(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月22日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“開(kāi)課吧 ”（北京開(kāi)課吧科技有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶(hù)投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“開(kāi)課吧”2022年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多投訴案例詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專(zhuān)題：http://qjkhjx.com/zt/kkbyd/ ）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，開(kāi)課吧隸屬于北京開(kāi)課吧科技有限公司，注冊(cè)時(shí)間2012年7月12日，注冊(cè)于北京市海淀區(qū)，法定代表人方業(yè)昌，其自稱(chēng)是一家IT學(xué)科培訓(xùn)服務(wù)商，旗下打造了壹佰學(xué)院、萊茵設(shè)計(jì)學(xué)院、IT技術(shù)學(xué)院、運(yùn)營(yíng)學(xué)院、創(chuàng)客學(xué)院五大互聯(lián)網(wǎng)學(xué)院，集在線課程的創(chuàng)意設(shè)計(jì)、前期拍攝、后期制作、綜合運(yùn)營(yíng)為一體，面向個(gè)人、高校和企事業(yè)單位提供在線內(nèi)容、在線教育平臺(tái)運(yùn)營(yíng)服務(wù)和在線課程制作服務(wù)等綜合在線教育解決方案。
一、“開(kāi)課吧”用戶(hù)投訴數(shù)據(jù)出爐：獲8次“不建議下單”評(píng)級(jí)
2022年全國(guó)數(shù)字教育平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2022年受理的全國(guó)120家平臺(tái)企業(yè)用戶(hù)消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成獨(dú)立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來(lái)，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問(wèn)題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問(wèn)題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動(dòng)也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
2022年共計(jì)33家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊(cè)記者庫(kù)發(fā)布例行發(fā)布的《2022年中國(guó)數(shù)字教育用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“開(kāi)課吧”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2022年北京開(kāi)課吧科技有限公司旗下“開(kāi)課吧”共獲得19次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中7次獲“建議下單”評(píng)級(jí)，4次獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，8次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，2022 年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)。
二、“開(kāi)課吧”2022年電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，“開(kāi)課吧”疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、其他、售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、貨不對(duì)板、退換貨難等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“開(kāi)課吧”的用戶(hù)主要集中地區(qū)為廣東、江蘇、北京、上海、山東、陜西、安徽、浙江、湖北、江西、河北、云南、內(nèi)蒙古、湖南、貴州、四川、山西、河南、遼寧、黑龍江、天津、廣西、福建、青海、吉林、新疆、重慶、寧夏、甘肅。
2.3 投訴性別分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“開(kāi)課吧”的男性用戶(hù)占比 44.32%，女性用戶(hù)占比55.68%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，用戶(hù)投訴“開(kāi)課吧”的用戶(hù)投訴金額分布于1000-5000元、 5000-10000元、500-1000元、10000元以上區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“開(kāi)課吧”被指欺騙消費(fèi)者 課程為幾個(gè)視頻東拼西湊
11月28日，山西省的譚先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年12月04日22：20購(gòu)買(mǎi)開(kāi)課吧的課程，中途學(xué)到一半的課程，還有一半沒(méi)學(xué)突然間課程沒(méi)了。問(wèn)老師也失聯(lián)了，而且在課程還是分期的，現(xiàn)在沒(méi)辦法看課程，找人也找不到。
