(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月22日，網(wǎng)經(jīng)社通過(guò)對(duì)“中安建培 ”（北京中安建培教育科技有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“中安建培”2022年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，中安建培隸屬于北京中安建培教育科技有限公司，成立于2014-07-09日，法定代表人為趙文超，公司位于北京市豐臺(tái)區(qū)。該公司是一家專注于建筑工程領(lǐng)域職業(yè)資格證書(shū)考試培訓(xùn)和企業(yè)建工人才培養(yǎng)的創(chuàng)新型互聯(lián)網(wǎng)教育服務(wù)機(jī)構(gòu)。
一、“中安建培”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲5次“不建議下單”評(píng)級(jí)
2022年全國(guó)數(shù)字教育平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2022年受理的全國(guó)120家平臺(tái)企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成獨(dú)立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國(guó)際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來(lái)，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問(wèn)題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問(wèn)題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動(dòng)也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
2022年共計(jì)33家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊(cè)記者庫(kù)發(fā)布例行發(fā)布的《2022年中國(guó)數(shù)字教育用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“中安建培”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2022年北京中安建培教育科技有限公司旗下“中安建培”共獲得11次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中 5次獲“建議下單”評(píng)級(jí)， 1次獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，5次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，2022年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。
二、“中安建培”2022年電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問(wèn)題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN）顯示，“中安建培”疑似存在退款問(wèn)題、其他、網(wǎng)絡(luò)欺詐等問(wèn)題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“中安建培”的用戶主要集中地區(qū)為廣東、北京、四川、廣東、河北、浙江。
2.3 投訴性別分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“中安建培”的女性用戶投訴比例為50%，男性用戶投訴比例為50%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫(kù)顯示，用戶投訴“中安建培”的用戶投訴金額分布于10000元以上、5000-10000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】承諾幫偽造學(xué)籍？用戶投訴”中安建培“招生老師失聯(lián) 要求退款遭拒
12月21日，廣東省的葉先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年5月31日支付給北京中安建培教育科技有限公司5780元作為造價(jià)工程培訓(xùn)費(fèi)。該公司招生老師在讓交錢(qián)之前諸多洗腦，承諾了很多虛假的東西，比如說(shuō)證書(shū)考下來(lái)后保證幫把證書(shū)掛靠給一些大企業(yè)，每年給多少多少的高額兼職費(fèi)！
葉先生表示還比如說(shuō)不滿足報(bào)考條件，他承諾幫偽造學(xué)籍！交完錢(qián)后，大概從9月底就聯(lián)系不上該招生老師了，要求他們公司退款也遭受拒絕。葉先生的訴求是：依法退還報(bào)名的費(fèi)用！嚴(yán)厲打擊這種違法犯罪行為！
【案例二】“中安建培”被指隱瞞報(bào)考條件 學(xué)員要求退款被拒
