(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月20日，網(wǎng)經(jīng)社通過對(duì)“一只船教育 ”（北京一只船教育科技有限公司）2022年電訴寶受理的全年真實(shí)用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“一只船教育”2022年電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。（更多“一只船教育”投訴問題詳見網(wǎng)經(jīng)社專題http://qjkhjx.com/zt/yzcjy/）
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“一只船教育”隸屬于北京一只船教育科技有限公司，法定代表人孫迪，是一家消防工程師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，只專注于做消防工程師培訓(xùn)。主要為學(xué)員提供咨詢、培訓(xùn)、輔導(dǎo)等一系列服務(wù)，同時(shí)一只船教育還為有學(xué)歷需求的同學(xué)提供學(xué)歷提升解決方案。
一、“一只船教育”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲9次“不謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)
2022年全國數(shù)字教育平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）在2022年受理的全國120家平臺(tái)企業(yè)用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時(shí)效、滿意度多項(xiàng)指標(biāo)模型評(píng)估，其數(shù)據(jù)評(píng)級(jí)完全由系統(tǒng)自動(dòng)生成獨(dú)立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會(huì)以來，每年都會(huì)曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識(shí)、企業(yè)認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動(dòng)也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
2022年共計(jì)33家投訴量“規(guī)上”數(shù)字教育平臺(tái)上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶面向3000人注冊記者庫發(fā)布例行發(fā)布的《2022年中國數(shù)字教育用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》。
今天發(fā)布的是“一只船教育”電訴寶消費(fèi)評(píng)級(jí)數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2022年北京一只船教育科技有限公司旗下“一只船教育”2022年共獲得19次消費(fèi)評(píng)級(jí)，其中7次獲“建議下單”評(píng)級(jí)，3次獲“謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)，9次獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，2022年整體消費(fèi)評(píng)級(jí)為“不建議下單”評(píng)級(jí)。
二、“一只船教育”2022年電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“一只船教育”疑似存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、售后服務(wù)、霸王條款、其他、退換貨難等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2022年投訴“一只船教育”的用戶主要集中地區(qū)為山東、江蘇、廣東、湖南、遼寧、河北、北京、四川、安徽、黑龍江、廣西、新疆、河南、浙江、上海、云南、寧夏、江西、甘肅、湖北、重慶、陜西、內(nèi)蒙古、吉林。
2.3 投訴性別分布
據(jù)“電數(shù)寶”顯示，在投訴“一只船教育”的女性用戶投訴比例為50.88%，男性用戶投訴比例為49.12%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“一只船教育”的消費(fèi)金額主要在5000-10000元、10000元以上、1000-5000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“一只船教育”被指利用假學(xué)歷報(bào)名 通過考試卻拿不到證
11月28日，河北省的祁先生向“電訴寶”投訴稱北京一只船消防教育培訓(xùn)在明知學(xué)歷不夠，資格不夠的情況下，稱可以通過企業(yè)推薦企業(yè)貸報(bào)名，讓繳納了報(bào)名費(fèi)用，過后又有一位自稱姓成的主任忽悠再繳納12000元可以進(jìn)什么內(nèi)部班，考前有壓題密卷，反正說的天花亂墜，最后繳納了。
祁先生表示到了考試報(bào)名時(shí)沒想到通過艾歐科技用假學(xué)歷來報(bào)名，當(dāng)時(shí)就質(zhì)問他們了，但走到那一步了心想先考試吧，沒想到一次性通過，但證也沒拿到，聯(lián)系客服不理，聯(lián)系艾歐科技聯(lián)系不上，要求他們退費(fèi)，賠償損失。
【案例二】“一只船教育”被指逃避退費(fèi) 多次聯(lián)系售后無回應(yīng)
11月22日，上海市的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于2020年8月被一只船的銷售誘惑購買了他們的學(xué)習(xí)套餐，付了6980元。想著考出來可以掛靠證書一年增加十幾萬收入，后來期間好幾個(gè)一只船銷售又打電話以幾頁紙包過誘騙升級(jí)套餐，于2021年7月在銷售誘騙下升級(jí)了套餐又付了10000元。
在2021年考試前他們寄來一套幾本歷年真題，就詢問銷售承諾的幾頁紙呢，跟實(shí)際不符，而且曾經(jīng)誘騙的銷售也聯(lián)系不上了，說是換崗了。王女士恍然大悟，自己被騙了。打了一只船投訴電話，投訴中心給安排了一個(gè)售后專員柴靜，她說讓以兩年兩次三門考不合格的成績才可以退費(fèi)15000元。無奈下只能再參加2022年的考試，就害怕他們騙人，多次聯(lián)系柴靜微信，果然不出所料又逃了，再?zèng)]收到回應(yīng)?，F(xiàn)在明顯一只船就是逃避退費(fèi)，想借助平臺(tái)可以討回他們承諾的15000元！