譚先生表示而且當(dāng)初他承諾的是課程會(huì)保留14個(gè)月，就算還沒(méi)學(xué)會(huì)也可以申請(qǐng)?jiān)僦匦聦W(xué)一遍，但是現(xiàn)在課程沒(méi)有了，人也找不到了，客服的態(tài)度也很惡劣，叫他要求開(kāi)通課程，他就隨便找了幾個(gè)視頻，東拼西湊的，隨便糊弄，這屬于網(wǎng)絡(luò)詐騙，欺騙消費(fèi)者。
【案例二】霸王條款？“開(kāi)課吧”被指通過(guò)訴訟要回學(xué)費(fèi)還要先交仲裁費(fèi)
11月21日，河北省的姚先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2021年的后半年在開(kāi)課吧購(gòu)買(mǎi)了公務(wù)員培訓(xùn)課程。剛開(kāi)始說(shuō)每個(gè)月返還一些錢(qián)，最后說(shuō)一次性返還，到現(xiàn)在聯(lián)系不上原推銷(xiāo)員了。現(xiàn)在不僅一分錢(qián)也沒(méi)有返還，甚至還要讓換課。根據(jù)協(xié)議條款，要想通過(guò)訴訟要回學(xué)費(fèi)，只能先交17000元的仲裁費(fèi)。以上條款均已構(gòu)成霸王條款。
姚先生表示就在最近，開(kāi)課吧甚至還把所有課程全部清空，轉(zhuǎn)而去聽(tīng)廉價(jià)的華圖、導(dǎo)氮等第三方的課程。以上行為甚至已經(jīng)涉嫌詐騙。然而，開(kāi)課吧現(xiàn)在沒(méi)人給處理退款，商家客服，培訓(xùn)老師，誰(shuí)都聯(lián)系不上，這樣的受害者還有很多，希望得到重視，謝謝！
【案例三】“開(kāi)課吧”被指課程無(wú)法開(kāi)課 申請(qǐng)退款拖延至今沒(méi)有準(zhǔn)確答復(fù)
9月28日，廣東省的林女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于2022年4月25日在開(kāi)課吧《葉汁的美學(xué)插畫(huà)課堂》課程，價(jià)值4980元。后因葉汁老師原因，通知美學(xué)課程無(wú)法開(kāi)課。
林女士表示2022年7月11日助教老師聯(lián)系申請(qǐng)退款事宜，2022年7月15日助教老師確認(rèn)已申請(qǐng)退款，并于30個(gè)工作日內(nèi)退款 2022年8月9日再次聯(lián)系助教老師退款進(jìn)度，之后一直消失不回復(fù)信息。后聯(lián)系開(kāi)課吧客服，回復(fù)退款時(shí)間無(wú)法回復(fù)。
【案例四】“開(kāi)課吧”老師稱(chēng)公司快破產(chǎn) 沒(méi)有錢(qián)退還學(xué)員
8月27日，江蘇省的葛先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年3月18日在開(kāi)課吧經(jīng)過(guò)誘導(dǎo)宣傳，購(gòu)買(mǎi)了開(kāi)課吧14280的課程，說(shuō)是參加考試不過(guò)就給退費(fèi)，現(xiàn)在正在跑路中，連老師都很難聯(lián)系上。還說(shuō)公司快破產(chǎn)了，已經(jīng)沒(méi)錢(qián)退還了。
葛先生稱(chēng)作為學(xué)員的，如果不說(shuō)退費(fèi)他根本不會(huì)想著去買(mǎi)課程的，也是奔著考國(guó)家公務(wù)員去的，沒(méi)想到這些人假借國(guó)家名義坑害莘莘學(xué)子的貸款錢(qián)。 現(xiàn)在他已經(jīng)沒(méi)錢(qián)還貸款了，網(wǎng)貸公司催促他好多次了，已經(jīng)把調(diào)查信件發(fā)到老家村委說(shuō)他涉嫌欠錢(qián)不還，還要上征信，現(xiàn)在真是欲哭無(wú)淚。
【案例五】“開(kāi)課吧”承諾完成任務(wù)返還賬款 卻遲遲未退還
8月23日，廣東省的夏先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)，自己于2022年2月14日?qǐng)?bào)名管理類(lèi)聯(lián)考筆試賀歲體驗(yàn)營(yíng)，通過(guò)支付寶支付北京開(kāi)課吧科技有限公司17800元，后客服推銷(xiāo)告知可以補(bǔ)繳8000元參加面試班后，又于2月24日通過(guò)支付寶支付8000元，兩筆款項(xiàng)共計(jì)25800元。根據(jù)與開(kāi)課吧的協(xié)議約定，完成課堂老師布置的任務(wù)后會(huì)分六期返還，即每月返還4300元，返還日期是次月月底返還。
3月底完成老師布置任務(wù)后未收到返現(xiàn)，經(jīng)多次溝通并投訴至市場(chǎng)監(jiān)管局后，4月22日才收到金寨薪眾包信息技術(shù)有限公司4300元的返現(xiàn)，但截至5月21日，本應(yīng)返現(xiàn)三月、四月的費(fèi)用并未到賬，經(jīng)與該公司工作人員溝通，對(duì)方表示無(wú)法按照合同約定日期到賬，夏先生認(rèn)為該公司并未按照約定履行，經(jīng)投訴至315平臺(tái)，北京市海淀區(qū)人社局幫忙溝通，截至目前該公司共退回三期共計(jì)12900元費(fèi)用，但剩下12900元一直沒(méi)退。 現(xiàn)要求該公司根據(jù)協(xié)議約定，退還三期學(xué)費(fèi)12900元。
四、2022年全國(guó)數(shù)字教育平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2022年全國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、深海教育獲“建議下單”評(píng)級(jí)，有道精品課、賽優(yōu)教育、中安建培、開(kāi)課吧獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)， 一只船教育、大塘小魚(yú)、對(duì)啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、51Talk、騰訊課堂、對(duì)啊網(wǎng)、潭州教育、高頓教育、掌門(mén)1對(duì)1、vip陪練、恒企教育、大鵬教育、潭州課堂、常青藤爸爸、小葉子陪練、中職通、平安好學(xué)、興為教育、十方教育、VIPKID、中公教育、億起學(xué)獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶(hù)“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
