日，廣東省的夏先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年2月14日報名管理類聯(lián)考筆試賀歲體驗營，通過支付寶支付北京開課吧科技有限公司17800元，后客服推銷告知可以補繳8000元參加面試班后，又于2月24日通過支付寶支付8000元，兩筆款項共計25800元。根據(jù)與開課吧的協(xié)議約定，完成課堂老師布置的任務(wù)后會分六期返還，即每月返還4300元，返還日期是次月月底返還。
3月底完成老師布置任務(wù)后未收到返現(xiàn)，經(jīng)多次溝通并投訴至市場監(jiān)管局后，4月22日才收到金寨薪眾包信息技術(shù)有限公司4300元的返現(xiàn)，但截至5月21日，本應(yīng)返現(xiàn)三月、四月的費用并未到賬，經(jīng)與該公司工作人員溝通，對方表示無法按照合同約定日期到賬，夏先生認為該公司并未按照約定履行，經(jīng)投訴至315平臺，北京市海淀區(qū)人社局幫忙溝通，截至目前該公司共退回三期共計12900元費用，但剩下12900元一直沒退。 現(xiàn)要求該公司根據(jù)協(xié)議約定，退還三期學費12900元。
四、2022年全國數(shù)字教育平臺消費評級榜出爐
在“2022年全國數(shù)字教育消費評級榜”中，中華會計網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、深海教育獲“建議下單”評級，有道精品課、賽優(yōu)教育、中安建培、開課吧獲 “謹慎下單”評級， 一只船教育、大塘小魚、對啊網(wǎng)、學慧網(wǎng)獲“不建議下單”評級，嗨學網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機構(gòu)、51Talk、騰訊課堂、對啊網(wǎng)、潭州教育、高頓教育、掌門1對1、vip陪練、恒企教育、大鵬教育、潭州課堂、常青藤爸爸、小葉子陪練、中職通、平安好學、興為教育、十方教育、VIPKID、中公教育、億起學獲“不予評級”評級。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。行動通過：1）系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別“刺客”平臺；2）發(fā)起主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境貢獻綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