【案例三】“一只船教育”被指疑似網(wǎng)絡(luò)詐騙誘導(dǎo)學(xué)員報(bào)名 多次協(xié)商退費(fèi)無果
7月4日，湖北省木先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年四月份接到自稱是北京一只船教育的報(bào)考人員，問其有沒有消防工程師證可以報(bào)考，一年可以掙二十萬左右，木先生就了解了一下，報(bào)考人員就說要不就考一個(gè)證書，他告訴木先生證書不難考，在一只船報(bào)名有秘卷包過，考不過退費(fèi)等，考過負(fù)責(zé)推薦掛靠一年不少予二十萬左右。
后經(jīng)了解木先生并不符合報(bào)考條件，他們也是通過第三方弄虛作假代報(bào)名的，就算考過了也不會(huì)通過審核拿證，木先生感覺受到欺騙，和該公司多次協(xié)商退費(fèi)事宜無果。
【案例四】“一只船教育”被指虛假宣傳誘導(dǎo)學(xué)員報(bào)名 拒不退費(fèi)
6月13日，山東省李先生向“電訴寶”投訴稱其于2019年，北京一只船教育的工作人員通過微信、電話等方式聯(lián)系他，給其發(fā)一些看起來很可靠的材料啟發(fā)他的興趣，引導(dǎo)李先生進(jìn)行一級(jí)消防工程師學(xué)習(xí)考試并承諾可以代他報(bào)名考試，并可以提供掛靠單位。
然后李先生報(bào)名，交了7380元，后來2020年2月，工作人員給他打電話說:今年拿不到證書明年開始考試難度提升，增加兩個(gè)科目，讓李先生再交12600元，并保證他當(dāng)年能拿到證書。且培訓(xùn)為企業(yè)預(yù)定班型，通過后直接掛靠。 后經(jīng)了解:（1）證書兼職不合法（2）使用虛假信息參加考試不合法（3）一只船引導(dǎo)進(jìn)行違法操作（4）一只船虛假宣傳。
為維護(hù)本人權(quán)益，李先生聯(lián)系客服要求退款，售后說中間不退，只有服務(wù)期滿三年考試不通過才退。為此，李先生在其誘導(dǎo)下連續(xù)考試三次。 但至今仍不退款，且沒有回復(fù)、說法。 為維護(hù)本人權(quán)益，李先生要求作廢合同，退還費(fèi)用、賠償損失。
【案例五】“一只船教育”被指以高額掛靠費(fèi)誘導(dǎo)報(bào)名 可以報(bào)考為假象
2022年5月24日，四川省的王先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年6月份通過互聯(lián)網(wǎng)了解消防工程師看到一只船教育并留了聯(lián)系方式，第二天一只船教育的業(yè)務(wù)員給自己來電推銷課程，并添加微信。后來每天給自己發(fā)信息，進(jìn)行洗腦，以高額的掛靠費(fèi)誘導(dǎo)報(bào)名，在一只船的誘導(dǎo)下，先交了500元審核費(fèi)，審核一下是否符合報(bào)名條件，給出示結(jié)果符合報(bào)名條件，又交了5860報(bào)名了《注冊消防工程師VIP無憂班》。
之后7月24日該機(jī)構(gòu)的推銷員宣稱升級(jí)高端班《注冊消防工程師 三師私塾班》會(huì)更好拿證優(yōu)先掛靠，當(dāng)日補(bǔ)交13000元。王先生稱，直到21年考試報(bào)名失敗，且因疫情四川成都取消了考試。之后聯(lián)系一只船依然誘騙繼續(xù)學(xué)習(xí)，并沒有提到任何風(fēng)險(xiǎn)。
王先生表示，之后發(fā)現(xiàn)一只船存在大量欺騙消費(fèi)者，虛假宣傳，證書掛靠來賺取掛靠費(fèi)本身就是不合法的，同時(shí)以一年10幾萬的掛靠費(fèi)做誘導(dǎo)，經(jīng)線上線下查閱咨詢本人大專學(xué)歷非消防相關(guān)專業(yè)并且不從事消防類工作，是不滿足報(bào)考條件的。王先生表示，一只船制造可以報(bào)名的假象，王先生要求退還所有費(fèi)用，并曝光謹(jǐn)防他人上當(dāng)。
四、2022年全國數(shù)字教育平臺(tái)消費(fèi)評(píng)級(jí)榜出爐
在“2022年全國數(shù)字教育消費(fèi)評(píng)級(jí)榜”中，中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、深海教育獲“建議下單”評(píng)級(jí)，有道精品課、賽優(yōu)教育、中安建培、開課吧獲 “謹(jǐn)慎下單”評(píng)級(jí)， 一只船教育、大塘小魚、對(duì)啊網(wǎng)、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評(píng)級(jí)，嗨學(xué)網(wǎng)、聚師網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、51Talk、騰訊課堂、對(duì)啊網(wǎng)、潭州教育、高頓教育、掌門1對(duì)1、vip陪練、恒企教育、大鵬教育、潭州課堂、常青藤爸爸、小葉子陪練、中職通、平安好學(xué)、興為教育、十方教育、VIPKID、中公教育、億起學(xué)獲“不予評(píng)級(jí)”評(píng)級(jí)。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，聯(lián)動(dòng)各地消保委，發(fā)起“2023第十二屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。行動(dòng)通過：1）系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別“刺客”平臺(tái)；2）發(fā)起主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“雷區(qū)”；3）聯(lián)合浙江省消保委發(fā)布315消費(fèi)預(yù)警 避免霧里看花；4）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為用戶“保駕護(hù)航”；5）典型案例曝光，避免“重蹈覆轍”；6）全國近3000媒體記者輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等六大方式，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展，為再塑清朗網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)綿薄之力。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