9月22日，江西上的徐先生向“電訴寶”投訴稱其于2022年5月9日?qǐng)?bào)名貴州中安建培教育科技有限公司簽訂培訓(xùn)服務(wù)，在報(bào)名之前在網(wǎng)上看見(jiàn)二級(jí)注冊(cè)工程師廣告，留下了自己的聯(lián)系后面就有工作人員加上微信，溝通期間承諾二級(jí)注冊(cè)消防工程師拿到之后兼職收益一年好幾萬(wàn)，包對(duì)接掛靠。
徐先生表示自己學(xué)歷是高中學(xué)歷，在繳納審核費(fèi)后通過(guò)了審核并又支付了7480元（包含審核費(fèi)），在支付之后貴公司卻告訴需要中專學(xué)歷才行，就提出退費(fèi)，不予退費(fèi)，貴公司虛假宣傳引導(dǎo)消費(fèi)者報(bào)名屬于詐騙行為，知道消費(fèi)者學(xué)歷不夠還引導(dǎo)報(bào)名，全國(guó)很多地區(qū)并沒(méi)有二消考試通知，屬于虛假宣傳，引誘消費(fèi)！
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例三】一次包過(guò)？用戶投訴“中安建培”做無(wú)效承諾保證 誘導(dǎo)交全款
9月15日，四川省的何女士向“電訴寶”投訴稱其于2022年8月6日付款在北京中安建培科技有限公司，購(gòu)買(mǎi)注冊(cè)安全工程師課程。該公司推銷注冊(cè)安全工程師的課程，以包過(guò)的形式進(jìn)行推銷，告知消費(fèi)者只要把押題密卷弄懂，就能一次包過(guò)，通過(guò)國(guó)家性考試。
何女士表示在消費(fèi)者不知情的情況下，推出500元資格審核費(fèi)的要求，催促交款，拉微信群制造交款僅剩名額，人為制造搶單氣氛，然后進(jìn)一步誘導(dǎo)交全款。極力推銷兼職情況，不做風(fēng)險(xiǎn)性告知，并做無(wú)效承諾保證。在后期消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)實(shí)情后，在未使用課程的情況下，不做全額退費(fèi)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例四】“中安建培”被指售后人員態(tài)度惡劣言語(yǔ)囂張 不予辦理退費(fèi)
8月18日，河北省的劉先生向“電訴寶”投訴稱2022年7月25日，北京中安建培教育科技有限公司有關(guān)人員以今年能考試多次誘導(dǎo)升級(jí)其密訓(xùn)班，費(fèi)用12500元，次日其機(jī)構(gòu)人員致電告知不能參加今年考試，因而當(dāng)日向其申請(qǐng)退費(fèi)12500元，且交費(fèi)后當(dāng)日并未簽署相關(guān)合同。
劉先生表示事后該機(jī)構(gòu)對(duì)此事處理拖延，多次發(fā)消息不回復(fù)，多次催促，且相關(guān)售后人員態(tài)度惡劣言語(yǔ)囂張，以其他物質(zhì)條件引誘繼續(xù)學(xué)習(xí)，不予辦理退費(fèi)，以其他理由誘導(dǎo)，不正面回復(fù)問(wèn)題，直至今日不予辦理退費(fèi)。
【案例五】“中安建培”被指用學(xué)員交的報(bào)名資料做假資料、假證件
3月29日，北京市的沈小姐向“電訴寶”投訴稱中安建培就是騙子機(jī)構(gòu)，他們銷售老師說(shuō)的輔助報(bào)名、企業(yè)團(tuán)報(bào)包過(guò)什么的，統(tǒng)統(tǒng)都是假的，用學(xué)員交的報(bào)名資料做假資料、假證件注冊(cè)登錄學(xué)員帳號(hào)去報(bào)名，要么考完拿不到證，要么就是拿到證書(shū)都是問(wèn)題證書(shū)，壓根注冊(cè)不了，隨時(shí)都會(huì)被注銷的無(wú)效證書(shū)。
沈小姐表示，已經(jīng)有學(xué)員出現(xiàn)拿到證書(shū)但是無(wú)法注冊(cè)的情況，任何通過(guò)輔助報(bào)名的學(xué)員都不要有僥幸心里，他們就是靠這個(gè)騙錢(qián)的，要求中安建培全額退款繳納費(fèi)用16780元。
四、2022年全國(guó)數(shù)字教育平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2022年全國(guó)數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、深海教育獲“建議下單”評(píng)級(jí)，有道精品課、賽優(yōu)教育、中安建培、開(kāi)課吧獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)， 一只船教育、大塘小魚(yú)、對(duì)啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、51Talk、騰訊課堂、對(duì)啊網(wǎng)、潭州教育、高頓教育、掌門(mén)1對(duì)1、vip陪練、恒企教育、大鵬教育、潭州課堂、常青藤爸爸、小葉子陪練、中職通、平安好學(xué)、興為教育、十方教育、VIPKID、中公教育、億起學(xué)獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。行動(dòng)通過(guò)：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國(guó)近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
